Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
Snel rijk worden met social media?
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Snel rijk worden met social media?

  • 1,680 views
Published

Conversation marketing in de praktijk: hoe bouw je aan duurzame aanwezigheid uit op sociale media. …

Conversation marketing in de praktijk: hoe bouw je aan duurzame aanwezigheid uit op sociale media.

Published in Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
No Downloads

Views

Total Views
1,680
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
88
Comments
1
Likes
11

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Social Media Marketing & CommunicatieDigitale technologie en digitale kanalen#EhsalDMC 28/10/2011
  • 2. Hallo, ik ben Sofie©lamazone
  • 3. Snel rijk worden met social media?
  • 4. Duurzame aanwezigheid op sociale media!
  • 5. Agenda Sociale media De impact van sociale media Hoe participeren Strategie & Policy Workflows Opdracht
  • 6. Sociale Media©10ch
  • 7. Sociale media zijn deonline tools en platformendie mensen gebruiken omhun meningen, inzichtenen ervaringen met elkaarte delen. Source: www.jungleminds.nl
  • 8. Een rondpunt WebsiteUser User
  • 9. Waarom zo’n succes? Gemakkelijk te gebruiken Sneeuwbaleffect Applicaties, tools, add-ons Need for speed Sharing is caring Like-minded Sociale web
  • 10. Hype?
  • 11. Image source: Wikipedia - Gartner Hype Cycle
  • 12. De impact Sources: Insites, Statbel, EU, bvlg, Checkfacebook, Socialbakers, Netlog©lapolab
  • 13. 8/10 Belgians have regular access to the internet 80% heeft toegang tot het internet70% heeft 1 of 2 accounts op sociale media
  • 14. Delen en “Liken” 773 m gebruikers wereldwijd 4,3 m (+54%) BE accounts 60% : 18-54 jr - ++ 35-44 jr M/V: 50-50© spencer e holtaway
  • 15. Mensen > Profielen Bedrijven > PageGroepen > Groepen
  • 16. Page: wall Community
  • 17. Page: wall Conversation
  • 18. Page: tab Support
  • 19. Page: tab Wedstrijden
  • 20. Page: app Wedstrijden
  • 21. Page: app Wedstrijden
  • 22. Page: insights Cijfers cijfers cijfers
  • 23. Page: insights Reach/Fans/Interactie
  • 24. Advertising Ka-ching!
  • 25. Advertising
  • 26. “What’s happening?” 200 m gebruikers wereldwijd +/- 100K BE accounts Influentials, niche experts Bedrijven, brands, celebs...© spencer e holtaway
  • 27. AsymmetrischFollowers-following # RT @
  • 28. Officiële accounts Corporate
  • 29. Officiële accounts Corporate met een gezicht
  • 30. Officiële accounts Personal branding
  • 31. Officiële accounts Brede communicatie
  • 32. Officiële accounts Support
  • 33. Officiële accounts Gesegmenteerd: Jobs
  • 34. Search #ehsaldmc
  • 35. Search Actualiteit
  • 36. Lijsten
  • 37. Professioneel Profiel-Bedrijf-Groep Events+100 m geregistreerde users +900K BE users
  • 38. LinkedIn België: 981.533 profielen 18-24 13,37% 25-34 36,16% 35-54 44,33% 55+ 6,11% 62,6% mannen vs 37,3% vrouwen
  • 39. Profiel Alleen professionals?
  • 40. Profiel Iedereen ambassadeur!
  • 41. Profiel Share all the things!
  • 42. Bedrijfsprofiel Company /Careers / Services
  • 43. Bedrijfsprofiel Activity /Crossplatform
  • 44. Groep Gesegmenteerd
  • 45. Evenement
  • 46. Advertising/Recruiting
  • 47. Blog
  • 48. Officiële blog
  • 49. Corporate blog
  • 50. Location based services
  • 51. Aggregatoren
  • 52. LinkedIn Twitter ... Website Blog FacebookYouTube ... Foursquare Website blijft centraal
  • 53. Hoe participeren© zeno77
  • 54. Waarom?
  • 55. Mensen praten achter je rug Positief Negatief Niet (voldoende) © www.lamazone.be
