Gauc 2013 arjen hettinga oogst conversie optimalisatie; de hefboom voor e-commerce

1,314 views

Published on

E-commerce is aan het uitkristalliseren. In online advertising, waar online marketeers dagelijks de afweging tussen rendement en volume maken, is de strijd losgebarsten om een top 3 positie in te kopen op bv Google. Maar wat als je niet genoeg kunt bieden om in zo’n top 3 te staan, of dat dit in de toekomst niet meer lukt bij een (nog) hogere concurrentiedruk?
Het verbeteren van de conversie heeft een directe impact op de complete e-commerce performance. Naast dat er meer omzet wordt behaald uit bestaande bezoekers, zorgt een hogere conversie er ook voor dat je als online marketeer meer kunt betalen voor bezoekers. Dit betekent bijvoorbeeld een hoger bod op Google, een ruimere bieding op de vergelijkers en een meer competitieve vergoeding voor affiliates.

Arjen Hettinga toont in deze slides, aan de hand van praktijkvoorbeelden, hoe je start met conversieoptimalisatie en dit een integraal onderdeel maakt van de bedrijfsvoering. Daarnaast licht hij een tipje van de sluier op over hoe je laagdrempelig kunt beginnen met het aanpassen van je website voor individuele bezoekers (personalisatie), de volgende stap in het verbeteren van conversie.

Published in: Marketing
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,314
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
87
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Gauc 2013 arjen hettinga oogst conversie optimalisatie; de hefboom voor e-commerce

