Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

social media & economie voor Masterclass Mediamanagement Hasselt

1,337 views

Published on

Published in: Education
  • A professional Paper writing services can alleviate your stress in writing a successful paper and take the pressure off you to hand it in on time. Check out, please ⇒ www.WritePaper.info ⇐
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Posso recomendar um site. Ele realmente me ajudou. Chama-se ⇒ www.boaaluna.club ⇐ Eles me ajudaram a escrever minha dissertação.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • mooie presentatie, van uw beter werk !
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

social media & economie voor Masterclass Mediamanagement Hasselt

  1. 1. Social media & economie Mediamanagement Masterclass, 24 april 2012
  2. 2. Veerle De Jaegher@veerledejaegher Anzegemmarketing coach / consultant & social media trainer -enthousiaste jonge ondernemer – Bryo, Jong Voka &JCI memberhttp://be.linkedin.com/in/veerledejaegher
  3. 3. agenda• ontstaan• invloed op economie • kosten & baten • soft & hard return• sociaal?• social media in de bedrijfswereld• 3 grote sociale kanalen• hoe begin ik eraan?
  4. 4. @veerledejaegher@_Empuls#mmhasselt
  5. 5. Ontstaan social media
  6. 6. • behoefte?• 2-richtingscommunicatie• uit nood aan verhoogde efficiëntie en resultaat? (vs. wangebruik want nieuw)• verdwijnen?• push => pull• bevordert economie?
  7. 7. invloed vansocial media op economie
  8. 8. Social media is hip, fun, sexy Maar is het ook nuttig op economisch vlak ?
  9. 9. via: Socialmedia.nl 24/4/2012
  10. 10. en voor ons als bedrijf?  kosten en baten
  11. 11. Kostensocial media is NIET gratis !accounts aanmaken = meestal gratismaar… verder kost het minstens (opDHZ-niveau) TIJD…
  12. 12. Kosten op professioneel niveau:• interne opleidingen & trainingen = tijd• dagelijks beheer kanalen, intern (voorkeur) of extern = tijd• creatie campagnes : visuals, filmpjes, copy, FB apps, …  social media is NIET gratis
  13. 13. Tools : sommige gratis, maar beterekwaliteit wel van betalend tools.Tools in grote lijnen op 3 vlakken• social media publishing• social media monitoring• social CRM social media is NIET gratis
  14. 14. BatenSocial media kost geld, brengt het ook iets op ?2 soorten opbrengst/winst :"HARDE return"directe financiële impact : meer inkomsten en/oflagere uitgaven"SOFTE return"marketing-impact : sterkere brand image, groterebrand awareness, …
  15. 15. Social media = online,dus elke klik is perfect meetbaar ! Vraag : wat meten ?
  16. 16. KPIs bepalen (Key Performance Indicators)Het is heel moeilijk ommet 1 specifiekecampagne heel veeldoelstellingen te bereikenen …
  17. 17. toch verschillende doelen?=> verschillende soorten campagnes plannen, elk met hun eigen doel.voorbeeld:campagne gericht op verbeteren imago campagne gericht op directe salescampagne gericht op uitbouwen fanbase/database
  18. 18. HARDE return: meer inkomsten• meest zichtbare, maar moeilijkste• Social media is en blijft “marketing”, van je product, van je dienst, van je bedrijf,… relatie marketing & meerverkoop: altijd rechtlijnig bewijsbaarWanneer wel :• e-commerce : vb consument ziet via vriend op facebook link naar product op webshop en koopt het• Social commerce / F-commerce (facebook-commerce : webshops bouwen binnen facebook)
  19. 19. HARDE return : lagere uitgavenvereenvoudigen / versnellen bedrijfsprocessen(dus minder tijd, dus minder personeelskost)voorbeeld: customer service (helpdesk) viatwitter: meer geconcentreerde boodschappen,opvolgbaar en raadpleegbaar voor anderen ”customer service is not a cost, it is marketing ! "
  20. 20. SOFT return• vergroten bereik (doelgroep die uw boodschap potentieel bereikt): o extra fans o followers o subscibers op youtube-channel o mailinglist o…
  21. 21. • Brand & company image want 2-richtingscommunicatie “open & modern” dus door actief aanwezig te zijn op social media => ook bedrijfsimago/reputatie bevorderen• Brand awareness door opvallende campagnes (soms op andere kanalen maar versterkt op social media, soms exclusief op social media) : meer aandacht doelgroep, uw merk wordt top of mind
  22. 22. • verhoogde geloofwaardigheid boodschap wordt rondgestuurd tussen groepjes vrienden/kennissen. +: fans promoten merk ipv bedrijf zelf +: geloofwaardiger (peer-2-peer advertising)• Co-creation / collaboration samen met fans nieuwe producten creëren meer zekerheid op succes bij doelgroep Voorbeelden : Telenet Yelo, Layz Bicky chips, …
  23. 23. bron: Seth Godin, ‘unleashing the ideavirus’
  24. 24. Socialemedia,hoezo?
  25. 25. • sociaal?• dialoog• kracht van viraal• mondige consumenten & technologie• instant & ‘on the go’ (mobiel)• gevaarlijk? (privacy)
