3. I. ĠLETĠġĠM KAVRAMI
II. PAZARLAMA ĠLĠTĠġĠMĠ VE ÖZELLĠKLERĠ
III. PAZARLAMA ĠLETĠġĠMĠNĠN AMAÇLARI VE
ÖNCELĠGĠ
IV. PAZARLAMA ĠLETĠġĠM SÜRECĠ
V. PAZARLAMA ĠLETĠġĠM KARMASI ELEMANLARI
VI. PAZARLAMA ĠLETĠġĠM KARMASINI
ETKĠLEYEN FAKTÖRLER
VII.PAZARLAMA ĠLETĠġĠMĠNĠN ETKĠLĠLĠĞĠ VE
BÜTÜNLEġĠK PAZARLAMA ĠLETĠġĠMĠ
KAVRAMI
VIII.PAZARLAMA ĠLETĠġĠMĠNDE KARġILAġILAN
SORUNLAR VE BAġARISIZLIĞIN NEDENLERĠ
IX. ETKĠLĠ ĠLETĠġĠM AġAMALARI
X. PAZARLAMA ĠLETĠġĠMĠNĠN GENEL YARARLARI
4. GİRİŞ
PAZARLAMA İLETİŞİMİ
Pazarlama anlayışında yaşanan
değişimler günümüzde modern
pazarlama anlayışına ayrı bir
boyut kazandırmıştır. Gelinen
bu noktada yoğun bir rekabet
ortamının oluşması ile birlikte
tüketici talep beklentileri de
hızla çeşitlenmektedir. Diğer
yandan işletmelerin hedef
kitlelere en etkin şekilde ve
doğru dağıtım kanallarıyla
ulaşa bilmelerinin maliyeti
artmakta ve farklı kültüre sahip
toplumların tutum ve
davranışları istenilen yönde
değiştirme ve geliştirme
çabalarımda güçleşmektedir.
5. İLETİŞİM KAVRAMLARI
Kişi grup veya örgütlerin ortamlarında bulunan nesneler olaylar olgularla ilgili
değişimleri ve bilgileri birbirine aktaran benzer yaşam deneyimlerine sahip olan duygu ve
düşüncelerini birbirine ifade eden insanlardan oluşan topluluk yada toplum yaşamı içinde
gerçekleştirilen tutum yargı düşünce ve duygu bildirişimlerine iletişim denilmektedir. Diğer bir
ifadeyle düşünce bilgi haber ve mesaj olarak bir iletinin kişiler gruplar ve örgütler arasında
karşılıklı değiş tokuşu süreci iletişim olarak tanınmaktadır. Sözlü yada sözsüz cabalarla
gerçekleştirilen bu süreçte gönderici tarafından belirlenen ileti alıcıya ulaştırılır. Böylece her iki
taraf arasında bir ortaklık kurulmuş olur. Tüm bu açıklamalar iletişim kavramıyla ilgili olarak üç
önemli unsuru vurgulamaktadır.
1)İletişimden söz edebilmek için en az iki taraf(gönderen, kaynak ve alıcı) olmalıdır
2)Bu iki taraf arasında düşünce birliği yada ortaklığı kurulması amaçlanmalıdır.
3)İletişim bir süreç olma özelliğine sahiptir.
6. PAZARLAMA İLETİŞİMİ VE ÖZELLİKLERİ
Pazarlama iletişimi hedef kitlede arzu edilen tepkiyi
oluşturmak amacıyla bütünleşik uyarıcıların sunmak mevcut
işletme mesajlarını değiştirmek ve iletişim olanakları
yaratmak amacıyla kurulu iletişim kanalları aracılığıyla
pazardan mesajları alma açıklama ve o doğrultuda hareket
etme sürecidir. Bu süreçte ürün kavramının marka olarak ve
bir kurumsal kimlik ile tüketicilere sunuluşu ya da söz
konusudur.
Pazarlama iletişiminin 2 boyutu vardır.
1)Sunum (açıklama):Pazarlama iletişiminin bir
boyutu seçilen müşteri gruplarına ürünler ve işletme
hakkında etkili bilgi tedarikini sağlamakla ilgilidir.
2)Araştırma(izlenim):Pazarlama iletişiminin diğer bir
boyutu müşteri gruplarının ilgileri ve değerleri hakkında bilgi
edinilmesi ile ilgilidir. Çalışanların ihtiyaç ve beklentileri de bu
aşamada araştırılır. Bu eylem ürünün arzu edilebilirliği ve
müşteri tatminiyle ilgili önemli ipuçları verebilir.
7. Pazarlama iletişimiyle iletilen mesajların
tüketicinin zihninde bilgi olarak yer etmesi
ve gelecekteki satın alma kararlarında bu
bilginin etkili olması hedeflenir. Bu
nedenle pazarlama iletişimi ikna edici bir
iletişim süreci olarak değerlendirilmektedir.
İletilen mesajın tüketici tarafından alınması
kavranması kabullendirilmesi ve işletmenin
arzuladığı davranışın alıcı tarafından
gösterilmesi olan bu süreç boyunca
tüketicide yeni bir tutum oluşturma veya
mevcut tutumu değiştirme
hedeflenmektedir. Ürünün tasarımından
satış sonrası hizmetlere kadar tüm
aşamalarda pazarlama iletişimini sürekliliği
esastır.
