Conversation StartersIntroductie tot de sociale media - Postacademische vormingVastgoedkunde - K.U.Leuven 15-02-2011
We helpen bedrijven en organisatiesaanwezig te zijn op sociale netwerken.
De magie van Sociale Mediabron: Épinal - L’Oiseau bleu (Wikimedia Commons)
De magie van Sociale Mediabron: Épinal - L’Oiseau bleu (Wikimedia Commons)
De quick wins van Sociale Media
De quick wins van Sociale Media
Social Media #WTF
Sociale media zijn deonline tools en platformsdie mensen gebruiken omhun meningen, inzichtenen ervaringen met elkaarte del...
De bomen en het bos Weblogs Internetforums Photo en video sharing sites Bookmarking sites Wikis Review sites Socialenetwer...
bron: Ludwig Gatzke (cc http://flickr.com/photos/stabilo-boss)
Rode draad  Creatie  Sociaal  Decentraal
Van éénrichtingsverkeer           Website    User             User
Naar tweerichtingsverkeer           Website    User             User
Tot een rondpunt       WebsiteUser             User
Sociale media is hip?bron: Hipster (Wikimedia Commons)
#ROTFLMAOBBQ!
Meer dan dat Naar een ‘social web’ Reëel onderdeel van dagelijks leven Alle doelgroepen zitten op sociale media Blijft gro...
Waarom zo’n succes?
Omdat: Laagdrempelig Sneeuwbaleffect Make your own Farmville Interactiesnelheid De sociale mens Like-minded Help/Delen
Cijfersbronnen: Insites, Statbel, EU, bvlg, Checkfacebook, Facebakers, Netlog
8/10 Belgen heeft toegang     tot het internet
7/10 heeft minstens 1account op sociale media
Internauten hebbengemiddeld 2 accounts
In België zijn Facebook,   Netlog, Twitter en Linkedin top-of-mind
1/2 zit op Facebook
Groei                               Twitter                                    MySpace                                    ...
Facebook Sociaal netwerk Wereldwijd: 600 miljoen actieve gebruikers Types:   Profiel: privé, personen   “Like” pagina: bed...
Facebook in België 3,8 miljoen Belgische profielen +/- 8 miljoen Belgische surfers ca. de helft van de online populatie is...
Facebook in België          50,8% mannen vs 49,2%          vrouwen          13,8% is 14-17jr          49% is 18-34 jr     ...
Officiële bedrijfspagina
LinkedIn Sociaal netwerk: zakelijk Persoonlijk profiel Bedrijfsprofiel Groepen Evenementen Wereldwijd: 90 miljoen geregist...
LinkedIn België: 804.550 profielen       18-24      11,8%       25-34      35,9%       35-54      46,2%       55+         ...
Profiel
Bedrijfsprofiel
Evenement
Groep
Twitter Microblogging: “What’s happening?” Updates in 140 karakters (“tweet”) Privé, celebrities, merken, bedrijven, polit...
Twitter Followers - following RT - Retweet @-reply # Hashtag Lijsten
Twitter Search
Bedrijfsaccounts
Officiële accounts
Waarom sociale media?
Meerwaarde Rechtstreekse interactie Versterking van bestaande communicatie Gerichte communicatie Nieuw publiek Social Reach
Mensen praten achter je rug          Positief          Negatief          Niet (voldoende)                      © www.lamaz...
Zorg voor een eigen   aanwezigheid
You need a plan!
1. Doelstellingen2. Strategie3. Policy
1. Doelstellingen Primaire doelstellingen:   Naamsbekendheid   Verkeer naar de website   Invloedrijke ambassadeurs   Markt...
1. Doelstellingen Secundaire doelstellingen:   Opbrengst = besparing   Betere SEO = meer verkeer naar website   Geloofwaar...
2. Strategie  Welke boodschap  Welke doelgroep  Welke netwerken  Hoe pak je het aan  Timing  Concrete stappen
2. Strategie = lange termijn Bouw aan duurzame relaties (geen kortetermijncampagnes) Bouw aan een community (geen websites...