  26. 26. Social media inbedrijfswereld
  27. 27. andere manier van zakendoen• Marketing• Salesmaar ook…
  28. 28. • HR: recruitment & retentie• Support / dienst na verkoop• Research• …Trouwens…
  29. 29. CEO Operations Commercial Engineering Manufacturing Administration Marketing SupportSalesCorp Mktng Prod Mktng Marcom Communication Retail Mktng Brand Mktng ... Mktng
  30. 30. voordelensocial media
  31. 31. • snelheid• schaalbaarheid• analyseren• interactiviteit• kostenefficient
  32. 32. wel: combinatie van online & offline
  33. 33. nadelensocial media
  34. 34. Nieuwe communicatiekanalen = LEERPROCES• Transparantie• Onuitwisbaarheid• privacy
  35. 35. ja of nee?
  36. 36. Medewerkers kan je ook niet tegenhouden…• Andere wegen online – igoogle http://on.fb.me/3vBg88 – shortened URL – via mailaccount – websites zoals http://www.securitales.com – inloggen op DNS server draadloos wifi van kantoor ernaast, etc)• Smartphones
  37. 37. Eerst weten wat er bestaat
  38. 38. • Aantal: “4.513.940 people who live in Belgium”, =  14% tov 2011• Soort communicatie: als persoon, als bedrijf, als merk, … B-t-C Bron:: http://www.belgiancowboys.be/socialmedia/2091 15/3/2012
  39. 39. • “gekend”…• persoonlijk profiel vs. bedrijfsprofiel• pages• events timeline• groups – open – closed – secret• continu in verandering• privacy & mail settings
  40. 40. tips & trics• Smart lists (voor jezelf)• Highlight• Pin to top• Back-up van je data?
  41. 41. • Personaliseer de URL• Voeg applications toe & bepaal zo volgorde
  42. 42. • Download a copy of your data
  43. 43. • snelst groeiende sociale netwerksite in België!• groei op jaarbasis van 38%• “1.107.549 Linkedin profiles Belgium”, =  38% tov 2011• 1 op 4 van de werkende bevolking (bron: ZDnet.be)Linkedin groups :• 1.860 groups refering to Belgium = 26% tov 2011• soort communicatie: B-t-B Bron:: http://www.belgiancowboys.be/socialmedia/2091 15/3/2012
  44. 44. • “stille kanaal”…• Top of mind• verschillende types van gebruik van LinkedIn – Digitale archiefbox – Eigen updates – Posten artikelen – Meeschrijven in groups – LinkedIn Answers –…
  45. 45. tips & trics• Recommandations als social thanking• Personaliseer je url• Verschuif ‘sections’ in je profiel volgens voorkeur• Gebruik ‘tags’ en ‘notes’• Bereid je voor op events en gesprekken mbv LinkedIn• Exporteren contacten mogelijk (via connections, onderaan: ‘export connections’)
  46. 46. • 63.172 Twitter accounts uit België of 75.000 Belgische Twitter accounts of 167.679 of …• nuance tussen passieve en actieve profielenNB: Twitter geeft geen exact cijfer‘kleine’ community heeft ook voordelen! Bron http://www.belgiancowboys.be/socialmedia/2091/p2 15/3/2012
  47. 47. • strenger?• hogere snelheid• kwaliteit vs kwantiteit• meetbaar bereik
  48. 48. tips & trics• Duidelijk profileren: 4 tal onderwerpen volstaat• Volg niet om terugvolgers te krijgen• Faciliteer met tools zoals Tweetdeck, Hootsuite of betalende varianten• Voorzichtig met automatisatie• Lengte van tweet < 140 tekens want username..
  49. 49. Nog zoveel andere sociale kanalen …
  50. 50. Hoe begin ik eraan?
  51. 51. 1. plan proactiefrendement   strategie  doelstellingen  doelgroep  meetpunten  … schade voorkomen
  52. 52. SWOT en onderling kruisen !Wikipedia:: http://nl.wikipedia.org/wiki/Sterkte-zwakteanalyse
  53. 53. checklist (basis)• Whom am I speaking to?• What do they want from me online?• What do I want them to do online?• How can I align those actions?• How will I know if it’s working?• How will I keep the ball rolling?• How will this evolve? Bron: Smartblog on Social Media, Jesse Stanchak
  54. 54. 2. kanalen opbouwen proactief  kanaalkeuze obv doelgroep  kritische kern  content kanalen  … "fish where the fishes are" verspreid boodschap op die kanalen waar doelgroep is!
  55. 55. 3. kruisbestuiving proactief  social media plan naast andere plannen  oplijsten van alle communicatiekanalen voorbeeld: wat kan nog meer gedaan worden met een persbericht?  effect van kruisbestuivingen bekijken  reminders inbouwen
  56. 56. • Meerdere functies• Meerdere kanalen• Meerdere doelgroepen• RelevantieEn met andere kanalen:• Website• mailhandtekening• Offline: Business cards, folder, POS, ..
  57. 57. want ook…
  58. 58. 4. planning proactief regelmaat in content en conversaties oplijsten van alle communicatiekanalen effect van kruisbestuivingen bekijken reminders inbouwen …
  59. 59. Geen ‘one size fits all’
  60. 60. Algemene regels proactief• Periodiek voeden• What’s in it for me - content• Max. 1 op 3 in eigen belang• Post volgens tijdzone• Wissel types content af (artikel, video, quote, wedstrijd, vraag, …)• Regelmaat in analyse & bijsturen• Online vs. IRL
  61. 61. Bedankt voor jullie aandacht! Vragen? @veerledejaegher  veerle@socialmediatrain.be

×