  1. 1. Conversie optimalisatie; de hefboom Arjen Hettinga GAUC 2013 Najaarseditie – 13 november 2013
  2. 2. Arjen Hettinga • Sinds 2008 bij Oogst bezig met Webanalytics • Vakidioot! • Client Services Director • Google Adwords & Google Analytics gecertificeerd • Regelmatige spreker (& blogger); Marketingfacts, Emerce, etc • Met veel enthousiasme werkzaam met o.a. • Neckermann • NCOI • Van den Assem • bol.com • Bruna • HotelSpecials .com/in/arjenhettinga
  3. 3. Programma 1. 2. Wat bepaalt het conversiepercentage 3. Testing als onderdeel van de bedrijfvoering 4. 3 De hefboom van conversie optimalisatie Personaliseren van content en aanbiedingen
  4. 4. Het waarom van Conversie Optimalisatie: de online winkelstraat Offline Consument Online Winkelstraat Winkel
  5. 5. Optie 1: meer bezoekers! Offline Consument Online Winkelstraat Winkel
  6. 6. Optie 2: Conversie van bezoekers naar kopende bezoekers verbeteren Offline Consument Online Winkelstraat Winkel
  7. 7. Rekenvoorbeeld; conversie 7% € 11,20 x3 €8 Oude situatie Conversie%: 5% Betalen; € 8 per bezoeker CTR: 5% op positie 3 Maandelijks: 3.000 bezoekers Verkopen: 150 verzekeringen CPA: € 160 * Rekenvoorbeeld; fictieve data Nieuwe situatie Conv%: 7% Betalen; € 11,20 per bezoeker CTR: 15% Maandelijks: 9.000 bezoekers Verkopen: 630 verzekeringen CPA: € 143
  8. 8. Rekenvoorbeeld; van 150 conversies naar 630 conversies (+480) 1. Verhogen van de conversie huidige bezoekers; +60 verzekeringen 2. Hefboom door hogere advertentiepositie; +420 verzekeringen
  9. 9. Slagkracht ten gelde brengen alle kanalen 1. Hogere bieding AdWords 2. Hogere bieding vergelijkers (beslist, kieskeurig, vergelijk, etc) 3. Hogere vergoeding (kwalitatieve) affiliates 4. Hogere bieding displaynetwerken 5. En natuurlijk: beter salaris voor de CRO expert 
  10. 10. Is dit niet verrassend? Voor iedere €92 besteed aan acquisitie van bezoekers.. Wordt slechts €1 besteed aan het converteren van bezoekers Bron: eConsultancy/RedEye, 2012, n=900 marketeers in Europa/US
  11. 11. Geavanceerde testsoftware nu voor iedereen beschikbaar!
  12. 12. Wat bepaalt het conversiepercentage?
  13. 13. Online Waarde Propositie Functionele propositie De website ervaring Marketing propositie
  14. 14. Teveel focus op de website
  15. 15. Teveel focus op de website (intern) Uitlijning van de afbeelding Call to actions Kleur van de prijs etc Formaat van de knop
  16. 16. Functionele & Website ervaring Marketing propositie
  17. 17. Ook jullie klanten doen dit!
  18. 18. Real time winkelstraat
  19. 19. Real time winkelstraat
  20. 20. Consument is slim
  21. 21. Nieuwe consument is slimmer dan ooit KOOP NU
  22. 22. V3 CRO expert
  23. 23. Is sky the limit?
  24. 24. Want bij de bakker converteert 100%!
  25. 25. Nooit 100% zal converteren Op zoek naar telefoonnumer Wil alleen de totaalprijs weten 70% Zal nooit converteren Moet toch nog overleggen Is loyaal aan een concurrent Twijfelt of aanbieder betrouwbaar is 20% Zal misschien converteren Twijfelt of hotel nog annuleerbeer is Wil liever geen account aanmaken 10% Zal altijd converteren Trouwe klant met loyalty kaart
  26. 26. Analyse, segmenteren en rapportage Testen&implementeren Opstellen hypothesen
  27. 27. Stap 1: Analyseer Extern Intern (markt) (website)
  28. 28. Segmentatie Technisch • Device (mobiel, tablet, desktop) • Browser (chrome, firefox, ie) • etc Gedrags • Geografisch (locatie) • Demografisch (leeftijd, geslacht) • etc Voorbeeld; doorstroom bestelproces per land Duitsland Frankrijk Italie Winkelmandje>Adres 58% 54% Adres>Betalingskeuze 76% 75% Betalingskeuze>Ogone 81% 65% Ogone>Bestelling voltooid 3% 8% * Voorbeeld; fictieve data Belgie Nederland Australie Belgie(fr) Gemiddeld 54% 55% 55% 67% 64% 58% 66% 76% 83% 67% 62% 72% 60% 85% 89% 78% 73% 76% 18% 96% 96% 3% 27% 36%
  29. 29. Segmentaties in Google Analytics
  30. 30. Of vraag het Waarom annuleert u uw boeking? 1. Ik wil nog met iemand overleggen 2. Ik ben bang dat ik de boeking niet kan annuleren 3. Ik twijfel over het hotel 4. Ik twijfel of ik de beste deal heb 5. Ik wilde alleen de totaalprijs weten
  31. 31. Kijk naar je concurrenten
  32. 32. In welke vijver vis je?
  33. 33. Belangrijkste keywords
  34. 34. Wat zie je voor verschil?
  35. 35. Wayback machine http://archive.org/web/
  36. 36. Marktonderzoek
  37. 37. Tip: organiseer een brainstorm
  38. 38. Wat ga je zien?
  39. 39. Concurrenten hanteren andere prijzen
  40. 40. Concurrenten hanteren andere voorwaarden
  41. 41. Concurrenten hanteren andere knoppen
  42. 42. Concurrenten hanteren andere stimuli
  43. 43. Concurrenten hanteren andere stimuli
  44. 44. Stap 3: Testing!
  45. 45. Analyse; 30% ziet geen reserveerbutton
  46. 46. Analyse; 30% ziet geen reserveerbutton
  47. 47. Analyse; 30% ziet geen reserveerbutton Resultaat CTR nam af met 0,06% bij variant 1
  48. 48. Analyse; plm 1/4 ziet de vestigingen niet direct
  49. 49. Optimalisatiekansen?
  50. 50. Stap 3: Analyse
  51. 51. Visual Website Optimizer * Voorbeeld; fictieve data
  52. 52. Bereken de significantie van de resultaten
  53. 53. Tests in Google Analytics * Voorbeeld; fictieve data
  54. 54. Segmenteren uitkomsten Control Variant Uplift Uplift Variant Uplift Control Variant Uplift Bestaande klanten Geen klanten Control Computer Tablet Mobiel Variant Control Chrome Safari Internet Explorer Firefox Android Browser Control Variant Uplift 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+ Man Vrouw
  55. 55. Personalisatie Prefill datum en aantal personen Top 10 hotels bekeken bestemming
  56. 56. Stappenplan Conversie Optimalisatie 1. Analyseren website en markt a) b) Concurrenten c) 2. Webanalytics data Common sense & brainstorm Bepalen mogelijke hypothesen a) b) 56 Marketing propositie c) 3. Website ervaring Functionele propositie Testen & implementeren
  57. 57. 6 tips voor een winnende conversie optimalisatie strategie 1. Begin met laaghangend fruit 2. Deel resultaten, bouw business case en betrek collega’s om het thema levend te houden 3. Koppel je krachten met de AdWords specialist. Die kan je helpen met het bouwen van business cases 4. 5. Segmenteer de uitkomsten en resultaten! Er zijn verschillen! 6. Werk gestructureerd en durf snel afscheid te nemen van hypothesen 7. 57 Wacht tot de uitkomsten significant zijn! Blijf testen en testen en testen
  58. 58. Oogstsessie Conversie optimalisatie en personaliatie bijwonen of documentatie ontvangen? 58
  59. 59. Vragen? Arjen Hettinga e: arjen@oogstonline.nl t: 06 246 15 490 .com/in/arjenhettinga

×