Snel rijk worden met social media?

2,235 views

Published on

Conversation marketing in de praktijk: hoe bouw je aan duurzame aanwezigheid uit op sociale media.

Published in: Business

Snel rijk worden met social media?

  1. 1. Social Media Marketing & CommunicatieDigitale technologie en digitale kanalen#EhsalDMC 28/10/2011
  2. 2. Hallo, ik ben Sofie©lamazone
  3. 3. Snel rijk worden met social media?
  4. 4. Duurzame aanwezigheid op sociale media!
  5. 5. Agenda Sociale media De impact van sociale media Hoe participeren Strategie & Policy Workflows Opdracht
  6. 6. Sociale Media©10ch
  7. 7. Sociale media zijn deonline tools en platformendie mensen gebruiken omhun meningen, inzichtenen ervaringen met elkaarte delen. Source: www.jungleminds.nl
  8. 8. Een rondpunt WebsiteUser User
  9. 9. Waarom zo’n succes? Gemakkelijk te gebruiken Sneeuwbaleffect Applicaties, tools, add-ons Need for speed Sharing is caring Like-minded Sociale web
  10. 10. Hype?
  11. 11. Image source: Wikipedia - Gartner Hype Cycle
  12. 12. De impact Sources: Insites, Statbel, EU, bvlg, Checkfacebook, Socialbakers, Netlog©lapolab
  13. 13. 8/10 Belgians have regular access to the internet 80% heeft toegang tot het internet70% heeft 1 of 2 accounts op sociale media
  14. 14. Delen en “Liken” 773 m gebruikers wereldwijd 4,3 m (+54%) BE accounts 60% : 18-54 jr - ++ 35-44 jr M/V: 50-50© spencer e holtaway
  15. 15. Mensen > Profielen Bedrijven > PageGroepen > Groepen
  16. 16. Page: wall Community
  17. 17. Page: wall Conversation
  18. 18. Page: tab Support
  19. 19. Page: tab Wedstrijden
  20. 20. Page: app Wedstrijden
  21. 21. Page: app Wedstrijden
  22. 22. Page: insights Cijfers cijfers cijfers
  23. 23. Page: insights Reach/Fans/Interactie
  24. 24. Advertising Ka-ching!
  25. 25. Advertising
  26. 26. “What’s happening?” 200 m gebruikers wereldwijd +/- 100K BE accounts Influentials, niche experts Bedrijven, brands, celebs...© spencer e holtaway
  27. 27. AsymmetrischFollowers-following # RT @
  28. 28. Officiële accounts Corporate
  29. 29. Officiële accounts Corporate met een gezicht
  30. 30. Officiële accounts Personal branding
  31. 31. Officiële accounts Brede communicatie
  32. 32. Officiële accounts Support
  33. 33. Officiële accounts Gesegmenteerd: Jobs
  34. 34. Search #ehsaldmc
  35. 35. Search Actualiteit
  36. 36. Lijsten
  37. 37. Professioneel Profiel-Bedrijf-Groep Events+100 m geregistreerde users +900K BE users
  38. 38. LinkedIn België: 981.533 profielen 18-24 13,37% 25-34 36,16% 35-54 44,33% 55+ 6,11% 62,6% mannen vs 37,3% vrouwen
  39. 39. Profiel Alleen professionals?
  40. 40. Profiel Iedereen ambassadeur!
  41. 41. Profiel Share all the things!
  42. 42. Bedrijfsprofiel Company /Careers / Services
  43. 43. Bedrijfsprofiel Activity /Crossplatform
  44. 44. Groep Gesegmenteerd
  45. 45. Evenement
  46. 46. Advertising/Recruiting
  47. 47. Blog
  48. 48. Officiële blog
  49. 49. Corporate blog
  50. 50. Location based services
  51. 51. Aggregatoren
  52. 52. LinkedIn Twitter ... Website Blog FacebookYouTube ... Foursquare Website blijft centraal
  53. 53. Hoe participeren© zeno77
  54. 54. Waarom?
  55. 55. Mensen praten achter je rug Positief Negatief Niet (voldoende) © www.lamazone.be
  56. 56. Crisiscommunicatie Snel Correct Voorzienig
