C commerce

1,142 views

Published on

C commerce is een blijvende trend: uitgevers worden verkopers en verkopers worden uitgevers. Breng de Content in de e-commerce funnel voor een succesvolle marketing en conversie. Keynote presentatie op het CMS2011 congres, 26 mei 2011, Robert Jan van Nouhuys, partner bij Junge Minds

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,142
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
20
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

C commerce

  1. 1. KeynoteCMS2011 congres,De Doelen, RotterdamRobert Jan van Nouhuys, PartnerKlantnaam Titel project, 10 maart 2010 / Jungle MindsC-commerce: content als basis voor Titel projectsuccesvolle marketing en verkoop
  2. 2. Robert Jan van Nouhuys Customer Engagement Platform Manager strategie en ontwerp Contactgegevens Sitecore Nederland BV Huis ter Heideweg 14 Twitter: http://twitter.com/jungleminds 3705 LZ ZEIST Linkedin: http://nl.linkedin.com/compant/jungleminds E-mail: robertjan.van.nouhuys@jungleminds.nl Telefoon: 030-711 57 68 Email: sales-nl@sitecore.net2
  3. 3. C commerceHet slim inzetten vancontent voor succesvollemarketing en verkoop van strategie tot uitvoering 3
  4. 4. C commerce = trend Uitgevers worden verkopers Verkopers worden uitgevers4
  5. 5. 5
  6. 6. 6
  7. 7. 7
  8. 8. 10
  9. 9. Waarom?11
  10. 10. Outbound marketing steeds minder effectief12
  11. 11. TV reclame13
  12. 12. 14
  13. 13. Telemarketing15
  14. 14. 16
  15. 15. Huis aan Huis17
  16. 16. 18
  17. 17. digital advertising?19
  18. 18. Banner20
  19. 19. Banner blindheid Snel scannen Gedeeltelijk lezen Aandachtig lezen (Jakob Nielsen 2007)21
  20. 20. Zoekmachine marketing SEA  theoretisch de hoogste marktprijs SEA  korte termijn  geen concurrentie voordeel SEO SEO  arbeidsintensief  lange termijn  verdedigbaar concurrentie voordeel!22
  21. 21. De kracht van goede content…  Traffic is niet doorslaggevend, maar aantal en de duur van bezochte pagina’s op uw website  Elke pageview extra betekent een (absolute) verhoging van de conversie van bijna één procent (Onderzoek Wakoopa 2011)23
  22. 22. 24
  23. 23. C commerceBreng de C in de e-commerce funnel 25
  24. 24. Reach Attract Choose Convert Retain SEO Tekst Customer Behavioral Nieuwsbrief Social Media Beeld ratings targeting Mobile apps Blogs Video Reviews Etc. Mobile Infografics Redactionele White papers content Vanuit de behoeften van de klant Klantonderzoek Persona’s Customer journey26
  25. 25. Inzicht door onderzoek Wat gebeurt er op Web analytics mijn website(s)? doelgroep Gebruikers Online onderzoek inzicht onderzoek Wie komen er op mijn Wat verwachten bezoekers, website, wat komen ze wat doen ze en waarom doen, hoe tevreden zijn ze? haken ze af? Expert onderzoek Hoe kan ik conversie verhogen? Wat kan ik leren van best practices?
  26. 26. Persona 2: Zakelijk ZZPEls Nijland “Ik wil het maximale uit mezelf en mijn onderneming (gaan) halen” Gedreven, zelfontplooiing en fun Dagelijkse activiteiten Dagelijkse activiteiten Betrokken Minder betrokken  Ontwerpen van tassen Hoofdlijnen Detail  Webwinkel vormen en investeren Digital savvy Niet digital savvy  Personeel aannemen Functioneel Fun / emotie Creëren van content Passieve gebruiker Leeftijd: 33 Rol van het online Frustraties en Behoeften en Functie: Starter kanaal knelpunten verwachtingen Locatie: Utrecht Specialisme:  Leidend in haar leven  Invullen van lange  Heeft startkapitaal nodig, Webwinkel voor tassen  Sociale netwerken zijn formulieren maar weet niet hoe ze dit Type ondernemer: primaire informatie bron  Switchen tussen het beste kan regelen Ontplooier  Zoekt fun/emotie internetbankieren en open  Hoe maak je een goed omgeving Business plan  Zelfontplooiings testen  Niet alles kunnen doen via  Behoefte aan contact met  Altijd en overal contact met haar mobiele devices lotgenoten internet via de iPhone en iPad28
  27. 27. Customer journey Reach Attract Choose Convert Retain 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Touch points  Face to face  Mobile  Internet  E-mail  Marcom  Social Media Needs Engage me Inform me Guide me Support me Moments of truth Solutions29
  28. 28. enkele voorbeelden30
  29. 29. Reach Attract Choose Convert Retain Breng content waar de klanten zijn Bedrijf31
  30. 30. KLM SurpriseFacebook User generated content BlogFly2miami
  31. 31. Reach Attract Choose Convert Retain Tekst Beeld Video Infografics White papers Bied content die de klant meerwaarde biedt33
  32. 32. OKtrends Dit bericht leverde meer dan 750.000 bezoekers op en 10.000 nieuwe leden
  33. 33. Reach Attract Choose Convert Retain Customer ratings Reviews Redactionele content Bied content die de klant helpt kiezen38
  34. 34. 39
  35. 35. Reach Attract Choose Convert Retain Behavioral targeting Het juiste aanbod op het juiste moment40
  36. 36. 41
  37. 37. Attract Convert Retain
  38. 38. Autoweek De conversie vanuit de lay over naar een volledig ingevuld proefritformulier is 1% Normaal is 0,2% al hoog!
  39. 39. Reach Attract Choose Convert Retain Nieuwsbrief Mobile apps Etc. Blijf inspireren (en herinneren) op maat45
  40. 40. C commerceEn nu? 47
  41. 41. Klaar is Kees?
  42. 42. Nee, nu begint het pas content strategie KPI’s en targets optimaliseer C commerce organiseer analyseer creëer & reageer
  43. 43. Consultancy praat?50
  44. 44. Jungle Minds en C- commerce51
  45. 45. Onze literatuur De Internet Scorecard 2.0 Finest Fifty e-commerce (zeven edities) Columns Joost Steins Bisschop gebundeld Wekelijks artikel Frankwatching.com Zes keer per jaar artikel in Twinkle FD Henri Sijthoff-prijs > 50.000 boeken verkocht > 900.000 keer onze artikelen gelezen
  46. 46. C commerceSamengevat… 53
  47. 47. Breng de C in e-commerce 1. Start met klantonderzoek 2. Breng content waar de klanten zijn 3. Bied content die de klant meerwaarde biedt in 8 4. Bied content die de klant helpt kiezen stappen 5. Het juiste aanbod op het juiste moment 6. Blijf inspireren (en herinneren) op maat 7. Bepaal targets, organiseer, creëer & reageer 8. Analyseer en optimaliseer54
  48. 48. 55
  49. 49. de klant = koning56
  50. 50. Jungle Minds digital consultancyTitel project, |10 maart 2010 / KlantnaamWeesperstraat 81Titel project1018 VN AMSTERDAM(T) 020 - 514 14 14

×