3. Policy  Verantwoordelijk(hed)en  Richtlijnen  Wat kan / Wat mag
3. Policy: belangrijk Uniformiteit Iedereen is betrokken Afspraken en verantwoordelijkheden Mandaat
Hoe werkt het?
1. Luisteren2. Faciliteren3. Converseren
1. Luisteren Tracking tools Real time feedback Kwantitatieve en kwalitatieve analyse
1. Luisteren Zoek je doelgroep Identificeer ambassadeurs en influentials Identificeer hubs en connectors
Hub      Connector
1. Luisteren Waardevolle feedback Nieuwe ideeën Brandjes Aankoopintenties ...
2. Faciliteren Geef mensen een platform Geef mensen iets ‘om over te praten’ Geef mensen een reden om te connecteren   Nie...
Waarom gebruikers connecteren      met merken online                  Offer me incentives (eg free products, discounts...)...
Waarom gebruikers niet meer     connecteren met brands online           Brand/Company acted irresponsibly towards a custom...
3. Converseren Conversatie gaande houden Antwoorden op vragen Feedback incorporeren
Social MediaContent              Tracking
ROI & KPI’s
Doelstellingen?
Directe ROI Beeld/imago/perceptie Verkeer naar de website Kennis over de markt Lange termijn: “sales” Invloedrijke ambassa...
Indirecte ROI Betere SEO Geloofwaardigheid: expertise Innovatief imago Betere concurrentiële positie Lead generation ...
KPI’s  Aantal en profiel followers, fans  Aantal spontane posts, vermeldingen,...  Aantal reacties op vragen  Aantal likes...
Uitsmijter Duidelijke doelstellingen Tijd! Mensen! Middelen! Aanwezig zijn is belangrijk Social media strategy Social medi...
Vragen?
Bart De Waele                               E:   bartdewaele@talkingheads.be                                        T: +32...
Talking Heads: Introductie tot de sociale media 15/02/2011 - Postacademische vorming K.U.Leuven
Talking Heads: Introductie tot de sociale media 15/02/2011 - Postacademische vorming K.U.Leuven
Talking Heads: Introductie tot de sociale media 15/02/2011 - Postacademische vorming K.U.Leuven
Talking Heads: Introductie tot de sociale media 15/02/2011 - Postacademische vorming K.U.Leuven
Talking Heads: Introductie tot de sociale media 15/02/2011 - Postacademische vorming K.U.Leuven
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Talking Heads: Introductie tot de sociale media 15/02/2011 - Postacademische vorming K.U.Leuven

1,512 views

Published on

Inleiding tot sociale media voor de postacademische vorming van de K.U.Leuven, vastgoedkunde.

Published in: Technology
1 Comment
3 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
1,512
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
1
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Social Media Agency uit Gent.\n
  • Met een focus op het uitbouwen van duurzame relaties en netwerken tussen bedrijven en organisaties en hun online gebruikers.\n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • Sociale media WhyTheFace!\n
  • Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen\n
  • Koepelterm voor verschillende types.\n
  • \n
  • Gemeenschappelijke elementen.\n
  • Gemeenschappelijke elementen.\n
  • Gemeenschappelijke elementen.\n
  • Klassieke website.\n
  • Comments, reacties.\n
  • idee: er wordt over je gepraat, evolutie van het web, deal with it\n
  • Vooroordeel: Sociale media is enkel voor hippe jongeren\n
  • Sociale media is enkel voor de “fun”, codetaal. Daar wordt niks waardevols gezegd cfr/ Twitter: gekwetter.\n
  • Het internet is sociaal geworden. Sociale media maken een wezenlijk onderdeel uit van onze communicatie. Het is niet enkel voor geeks. En het blijft toenemen.\n