  57. 57. Waarom users connecten met brands online Offer me incentives (eg free products, discounts...) 77%Solve my problems, provide service information (eg customer care...) 46% Solicit my feedback on products and services 39% Entertain me (eg access to premium content) 28% Develop new ways to interact with brands (eg widgets, apps,...) 26% Market to me (eg banner ads, targeted ads...) 21% 0 20 40 60 80 Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA
  58. 58. Hoe?
  59. 59. Waarom users niet meer connecten met brands online Brand/Company acted irresponsibly towards a customer 58% Overcommunication (eg too many messages, spam..) 58% Not relevant 53% Not enough communication or engagement (eg no reaction,...) 36%Censoring of content posted by consumers (eg removing comments) 28% 0% 15% 30% 45% 60% Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA
  60. 60. Sociale Media StrategieSociale Media Workflows Sociale Media Policy
  61. 61. Sociale Media Strategie
  62. 62. Doelstellingen Wat? Wie? Waar? Hoe? Lange termijn RelatiesPlan je aanwezigheid!
  63. 63. Wat Brand awareness Sales leads Online reputation management Verkeer op website Interventie (crisiscommunicatie,...) Marktonderzoek HR: Vacatures ...
  64. 64. Wie Publieke opinie Ambassadeurs (Potentiële) klanten Pers & Politiek Partners/leveranciers Subdoelgroepen ...
  65. 65. Waar Doelgroep XDoelstellingen Specificiteiten platform
  66. 66. Sociale Media Workflows
  67. 67. Wat vertel ik?Content Flow
  68. 68. 1 2 3 1. Action gericht 2. Appreciation gericht 3. Awareness gericht Content bestaat uit drie pijlers
  69. 69. 1 2 3 1. Action: 10 % content 2. Appreciation: 30 % content 3. Awareness: 60 % content Verhoudingen in publiceren content
  70. 70. Content Flow1. Inspiratie 2. Copywriting 3. Publicatie Afspraken en coördinatie
  71. 71. Aandachtspunten Verschillende soorten content Planning > contentkalender Evalueren > Bijsturen Geef mensen iets ‘om over te praten’ Geef mensen een reden om te connecten Nieuws, informatie.. Experience: “What’s in it for them”?
  72. 72. Wat antwoord ik?Reactie Flow
  73. 73. Support/reactieflow: kader Enten op bestaande support/reactieflows Aangevuld met vraag-en antwoordscenario’s Rekening houdend met correcte tone of voice Via detectie > evaluatie > reactie
  74. 74. Detecteer Monitoring Patronen© Pasukaru76
  75. 75. Monitoring Verschillende tools Software: Engagor, AlterianSM2, Radian6... Manueel: search van de platformen Geen cijfers voor de cijfers Zoek je doelgroep Identificeer ambassadeurs en influentials Waardevolle feedback, nieuwe ideeën, brandjes, aankoopintenties
  76. 76. Evalueer Toon Type Door wie© clevercupcakes
  77. 77. Reageer Of niet Waar Hoe Wanneer© james jordan
  78. 78. Voorbeeld vraag-en antwoordscenario: A
  79. 79. Evalueren: IAB IAB Evaluatie Flow:
  80. 80. IAB Framework©Source: http://www.iabuk.net/en/1/iabaunchessocialmediameasurmentframework140710.mxs
  81. 81. IAB framework I A B Intent Awareness Benchmark Appreciation ActionWelke ‘A’ pijlers Advocacy Vergelijk prestaties zijn belangrijk tussen volgens de Bepaal de KPI’s verschillendedoelstellingen? per pijler. kanalen of pijlers.
  82. 82. Conversiecyclus Awareness Appreciation Advocacy Action
  83. 83. Conversiecyclus Awareness Cost per Impression Appreciation Cost per Engagement Action Cost per Lead Advocacy Cost per Referral
  84. 84. Conversiecyclus Cost per Cost per Impression Engagement Cost per Cost per Referral Lead
  85. 85. KPI’s in het IAB framework Awareness Appreciation Action AdvocacyFacebook Post views Fans Conversions Status updates FacebookWebsite Pageviews Inbound links Conversions shares
