Social Media ROI presentatie IAM / MARCOM 2011
•
1 like•297 views
Nu steeds meer marketing budgetten naar sociale media gaan wordt de roep om het aantonen van de effectiviteit steeds luider. Kun je de effectiviteit echter wel goed aantonen, en is Return On Investment (ROI) dan het juiste kengetal om dit mee te bepalen? Michiel van Gaalen deelt tijdens deze sessie een aantal inzichten waarmee je voor je eigen organisatie de effectiviteit van je inspanningen kunt bepalen
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Social Media ROI presentatie IAM / MARCOM 2011
Similar to Social Media ROI presentatie IAM / MARCOM 2011 (20)
More from HowardsHome Monitoring
More from HowardsHome Monitoring (17)
Social Media ROI presentatie IAM / MARCOM 2011
- 1. MARCOM / IAM 2011 Social Media ROI
- 2. Show me the money! Nieuwe manier van communiceren Return on investment Wat kost het me? Wat levert het op? Waar stop ik mijn muntjes in…
- 4. Return on investment (ROI)
- 5. Formule
- 6. Social media ROI… Stijging social 50% budget in 2011 Wens om social ROI 48% te kunnen bepalen 100% Hoe?
- 7. ROI voor marketing campagnes 250.000 euro ______ =ROAS 500% 50.000 euro
- 8. Vergelijken media Telegraaf (220%) Adwords (320%) Print Door to door (500%) (560%) Radio 3 (120%) RTL network (450%) 538 (220%)
- 9. Hoe bepaal je Social media ROI? • ROI is financiële metric • Transactie lastig te koppelen • Sales is niet enige doelstelling
- 10. Social media doelstellingen Mature • Social = belegd in organisatie Intermediate • Social aware • Training • CRM integratie • Ervaring opdoen • Inzichten ipv metrics • Tellingen van fans / volgers • Uiteindelijk: Strategie Novice • Kennis • Presence • Zenden • Monitoring / nulmeting
- 11. Return on Investment … Klant- Klanten inzichten Omzet Branding PR HR opdoen service
- 13. Klantinzicht
- 14. Klantenservice
- 15. Omzet
- 16. Branding
- 17. Return on Investment … Interne kosten Opleiding, tijd Techniek Monitoring, analyse en SMM tools Campagnes en Campagnesites, apps, etc. programma’s
- 18. SOCIAL MEDIA ROI RETURN Bedrag Meeromzet door klantinzichten € 3.000,00 Kostenbesparing op klantenservice € 5.000,00 Omzetstijging € 2.000,00 Branding / stijging merkwaarde € 0,00 PR kostenbesparing € 9.000,00 Stijging ranking door links € 2.500,00 Soft benefits € 0,00 Returns social media programma € 21.500,00 INVESTMENT Bedrag Interne kosten € 5.000,00 Techniek € 6.000,00 Campagnes en programma's € 6.000,00 Investment social media programma € 17.000,00 Winst € 4.500,00 ROI Social media programma 26%
- 20. KBI?
- 21. Kick Butt Index • Meet wat echt belangrijk is • KD Paine / The measurement standard • http://kdpaine.blogs.com/themeas urementstandard/
- 22. Alternatieve metrics: NPS “Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf aanbeveelt aan een bekende?” Detractors Passives Promoters Zeer Promoters – detractors = NPS Zeer onwaarschijnlijk waarschijnlijk
- 23. Hoe het wel gaat werken: • Ga pas vragen om ROI wanneer je social programma vaste vormen aan begint te nemen, maar… keep the meter running • Social kanalen moeten worden geïntegreerd met sales / crm systemen om zo closed loop te kunnen meten • Gebruik alternatieve metrics wanneer ROI als kengetal tekortschiet
- 24. FinchLine: Hal 11 / Stand 39 Michiel van Gaalen @vongaalen @finchline www.finchline.nl