  • Waarom is sociale media zo’n groot succes?\n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • Cijfers voor Q3 per jaar. Eigen pronostiek voor 2011.\n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • Los van de cijfers/magnitude. Waarom zou je actief moeten zijn op sociale media. Wat zijn de benefits?\n
  • Er zijn er nog, maar deze zijn alvast toegevoegde waarde.\n
  • Er zijn er nog, maar deze zijn alvast toegevoegde waarde.\n
  • Er zijn er nog, maar deze zijn alvast toegevoegde waarde.\n
  • Er zijn er nog, maar deze zijn alvast toegevoegde waarde.\n
  • Er zijn er nog, maar deze zijn alvast toegevoegde waarde.\n
  • Reach: anders dan bij klassieke one-to-many pushcomm.\nPiramidaal systeem. Gebruik maken van je gebruikers hun netwerken.\n
  • Mensen praten online over jou, je producten/diensten of sector.\nPositief > bevestig en faliciteer\nNegatief > weet hoe je hiermee om moet springen (ORM) \nNiet genoeg > stimuleer conversaties\n
  • Mensen praten online over jou, je producten/diensten of sector.\nPositief > bevestig en faliciteer\nNegatief > weet hoe je hiermee om moet springen (ORM) \nNiet genoeg > stimuleer conversaties\n
  • Mensen praten online over jou, je producten/diensten of sector.\nPositief > bevestig en faliciteer\nNegatief > weet hoe je hiermee om moet springen (ORM) \nNiet genoeg > stimuleer conversaties\n
  • Mensen praten online over jou, je producten/diensten of sector.\nPositief > bevestig en faliciteer\nNegatief > weet hoe je hiermee om moet springen (ORM) \nNiet genoeg > stimuleer conversaties\n
  • Mensen praten online over jou, je producten/diensten of sector.\nPositief > bevestig en faliciteer\nNegatief > weet hoe je hiermee om moet springen (ORM) \nNiet genoeg > stimuleer conversaties\n
  • Mensen praten online over jou, je producten/diensten of sector.\nPositief > bevestig en faliciteer\nNegatief > weet hoe je hiermee om moet springen (ORM) \nNiet genoeg > stimuleer conversaties\n
  • Mensen praten online over jou, je producten/diensten of sector.\nPositief > bevestig en faliciteer\nNegatief > weet hoe je hiermee om moet springen (ORM) \nNiet genoeg > stimuleer conversaties\n
  • Mensen praten online over jou, je producten/diensten of sector.\nPositief > bevestig en faliciteer\nNegatief > weet hoe je hiermee om moet springen (ORM) \nNiet genoeg > stimuleer conversaties\n
  • In alle drie de gevallen: “Wees zelf aanwezig!”\n
  • Only fools rush in.\nStort je niet onvoorbereid in het onbekende.\nEen goede voorbereiding is het halve werk.\n
  • \n
  • \n
  • \n
  • Doelstellingen\n
  • Doelstellingen\n
  • Doelstellingen\n
  • Doelstellingen\n
  • Doelstellingen\n
  • Doelstellingen\n
  • Doelstellingen\n
  • Doelstellingen\n
  • Doelstellingen\n
  • Doelstellingen\n
  • Doelstellingen\n
  • Doelstellingen\n
  • Doelstellingen\n
  • Doelstellingen\n
  • Doelstellingen\n
  • Doelstellingen\n
  • Doelstellingen\n
  • Doelstellingen\n
  • Doelstellingen\n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • Intern en extern.\nWat gaan we doen, hoe gaan we dit doen, wat is ieders rol daarin.\n
  • Intern en extern.\nWat gaan we doen, hoe gaan we dit doen, wat is ieders rol daarin.\n
  • Intern en extern.\nWat gaan we doen, hoe gaan we dit doen, wat is ieders rol daarin.\n
  • Uniformiteit: Hoe beschrijf je je werkgever op Facebook/LinkedIn? Moeten je persoonlijke accounts ook de regels van de corporate account volgen kwa stijl?\nVerantwoordelijkheid: Wie zijn verantwoordelijkheid is Social Media eigenlijk? Enkel de verantwoordelijke bij dienst communicatie, of heeft elke medewerker een ambassadeurspositie? Is het bijvoorbeeld de bedoeling dat iedereen het bericht ook op zijn persoonlijk netwerk gaat verspreiden?\n
