1. SOCIAL MEDIA BELEID
09/03/2012 - VVJ Driedaagse

2. Kristof D’hanens
@kristofdhanens
Verantwoordelijk voor redactie, communicatie en nieuwe
media bij @Jeugdwerknet. Verslaafd aan strips, koers op
tv en gekke tshirts

3. Who are
you?
Stel jezelf voor in 140 karakters

4. INTERN
LEER-
VRAGEN
INTERN
EXTERN

5. 10 stappen plan
Een social media beleid
In 10 stappen

6. 1. HET INTERNET BIJT NIET
Durf
de digitale sprong
wagen

7. 2. OBJECTIVEREN
• Doelgroep bevragen: via welke kanalen wensen zij info?
OFFLINE ONLINE

8. 2. OBJECTIVEREN
• Baas, bestuur, schepen, collega’s… overtuigen
• Cijfermateriaal kunnen voorleggen
• Aantonen dat sociale media een meerwaarde zijn
KERNVRAGEN:
• Welke kanalen gebruik je voor welke doelgroep?
• Welke rol spelen sociale media hierin?

9. 3. KADEREN IN STRATEGIE
• Afstemmen op algemeen communicatiebeleid van de organisatie
• Opnemen in de mediamix
• Objectieven stellen
Communicatie Communicatie
Beleid Beleid
Social media
beleid
Social media
beleid

10. 4. DRAAGVLAK VERHOGEN

11. 4. DRAAGVLAK VERHOGEN
• Enkel de communicatieverantwoordelijke?
Of gedeelde verantwoordelijkheid?
• Rol van een ‘social media manager’?

12. 4. DRAAGVLAK VERHOGEN
De rol van de social media manager:
• Early adopters zoeken in je organisatie/doelpubliek
• Beginnen met kleine successen (van verschillende personen)
=> Daarvan de meerwaarde aantonen
• Realistisch zijn
• Enthousiasmeren

13. 5. VORMING VOLGEN

14. 5. VORMING VOLGEN
• Kennis vergaren over gebruik, mogelijkheden, beperkingen
• Kennis overdragen aan collega’s, vrijwilligers, …
• Over het muurtje kijken: best practices uit de sector
• Sociale media veranderen snel. Permanent aandachtspunt dus!

15. Di 8 mei 2012
Kunstencentrum Vooruit

16. Online helpdesk

18. 6. AFSPRAKEN MAKEN OVER =/= ACCOUNTS

19. 6. AFSPRAKEN MAKEN OVER =/= ACCOUNTS
• Wie beheert welke account?
• Verschillende accounts voor
verschillende deelwerkingen
en projecten?
• Wie communiceert waarover?
• Tone of voice
• Planning opmaken

20. • Persoonlijke accounts
vs. organisatieaccounts
• Welke content
verpreiden
we via welk kanaal?

21. 7. SOCIAL MEDIA GEBRUIK PLANNEN
• Je hoeft niet 24/7 online te zijn
• Taken verdelen
• Meerdere beheerders aanstellen
• Geen accounts koppelen
• Programma’s gebruiken om meerdere accounts te beheren

22. 7. SOCIAL MEDIA GEBRUIK PLANNEN

23. 8. POLICY OPSTELLEN
Tijd voor het echte werk

24. 8. POLICY OPSTELLEN
• Zorg voor een draagvlak: Stel een policy nooit alleen op
• Start met de krijtlijnen en spelregels van je huidige arbeidsreglement
• Mik op geldigheid voor 1 jaar
• Evalueer na drie maand
• Zoek voorbeelden, maar kopieer niet zomaar
• Maak de policy relevant voor je eigen werking/organisatie
• Gebruik je gezond verstand

25. Online policies
http://socialmedia.policytool.net

26. 9. JE PUBLIEK ENGAGEREN
• Sociale media is geen nieuwskanaal
• Sociale media is tweerichtingsverkeer
• Luister, evalueer, antwoord
• Positief én negatief
• Ga in dialoog met je publiek
• Engageer hen als ambassadeurs

27. 10. JAARLIJKS UPDATEN
• Policy is nooit af
• Er bestaat geen ideale policy
• Is afhankelijk van personen, bedrijfscultuur
• Technologische evolutie
• Leer uit je fouten

28. Your turn…

29. vragen
VRAGEN?
www.jeugdwerknet.be – help@jeugdwerknet.be – 09/2318270
slides op www.slideshare.com/jeugdwerknet