1. De klant als uitgangspunt bij OMODA
Betere klantbeleving dankzij een nieuwe omnichannel architectuur
18.01.2016
2.
3. INTRODUCTIE
Paul Kieviet
CEO @ XSARUS
Specialist in e-commerce
16 jaar ervaring
60 professionals
Klanten zoals:
Wehkamp, JBC, Omoda, Dille & Kamille, Via Vai,
Le Ballon, Sabon, Noppies, Sacha, Manfield,
Rev'It, Mayerline, Travelbags, Eijerkamp,
Fortune, Sneakers Stores, After Eden, e.v.a.
4. SESSION TOPICS
Intro Omoda casus
2017: hoe verder?
Micro moments
Wat is daar voor nodig?
Next Generation architectuur
XSARUS Happy Stack
5. OMODA & XSARUS
Samen gestart in 2007 als webshop experiment
Ondertussen werken we al 10 jaar
(samen met partners) aan onder andere:
Omnichannel commerce platform
Conversie optimalisatie
User experience
Loyalty programma
Customer Service platform
CRM platform
Mobiele app
Logistieke optimalisaties
6. E-COMMERCE
E-commerce platform TableTop
2007: eerste webshop NL
Uitbreiding België, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk
Multi awards (Thuiswinkel 3x, BeCommerce,
Logistieke webshop van het jaar, e.v.a.)
DevOps model:
Continue samenwerking
Change and run
7. CONVERSIE OPTIMALISATIE
Gezamenlijk traject met Traffic 4u
Tientallen verschillende A/B-testen
Tools:
Enhanched E-commerce, Google Tag manager,
Visual Website Optimizer, Usabilla
Steeds meer focus naar mobiele optimalisatie
Resultaat tot 20% +
8. LOYALTY
Digitalisering spaarsysteem
Introductie ‘Club Omoda’
Verschillende manieren om punten te sparen
Profiling klantenbestand op:
Schoenmaat
Geboortedatum
Gezinssamenstelling
Merkvoorkeuren
Nieuwsbrief- en magazinevoorkeuren
Automatische berichten, stimuleren gewenst gedrag
9. CUSTOMER SERVICE EN CRM
Customer Service Platform
Onafhankelijk van kanaal
Inzicht in koopgedrag en interacties
Omnichannel CRM platform
Klantdata verzamelen
Realtime klantprofielen > segmentatie
Salesforce Marketing en Sales Cloud, geïntegreerd
in Commerce platform TableTop
10. APP
2016: lancering Omoda app i.s.m. Mobile Strategy
Beleving zoals in webshop en winkel
Focus op:
Inspiratie
Aankoopondersteuning
Loyalty
12. MENTAL MODEL
Micro moments model:
Mobiel heeft consument ingrijpend veranderd
Automatische reflex naar mobiel, momenten:
Ik wil onmiddellijke actie
Verwachtingen hoog, geduld laag
In split second worden mijn voorkeuren
bepaald
82% gebruikt smartphones in store
33% kocht een ander merk op basis van on on-
demand content
Merk dat in klantcontext relevant kan zijn, wint!
13. WAT IS DAAR VOOR NODIG?
Nieuwe kijk op touch points: fluid
Nieuwe kijk op content: metadata
Nieuwe kijk op data: alle bronnen
Nieuwe kijk op omnichannel architectuur:
Ontvlechting van de oplossing
Best-of-breed
Orde in de data-chaos
14. ORDE IN DE DATA-CHAOS
Commerce platform: highly connected system
ERP
WMS
POS
PIM
CRM
PSP
Distributeurs
Analytics
BI
Allianties
Socials
e.v.a.
15. OMNICHANNEL ARCHITECTUUR
Commerce platform, maar ook:
Datawarehouse
Middleware / integration layer
Product Information engine
Marketing automation engine
Omnichannel BI
…?
XSARUS Digital Commerce Happy Stack
