1. 組織變革與衝突管理

7. Kurt Lewin 的變革力量場域理論 理論上如此，但實際上，視狀況而定 變革 時 間 表 現 層 次 表現 １ 變 革 力 量 抗 拒 變 革 抗 拒 變 革 變 革 力 量 表現 2

8. 組織變革的力量 提高員工價值管理意識 一、社會趨勢的變化。 二、勞動力的變化。 三、科技進步。 四、競爭加劇。 五、世界政治舞台的改變。 組織層次 一、過分重視成本 二、無法察覺利益 三、缺乏協調與合作 四、不確定性的規避 五、擔心損失 抗拒改變的力量 個人層次 一、缺乏信任。 二、認為不需要變革。 三、認為變革不可行。 四、擔心經濟的損失。 五、擔心地位及權力的損失。 六、擔心成本過高。 七、恐懼個人的失敗。 八、擔心價值及理想的淪喪。 九、覺得被控制而產生怨憤與敵意。 改變的力量 組織層次 個人層次 消彌抗拒 凝聚共識

10. 漸進式變革 與 革命式變革

27. 計畫性變革 環境分析 資訊與控制 組織設計 環境 組織機構 效能 策略規劃 組織文化 組織政治 組織發展 變革是否成功的關鍵在於如何消彌「組織成員」的抗拒，快速凝聚共識，落實理性的行動策略 理性的行動策略 人文系統策略 非理性的抗拒

32. 指導委員會模式的介入技術 價值整合 組織價值 個人價值 差異性管理的效能在於價值的快速整合 ◎ 整合團隊 指導委員會

33. PARTII 影響變革成功的關鍵因素

35. 組織的冰山模型 價值管理 由下而上回饋 組織架構 政策 行政程序 目標 願景 人格特質 價值觀 知覺 態度 互動關係 Visible Unvisible 團體動力 對外形象 冰山底層才是組織得以穩固的基礎 組織中每位成員都具有重要的影響力 共識 由上而下落實 組織的黑盒子 衡量指標 外部壓力 變革的關鍵 內部壓力

37. 從寓言故事看組織的黑盒子

47. 變革的基礎－從 人力資源功能開始… . 考核方式 工具選用 考核結果 Trainable Untrainable 人力資源甄選功能 人力資源訓練功能 甄選的潛在風險 績效考核 檢討考核的優缺點，再回饋 接班人計劃與獎賞 加強訓練或離職 人力資源招募功能 知識 (knowledge) 技巧 (skill) 自我概念 (Self-Concept) 特質 (Trait) 動機 (Motive) Visible Hidden

50. 變革成功的基礎 高績效價值管理團隊

57. Part III 變革管理的執行基礎 - 核心價值

59. 落實核心價值產生執行力的原動力 持續不斷地進步 C 自我覺察 回 饋 經驗轉化 & 吸收新知 執行力 差異性管理 才能發展階梯圖 K S A 創 新 專 業 進 取 創 新 專業意識 專 業 績效導向 活 力 執行力 進 取 行政院所屬機關核心價值

67. 360 度回饋示意圖 360 度回饋示意圖 上 司 自 己 部 屬 同 事 外部顧客

75. 價值團隊的績效衡量指標

82. The Answer