  • Uniformiteit: Hoe beschrijf je je werkgever op Facebook/LinkedIn? Moeten je persoonlijke accounts ook de regels van de corporate account volgen kwa stijl?\nVerantwoordelijkheid: Wie zijn verantwoordelijkheid is Social Media eigenlijk? Enkel de verantwoordelijke bij dienst communicatie, of heeft elke medewerker een ambassadeurspositie? Is het bijvoorbeeld de bedoeling dat iedereen het bericht ook op zijn persoonlijk netwerk gaat verspreiden?\n
  • Uniformiteit: Hoe beschrijf je je werkgever op Facebook/LinkedIn? Moeten je persoonlijke accounts ook de regels van de corporate account volgen kwa stijl?\nVerantwoordelijkheid: Wie zijn verantwoordelijkheid is Social Media eigenlijk? Enkel de verantwoordelijke bij dienst communicatie, of heeft elke medewerker een ambassadeurspositie? Is het bijvoorbeeld de bedoeling dat iedereen het bericht ook op zijn persoonlijk netwerk gaat verspreiden?\n
  • Uniformiteit: Hoe beschrijf je je werkgever op Facebook/LinkedIn? Moeten je persoonlijke accounts ook de regels van de corporate account volgen kwa stijl?\nVerantwoordelijkheid: Wie zijn verantwoordelijkheid is Social Media eigenlijk? Enkel de verantwoordelijke bij dienst communicatie, of heeft elke medewerker een ambassadeurspositie? Is het bijvoorbeeld de bedoeling dat iedereen het bericht ook op zijn persoonlijk netwerk gaat verspreiden?\n
  • \n
  • 3 stappen!\n
  • 3 stappen!\n
  • 3 stappen!\n
  • Dmv monitoring tools krijg je feedback, analyseer deze.\n
  • Dmv monitoring tools krijg je feedback, analyseer deze.\n
  • Dmv monitoring tools krijg je feedback, analyseer deze.\n
  • Door te luisteren kan je:\n
  • Door te luisteren kan je:\n
  • Door te luisteren kan je:\n
  • \n
  • \n
  • Wat krijg je erbij?\nHangt mee af van je doelstellingen en wat je verwacht.\n
  • Wat krijg je erbij?\nHangt mee af van je doelstellingen en wat je verwacht.\n
  • Wat krijg je erbij?\nHangt mee af van je doelstellingen en wat je verwacht.\n
  • Wat krijg je erbij?\nHangt mee af van je doelstellingen en wat je verwacht.\n
  • Wat krijg je erbij?\nHangt mee af van je doelstellingen en wat je verwacht.\n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • Feedback loop:\nContent creëren -> plaatsen op sm -> conversatie tracken -> bron voor content -> etc.\n
  • Wat krijg je ervoor terug en hoe meet je dit en het succes van je aanwezigheid?\n
  • Ook hier hangt dit weer af van je doelstellingen.\n
  • \n
  • \n
  • Zowel cijfermatig (zegt niet alles) als kwalitatief.\n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • Talking Heads: Introductie tot de sociale media 15/02/2011 - Postacademische vorming K.U.Leuven

    1. 1. Conversation StartersIntroductie tot de sociale media - Postacademische vormingVastgoedkunde - K.U.Leuven 15-02-2011
    2. 2. We helpen bedrijven en organisatiesaanwezig te zijn op sociale netwerken.
    3. 3. De magie van Sociale Mediabron: Épinal - L’Oiseau bleu (Wikimedia Commons)
    4. 4. De magie van Sociale Mediabron: Épinal - L’Oiseau bleu (Wikimedia Commons)
    5. 5. De quick wins van Sociale Media
    6. 6. De quick wins van Sociale Media
    7. 7. Social Media #WTF
    8. 8. Sociale media zijn deonline tools en platformsdie mensen gebruiken omhun meningen, inzichtenen ervaringen met elkaarte delen. bron: www.jungleminds.nl
    9. 9. De bomen en het bos Weblogs Internetforums Photo en video sharing sites Bookmarking sites Wikis Review sites Socialenetwerksites
    10. 10. bron: Ludwig Gatzke (cc http://flickr.com/photos/stabilo-boss)
    11. 11. Rode draad Creatie Sociaal Decentraal
    12. 12. Van éénrichtingsverkeer Website User User
    13. 13. Naar tweerichtingsverkeer Website User User
    14. 14. Tot een rondpunt WebsiteUser User
    15. 15. Sociale media is hip?bron: Hipster (Wikimedia Commons)
    16. 16. #ROTFLMAOBBQ!