  86. 86. Benchmark kanalen Cost per Cost per Impression Engagement Cost per Cost per Referral Lead
  87. 87. Benchmark kanalen Cost per Cost per Impression Engagement ... Cost per Cost per Referral Lead
  88. 88. 5037,5 2512,5 0 Awareness Appreciation Action Advocacy Vergelijk impact ...
  89. 89. 3022,5 15 7,5 0 Awareness Appreciation Action Advocacy Met strategie & doelstellingen
  90. 90. Detecteer verantwoordelijke Awareness Appreciation Advocacy Action
  91. 91. Verschuif resources Awareness Appreciation Advocacy Action
  92. 92. 3022,5 15 7,5 0 Awareness Appreciation Action Advocacy Evalueer effect
  93. 93. Noot Zoeken naar ROI Rendement meten? Verschillende benaderingen
  94. 94. Sociale Media Policy
  95. 95. Policy Interne communicatie Gedragsregels Afspraken Ambassadeurs Doorverwijzen flows
  96. 96. Case Crisiscommunicatie: PR Case: PR: Nespresso© andraspfaff
  97. 97. Nespresso Aanval
  98. 98. Nespresso Virale verspreiding
  99. 99. Nespresso Gebruik bestaand kanaal
  100. 100. Nespresso Officieel antwoord
  101. 101. Nespresso Full circle
  102. 102. Nespresso Awareness
  103. 103. Kinepolis: ORM
  104. 104. Detecteer Blogs Twitter Facebook ...
  105. 105. Evalueer Toon Aard Wie
  106. 106. Reageer Of niet? Waar? Hoe? Wanneer?
  107. 107. Detecteer Evalueer Reageer Strategy Policy Scenario
  108. 108. Social Media Strategie Doelstellingen Extra feedback-en communicatiekanalen Aanwezigheid Conversaties Segmentatie per kanaal
  109. 109. AanwezigheidDetecterenEvaluerenReageren
  110. 110. AanwezigheidCommuniceren Reageren
  111. 111. Social Media Policy Intern Guidelines Ambassadeurs
  112. 112. Social Media Scenario Kanaal per kanaal Twitter Facebook Blogs
  113. 113. Resultaat?
  114. 114. DirectConversaties
  115. 115. Resultaat Change of attitude Snellere responstijd Perceptie Ambassadeurs Uitrol naar Spanje en Frankrijk
  116. 116. Conclusie©mrtea
  117. 117. Conclusion
  118. 118. In concreto Duidelijke doelstellingen Duidelijke strategie en workflows Ken je grenzen & wees realistisch Holistische aanpak Integratie Tijd! Mensen! Middelen! Aanwezig zijn is belangrijk because you are already there...
  119. 119. Goodiebag of knowledge Gartner Hype Cycle Facebook Advertising: Everything you always wanted to know about Facebook advertising but were afraid to ask Facebook Insights: Page Insights Guide Facebook for Business Nielsen Social Media Report IAB-model (volgens Talking Heads)
  120. 120. Social Media Opdracht
  121. 121. Opdracht Social media audit wat doet een bedrijf wél en niet op social monitoring/bevraging Analyseer / Bedenk Sociale media strategie & policy Social Media Workflows Formuleer aanbevelingen Presenteer
  122. 122. Bedrijven AS Adventure Teisseire Planckendael/ Stepstone Zoo Garant Krisprolls EMS Canderel Stad Antwerpen
  123. 123. Afspraken 35/36 > 9 merken: you do the math Coachingsessies: di 07/02/2012 (groep 1) do 09/02/2012 (groep 2) Stel zelf een planning op Presentatie project: di 12/03/2012 (groep 1) do 14/03/2012 (groep 2)
  124. 124. Vragen?
  125. 125. Good luck!
  126. 126. W: www.talkingheads.be E: info@talkingheads.be T: +32 9 335 22 71 Bart De Waele Sofie Verhalle E: bart@talkingheads.be E: sofie@talkingheads.be T: +32 495 51 36 36 T: +32 478 20 84 11 Anthony Bosschem Joke De Nul E: anthony@talkingheads.be E: joke@talkingheads.be T: +32 485 15 66 13 T: +32 486 41 84 30 Geerlinde Pevenage Mei Van WalleghemE: geerlinde@talkingheads.be E: mei@talkingheads.be T: +32 497 48 47 70 T: +32 9 335 22 74

×