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Sistemi CRM per l'azienda centrata sui clienti

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Sistemi CRM per l'azienda centrata sui clienti

  1. 1. SISTEMI CRM per l'azienda centrata sui CLIENTI AUMENTARE LE VENDITE FIDELIZZARE I CLIENTI Migliorando la gestione d'azienda Dott. Angelo Paglialonga www.angelopaglialonga.com
  2. 2. Cosa sono i SISTEMI CRM? Sono applicazioni software che rendono i clienti il perno dell'azienda CRM = “gestione delle relazioni con i clienti” (Customer Relationship Management)
  3. 3. Analizziamo due tipologie di azienda Aziende incentrate sui prodotti/servizi CONTRO Aziende incentrate sui CLIENTI (che usano applicazioni software CRM)
  4. 4. Nelle aziende incentrate sui prodotti/servizi Il CLIENTE è considerato in base: ai prodotti venduti ai nuovi prodotti correlati a precedenti vendite (Cross-selling)
  5. 5. Nelle aziende incentrate sui CLIENTI Si gestiscono gruppi di clienti simili in base: agli obiettivi di business alla fase nel piano che porterà a raggiungerli (customer life cycle)
  6. 6. Le aziende incentrate sui prodotti/servizi offrono soluzioni generiche: più soggette a imitazioni più soggette a politiche di prezzo aggressive meno adatte alle specifiche esigenze dei clienti
  7. 7. Le aziende incentrate sui CLIENTI offrono soluzioni su misura: meno imitabili meno soggette a politiche di prezzo aggressive più adatte alle specifiche esigenze dei clienti
  8. 8. Nelle aziende incentrate sui prodotti/servizi Lo scopo è la vendita non l'obiettivo del cliente Le future vendite non possono essere previste
  9. 9. Nelle aziende incentrate sui CLIENTI Si condividono gli obiettivi dei clienti Per tali obiettivi si sviluppa un piano d' azione Il piano d'azione si attua con varie vendite I risultati portano alla fidelizzazione del cliente
  10. 10. Come diventare un'azienda incentrata sui CLIENTI Aziende di produzione/servizi Azienda di produzione/servizi & CONSULENZA COME? tramite un sistema CRM
  11. 11. Esempio: azienda rivenditrice di automezzi L'azienda vende automezzi e assistenza tramite un SISTEMA CRM aiuta a ridurre i costi nel ciclo di vita dei trasporti oltre a vendere automezzi ed assistenza
  12. 12. Un SISTEMA CRM permette di: analizzare e raggruppare i clienti comprendere i loro obiettivi pianificare e consigliare le vendite future Fidelizzare i clienti con gli obiettivi raggiunti
  13. 13. VUOI SAPERNE DI PIU'? Contattami per soluzioni CRM personalizzate Dott. Angelo Paglialonga Consulente su sistemi informativi CRM ed ERP www.angelopaglialonga.com

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