De presentatie van de Masterclass die ik samen met Jeroen van der Hee heb gegeven op het CIRON Infracommunicatiecongres

1. Elementen
communicatieplan OGH
Twitteren vanuit
je project
Mei 2011
Jeroen van der Hee
Jeroen van Woudenberg

2. Waar gaan we het over
hebben? Cases: in 3 cases, 3 fases
Doelen versus social media? Wat
kun je er nou eigenlijk mee?
Hoe pak je social media aan als
projectorganisatie?
Dilemma’s
2

3. ‘Social media’, waar hebben we het over?
 Media met de mogelijkheid tot
interactie
 Iedereen kan eraan deelnemen
 Gebruikers zijn zender en ontvanger
 Geen tussenkomst van een redactie
 Van lineair model interactiemodel
3

4. Kortom,
social media leggen de focus
weer terug op de oudste
vorm van communicatie:
Het Gesprek.
4

5. 2011: trend in mediaconsumptie
5

6. Cases
6
Photo by Gradesi on Flickr

7.  Plaatje Amstel
De Amstel verandert
7
Photo by Photochiel on Flickr

8. Interactieve website
Nieuw oever- en woonbotenbeleid Stadsdeel Oost
Direct inspraak vanaf de definitiefase van het project
Dialoog is het doel
Profielensite
8

9. 9

10. 10

11. 146 bruikbare
ideeën
11

12. Opvallende punten
Grote diversiteit aan ideeën
Door fysieke bijeenkomsten te gebruiken worden de ideeën
verder uitgediept en wordt het contact met de participanten
sterker.
12

13. De oogst
13

14. Spoorzone Delft 14

15. Website tijdens planfase
Planontwerp is al grotendeels vastgesteld, maar er zijn vier
tracés vrijgemaakt voor inspraak van de Delftenaren
Via de website kan men ideeën opperen voor de vier tracés,
maar ook informatie over het gebied en de toekomstvisie
krijgen
Oogsten van goede ideeën door waarderingssysteem,
gebruikers kunnen ‘duimpjes’ geven.
15

16. 233 bruikbare ideeën
16

17. Factoren voor succes
Combinatie van informeren en participeren op 1 platform, een
website is een goede plek voor verschillende soorten
informatiedragers: tekst, beelden, video
Het zelf laten oogsten van ideeën maakt meteen de populairste
ideeën zichtbaar.
17

18. 18

19. Noord/Zuidlijn
19

20. 20

21. 21

22. 22

23. Social media tijdens realisatie
 De website is hét online platform, alle sociale media verwijzen
hiernaar. Zo blijft de N/Zlijn de hoofdleverancier van
informatie
 Brede inzet sociale media: Twitter, Facebook, Youtube, Flickr
en eigen sociale mogelijkheden op website
 Resultaten van social media meetbaar in zicht krijgen,
websitebezoek en referral’s. Maar ook: niet kwantitatief
meetbare resultaten.
23

24. 24

25. Werkwijze
Denken en werken vanuit de strategie en de hoofdthema’s
 Online infrastructuur opbouwen, alle wegen leiden naar de
website
 Doelgericht inzetten, welk doel gaat dit medium ons helpen
behalen?
 Betrek bestaande communities, probeer niet alles zelf op te
zetten
25

26. Werkwijze
Maar ook:
 Sta open voor reacties, neem deze ook serieus. Geef mensen
de ruimte OM te reageren
 Snel reageren op nieuwe ontwikkelingen = belangrijk
 De hele communicatieafdeling doet mee, de grens tussen
off/online communicatie vervaagt
26

27. Doelen en
Social media
27

28. Communicatiedoelen
Inspiratie
Informatie Interactie
Let op: dit is tweerichtingsverkeer
28

29. Bereikbaarheid van doelen met social media
Informatie Informatie
Inspiratie
Interactie
Inspiratie Informatie
Interactie Interactie
Informatie
Inspiratie
Interactie Interactie
Inspiratie Informatie
Interactie Inspiratie
Inspiratie
Interactie
29

30. Strategiekeuze: inzet social media
Eénrichtingsverkeer
Informering Overreding
Bekendmaking Beïnvloeding
Dialogisering Formering
Tweerichtingsverkeer
30

31. Hoe ga je als project aan
de slag?
31

32. Online ben je deel van een groter geheel
32

33. Hoe betrokken is je project bij je doelgroepen?
Print, outdoor,
Email, banners, site Blogs, communities
informatiemarkt
TRADITIONEEL TRADIGITAAL SOCIAL
Informeren Interactie ENGAGEMENT
massamedia Push Dialoog
Push E-ondersteund Interactief
Boodschapgericht Massa- en niche Informeel
media
33

34. Stap voor stap
34

35. •In welke projectfase ?
•Welk doel wil je bereiken?
•Bij wie?
•Welke strategie volg je nu?
•Wat is je huidige middelenmix?
35

36. •Bepaal mogelijke bijdrage social
media
•Bepaal plek in totale
middelenmix
•Werkplan social media
36

37. •Benoem verantwoordelijkheid
social media
•Zorg voor duidelijke
gedragsregels en invulling
thematiek
•Zorg voor snelheid in
deelname en respons conform
die van de social media
37

38. •Monitor: contacten, bereik,
inhoud en thematiek, koppeling
aan rest van middelenmix,
inspanning versus opbrengst
•Beoordeel: bijdrage aan
doelstellingen en de toegevogde
waarde
38

39. Dilemma’s
Hoe ga je om met?
39

40. De 24/7 cultuur versus 9/5 cultuur?
40

41. De 24/7 cultuur versus 9/5 cultuur?
Manage verwachtingen, maak bereikbaarheid duidelijk
Wees consequent in je beslissing
Laat bij een crisis altijd van je horen 41

42. Het feit dat communicatie en
omgevingsmanament naar
elkaar toe groeien?
Communicatie Omgevingsmanagement
42

43. Het feit dat communicatie en
omgevingsmanagement naar elkaar toe
groeien?
Wees bewust van de directe wisselwerking via social media
Wijs verantwoordelijkheden toe
Ontwikkel gezamenlijk beleid
Communicatie Omgevingsmanagement
43

44. Wie is verantwoordelijk voor
social media? Één iemand of
het hele project?
44

45. Wie is verantwoordelijk voor de social
media? Één iemand of het hele project?
Maak iedereen deelgenoot, maar wijs een
aantal aanjagers/pioniers aan.
45

46. Hoe snel reageer je op
bepaalde reacties?
Wacht je tot je de feiten op
een rij hebt of meng je je in
de discussie?
46

47. Hoe snel reageer je op bepaalde reacties?
Wacht je tot je de feiten op een rij hebt
of meng je je in de discussie?
Brainstorm binnen de afdeling, op welke issues moeten wij
direct reageren?
Geef altijd aan op welke feiten je baseerd
Als je zeker bent dat er een bericht op Twitter feitelijke
onjuistheden bevat, reageer dan direct voordat het geretweet
wordt, geef daarna een volledige reactie
47

48. Meer weten?
 http://www.kennisinhetgroot.nl/pagina.asp?id=2739
48

49. Wit Communicatieadviseurs
Timorplein 43 , 1090 GP Amsterdam
Tel. (020) 7163774
Mob. (06) 53805096
Email janjelle.van.hasselt@Witcommunicatie.nl
Web www.witcommunicatie.nl
Facebook : www.facebook.com/witcommunicatie
Twitter: @janjelle & @jvwoudenberg Dank en succes!