Presentation on Yggdrasil 2014

1. UX Team of One – i HELFO

2. Leah Buley

3. Å være en UX designer betyr å benytte et sett av
metoder og teknikker for å finne ut hva brukerne
ønsker og trenger, for så å kunne utforme
produkter og tjenester.
Brukeropplevelsen som du oppnår bestemmes av
en rekke faktorer; ingen person, team eller
teknologi har ansvaret alene.
Leah Buley

4. HELFO – Refusjonsordning for
helseaktører
Forprosjektgruppe
Sammensatt av interne
medarbeidere og eksterne
konsulenter
Mål for forprosjektet
Lage ulike konsept for en ny
helfo.no til en portal for
profesjonelle brukere.
4
nye HELFO.no

5. Utfordringer

6. Utfordringer
Jack of all trades, master of none

7. Utfordringer
Misjonering

8. Utfordringer
Læring på jobben

9. Utfordringer
Tidsbegrensninger

10. Utfordringer
Kartlegge egen kurs

11. 11
NyeHelfo.no – Hva gjorde vi?
Helseaktører
Tannlege
Leverandør
Fysioterapeut
Kommune
Lege

12. 12
NyeHelfo.no – Hva gjorde vi?
Helseaktører
Tannlege
Leverandør
Fysioterapeut
Kommune
Lege
Brukerundersøkelser

13. 13
NyeHelfo.no – Hva gjorde vi?
Helseaktører
Tannlege
Leverandør
Fysioterapeut
Kommune
Lege
Tjenestedesign:
- Brukere, scenarier,
tilbud, behov, prinsipper,
funksjonalitet, opplevelse

14. 14
NyeHelfo.no – Hva gjorde vi?
Helseaktører
Tannlege
Leverandør
Fysioterapeut
Kommune
Lege
Arbeidsmøter

15. 15
NyeHelfo.no – Hva gjorde vi?
Helseaktører
Tannlege
Leverandør
Fysioterapeut
Kommune
Lege
Skisser og prototype

16. 16
NyeHelfo.no – Hva gjorde vi?
Helseaktører
Tannlege
Leverandør
Fysioterapeut
Kommune
Lege
Informasjonsarkitektur

17. 17
NyeHelfo.no – Hva gjorde vi?
Helseaktører
Tannlege
Leverandør
Fysioterapeut
Kommune
Lege
Brukskvalitetstest

18. 18
NyeHelfo.no – Hva gjorde vi?
Helseaktører
Tannlege
Leverandør
Fysioterapeut
Kommune
Lege
Forslag til konsept

19. Forslag til taktikk…
…for å lykkes med jobben i et enmannsteam

20. 1. Inviter til deltagelse

21. 2. Skap noe sammen

22. 2. Vær en god lytter

23. 4. Vit når det er godt nok

24. • Vær komfortabel med penn og papir
• Vær en god vert
• Vis frem arbeidet
• Ha tydelige UX mål
og fra HELFO
• Bygg sten på sten
• Vær villig til å endre kurs
Flere tips

25. METODER
for et enmannsteam

26. Practice &
methods

27. Ideelle metoder for enmannsteam
• Inkluderende og
deltakende
• Fokus på prioritering
• Grovest mulig design
• Selv-
dokumenterende
• Modulært

28. Bygge stein på stein

29. Bygge stein på stein
1. Suksesskriterier

30. Bygge stein på stein
1. Suksesskriterier
2. Brukerbehov og -scenarier

31. Bygge stein på stein
1. Suksesskriterier
2. Brukerbehov og -scenarier
3. Sentrale prinsipper

32. Bygge stein på stein
1. Suksesskriterier
2. Brukerbehov og -scenarier
3. Sentrale prinsipper
4. Basisfunksjonalitet

33. Hvor vi endret kurs
fra papir og blyant… …til digitalt og Axure

34. Kursendringer
Brukerundersøkelser
Personas til brukerbehov og -scenarier
Suksesskriterier: Dekke Kundestøttebehov
Forventningsstyring på ressurser
Forventingsstyring på leveranse

35. Usikkerhet / mønster / innsikt Klarhet og fokus
Undersøkelser Konsept Design
Designprosessen
The «squiggle» by D Newman

36. Takk for meg og takk til HELFO!
Linda Helgesen, Accenture