Download to read offline
Presentatie bizzion breda
- 1. Bizzion Bizzion Max Fackeldey Max FackeldeySocial Partner Your Your Social !
- 2. Wat ga ikdoen vanavond? Wie ben ik? Wat heb ik gedaan? Wie zijn jullie? Wat doe ik nu? Q+A’s Borrel en Social Media 2-3-2011 Bedrijfspresentatie (verkort) Your Social 2
- 3. Me, Myself andI 2-3-2011 Bedrijfspresentatie (verkort) Your Social 3
- 4. Geschiedenis School, school, school Eigen bedrijf(1jr) 6 jaar sales management 2 jaar vastgoed 1,5 jaar eigen benen 2-3-2011 Bedrijfspresentatie (verkort) Your Social 4
- 5. Waar heb ikgewerkt? Rusland Oman Estland Azerbaijan Laos Armenie Uganda Belgie Botswana Namibie Zuid-Afrika Roemanie Lesotho Qatar Tanzania Bahrain China Dubai Mozambique 2-3-2011 Bedrijfspresentatie (verkort) Your Social 5
- 6. Wie zijn jullie? 2-3-2011 Bedrijfspresentatie (verkort) Your Social 6
- 7. Wat doe iknu? 2-3-2011 Bedrijfspresentatie (verkort) Your Social 7
- 8. Van fans enfollowers naar Social Customers De rol van social CRM en social media ROI
- 9. Wie van jullie gebruiktSocial Media?
- 10. 10 milj +Hyvers 3,3 miljoen facebookers 600.000 twitteraars 34% van de bedrijven zijn op SM te vinden 2,5 milj Linkedinners Etc etc 2-3-2011 Bedrijfspresentatie (verkort) Your Social 10
- 11. Social Relevantie: Viraleffect kostte $15 million in product recalls. 2-3-2011 Workshop Social Media Your Social 11
- 12. Social Relevance: DeKracht van 1 filmpje dat online verspreid werd. Dell moest meer dan 4 million laptop batteries terughalen!. 2-3-2011 Workshop Social Media Your Social 12
- 13. Social Relevance: Socialmedia is vaak gedelegeerd naar junior medewerkers omdat “zij het wel snappen”. Betekent vervolgens niet dat ze begrijpen hoe ze de reputatie van het bedrijf kunnen beschermen! 2-3-2011 Workshop Social Media Your Social 13
- 14. 2-3-2011 Workshop Social Media Your Social 14
- 15.
- 16.
- 17. 2-3-2011 Workshop Social Media Your Social 17
- 18. 2-3-2011 Workshop Social Media Your Social 18
- 19. 2-3-2011 Workshop Social Media Your Social 19
- 20. 2-3-2011 Workshop Social Media Your Social 20
- 21. 2-3-2011 Workshop Social Media Your Social 21
- 22. Waarom zoveel interesse in Social Media?
- 23. (Consumenten) vertrouwen erodeert Vertrouwt corporate of Koopt van een bedrijf 17% product advertising 23% Dat ze niet vertrouwen Mensen zoals jij (peers) worden beter vertrouwd dan CEO’s, managers en medewerkers Bron: Edelman Trust Barometer, 2010
- 24. Kansen om vertrouwenterug te winnen Scoren op een 5 punten schaal Social Network Contact 5 = sterk vertrouwen Microblog Contact Televisie Blogger Krant Radio 47.5% +8% +16% +21% 2.5% 3% Source: global web index, annual report 2011
- 25. “Social Customers” zijn: Connected Empowered Ongeduldig 15 uur/week online Gem. Facebook user: 74% verwacht een 4 uur/week in social media 130 friends antwoord binnen een uur Gem. Twitter user: 300 followers
- 27. Standaard- Starten ophet Social Web + Veel fans in een korte tijd + Gelijkheid over merken + Low barrier entry, minimale investering - Ongedifferentieerde gebruiker - Low level of engagement - Beperkte mogelijkheden om te modereren Organisatie - Primitieve analytics
- 28. Vanuit de organisatie:eigen community Customer Network + Snel superfans identificeren + Dieper niveau van interactie + Content ownership + SEO voordelen + goede analyse en management mogelijkheden Your -Veel marketing benodigd Compan Organisatie -Veel budget en planning nodig
- 29. +/- 20.000 Teams +/-12 leden per team Sport 2000 lightly branded 1 fte 2011 Verdere integratie met Socials & Mobile
- 30. Waar we naartoe willen: een connected universe Customer Network + Engagement wanneer men het wil + Brede fan acquisitie + Diepe engagement met superfans + Synchronisatie van social channels + Base camp voor actieve customer advocacy Your + Insight, Analytics & Metrics Organisatie Compan + Business-driven resultaten
- 31. 66% toename inkoopbereidheid van FICO producten 44% toename in average amount spent FICO Community genereert 40% van alle FICO traffic 850.000 klanten worden bediend via het customer network
- 32. Succes met SocialCustomers betekent voor ons: Blijvende relaties Authentieke Engagement Meetbare resultaten
- 33. Social CRM gaatover: een noodzakelijke interne filosofie : de (relatie met de) klant deze keer echt centraal! een brug slaan tussen de social media activiteiten enerzijds en de bedrijfsdoelstellingen en klant strategie anderzijds. veel meer dan alleen tools. over het moeilijke gedeelte: de Relatie.