    17. 17. Meer dan dat Naar een ‘social web’ Reëel onderdeel van dagelijks leven Alle doelgroepen zitten op sociale media Blijft groeien
    18. 18. Waarom zo’n succes?
    19. 19. Omdat: Laagdrempelig Sneeuwbaleffect Make your own Farmville Interactiesnelheid De sociale mens Like-minded Help/Delen
    20. 20. Cijfersbronnen: Insites, Statbel, EU, bvlg, Checkfacebook, Facebakers, Netlog
    21. 21. 8/10 Belgen heeft toegang tot het internet
    22. 22. 7/10 heeft minstens 1account op sociale media
    23. 23. Internauten hebbengemiddeld 2 accounts
    24. 24. In België zijn Facebook, Netlog, Twitter en Linkedin top-of-mind
    25. 25. 1/2 zit op Facebook
    26. 26. Groei Twitter MySpace Linkedin Facebook800600400200 0 2008 2009 2010 2011 Bronnen: Wikipedia, TechCrunch, Linkedin, Google, Facebook
    27. 27. Facebook Sociaal netwerk Wereldwijd: 600 miljoen actieve gebruikers Types: Profiel: privé, personen “Like” pagina: bedrijven, merken, fans,... Groep: collaboratie, ‘lijst’ Delen: status updates, foto’s, video...
    28. 28. Facebook in België 3,8 miljoen Belgische profielen +/- 8 miljoen Belgische surfers ca. de helft van de online populatie is actief op Facebook December 2010 Bron: ITU, http://www.facebakers.com/
    29. 29. Facebook in België 50,8% mannen vs 49,2% vrouwen 13,8% is 14-17jr 49% is 18-34 jr 17% is 35-44 jr 42 % FR vs 58 % NL December 2010 Bron: http://www.checkfacebook.com/
    30. 30. Officiële bedrijfspagina
    31. 31. LinkedIn Sociaal netwerk: zakelijk Persoonlijk profiel Bedrijfsprofiel Groepen Evenementen Wereldwijd: 90 miljoen geregistreerde gebruikers
    32. 32. LinkedIn België: 804.550 profielen 18-24 11,8% 25-34 35,9% 35-54 46,2% 55+ 6,1% 63,5% mannen vs 36,5% vrouwen
    33. 33. Profiel
    34. 34. Bedrijfsprofiel
    35. 35. Evenement
    36. 36. Groep
    37. 37. Twitter Microblogging: “What’s happening?” Updates in 140 karakters (“tweet”) Privé, celebrities, merken, bedrijven, politici... Wereldwijd: 175 miljoen gebruikers 90 miljoen tweets/dag België: +/- 70.000 actieve accounts
    38. 38. Twitter Followers - following RT - Retweet @-reply # Hashtag Lijsten
    39. 39. Twitter Search
    40. 40. Bedrijfsaccounts
    41. 41. Officiële accounts
    42. 42. Waarom sociale media?
    43. 43. Meerwaarde Rechtstreekse interactie Versterking van bestaande communicatie Gerichte communicatie Nieuw publiek Social Reach
    44. 44. Mensen praten achter je rug Positief Negatief Niet (voldoende) © www.lamazone.be
    45. 45. Zorg voor een eigen aanwezigheid
    46. 46. You need a plan!
