Mercator: "Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk"

1,858 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,858
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
83
Actions
Shares
0
Downloads
73
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Mercator: "Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk"

  1. 1. Conversation Starters Sociale MediaMercator 07/10/2011
  2. 2. Hallo, Ik ben Sofie©lamazone
  3. 3. Agenda Sociale media De impact van sociale media Hoe participeren Strategie & Policy Workflows Cases Conclusie
  4. 4. Sociale Media©10ch
  5. 5. Sociale media zijn deonline tools en platformendie mensen gebruiken omhun meningen, inzichtenen ervaringen met elkaarte delen. Source: www.jungleminds.nl
  6. 6. Een rondpunt WebsiteUser User
  7. 7. Waarom zo’n succes?
  8. 8. Waarom zo’n succes? Gemakkelijk te gebruiken Sneeuwbaleffect Make your own Farmville Need for speed De sociale mens / Sharing is caring Like-minded Sociale web
  9. 9. De impact Sources: Insites, Statbel, EU, bvlg, Checkfacebook, Facebakers, Netlog©lapolab
  10. 10. 8/10 Belgians have regular access to the internet 80% heeft toegang tot het internet70% heeft 1 of 2 accounts op sociale media
  11. 11. Delen en “Liken” 672 m gebruikers wereldwijd 4,3 m (+60%) BE accounts 60% : 18-44 jr Profielen vs Pages vs Groups© spencer e holtaway
  12. 12. Officiële pagina: bedrijf zelf Mensen > Profielen Organisaties > Page Groepen > Groepen
  13. 13. Officiële pagina: bedrijf zelf Community
  14. 14. Officiële pagina: bedrijf zelf Support
  15. 15. Advertising
  16. 16. “What’s happening?” 200 m gebruikers wereldwijd +/- 100K BE accounts Influentials, niche experts Bedrijven, brands, celebs...© spencer e holtaway
  17. 17. AsymmetrischFollowers-following # RT @
  18. 18. Officiële accounts Corporate
  19. 19. Officiële accounts Corporate met een gezicht
  20. 20. Officiële accounts Personal branding
  21. 21. Officiële accounts Brede communicatie
  22. 22. Officiële accounts Gesegmenteerd: Jobs
  23. 23. Search Actualiteit
  24. 24. Lijsten Eigen lijsten
  25. 25. Professioneel Profiel-Bedrijf-Groep Events+100 m geregistreerde users 900K BE users
  26. 26. LinkedIn België: 804.550 profielen 18-24 13,37% 25-34 36,16% 35-54 44,33% 55+ 6,11% 62,6% mannen vs 37,3% vrouwen
  27. 27. Profiel Iedereen ambassadeur
  28. 28. Bedrijfsprofiel Company /Careers / Services
  29. 29. Bedrijfsprofiel Activity /Crossplatform
  30. 30. Groep Gesegmenteerd
  31. 31. Evenement
  32. 32. Blog
  33. 33. Aggregatoren
  34. 34. Website blijft centraal
  35. 35. Hoe participeren© zeno77
  36. 36. Waarom?
  37. 37. Mensen praten achter je rug Positief Negatief Niet (voldoende) © www.lamazone.be
  38. 38. Crisiscommunicatie Snel Correct Voorzienig
  39. 39. Hoe?
  40. 40. Sociale Media StrategieSociale Media Workflows Sociale Media Policy
  41. 41. Sociale Media Strategie
  42. 42. Doelstellingen Wat? Wie? Waar? Hoe? Lange termijn RelatiesPlan je aanwezigheid!
  43. 43. Wat Brand awareness Sales leads Online reputation management Interventie (politiek, crisiscommunicatie,...) Interne communicatie verbeteren HR: Vacatures ...
  44. 44. Wie Publieke opinie (Potentiële) klanten Pers & Politiek Partners/leveranciers Subdoelgroepen ...
  45. 45. Waar Doelgroep X Doelstellingen Specificiteiten platform
  46. 46. Sociale Media Workflows
  47. 47. LinkedIn Twitter Website / BlogYouTube & Facebook Flickr/ ... Selectie kanalen
  48. 48. Content Flow
  49. 49. 1 2 3 1. Action gericht 2. Appreciation gericht 3. Awareness gericht Content bestaat uit drie pijlers
  50. 50. 1 2 3 1. Action: 10 % content 2. Appreciation: 30 % content 3. Awareness: 60 % content Verhoudingen in publiceren content
