LAVRANS LØVLIE

Norsk Form, 07.10.2013

Design &
samfunnsinnovasjon
7 October 2013

Lavrans Løvlie

lavrans@liveworkstudio...
BRUKERE

ADMINISTRATIVE LEDERE

FOLK PÅ GULVET

SPESIALISTER
Kan ikke dette gjøres bedre?

BRUKERE

ADMINISTRATIVE LEDERE

FOLK PÅ GULVET

SPESIALISTER
Kan ikke dette gjøres bedre?

Er det økonomi i det?

BRUKERE

ADMINISTRATIVE LEDERE

FOLK PÅ GULVET

SPESIALISTER
Kan ikke dette gjøres bedre?

Er det økonomi i det?

BRUKERE

ADMINISTRATIVE LEDERE

FOLK PÅ GULVET

SPESIALISTER

Blir kv...
Kan ikke dette gjøres bedre?

Er det økonomi i det?

BRUKERE

ADMINISTRATIVE LEDERE

FOLK PÅ GULVET

SPESIALISTER

Blir ar...
Felles erkjente,
opplevde behov.
«Jeg visste ikke hvor jeg skulle begynne. Bare å finne ut av
NAV holdt på å ta knekken på meg.»
Johan, kreftpasient
Ti prin
s
helhe ipper for
tlige t
jenes
Gode
bruke
ter
ropple
få et
velse
posit
rh

ivt sv
andle
ar på
r ikke
ehan
søk na
...
Hvor skal vi
begynne?

12
Gjør køene raskere
Lag bedre telefonmottak
Forklar folk hva de selv kan gjøre
Gjør ting enklere å forstå
Gi god informasjo...
Begynn med det åpenbare.
Det betyr mer enn du tror.
led

“A great int
roducti

, and R
E A SO
N

+47 920 82 371

E , LØ V LI
E

years on
-to-read
.”
introduct
service de
ion ...
Lavrans Løvlie
Lavrans Løvlie
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Lavrans Løvlie

742 views

Published on

Innlegg på designfrokost: Tjenestedesign i offentlig sektor ved Lavrans Løvlie, partner og senior service designer i Livework. Copyright Lavrans Løvlie/Norsk Form.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
742
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
393
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Lavrans Løvlie

  1. 1. LAVRANS LØVLIE Norsk Form, 07.10.2013 Design & samfunnsinnovasjon 7 October 2013 Lavrans Løvlie lavrans@liveworkstudio.com 2013 © live|work Studio Ltd 1
  2. 2. BRUKERE ADMINISTRATIVE LEDERE FOLK PÅ GULVET SPESIALISTER
  3. 3. Kan ikke dette gjøres bedre? BRUKERE ADMINISTRATIVE LEDERE FOLK PÅ GULVET SPESIALISTER
  4. 4. Kan ikke dette gjøres bedre? Er det økonomi i det? BRUKERE ADMINISTRATIVE LEDERE FOLK PÅ GULVET SPESIALISTER
  5. 5. Kan ikke dette gjøres bedre? Er det økonomi i det? BRUKERE ADMINISTRATIVE LEDERE FOLK PÅ GULVET SPESIALISTER Blir kvaliteten bedre?
  6. 6. Kan ikke dette gjøres bedre? Er det økonomi i det? BRUKERE ADMINISTRATIVE LEDERE FOLK PÅ GULVET SPESIALISTER Blir arbeidsdagen vår bedre? Blir kvaliteten bedre?
  7. 7. Felles erkjente, opplevde behov.
  8. 8. «Jeg visste ikke hvor jeg skulle begynne. Bare å finne ut av NAV holdt på å ta knekken på meg.» Johan, kreftpasient
  9. 9. Ti prin s helhe ipper for tlige t jenes Gode bruke ter ropple få et velse posit rh ivt sv andle ar på r ikke ehan søk na bare dling den e om å egne stid. D ller o ønske isse p m ko r for k rinsip rt en re ontak pene ttesn ten m er bru or i alt ed os kerne vi gjø s, og s r. skal v ære saksb Det v iktig ste fo 1 sør r meg ger fo som b r at h heng ele ut ruker er sam lendin er at men gsfor dere 2 er valtn tydeli ingen ge på gjøre og hv hva dere s kal gjø a jeg 3 hje ikke s lper m kal gjø re, hva jeg eg å fo sk al re og ho rstå h lder m eg op vor jeg er i 4 gir søkna pdate meg dspro rt om realis sesse saken tar og tiske n, min ansla forkla g om rer hv 5 bru hvor orfor ker kla lang jeg ve tid tin rt spr nter gjøre g åk o det k omple g lager vis 6 sør ualise kse e ger fo ringe nkler r at tje e å fo r for å 7 lar rstå neste meg ne er orien tilgje for å tere m ngeli finne ge fo eg et frem r alle ter m 8 gir i syste in eg meg mene en sit konk uasjo deres inform rete s n va asjon inn i m r og setter 9 er gene in kon i fork rell ant o tekst g hje 10 sø lper m rger f eg fø or at r det jeg få mulig blir p r lik b heter roble ehan som a mer dling ndre og lik bruke e re
  10. 10. Hvor skal vi begynne? 12
  11. 11. Gjør køene raskere Lag bedre telefonmottak Forklar folk hva de selv kan gjøre Gjør ting enklere å forstå Gi god informasjon i forkant Tren ansatte til å lytte aktivt Gi god service i resepsjonen …og mange flere
  12. 12. Begynn med det åpenbare. Det betyr mer enn du tror.
  13. 13. led “A great int roducti , and R E A SO N +47 920 82 371 E , LØ V LI E years on -to-read .” introduct service de ion to se sign agen rvice desig cies. A ‘m in theory n, with gr ust read , methods eat exam ’ for anyo , and prac ples from PROF. BIR ne who wa tice!” one of th GIT MAGE nts to be e world’s R Presiden come fam t, Ser vice leading iliar with Design Ne service de twork gG mbH sign “There’s no bette r way to ground up learn ab .” out serv ice desig MARK HU n than fro NTER Chief De m those sign Offi who have cer, Desig built it fro n Council (UK) m the by POL A IN on to serv MARC STI ice desig CKDORN n by peop Editor an le who sh d Co-Autho aped this r of This Is Ser vic approach e Design from its Thinking “An easy early lavrans@livework.no Co ve r Illu Twitter: @lavranslovlie str ati on by Lo tta Nie mi ne ww w. ros en fel dm ed ia. co m MO RE ON SE RV ICE ww w. ros DE SIGN en fel dm ed ia. co m/ bo ok n s/s er vic e-d es ign www.liveworkstudio.com 2013 © Livework Studio Ltd e ge and fie world of JESSE JAM service de ld experie ES GARR sign, this nce, shou ET Author of book, inf ld be your The Eleme T ormed by nts of Us first stop er Experi its author .” ence s’ Lavrans Løvlie www. E DESI GN Takk! SERVIC Service Design is an emin ently pr work for actical gu people. ide to de It offers signing powerfu help you services l insights design, that , methods implemen , and case t, and m ences w studies easure m ith greate to ultichann r impact el servic for cust omers, bu e experi sinesses “For anyo ne making , and so the journ ciety. hard-won ey into th know / SERVIC E D ESIGN From Insi ght to Im plementa by A N tion DY POL A IN E , L AV R A N S an d B E N R E A SO LØ V LI E N fo re wo , rd by Jo hn Th ac ka ra Polaine, Løvlie & Reason! rosenf Service Design! eldme dia From Insight to Implementation Discou .com/books / nt cod e: LOV service-desi gn/ LIE

×