    47. 47. 1. Doelstellingen2. Strategie3. Policy
    48. 48. 1. Doelstellingen Primaire doelstellingen: Naamsbekendheid Verkeer naar de website Invloedrijke ambassadeurs Marktonderzoek / marktkennis Web care / support Sales
    49. 49. 1. Doelstellingen Secundaire doelstellingen: Opbrengst = besparing Betere SEO = meer verkeer naar website Geloofwaardigheid Innovatief imago Lead generation
    50. 50. 2. Strategie Welke boodschap Welke doelgroep Welke netwerken Hoe pak je het aan Timing Concrete stappen
    51. 51. 2. Strategie = lange termijn Bouw aan duurzame relaties (geen kortetermijncampagnes) Bouw aan een community (geen websites) Integreer (onderbreek de ‘loop’ niet) Praat en luister (roep niet) Organisch (niet kunstmatig)
    52. 52. 3. Policy Verantwoordelijk(hed)en Richtlijnen Wat kan / Wat mag
    53. 53. 3. Policy: belangrijk Uniformiteit Iedereen is betrokken Afspraken en verantwoordelijkheden Mandaat
    54. 54. Hoe werkt het?
    55. 55. 1. Luisteren2. Faciliteren3. Converseren
    56. 56. 1. Luisteren Tracking tools Real time feedback Kwantitatieve en kwalitatieve analyse
    57. 57. 1. Luisteren Zoek je doelgroep Identificeer ambassadeurs en influentials Identificeer hubs en connectors
    58. 58. Hub Connector
    59. 59. 1. Luisteren Waardevolle feedback Nieuwe ideeën Brandjes Aankoopintenties ...
    60. 60. 2. Faciliteren Geef mensen een platform Geef mensen iets ‘om over te praten’ Geef mensen een reden om te connecteren Nieuws, informatie... met meerwaarde Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers ‘scoren’ “What’s in it for them”?
    61. 61. Waarom gebruikers connecteren met merken online Offer me incentives (eg free products, discounts...) 77%Solve my problems, provide service information (eg customer care...) 46% Solicit my feedback on products and services 39% Entertain me (eg access to premium content) 28% Develop new ways to interact with brands (eg widgets, apps,...) 26% Market to me (eg banner ads, targeted ads...) 21% 0 20 40 60 80 Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Study, conducted by ORC, USA
    62. 62. Waarom gebruikers niet meer connecteren met brands online Brand/Company acted irresponsibly towards a customer 58% Overcommunication (eg too many messages, spam..) 58% Not relevant 53% Not enough communication or engagement (eg no reaction,...) 36%Censoring of content posted by consumers (eg removing comments) 28% 0% 15% 30% 45% 60% Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Study, conducted by ORC, USA
    63. 63. 3. Converseren Conversatie gaande houden Antwoorden op vragen Feedback incorporeren
    64. 64. Social MediaContent Tracking
    65. 65. ROI & KPI’s
    66. 66. Doelstellingen?
    67. 67. Directe ROI Beeld/imago/perceptie Verkeer naar de website Kennis over de markt Lange termijn: “sales” Invloedrijke ambassadeurs Customer relations ....
    68. 68. Indirecte ROI Betere SEO Geloofwaardigheid: expertise Innovatief imago Betere concurrentiële positie Lead generation ...
    69. 69. KPI’s Aantal en profiel followers, fans Aantal spontane posts, vermeldingen,... Aantal reacties op vragen Aantal likes, favs, retweets Reactietijd Views, doorkliks, share Tone of voice
    70. 70. Uitsmijter Duidelijke doelstellingen Tijd! Mensen! Middelen! Aanwezig zijn is belangrijk Social media strategy Social media policy Rinse and repeat
    71. 71. Vragen?
    72. 72. Bart De Waele E: bartdewaele@talkingheads.be T: +32 495 51 36 36 Anthony Bosschem Bart DebunneE: anthonybosschem@talkingheads.be E: bartdebunne@talkingheads.be T: +32 485 15 66 13 T: +32 486 76 70 26 Sofie Verhalle Joke De Nul E: sofieverhalle@talkingheads.be E: jokedenul@talkingheads.be T: +32 478 20 84 11 T: +32 486 41 84 30

    ×