Conversation StartersJeugdwerknet                   25/03/2011
Hallo! Ik ben Joke
Agenda Sociale media? De impact van sociale media Hoe participeren? De impact meten Case Conclusie
Sociale Media?© www.lamazone.be
Sociale media zijn deonline tools en platformendie mensen gebruiken omhun meningen, inzichtenen ervaringen met elkaarte de...
Van eenrichtingsverkeer           Website    User             User
Naar tweerichtingsverkeer           Website    User             User
Een rondpunt       WebsiteUser             User
De impact?Sources: Insites, Statbel, EU, bvlg, Checkfacebook, Facebakers, Netlog
Sociale media is voor “hipsters”!bron: Hipster (Wikimedia Commons)
Sociale media is voor “hipsters”!bron: Hipster (Wikimedia Commons)
8/10 Belgians have regular   access to the internet       80% heeft toegang tot het internet70% heeft 1 of 2 accounts op s...
Delen en “Liken”                       640 mio gebruikers wereldwijd                          3.9 mio (55%) BE accounts   ...
Facebook Types:   Profiel: privé   “Like” pagina: bedrijven, merken, fans,...   Groep: collaboratie, ‘lijst’
Facebook in België                             50,6% mannen vs 49,4%                             vrouwen                  ...
“What’s happening?”                       200 mio gebruikers wereldwijd                       ca. 70,000 Belgische account...
Sociaal netwerk      Wereldwijd 72 mio profielen     Persoonlijk (individu/groep)     Merken, bedrijven, celebs...“Op Face...
Netlog in België28%         26%       NL                     3 miljoen geregistreerde leden                               ...
Sociaal netwerk: zakelijk           Persoonlijk profiel               Bedrijfsprofiel          groep / evenementWereldwijd...
LinkedIn België: 804.550 profielen       18-24      11,8%       25-34      35,9%       35-54      46,2%       55+         ...
Waarom zo’n succes? Laagdrempelig Sneeuwbaleffect Make your own Farmville Interactiesnelheid De sociale mens Like-minded H...
Meerwaarde voor jeugdwerk? Een-op-een relatie Rechtstreekse interactie en feedback Gerichte communicatie Versterking van b...
Participeren like a boss
Mensen praten achter je rug          Positief          Negatief          Niet (voldoende)                      © www.lamaz...
Start talking
Wat is er nodig? Social Media Strategie Social Media Policy Social Media Scenario’s
Succesvolle sociale mediamarketing is altijdonderdeel van dealgemene marketing- encommunicatiestrategie
Doelstellingen   Wat? Wie?   Waar? Wanneer?   Lange termijn   RelatiesPlan je aanwezigheid!
Maar.... waarom? Ambassadeurs creëren Marktonderzoek Seo Ledenwerving Extra communicatieluik ...
Social media strategie is ook Openheid en vertrouwen Iedereen is mee Objectieven en guidelines Discipline De juiste mindse...
Social media strategy Bouw relaties (geen campagnes) Bouw communities (geen websites) Integreer (onderbreek niet) Communic...
PolicyDon’t be stupid
Guidelines                                  Gedragscode   Verantwoordelijkheid                          Persoonlijk? Bedri...
Iedereen is betrokken partij© www.lamazone.be
