1. 策略性人力資源管理 行政院人事行政局企劃處

2. HR 政府改造 大環境 全球化 競爭 政府角色轉變 績效與變革、創新 HR 變革： SHRM 、 SHCM HR 新策略 改造策略

3. 知識經濟潮流 如何提升公務人力素質與專業能力，使公務人員成為知識工作者，將是政府部門在知識經濟時代中最重要的核心課題 。 E 化時代的衝擊 多元治理與政府 功能角色之轉型 全球化競爭壓力 所有資源將快速流通整合，並流向最具競爭力的地區，如何提升整體競爭力，將是全球國力競賽最重要的關鍵因素。 民眾對公共服務 品質要求的提升 民眾對於政府資源的成本效益更為注重，對於公共服務品質的要求也越高，精進政府績效管理，是一條無法迴避的道路 數位資訊對工作、生活方式，甚至企業的經營、市場的運作、財富的創造，以及政府的角色扮演上，都將有重大的變革。 公、私部門分際逐漸模糊，政府治理的由傳統 Government 朝向 Governance 之多元治理模式。 當前環境系絡分析

4. 全球化競爭 競 爭 力 全球化

7. 政府職能的典範變革 依法行政、中立、誠實、正直、廉潔、可信賴、服從指揮、利益迴避、透明公開 倫理規範 人道、公平、公共利益、國家利益、公共服務為公共信任的志業 哲學信仰 項目 核心價值面向 效率、專業主義、親切、慎用國家資源、成果導向、功績用人、持續改善 績效導向

8. 知識經濟潮流 政府財政壓力 社會力的崛起 E 化時代的衝擊 全球化競爭壓力 政府改造四大 變革 趨勢 趨勢 1: 政府治理方式的轉型 趨勢 2 ：對績效的重視 趨勢 3 ：公共服務方式的改進 趨勢 4 ：公私協力合作

9. 策略性人力資源管理

10. 人事人員新角色 一 . 策略夥伴 二 . 員工貢獻 管理者 策略規劃 與執行 提升員工 之承諾與 專業能力 組織診斷、創造組織價值、整合人力資源管理各項功能 。 提供員工成長資源、協助員工能力提升、員工關懷及發展

11. 三 . 轉型與變 革管理者 四 . 行政管理 專家 組織創新 與變革 建立有效率 的 組織與流程 組織發展、文化與價值變革 。 組織改造、 流程改造

12. 人 未來性及策略性 流程 日常性及例行性

13. HR 與組織策略之結合 組織 層面 部門 單位 功能 價值觀 願 景 指導原則 HR 策略 其他策略 其他策略 任用 薪資 考核 獎懲 訓練 員工關係 組織發展

14. 策略性人力資源管理最重要的訴求之一，就是將人力資源管理的各項功能（過程），從人力的甄選、運用、升遷、調派、訓練發展、薪資、獎懲考核、裁汰退撫等，均能有效的整合，彼此相互支援，以協助達成組織目標。例如，人員訓練必須與升遷配合，依據陞任職務所需能力規劃訓練課程，人員必須接受規定訓練課程並修習滿規定時數，始取得陞任資格。 ( 一 ) 人力資源管理功能 的 橫向整合 推動策略性人力資源管理，實務操作上包含 2 個層面： 人 員 甄 選 人 員 運 用 人 員 遷 調 訓 練 發 展 薪 資 管 理 考 核 獎 懲 4 裁 汰 退 撫 操作架構

15. 第二個層面是運用「 人力資源管理策略 」，將各項人力資源管理功能予以統整，最終促成組織目標的達成。例如，運用人力資本問卷衡量組織人力資本狀況，衡量結果顯示員工激勵不足，無法促使組織目標有效達成，於是針對考核獎懲、薪資、遷調等管理過程強化其激勵性功能，並彼此相互配合，以提升組織績效並達成目標。 ( 二 ) 人力資源管理策略 的 縱向統攝 組織願景與目標 退撫 考核獎懲 薪資 甄選 人 力 資 源 管 理 策 略 訓練發展 遷調 運用 5

16. 核心價值 核心能力 人力資本衡量 績效獎金與績效管理制度 學習型政府 人力資源管理策略

17. 角色 金錢 地位 成就 資產 個人 Individual 價值觀冰山 價值觀：即 我們所相信的

18. 產品 顧客 服務 組織 Organization 以價值觀引導我們 做決策及採取行動 來達成績效 價值觀冰山

19. OECD 各會員國所訂定公共服務核心價值，所論及的範圍與項目可說非常廣泛，但多不外源自於上述三層面的思考所訂定，舉例說明如下 效率、專業主義、親切、慎用國家資源、成果導向、功績用人、持續改善 績效導向 依法行政、中立、誠實、正直、廉潔、可信賴、服從指揮、利益迴避、透明公開 倫理規範 人道、公平、公共利益、國家利益、公共服務為公共信任的志業 哲學信仰 項目舉例 核心價值層面

20. 創新 INNOVATIVE 進取 ENTERPRISING 專業 PROFESSIONAL 核心價值 勇於變革，彈性多元，展現創造力，經由「批判性思考」與「創造性突破」，達到從無到有、推陳出新、改善現狀的結果。 積極學習，開拓視野，追求卓越，藉由提升專業知能及核心能力，有效解決問題並提升服務水準。 積極主動，追求績效，迅速回應人民需求，透過團隊意識與績效觀念之提升，展現行政執行力及對公共服務的熱忱與活力。

24. 成就大事之重要因素 ◎ Spencer & Spencer 所著「能力評鑑法」一 書藉用冰山理論來說明能力的內涵：

25. 以職能為基礎之 人力發展流程 職能設定 Competency Profiling 評量及診斷 Assess & Diagnose 表現回饋 Performance Feedback 訂定發展計劃 Create and Implement Development Plan 評量及監督成果 Measure and Monitor Success 以職能為基礎之人力發展流程