Conosci i tuoi clienti con il CRM

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Considerare il CRM come un semplice strumento informatico è limitativo: il CRM fornisce la chiave per ottimizzare al massimo i servizi offerti e, tramite una maggiore conoscenza dei bisogni dei …

Considerare il CRM come un semplice strumento informatico è limitativo: il CRM fornisce la chiave per ottimizzare al massimo i servizi offerti e, tramite una maggiore conoscenza dei bisogni dei clienti, costruire rapporti personalizzati di lungo periodo.

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  • 1. Conosci i tuo clienti con il CRM Dr. David d’Alessandro CEO ABC Marketing srl www.abcmkt.com
  • 2. Cosa potrebbe significare CRM ?Come Ricaricare il Marketing,Conoscere Reperire e Memorizzare informazioniCondividere Risorse e Metodi,Cliente + Relazione + Management.Customer Relationship Management
  • 3. Cosa significa CRM ?Oggi sotto l’ombrello del CRM troviamo un mondo di servizi:Contact and Customer ManagementCustomer Communications Management(sia Inbound che Outbound)Loyalty ManagementCustomer SegmentationCampaign ManagementSupport ManagementSocial NetworkingMarketing Operativo (cross-sell and up-sell)Services Management
  • 4. Quando serve il CRM ?• dal Mkt di Prodotto al Mkt di Servizio• dal 1 to 1 MKT al Client MKT• dall’Acquisizione alla FidelizzazioneQuando realizzi che i Clienti fedeli…• costano meno, in termini di acquisizione di gestione,• sviluppano progressivamente i propri volumi di acquisto,• diffondono un’immagine positiva a costo zero…• il primo 20% della clientela realizza il 50% dei margini!
  • 5. A cosa serve il CRM ? Raccolta Call Assistenzadati, Anagrafica, F Center, Agenti, Segreteria Tecnica, Amministrazion orm, ecc. , Promozioni, Campagne, e, Customer Care, ... Newsletter…a CONOSCERE il a COLTIVARE il Cliente Cliente a CURARE il e le sue nella fase di Cliente nella esigenze di pre-vendita per fase d’uso.customizzazione convincerlo
  • 6. Quando si usa il CRM (1) ? Cliente •Primo contatto telefonico o sul sito per informazioni •Visita presso un punto vendita •Visita di un funzionario commerciale • Richiesta assistenza tecnica Raccolta informazioni Customer DBTutti i momenti di contatto con il cliente devono essere utilizzati per raccogliereinformazioni sul cliente. Queste informazioni devono essere poi inserite sul customerdatabase per poter essere condivise ed utilizzate.
  • 7. Quando si usa il CRM (2) ? Proposta commerciale • Pianificazione strategica • Organizzazione aree commerciali • Campagne e Promozioni • Preventivi e Offerte Profilazione e personalizzazione Raccolta informazioni Customer DBTutti i momenti di contatto con il cliente devono essere utilizzati per raccogliereinformazioni sul cliente. Queste informazioni devono essere poi inserite sul customerdatabase per poter essere condivise ed utilizzate.
  • 8. Quando si usa il CRM (3) ? Customer care Assistenza Tecnica, Amministrazione, Call Center, Newsletter, SMS… Raccolta informazioni Customer DBTutti i momenti di contatto con il cliente devono essere utilizzati per raccogliereinformazioni sul cliente. Queste informazioni devono essere poi inserite sul customerdatabase per poter essere condivise ed utilizzate.
  • 9. Il CRM è un software? “il CRM è una filosofia che impatta sulla vision aziendale e non un semplice strumento informatico”• Il CRM è una filosofia di business unattitudine verso gli addetti ed i clientisupportata dai processi e dai sistemi.•Lo scopo è la costruzione di relazioni personalizzate di lungo periodocon il cliente mediante la comprensione delle esigenze e delle preferenze delsingolo.•Il CRM non è una semplice questione di marketing né di sistemi informativi, mariguarda lazienda e la sua vision nel loro complesso.•Il CRM è un concetto strettamente legato alla strategia, allacomunicazione, allintegrazione tra i processi aziendali, alle personeed alla cultura… …che pone il Cliente al centro dellattenzione.
  • 10. La nostra Vision ABC MARKETING è un’agenzia di marketing, consulenza e servizi multimediali, che si offre come partner specializzato nella comunicazione tra l’Azienda-Cliente e il suo Target finale, che sia trade o consumer. La sua struttura, snella e flessibile, garantisce la massima prontezza di risposta nell’emergenza senza penalizzare gli impegni in progress.
  • 11. La nostra Mission La MISSION di ABC Marketing è accrescere il valore e il business delle Aziende e dei loro prodotti, collaborando all’identificazione della strategia più adeguata al target, utilizzando strumenti di comunicazione efficaci e creativi, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi marketing prefissati.
  • 12. Il nostro know-how Il know-how che mettiamo a disposizione delle Aziende-Clienti rappresenta una gamma completa di servizi per soddisfare ogni esigenza. I nostri plus sono nell’offerta integrata di servizi a 360 : dalle ricerche di mercato ai piani di marketing e di sviluppo commerciale, dalla comunicazione pubblicitaria e istituzionale (grafica editoriale) a quella multimediale (web design), dalla gestione delle relazioni con la stampa di settore e mass- media (ufficio stampa) all’organizzazione di eventi. Proprio grazie a questa perfetta integrazione di funzioni e di servizi, i nostri clienti apprezzano i vantaggi di poter contare su un “unico referente”, un vero e proprio “partner in affari” competente e competitivo.
  • 13. Le squadre Il nostro segreto è quello di avere un team interno competente e dinamico e collaboratori profondamente consapevoli di partecipare ad un progetto comune. Staff Creativo: Art Director Grafici Copy Staff Marketing: Account Executive Media & Strategic Planner Promotion & Merchandiser Staff Internet: Programmatori PHP e ASP Web Designer SEO & SEM Content Editor
  • 14. Il segreto Ogni azione e ogni proposta viene attentamente valutata non solo dal punto di vista del ritorno in immagine (awareness) ma anche da quello economico (marketing). Il nostro approccio è quello di proporre strumenti tattici definiti sulla base di strategie mirate agli obiettivi. Questo approccio “marketing oriented” ha consentito nell’ultimo anno un rapido aumento e consolidamento dei clienti e una interessante crescita del fatturato.
  • 15. DUBAI Tel (+971) 0502860896 UAE Per saperne di più su ABC MARKETING,sulle nostre case history, o su qualsiasi altro argomento di vostro interesse, contattateci ai nostri recapiti: sarà un piacere fornirvi ogni informazione desiderata! info@abcmkt.com www.abcmkt.com www.abcmarketing.it