Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

4,602 views

Published on

"Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk" - een presentatie voor de studenten Marketing van de Mercator Hogeschool Gent.

Published in: Business, News & Politics
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
4,602
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
7
Actions
Shares
0
Downloads
75
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

  1. 1. Conversation starters Mercator 15/10/2010
  2. 2. Hallo, ik ben Sofie ©www.clopin.be
  3. 3. Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk
  4. 4. Sociale media?
  5. 5. Sociale media zijn de online tools en platforms die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen. bron: www.jungleminds.nl
  6. 6. Van éénrichtingsverkeer Website User User
  7. 7. Naar tweerichtingsverkeer Website User User
  8. 8. Tot een rondpunt Website User User
  9. 9. Sociale Media Creatie Sociaal Decentraal
  10. 10. Sociale media in de praktijk
  11. 11. Mensen praten achter je rug Positief Negatief Niet (voldoende) © www.lamazone.be
  12. 12. Hoe ga je daar als merk mee om?
  13. 13. Stap voor stap Het recept © www.lamazone.be
  14. 14. Recept Social media strategy Social media policy
  15. 15. Recept Social media strategy Social media policy
  16. 16. Social media strategy Begin met wie, wat, waarom, waar en hoe Bouw relaties (geen campagnes) Bouw communities (geen websites) Integreer (onderbreek niet) Communiceer (roep niet) Organisch (niet kunstmatig)
  17. 17. Recept Social media strategy Social media policy
  18. 18. Social Media Policy Wat? Waarom? Wie? Hoe?
  19. 19. Richtlijnen Ethische code Scenario’s Persoonlijk? Corporate? © eye2eye Wat kan er wel en niet gezegd worden?
  20. 20. Social Media Policy Wat? Waarom? Wie? Hoe?
  21. 21. Waarom? Uniformiteit Verantwoordelijkheden Ambassadeurs Communicatiebeleid
  22. 22. Social Media Policy Wat? Waarom? Wie? Hoe?
  23. 23. PR Communicatie Marketing Klantendienst Interne communicatie HR IT © www.lamazone.be
  24. 24. Wie? Mandaat Iedereen is betrokken Verantwoordelijkheden
  25. 25. Social Media Policy Wat? Waarom? Wie? Hoe?
  26. 26. Social Media Scenario Detecteer Evalueer Reageer
  27. 27. Detecteer Via tools gratis: twitter search, blogsearch, google,... betalend: Attentio, Engagor, Radian6,... Indexeer: patronen
  28. 28. Evalueer Toon: Positief? Negatief? Neutraal? Aard: Mening? Feit? Vraag? Wie: Klant? Potentiële klant? Invloed?
  29. 29. Reageer Of niet? Waar? Hoe? Wanneer?
  30. 30. Detecteer Integreer Positieve Bevestig vermelding? Transparant Monitoring Trol Monitoring Juiste tijd Grap Monitoring Hub Foute info Corrigeer Toon Ontevreden klant Los het op Juiste verhouding
  31. 31. Case
  32. 32. Detecteer Evalueer Reageer Strategy Policy Scenario
  33. 33. Detecteer Integreer Positieve Bevestig vermelding? Transparant Monitoring Trol Monitoring Juiste tijd Grap Monitoring Hub Foute info Corrigeer Toon Ontevreden klant Los het op Juiste verhouding
  34. 34. Vragen?
  35. 35. W: www.talkingheads.be E: info@talkingheads.be T: @talking_heads T: +32 9 269 52 45 Bart De Waele Bart Debunne E: bartdewaele@talkingheads.be E: bartdebunne@talkingheads.be T: +32 495 51 36 36 T: +32 486 76 70 26 Sofie Verhalle Joke De Nul E: sofieverhalle@talkingheads.be E: jokedenul@talkingheads.be T: +32 478 20 84 11 T: +32 486 41 84 30

×