Scenario’s
Social Media Scenario                     Detecteer                      Evalueer                      Reageer© milos milo...
Detecteer                           Monitor                           Trends© Pasukaru76
Evalueer                              Toon?                              Type?                              Wie?© clevercu...
Reageer                           Of niet                           Waar?                           Hoe?                  ...
Get talked about
1. Luisteren Tracking tools Real time Feedback Kwantitatief en kwalitatief
1. Luisteren Waardevolle feedback Nieuwe ideeën Brandjes Aankoopintenties ...
2. Faciliteren  Geef mensen een platform  Geef mensen iets ‘om over te praten’  Geef mensen een reden om te connecten     ...
Waarom users connecten met      brands online                  Offer me incentives (eg free products, discounts...)       ...
Waarom users niet meer     connecten met brands online           Brand/Company acted irresponsibly towards a customer     ...
3. Converseren   Conversatie gaande houden   Antwoorden op vragen   Feedback incorporeren   ..
Social MediaContent              Tracking
De impact meten
KPI’s? Aantal en profiel followers, fans Aantal spontane posts, vermeldingen,... Aantal reacties op vragen Aantal likes, f...
IAB social media measurement Industry standard framework 3 luiken (IAB)    Intent    Awareness/appreciation/action/advocac...
Intent   Wat zijn de doelstellingen?   KPI’s bundelen volgens business objectives   (vb customer service)   vb:     Naamsb...
De 4 A’s    Awareness (Cost per Impression)    Appreciation (Cost per Engagement)    Action (Cost per Lead)    Advocacy (C...
Benchmark Vergelijken vergaarde data met industry standards Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent. ...
Case
Kinepolis: ORM
Detecteer  Blogs  Twitter  Facebook  ...
36.000 leden      Klachten“Geen reactie!”
Evalueer  Toon  Aard  Wie
Reageer  Of niet?  Waar?  Hoe?  Wie?  Wanneer?
Detecteer Evalueer Reageer            Strategie               Policy            Scenario
Social Media Strategie  Doelstellingen  Extra feedback-en  communicatiekanalen  Aanwezigheid  Conversaties  Segmentatie pe...
AanwezigheidDetecterenEvaluerenReageren
AanwezigheidCommuniceren    Reageren
Social Media Policy  Intern  Guidelines  Ambassadeurs
Social Media Scenario  Kanaal per kanaal  Twitter  Facebook  Blogs
Resultaat?
DirectConversaties
Resultaat  Change of attitude  Snellere responstijd  Perceptie  Ambassadeurs
Conclusie
In concreto Duidelijke doelstellingen Tijd! Mensen! Middelen! Duidelijk plan van aanpak   social media strategy   social m...
Sociale mediabron: Flickr - Shyb
Geen one time shot!
Hard werk!bron: Flickr - Thecircusisintown
Vragen?
Bart De Waele     W:  www.talkingheads.be        E:   bartdewaele@talkingheads.be       E: info@talkingheads.be           ...
Jeugdwerknet smpresentatie
Jeugdwerknet smpresentatie
Jeugdwerknet smpresentatie
Jeugdwerknet smpresentatie
Jeugdwerknet smpresentatie
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Jeugdwerknet smpresentatie