  • 56. Crisiscommunicatie Snel Correct Voorzienig
  • 57. Waarom users connecten met brands online Offer me incentives (eg free products, discounts...) 77%Solve my problems, provide service information (eg customer care...) 46% Solicit my feedback on products and services 39% Entertain me (eg access to premium content) 28% Develop new ways to interact with brands (eg widgets, apps,...) 26% Market to me (eg banner ads, targeted ads...) 21% 0 20 40 60 80 Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA
  • 58. Hoe?
  • 59. Waarom users niet meer connecten met brands online Brand/Company acted irresponsibly towards a customer 58% Overcommunication (eg too many messages, spam..) 58% Not relevant 53% Not enough communication or engagement (eg no reaction,...) 36%Censoring of content posted by consumers (eg removing comments) 28% 0% 15% 30% 45% 60% Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA
  • 60. Sociale Media StrategieSociale Media Workflows Sociale Media Policy
  • 61. Sociale Media Strategie
  • 62. Doelstellingen Wat? Wie? Waar? Hoe? Lange termijn RelatiesPlan je aanwezigheid!
  • 63. Wat Brand awareness Sales leads Online reputation management Verkeer op website Interventie (crisiscommunicatie,...) Marktonderzoek HR: Vacatures ...
  • 64. Wie Publieke opinie Ambassadeurs (Potentiële) klanten Pers & Politiek Partners/leveranciers Subdoelgroepen ...
  • 65. Waar Doelgroep XDoelstellingen Specificiteiten platform
  • 66. Sociale Media Workflows
  • 67. Wat vertel ik?Content Flow
  • 68. 1 2 3 1. Action gericht 2. Appreciation gericht 3. Awareness gericht Content bestaat uit drie pijlers
  • 69. 1 2 3 1. Action: 10 % content 2. Appreciation: 30 % content 3. Awareness: 60 % content Verhoudingen in publiceren content
  • 70. Content Flow1. Inspiratie 2. Copywriting 3. Publicatie Afspraken en coördinatie
  • 71. Aandachtspunten Verschillende soorten content Planning > contentkalender Evalueren > Bijsturen Geef mensen iets ‘om over te praten’ Geef mensen een reden om te connecten Nieuws, informatie.. Experience: “What’s in it for them”?
  • 72. Wat antwoord ik?Reactie Flow
  • 73. Support/reactieflow: kader Enten op bestaande support/reactieflows Aangevuld met vraag-en antwoordscenario’s Rekening houdend met correcte tone of voice Via detectie > evaluatie > reactie
  • 74. Detecteer Monitoring Patronen© Pasukaru76
  • 75. Monitoring Verschillende tools Software: Engagor, AlterianSM2, Radian6... Manueel: search van de platformen Geen cijfers voor de cijfers Zoek je doelgroep Identificeer ambassadeurs en influentials Waardevolle feedback, nieuwe ideeën, brandjes, aankoopintenties
  • 76. Evalueer Toon Type Door wie© clevercupcakes
  • 77. Reageer Of niet Waar Hoe Wanneer© james jordan
  • 78. Voorbeeld vraag-en antwoordscenario: A
  • 79. Evalueren: IAB IAB Evaluatie Flow:
  • 80. IAB Framework©Source: http://www.iabuk.net/en/1/iabaunchessocialmediameasurmentframework140710.mxs
  • 81. IAB framework I A B Intent Awareness Benchmark Appreciation ActionWelke ‘A’ pijlers Advocacy Vergelijk prestaties zijn belangrijk tussen volgens de Bepaal de KPI’s verschillendedoelstellingen? per pijler. kanalen of pijlers.
  • 82. Conversiecyclus Awareness Appreciation Advocacy Action
  • 83. Conversiecyclus Awareness Cost per Impression Appreciation Cost per Engagement Action Cost per Lead Advocacy Cost per Referral
  • 84. Conversiecyclus Cost per Cost per Impression Engagement Cost per Cost per Referral Lead