- 34. Paul Greenberg: “Social CustomerRelationship Management is a philosophy & a business strategy, supported by a technology platform, business rules, workflow, processes & social characteristics, designed to engage the customer in a collaborative conversation in order to provide mutually beneficial value in a trusted & transparent business environment. It’s the company’s response to the customer’s ownership of the conversation.”
- 35. Social Customer Value= Social Succes!
- 36. Geen Call Centre! 100%van de vragen wordt beantwoord door de community! 95% van de vragen wordt beantwoord in 60 min 1300 ideeën ontvangen 240 ideeën geïmplementeerd Integratie met alle relevante socials
- 37. Voor externe doelen,Social Strategen focussen oa. op integreren van social media op de corporate website & continue dialoog met klanten Website Integration 46,7% Developing Ongoing Dialog with Customers 43,4% Listening/Learning about Customers 37,7% Fostering Word of Mouth 36,9% Formalizing an Advocacy Program 24,6% Social Commerce 22,1% Mobile/Location 20,5% Collobarating with Customers 19,7% Providing Direct Customer Support 16,4% Enabling Peer-to-Peer Support 13,9% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% Bron: Survey of Corporate Social Strategists, Altimeter Group, November 2010
- 38. 25 mio bezoekersper jaar op support forum nokia.com/discussions Integratie met Socials waaronder Facebook, twitter etc Totaal aantal posts : 800 000 Aantal onderwerpen : 160 000 Registered members : 260 000 Nokia medewerkers : 105 Posts door Nokia medewerkers in de laatste 6 maanden: 1100
- 39. Wie zijn onze“social customers”? Hoe zien de demografische en psychografische gegevens eruit? Waar zitten mijn klanten online? Wie zijn mijn brand ambassadeuren? Welke informatie of mensen worden vertrouwd door onze klanten? Wat is de invloed (social influence) van onze klanten? Wie vertrouwd hen? Op welke manier gebruiken onze klanten social media technologieen in de context van onze producten en diensten?
- 40. Social Graphics Ofwel, Wat is het gedrag van mijn doelgroep? Bron: Forrester Research
- 41. Voor interne doelen,Social Strategen focussen oa. op meten van ROI Creating ROI Measurements 48,3% Internal Education and Training 37,3% Determining an Organizational Model 34,7% Applying Social Insights to Product Roadmap 34,7% Getting Buy-In from Stakeholders 32,2% Developing a Listening/Monitoring Solution 29,7% Getting Tools and Technologies in Place 26,3% Resources: Increasing budget/headcount 24,6% Policies and Procedures 22,0% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% Bron: Survey of Corporate Social Strategists, Altimeter Group, November 2010
- 42. Wie van jullie heeftSMART Social Media doelstellingen en KPI’s geformuleerd?
- 43. Social Media ROIPyramid Doelgroep Metrics Voorbeeld data Omzet, Reputatie, Directie KPI’s Klantwaarde, CSAT, NPS Social Media Share of Voice, WOM, Stakeholders Analytics Support snelheid, Aantal Clicks, Retweets, Community managers Engagement Fans, Vriendjes, & Bureaus Analytics Followers, Check ins etc
- 44. Wat wil ikje vanavond meegeven? Social Media is here to stay Ga op zoek naar de Social Media Kansen Jouw klanten zitten op Social Media Neem Social Media op binnen je gehele onderneming Onderneem ondernemers!
- 45. Connect with us: info@yoursocial.nl 076 888 30 50 www.yoursocial.nl Twitter.com/your_social Facebook.com/yoursocial Slideshare.net/yoursocial Contact Flickr.com/photos/yoursocial
- 46. max@yoursocial.nl 06 22 507005 of 076 888 30 50 Linkedin.com/in/maxfackeldey Twitter.com/your_social Facebook.com/yoursocial www.yoursocial.nl