1,875 views

Published on

Marketing en Social Media (Facebook om er een te noemen) zijn meer dan ooit verstrengeld. Voor jeugdorganisaties is een online aanwezigheid dan ook een must, maar daar heb je niet altijd de middelen, tijd, of know-how voor. Een goede strategie doet wonderen.

Published in: Business

Jeugdwerknet smpresentatie

  1. 1. Conversation StartersJeugdwerknet 25/03/2011
  2. 2. Hallo! Ik ben Joke
  3. 3. Agenda Sociale media? De impact van sociale media Hoe participeren? De impact meten Case Conclusie
  4. 4. Sociale Media?© www.lamazone.be
  5. 5. Sociale media zijn deonline tools en platformendie mensen gebruiken omhun meningen, inzichtenen ervaringen met elkaarte delen. Source: www.jungleminds.nl
  6. 6. Van eenrichtingsverkeer Website User User
  7. 7. Naar tweerichtingsverkeer Website User User
  8. 8. Een rondpunt WebsiteUser User
  9. 9. De impact?Sources: Insites, Statbel, EU, bvlg, Checkfacebook, Facebakers, Netlog
  10. 10. Sociale media is voor “hipsters”!bron: Hipster (Wikimedia Commons)
  11. 11. Sociale media is voor “hipsters”!bron: Hipster (Wikimedia Commons)
  12. 12. 8/10 Belgians have regular access to the internet 80% heeft toegang tot het internet70% heeft 1 of 2 accounts op sociale media
  13. 13. Delen en “Liken” 640 mio gebruikers wereldwijd 3.9 mio (55%) BE accounts Profielen en “Pages”© spencer e holtaway
  14. 14. Facebook Types: Profiel: privé “Like” pagina: bedrijven, merken, fans,... Groep: collaboratie, ‘lijst’
  15. 15. Facebook in België 50,6% mannen vs 49,4% vrouwen 13,7 % is tussen 14-17 jr 23,3 % is tussen 18-24 jr 42 % FR vs 58 % NL Source: http://www.checkfacebook.com/ Date: December 2010
  16. 16. “What’s happening?” 200 mio gebruikers wereldwijd ca. 70,000 Belgische accounts Influentials, niche experts Bedrijven, brands, celebs...© spencer e holtaway
  17. 17. Sociaal netwerk Wereldwijd 72 mio profielen Persoonlijk (individu/groep) Merken, bedrijven, celebs...“Op Facebook voeg je vrienden toe die je kent, op Netlog leer je nieuwe vrienden kennen”
  18. 18. Netlog in België28% 26% NL 3 miljoen geregistreerde leden 1 miljoen actieve* BE leden9% 17% 19% 12-15 yo 16-18 yo 56% mannen vs 44% vrouwen 19-24 yo 25-30 yo > 31 yo 65% NL - 35% FR 5% 10% FR47% 23% 15% 12-15 16-18 19-24 * die de afgelopen maand hebben ingelogd 25-30 >31 Datum: December 2010 Bron: Netlog
  19. 19. Sociaal netwerk: zakelijk Persoonlijk profiel Bedrijfsprofiel groep / evenementWereldwijd 100 mio gebruikers
  20. 20. LinkedIn België: 804.550 profielen 18-24 11,8% 25-34 35,9% 35-54 46,2% 55+ 6,1% 63,5% mannen vs 36,5% vrouwen
  21. 21. Waarom zo’n succes? Laagdrempelig Sneeuwbaleffect Make your own Farmville Interactiesnelheid De sociale mens Like-minded Help/Delen
  22. 22. Meerwaarde voor jeugdwerk? Een-op-een relatie Rechtstreekse interactie en feedback Gerichte communicatie Versterking van bestaande communicatie Nieuw publiek
  23. 23. Participeren like a boss
  24. 24. Mensen praten achter je rug Positief Negatief Niet (voldoende) © www.lamazone.be
  25. 25. Start talking
  26. 26. Wat is er nodig? Social Media Strategie Social Media Policy Social Media Scenario’s
  27. 27. Succesvolle sociale mediamarketing is altijdonderdeel van dealgemene marketing- encommunicatiestrategie
  28. 28. Doelstellingen Wat? Wie? Waar? Wanneer? Lange termijn RelatiesPlan je aanwezigheid!
  29. 29. Maar.... waarom? Ambassadeurs creëren Marktonderzoek Seo Ledenwerving Extra communicatieluik ...
  30. 30. Social media strategie is ook Openheid en vertrouwen Iedereen is mee Objectieven en guidelines Discipline De juiste mindset en skills Regelmaat, een vaste agenda
  31. 31. Social media strategy Bouw relaties (geen campagnes) Bouw communities (geen websites) Integreer (onderbreek niet) Communiceer (roep niet) Organisch (niet kunstmatig)
  32. 32. PolicyDon’t be stupid
  33. 33. Guidelines Gedragscode Verantwoordelijkheid Persoonlijk? Bedrijf?© eye2eye Wat kan je wel of niet zeggen?
  34. 34. Iedereen is betrokken partij© www.lamazone.be
  35. 35. Scenario’s