  51. 51. Content Flow1. Inspiratie 2. Copywriting 3. Publicatie Afspraken en coördinatie
  52. 52. Reactie Flow
  53. 53. Support/reactieflow: kader Enten op bestaande support/reactieflows Aangevuld met vraag-en antwoordscenario’s Verrijken van updates naar bestaande kanalen (mail, pers, ...) met updates op sociale media (tweets, LinkedIn-updates, ...) Rekening houdend met correcte tone of voice Via detectie > evaluatie > reactie
  54. 54. Detecteer Monitoring Patronen© Pasukaru76
  55. 55. Evalueer Toon Type Door wie© clevercupcakes
  56. 56. Reageer Of niet Waar Hoe Wanneer© james jordan
  57. 57. Voorbeeld vraag-en antwoordscenario: A
  58. 58. Sociale Media Policy
  59. 59. Policy Interne communicatie Gedragsregels Afspraken Ambassadeurs Doorverwijzen flows
  60. 60. CaseCrisiscommunicatie: PR
  61. 61. Nespresso Aanval
  62. 62. Nespresso Virale verspreiding
  63. 63. Nespresso Gebruik bestaand kanaal
  64. 64. Nespresso Officieel antwoord
  65. 65. Nespresso Full circle
  66. 66. Nespresso Awareness
  67. 67. Get talked about © www.lamazone.be
  68. 68. Sociale media marketing 1. Luisteren 2. Faciliteren 3. Converseren
  69. 69. 1. Luisteren Tracking tools Kwantitatief en kwalitatief Zoek je doelgroep Identificeer ambassadeurs en influentials Waardevolle feedback, nieuwe ideeën, brandjes, aankoopintenties
  70. 70. 2. Faciliteren Geef mensen een platform Geef mensen iets geven ‘om over te praten’ Geef mensen een reden om te connecten Nieuws, informatie.. Experience: Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers ‘scoren’ “What’s in it for them”?
  71. 71. Waarom users niet meer connecten met brands online Brand/Company acted irresponsibly towards a customer 58% Overcommunication (eg too many messages, spam..) 58% Not relevant 53% Not enough communication or engagement (eg no reaction,...) 36%Censoring of content posted by consumers (eg removing comments) 28% 0% 15% 30% 45% 60% Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA
  72. 72. 3. Converseren Conversatie gaande houden Antwoorden op vragen Feedback incorporeren
  73. 73. Social MediaContent Tracking
  74. 74. Case
  75. 75. Kinepolis: ORM
  76. 76. Detecteer Blogs Twitter Facebook ...
  77. 77. Evalueer Toon Aard Wie
  78. 78. Reageer Of niet? Waar? Hoe? Wanneer?
  79. 79. Detecteer Evalueer Reageer Strategy Policy Scenario
  80. 80. Social Media Strategie Doelstellingen Extra feedback-en communicatiekanalen Aanwezigheid Conversaties Segmentatie per kanaal
  81. 81. AanwezigheidDetecterenEvaluerenReageren
  82. 82. AanwezigheidCommuniceren Reageren
  83. 83. Social Media Policy Intern Guidelines Ambassadeurs
  84. 84. Social Media Scenario Kanaal per kanaal Twitter Facebook Blogs
  85. 85. Resultaat?
  86. 86. DirectConversaties
  87. 87. Resultaat Change of attitude Snellere responstijd Perceptie Ambassadeurs Uitrol naar Spanje en Frankrijk
  88. 88. Conclusie©mrtea
  89. 89. In concreto Duidelijke doelstellingen Duidelijke strategie en workflows Ken je grenzen & wees realistisch Holistische aanpak Integratie Tijd! Mensen! Middelen! Aanwezig zijn is belangrijk because you are already there...
  90. 90. Vragen?
  91. 91. W: www.talkingheads.be E: info@talkingheads.be T: +32 9 335 22 71 Bart De Waele Sofie Verhalle E: bart@talkingheads.be E: sofie@talkingheads.be T: +32 495 51 36 36 T: +32 478 20 84 11 Anthony Bosschem Joke De Nul E: anthony@talkingheads.be E: joke@talkingheads.be T: +32 485 15 66 13 T: +32 486 41 84 30 Geerlinde Pevenage Mei Van WalleghemE: geerlinde@talkingheads.be E: mei@talkingheads.be T: +32 497 48 47 70 T: +32 9 335 22 74

×