ISBN 978－7－5092－1134－2 中国市场出版社 2013年11月1版1次，580页 管理学原理的课程面临着变革的挑战。新一代的教材应当更实际、更有趣和反映中国当前管理实践及成果。本书的创新表现在以下几个方面： 1. 强调战略和价值创造，分析企业如何在约束条件下调配资源，这是实践中管理者花费最多精力的地方。 2. 新的、有趣的和富于启发的事例。共计42个案例，63个专题，其中有华为联想的光鲜，也有美国美泰公司逼死中国供应商的残酷和工人罢工的现实。 3. 鼓励批判性思考，行动导向，帮助学生从专业人员快速地转变为有效能的管理者。 适用对象：MBA、EMBA、EDP和企业培训 www.glamourpress.com

1. 第一章
管理导论

2. 为什么要学习管理学
• 与资金、技术、设备和垄断地位相比，对现有资源加以有
效的组合并创造出价值的能力才是组织成功更主要的原因
。
• 管理学告诉我们为什么有些组织更具竞争力，如何提高组
织的竞争力。
• 管理学有助于我们改善工作和生活的质量。

3. 组织是共同工作、以结构化和协作方式实现一系列目标
的群体。

5. 效率、效能和竞争力
• 管理是协调和组合资源以实现组织目标的过程。
• 管理者通过执行四项基本的管理职能来协调和组织资源：
计划与决策、组织、控制和领导。
• 管理活动是一种竞争性的活动，竞争的结果取决于组织的
效率和效能。
• 效率（ efficiency ）是指组织能够聪明地利用资源和实现
成本效益，是“正确地做事”的能力。
• 效能（ effectiveness ）是指制定正确的决策并且成功实施
的能力，是“做正确的事”的能力。

6. 管理是协调和组合资源，有效率和有效能地实现组织目标的
过程。

7. 基本的管理职能
• 法约尔：《一般管理和工业管理》
• 计划：制定目标和决定如何实现这些目标的管理活动。决
策是从多个可能的实现目标的途径中选择行动的方案，是
计划过程的一部分。
• 组织：通过安排资源和活动来实现目标的管理过程。
• 控制：对组织朝向目标前进的过程进行监督的管理活动。
• 领导：带领组织成员为组织的利益共同工作的活动。
管理者通过其他人的工作来实现组织的
目标。

10. 管理者的角色
• 管理者的角色（ role ），是指管理者在组织中要完成某些
特定的工作、满足组织的特定要求和履行特定的责任。
• 人际关系角色：与组织内部和外部人士进行互动时所扮演
的角色。
– 精神领袖
– 领导者
– 联系人

11. 管理者的角色
• 信息角色：为组织和部门、团队收集和传播信息的责任。
– 信息的跟踪者
– 信息的传播者
– 外部沟通和发言人

12. 管理者的角色
• 决策角色
– 企业家
– 扰动处理者
– 资源分配者
– 谈判者

13. 管理者在管理活动中经常要扮演不同的角色
。

14. 管理技能管理技能
人际关系技能人际关系技能
概念技能概念技能
诊断技能诊断技能
沟通技能沟通技能
决策技能决策技能
技术技能技术技能
时间管理技能时间管理技能

16. 管理工作的范围
• 营利性组织的管理
• 非营利组织的管理
• 政府部门的管理

17. 组织变革是指组织根据内外部环境的改变而调整组织中某一
方面或整体运行方法的活动。领导和推动组织变革是今天管
理者最重要的任务之一。

18. 学习和胜任管理工作
• 管理教育
• 管理的经验
• 管理的科学和艺术