Recommended
More Related Content
Similar to Lavrans Løvlie
Similar to Lavrans Løvlie (20)
More from Norsk_Form
More from Norsk_Form (20)
Lavrans Løvlie
- 1. LAVRANS LØVLIE Norsk Form, 07.10.2013 Design & samfunnsinnovasjon 7 October 2013 Lavrans Løvlie lavrans@liveworkstudio.com 2013 © live|work Studio Ltd 1
- 2. BRUKERE ADMINISTRATIVE LEDERE FOLK PÅ GULVET SPESIALISTER
- 3. Kan ikke dette gjøres bedre? BRUKERE ADMINISTRATIVE LEDERE FOLK PÅ GULVET SPESIALISTER
- 4. Kan ikke dette gjøres bedre? Er det økonomi i det? BRUKERE ADMINISTRATIVE LEDERE FOLK PÅ GULVET SPESIALISTER
- 5. Kan ikke dette gjøres bedre? Er det økonomi i det? BRUKERE ADMINISTRATIVE LEDERE FOLK PÅ GULVET SPESIALISTER Blir kvaliteten bedre?
- 6. Kan ikke dette gjøres bedre? Er det økonomi i det? BRUKERE ADMINISTRATIVE LEDERE FOLK PÅ GULVET SPESIALISTER Blir arbeidsdagen vår bedre? Blir kvaliteten bedre?
- 8. «Jeg visste ikke hvor jeg skulle begynne. Bare å finne ut av NAV holdt på å ta knekken på meg.» Johan, kreftpasient
- 11. Ti prin s helhe ipper for tlige t jenes Gode bruke ter ropple få et velse posit rh ivt sv andle ar på r ikke ehan søk na bare dling den e om å egne stid. D ller o ønske isse p m ko r for k rinsip rt en re ontak pene ttesn ten m er bru or i alt ed os kerne vi gjø s, og s r. skal v ære saksb Det v iktig ste fo 1 sør r meg ger fo som b r at h heng ele ut ruker er sam lendin er at men gsfor dere 2 er valtn tydeli ingen ge på gjøre og hv hva dere s kal gjø a jeg 3 hje ikke s lper m kal gjø re, hva jeg eg å fo sk al re og ho rstå h lder m eg op vor jeg er i 4 gir søkna pdate meg dspro rt om realis sesse saken tar og tiske n, min ansla forkla g om rer hv 5 bru hvor orfor ker kla lang jeg ve tid tin rt spr nter gjøre g åk o det k omple g lager vis 6 sør ualise kse e ger fo ringe nkler r at tje e å fo r for å 7 lar rstå neste meg ne er orien tilgje for å tere m ngeli finne ge fo eg et frem r alle ter m 8 gir i syste in eg meg mene en sit konk uasjo deres inform rete s n va asjon inn i m r og setter 9 er gene in kon i fork rell ant o tekst g hje 10 sø lper m rger f eg fø or at r det jeg få mulig blir p r lik b heter roble ehan som a mer dling ndre og lik bruke e re
- 13. Gjør køene raskere Lag bedre telefonmottak Forklar folk hva de selv kan gjøre Gjør ting enklere å forstå Gi god informasjon i forkant Tren ansatte til å lytte aktivt Gi god service i resepsjonen …og mange flere
- 14. Begynn med det åpenbare. Det betyr mer enn du tror.
- 15. led “A great int roducti , and R E A SO N +47 920 82 371 E , LØ V LI E years on -to-read .” introduct service de ion to se sign agen rvice desig cies. A ‘m in theory n, with gr ust read , methods eat exam ’ for anyo , and prac ples from PROF. BIR ne who wa tice!” one of th GIT MAGE nts to be e world’s R Presiden come fam t, Ser vice leading iliar with Design Ne service de twork gG mbH sign “There’s no bette r way to ground up learn ab .” out serv ice desig MARK HU n than fro NTER Chief De m those sign Offi who have cer, Desig built it fro n Council (UK) m the by POL A IN on to serv MARC STI ice desig CKDORN n by peop Editor an le who sh d Co-Autho aped this r of This Is Ser vic approach e Design from its Thinking “An easy early lavrans@livework.no Co ve r Illu Twitter: @lavranslovlie str ati on by Lo tta Nie mi ne ww w. ros en fel dm ed ia. co m MO RE ON SE RV ICE ww w. ros DE SIGN en fel dm ed ia. co m/ bo ok n s/s er vic e-d es ign www.liveworkstudio.com 2013 © Livework Studio Ltd e ge and fie world of JESSE JAM service de ld experie ES GARR sign, this nce, shou ET Author of book, inf ld be your The Eleme T ormed by nts of Us first stop er Experi its author .” ence s’ Lavrans Løvlie www. E DESI GN Takk! SERVIC Service Design is an emin ently pr work for actical gu people. ide to de It offers signing powerfu help you services l insights design, that , methods implemen , and case t, and m ences w studies easure m ith greate to ultichann r impact el servic for cust omers, bu e experi sinesses “For anyo ne making , and so the journ ciety. hard-won ey into th know / SERVIC E D ESIGN From Insi ght to Im plementa by A N tion DY POL A IN E , L AV R A N S an d B E N R E A SO LØ V LI E N fo re wo , rd by Jo hn Th ac ka ra Polaine, Løvlie & Reason! rosenf Service Design! eldme dia From Insight to Implementation Discou .com/books / nt cod e: LOV service-desi gn/ LIE