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價值概念與成本意識 實踐大學-詹翔霖教授
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價值概念與成本意識 實踐大學-詹翔霖教授
1.
價值概念與成本意識
K2-1 實踐國企系 詹翔霖副教授 [email_address] 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
2.
共通核心職能課程的架構與目標 認識大環境及職務脈動趨 向,積極促進學習與創
新,建立工作價值概念與 成本意識、掌握知識資訊 與運用技能,有效察覺職 場問題與機會,洞察解題 方法與策略,以有效訓練 成為知識經濟社會中一個 有準備的人力資本。 認識訓練 - 客觀條件 認同組織體制與自我定 位,瞭解工作夥伴運作之 效益與必要性,透過有效 溝通協調機制,發揮團隊 合作的綜效,以體諒包容 思維,面對衝突,超越障 礙化解衝突,形成務實有 用的內部及外部互動協作 力量。 認同訓練 - 有他條件 訓練對個人優勢之認 知,以建立職涯發展願 景,促進發揮專業敬業 精神,有效自律自制, 深刻理解職場倫理及社 會化意識,用以務實展 現每一個人外顯績效, 增進每一個人在職場之 魅力與競爭力。 認知訓練 - 有我條件 知識職能 KC Knowledge Competencies 行為職能 BC Behavioral Competencies 動機職能 DC Driving Competencies
3.
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企業目的創造價值 顧客 滿足最高需求
創造最大價值 員工 工作價值 工作報酬 股東 最大利益 供應商 利潤 政府 社會大眾 租稅及回饋
7.
8.
不同類型產品品質評估連續帶 容易評估 難以評估
9.
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11.
傳統品管與全面品管比較
12.
作業基礎成本制的基本概念 產品與服務 程序
觀點 成本觀點 為何有成本? 較佳決策? 哪些要計 入成本? 資 源 資源成本 分攤 活 動 活動成本 分攤 輸入資訊 績效評估
13.
經濟訂購量模型 總 成
本 持 有 成 本 訂購量 Q* 訂購成本 成 本 Q* ﹙ 經濟訂購量﹚
14.
15.
常用的 財務分析 比率
16.
持 續 改
善 流 程 改 造 組 織 重 整 產 品 ( 與 服 務 ) 之 兌 現 品 質 管 理 系 統 顧 客 需 求 滿 意 度 顧 客 I n p u t O u t p u t P r o d u c t O r s e r v i c e 資 源 責 任 組 織 運 作 管 理 責 任 流 程 管 理 衡 量 、 分 析 、 改 善 “ 贏的品質”–競爭利器 品質管理流程模式∕ ISO 9001:2000 管理系統
17.
18.
增加自我價值 增加可被利用的價值並產生無法被替代的效應 工作成績的具體化
/ 數據化 1. 曾創造更大銷售額。 2. 節省開支。 3. 開發出新的作業系統或作業程序。 4. 獲顧客滿意與讚賞的績效。 5. 問題分析與解決。 6. 良好的建議與目標設立。
19.
盒子理論 上司 顧客
同事 部屬 我
20.
21.
22.
23.
顧客關係管理 顧客知覺價值 顧客滿意度
顧客忠誠度 顧客留存率↑
24.
服務品質 5 缺口模型
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服務品質衡量工具– 10 個決定因素濃縮為
5 個決定
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30.
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