  • 85. KPI’s in het IAB framework Awareness Appreciation Action AdvocacyFacebook Post views Fans Conversions Status updates FacebookWebsite Pageviews Inbound links Conversions shares
  • 86. Benchmark kanalen Cost per Cost per Impression Engagement Cost per Cost per Referral Lead
  • 87. Benchmark kanalen Cost per Cost per Impression Engagement ... Cost per Cost per Referral Lead
  • 88. 5037,5 2512,5 0 Awareness Appreciation Action Advocacy Vergelijk impact ...
  • 89. 3022,5 15 7,5 0 Awareness Appreciation Action Advocacy Met strategie & doelstellingen
  • 90. Detecteer verantwoordelijke Awareness Appreciation Advocacy Action
  • 91. Verschuif resources Awareness Appreciation Advocacy Action
  • 92. 3022,5 15 7,5 0 Awareness Appreciation Action Advocacy Evalueer effect
  • 93. Noot Zoeken naar ROI Rendement meten? Verschillende benaderingen
  • 94. Sociale Media Policy
  • 95. Policy Interne communicatie Gedragsregels Afspraken Ambassadeurs Doorverwijzen flows
  • 96. Case Crisiscommunicatie: PR Case: PR: Nespresso© andraspfaff
  • 97. Nespresso Aanval
  • 98. Nespresso Virale verspreiding
  • 99. Nespresso Gebruik bestaand kanaal
  • 100. Nespresso Officieel antwoord
  • 101. Nespresso Full circle
  • 102. Nespresso Awareness
  • 103. Kinepolis: ORM
  • 104. Detecteer Blogs Twitter Facebook ...
  • 105. Evalueer Toon Aard Wie
  • 106. Reageer Of niet? Waar? Hoe? Wanneer?
  • 107. Detecteer Evalueer Reageer Strategy Policy Scenario
  • 108. Social Media Strategie Doelstellingen Extra feedback-en communicatiekanalen Aanwezigheid Conversaties Segmentatie per kanaal
  • 109. AanwezigheidDetecterenEvaluerenReageren
  • 110. AanwezigheidCommuniceren Reageren
  • 111. Social Media Policy Intern Guidelines Ambassadeurs
  • 112. Social Media Scenario Kanaal per kanaal Twitter Facebook Blogs
  • 113. Resultaat?
  • 114. DirectConversaties
  • 115. Resultaat Change of attitude Snellere responstijd Perceptie Ambassadeurs Uitrol naar Spanje en Frankrijk
  • 116. Conclusie©mrtea
  • 117. Conclusion
  • 118. In concreto Duidelijke doelstellingen Duidelijke strategie en workflows Ken je grenzen & wees realistisch Holistische aanpak Integratie Tijd! Mensen! Middelen! Aanwezig zijn is belangrijk because you are already there...
  • 119. Goodiebag of knowledge Gartner Hype Cycle Facebook Advertising: Everything you always wanted to know about Facebook advertising but were afraid to ask Facebook Insights: Page Insights Guide Facebook for Business Nielsen Social Media Report IAB-model (volgens Talking Heads)
  • 120. Social Media Opdracht
  • 121. Opdracht Social media audit wat doet een bedrijf wél en niet op social monitoring/bevraging Analyseer / Bedenk Sociale media strategie & policy Social Media Workflows Formuleer aanbevelingen Presenteer
  • 122. Bedrijven AS Adventure Teisseire Planckendael/ Stepstone Zoo Garant Krisprolls EMS Canderel Stad Antwerpen
  • 123. Afspraken 35/36 > 9 merken: you do the math Coachingsessies: di 07/02/2012 (groep 1) do 09/02/2012 (groep 2) Stel zelf een planning op Presentatie project: di 12/03/2012 (groep 1) do 14/03/2012 (groep 2)
  • 124. Vragen?
  • 125. Good luck!
  • 126. W: www.talkingheads.be E: info@talkingheads.be T: +32 9 335 22 71 Bart De Waele Sofie Verhalle E: bart@talkingheads.be E: sofie@talkingheads.be T: +32 495 51 36 36 T: +32 478 20 84 11 Anthony Bosschem Joke De Nul E: anthony@talkingheads.be E: joke@talkingheads.be T: +32 485 15 66 13 T: +32 486 41 84 30 Geerlinde Pevenage Mei Van WalleghemE: geerlinde@talkingheads.be E: mei@talkingheads.be T: +32 497 48 47 70 T: +32 9 335 22 74