  36. 36. Social Media Scenario Detecteer Evalueer Reageer© milos milosevic
  37. 37. Detecteer Monitor Trends© Pasukaru76
  38. 38. Evalueer Toon? Type? Wie?© clevercupcakes
  39. 39. Reageer Of niet Waar? Hoe? Wanneer?© james jordan
  40. 40. Get talked about
  41. 41. 1. Luisteren Tracking tools Real time Feedback Kwantitatief en kwalitatief
  42. 42. 1. Luisteren Waardevolle feedback Nieuwe ideeën Brandjes Aankoopintenties ...
  43. 43. 2. Faciliteren Geef mensen een platform Geef mensen iets ‘om over te praten’ Geef mensen een reden om te connecten Nieuws, informatie... Experience: Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers ‘scoren’ What’s in it for them
  44. 44. Waarom users connecten met brands online Offer me incentives (eg free products, discounts...) 77%Solve my problems, provide service information (eg customer care...) 46% Solicit my feedback on products and services 39% Entertain me (eg access to premium content) 28% Develop new ways to interact with brands (eg widgets, apps,...) 26% Market to me (eg banner ads, targeted ads...) 21% 0 20 40 60 80 Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA
  45. 45. Waarom users niet meer connecten met brands online Brand/Company acted irresponsibly towards a customer 58% Overcommunication (eg too many messages, spam..) 58% Not relevant 53% Not enough communication or engagement (eg no reaction,...) 36%Censoring of content posted by consumers (eg removing comments) 28% 0% 15% 30% 45% 60% Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA
  46. 46. 3. Converseren Conversatie gaande houden Antwoorden op vragen Feedback incorporeren ..
  47. 47. Social MediaContent Tracking
  48. 48. De impact meten
  49. 49. KPI’s? Aantal en profiel followers, fans Aantal spontane posts, vermeldingen,... Aantal reacties op vragen Aantal likes, favs, retweets Reactietijd Views, doorkliks, share Tone of voice
  50. 50. IAB social media measurement Industry standard framework 3 luiken (IAB) Intent Awareness/appreciation/action/advocacy Benchmark © IAB UK
  51. 51. Intent Wat zijn de doelstellingen? KPI’s bundelen volgens business objectives (vb customer service) vb: Naamsbekendheid ‘buzz’, advocacy or WOM Ledenwerving © IAB UK
  52. 52. De 4 A’s Awareness (Cost per Impression) Appreciation (Cost per Engagement) Action (Cost per Lead) Advocacy (Cost per Referral) © IAB UK
  53. 53. Benchmark Vergelijken vergaarde data met industry standards Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent. © IAB UK
  54. 54. Case
  55. 55. Kinepolis: ORM
  56. 56. Detecteer Blogs Twitter Facebook ...
  57. 57. 36.000 leden Klachten“Geen reactie!”
  58. 58. Evalueer Toon Aard Wie
  59. 59. Reageer Of niet? Waar? Hoe? Wie? Wanneer?
  60. 60. Detecteer Evalueer Reageer Strategie Policy Scenario
  61. 61. Social Media Strategie Doelstellingen Extra feedback-en communicatiekanalen Aanwezigheid Conversaties Segmentatie per kanaal
  62. 62. AanwezigheidDetecterenEvaluerenReageren
  63. 63. AanwezigheidCommuniceren Reageren
  64. 64. Social Media Policy Intern Guidelines Ambassadeurs
  65. 65. Social Media Scenario Kanaal per kanaal Twitter Facebook Blogs
  66. 66. Resultaat?
  67. 67. DirectConversaties
  68. 68. Resultaat Change of attitude Snellere responstijd Perceptie Ambassadeurs
  69. 69. Conclusie
  70. 70. In concreto Duidelijke doelstellingen Tijd! Mensen! Middelen! Duidelijk plan van aanpak social media strategy social media policy Aanwezig zijn is belangrijk, ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk because you are already there...
  71. 71. Sociale mediabron: Flickr - Shyb
  72. 72. Geen one time shot!
  73. 73. Hard werk!bron: Flickr - Thecircusisintown
  74. 74. Vragen?
  75. 75. Bart De Waele W: www.talkingheads.be E: bartdewaele@talkingheads.be E: info@talkingheads.be T: +32 495 51 36 36 T: +32 9 335 22 71 Sofie Verhalle Bart Debunne E: sofieverhalle@talkingheads.be E: bartdebunne@talkingheads.be T: +32 478 20 84 11 T: +32 486 76 70 26 Anthony Bosschem Joke De NulE: anthonybosschem@talkingheads.be E: jokedenul@talkingheads.be T: +32 485 15 66 13 T: +32 486 41 84 30

×