10.10.13

TJENESTEDESIGN I OFFENTLIG SEKTOR
• 
• 

Policy
•  Capturin
g requiremen • 
formation
ts
•  and proc
urement

Developm

ent Launch

Digitaliseringskonferans...
uk.gov

• 

uk.gov innfører en
tjenestestandard fra april
2014

• 

felles prosess for utvikling
av offentlige tjenester

...
Formålet med tjenestedesign i offentlig sektor
•  Sikre at borgernes behov ivaretas
•  Oppnå besparelser og effektiviserin...
10.10.13

CASE

HELDØGNS-OMSORGSTJENESTER
I SKIEN KOMMUNE
Formål
Kostnadsoptimalisering og forbedring av tjenesteleveransen i Skiens
heldøgnsomsorgstjeneste
10.10.13
Tilnærming

Systemorientert tjenestedesign
10.10.13
Kartlegge nåsituasjon, arbeidsflyt, problemområder, viktigste aktører, m.m.

10.10.13
Forankre problemstillingen ved å involvere alle ledd i organisasjonen og
identifisering av mulige løsninger
10.10.13
Utvikle og evaluere alternative organiseringsforslag

10.10.13
Oppsummering av case
•  Alle ledd i organisasjonen har blitt hørt
•  Etablert helhetsbilde av situasjonen i dag
•  Identif...
10.10.13

2200
SYGEPLEIESTILLINGER
En fersk analyse fra Sygepleierrådet i Danmark viser følgende:
•  Unødvendig dokumentasjon svarer til, at det blir brukt 2...
10.10.13

” Det er helt afgørende, at politikere
og ledelser lytter til medarbejderne,
og man sammen finder ud af, hvor
pa...
Problemer i møtet mellom design og offentlig sektor
•  Ingen fokus på brukere
•  Fokus på IKT-løsninger og ikke på forståe...
10.10.13
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Jonathan Romm

753 views

Published on

Innlegg på designfrokost: Tjenestedesign i offentlig sektor ved Jonathan Romm, leder for designavdelingen i Halogen. Copyright Jonathan Romm/Norsk Form.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
753
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
418
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Jonathan Romm

  1. 1. 10.10.13 TJENESTEDESIGN I OFFENTLIG SEKTOR
  2. 2. •  •  Policy •  Capturin g requiremen •  formation ts •  and proc urement Developm ent Launch Digitaliseringskonferansen 2013 - Difi Liam Maxwell Chief Technology Officer, HM Government •  10.10.13 Discovery Alpha Beta Approval Live
  3. 3. uk.gov •  uk.gov innfører en tjenestestandard fra april 2014 •  felles prosess for utvikling av offentlige tjenester •  26 kriterier for riktig utvikling av offentlige tjenester https://www.gov.uk/service-manual 10.10.13
  4. 4. Formålet med tjenestedesign i offentlig sektor •  Sikre at borgernes behov ivaretas •  Oppnå besparelser og effektivisering •  Skape større involvering og engasjement •  Øke den opplevde verdien av tjenesten 10.10.13
  5. 5. 10.10.13 CASE HELDØGNS-OMSORGSTJENESTER I SKIEN KOMMUNE
  6. 6. Formål Kostnadsoptimalisering og forbedring av tjenesteleveransen i Skiens heldøgnsomsorgstjeneste 10.10.13
  7. 7. Tilnærming Systemorientert tjenestedesign 10.10.13
  8. 8. Kartlegge nåsituasjon, arbeidsflyt, problemområder, viktigste aktører, m.m. 10.10.13
  9. 9. Forankre problemstillingen ved å involvere alle ledd i organisasjonen og identifisering av mulige løsninger 10.10.13
  10. 10. Utvikle og evaluere alternative organiseringsforslag 10.10.13
  11. 11. Oppsummering av case •  Alle ledd i organisasjonen har blitt hørt •  Etablert helhetsbilde av situasjonen i dag •  Identifikasjon og bearbeiding av tiltaksområder •  Prosess for omorganisering i samarbeid med sykehjemsledelsen •  Forankring i fagorganisasjoner og politisk gjennomslag •  Resultat: estimerte reduserte kostnader på ca. 10 mill. kr. årlig 10.10.13
  12. 12. 10.10.13 2200 SYGEPLEIESTILLINGER
  13. 13. En fersk analyse fra Sygepleierrådet i Danmark viser følgende: •  Unødvendig dokumentasjon svarer til, at det blir brukt 2200 sykepleierstillinger hvert år i Danmark •  En sykepleier bruker i gjennomsnitt ca. en time og 40 minutter om dagen på dokumentasjon - 26 minutter av disse vurderes som unødvendige •  Kommisjonen foreslår å skjære ned på det offentlige regelverket og gi de ansatte mer innflytelse på egen hverdag 10.10.13 Kilde: http://www.dr.dk/Nyheder/Indland/2013/10/05/030425.htm
  14. 14. 10.10.13 ” Det er helt afgørende, at politikere og ledelser lytter til medarbejderne, og man sammen finder ud af, hvor papir og kontrolarbejdet ikke giver mening ” ! Dansk Sygeplejeråd Kilde: http://www.dr.dk/Nyheder/Indland/2013/10/05/030425.htm
  15. 15. Problemer i møtet mellom design og offentlig sektor •  Ingen fokus på brukere •  Fokus på IKT-løsninger og ikke på forståelse av problemstillinger •  Utredninger og høringer fremfor ”fail fast and early” I tillegg: •  Lav bestillerkompetanse i sektoren •  Rigide anskaffelsesprosesser og leverandørbindinger 10.10.13
  16. 16. 10.10.13

×