8. PAZARLAMA İLETİŞİMİNİN SÜREKLİLİĞİ
ÜRÜN → DAĞITIM → Reklam Doğrudan Pazarlama → MÜŞTERİ SATIN ALMASI
TASARIMI Özel Olaylar
AMBALAJLAMA → FİYATLAMA → MAĞAZA İÇİ → MÜŞTERİ HİZMETLERİ
9. Ürün hakkında bilgi potansiyel tüketicileri ya reklam ya da ağızdan ağıza reklam ya da
gösterim şekillerinden bir veya birkaçı vasıtasıyla iletmek zorundadır. Örneğin bir hizmet sektörü olan
seyahat ve turizm endüstrisinde ürün somut bir ürün olmasa bile ürünle ilgili bilgiyi seyahat broşürleri
gez rehber kitapçıkları bilet ve sigorta poliçeleri gibi somut materyalleri tüketicilere iletmenin yolu
bulunmak durumundadır. Tüm bu açıklamalardan sonra pazarlama iletişiminin özellikleri aşağıdaki
gibi sıralanabilir.
-Genel iletişim modeline dayanan pazarlama iletişimi kaynak mesaj kanal alıcı olarak bilinen
tüm iletişim ögelerini içerir.
-Pazarlama iletişimini oluşturan tüm bu öğeler arasında uyum ve tutarlılık olmalıdır.
-Pazarlama iletişimiyle iletilen mesajların tüketicinin zihninde bilgi olarak kalması ve
gelecekte satın alma kararlarında etkili olması amaçlanmaktadır.
-Yukarıdaki özelliğiyle pazarlama iletişimi yeni bir tutum kazandırma veya değiştirme süreci
olarak kabul edilen ikna edici iletişim özelliğine sahiptir.
-Pazarlama iletişimi tüketicilerin deneyim alanlarının çok iyi analiz edilerek mesajların
oluşturulmasın gerektirmektedir.
-Pazarlama iletişimi karşılıklı bilgi ve deneyim alış verişinin gerçekleştirildiği 2 yönlü bir
iletişimdir.
10. -Satışları desteklemek ve arttırmak
Pazarlama iletişiminin amaçları satış -Ürün ve marka farkındalığını sağlamak
yönlü ve iletişim yönlü yaklaşımlarla
-Kurul ve ürünün farkında olunmasını
belirlenmektedir. Satış yönlü yaklaşım sağlamak
tüm pazarlama iletişimi çabalarının
satışları desteklemeyi ve arttırmayı -Kurum ve ürün imajını geliştirmek
hedeflemesini ifade eden bir -Hedef kitlenin tutum ve davranışlarına etki
yaklaşımdır. İletişim yönlü yaklaşım etmek
ise tüketicinin bazı aşamalardan
-Ürün veya kurum hakkında bilgi vermek
geçtiğini göz önünde bulundurarak
tüm pazarlama iletişim araçları ile satış -Hedef kitleyi ürün kullanımı hakkında
ve satış sonrası amaçlarımda dikkate eğitmek
alan bir yaklaşımdır. Ancak her iki -Tüketici sadakatı yaratmak
yaklaşımda dikkate alarak pazarlama
iletişiminin amaçları aşağıdaki gibi -Hatırlatma yapmak
sıralana bilir. -Yeni ürünler sunmak
11. Pazarlama iletişimi amaçlarını kapsam süreç ve etkililik olmak üzere 3
kategoride ele almaktadır.
1)Kapsam(odak)Amacı: Odak tarihsel süreç içerisinde bir işletmenin en önemli konusu sayılmıştır.
Finansal zorluklar nedeniyle işletmeler ürün ya da Pazar kısıtlamasına gitmeyi en kazançlı ve stratejik sektörlere
yönelmeyi tercih edebilirler. Fakat bu yaklaşım aynı veya benzer ürünleri satmaya çalışan sayısız işletmenin
bulunduğu ve yoğun bir rekabeti olduğu Pazar yapısında geçerliliğini bitirmektedir.
2)Süreç Amacı: Etkili bir iletişimi sağlaya bilecek gerekli koşulları önceden hazırlamayı içerir. Bu
amaçla tüm iletişim süresince hedef grubun dikkatinin yakalanabilmesi ürünün çekiciliğinin ya da farkındalığının
sağlanması ve nihayet hatırlana bilmesi hedeflenir.
3)Etkinlik(etkili olma)Amacı: Süreç amaçları hedef kitle üzerinde etkili olma amaçlarını gerçekleştire
bilmek için mesajın yeterli düzeyde işleme tabi tutulmasını sağlar. Ancak yinele satışlar ürünün kalitesi tasarımı
sağlayacağı faydalar paketleme dağıtım ve fiyatlandırma stratejileri gibi diğer pazarlama karması unsurları ile
pazardaki gelişmeler teknoloji alanındaki yenilikler ve rakiplerin tutumundan etkilenmektedir.
12. Pazarlama iletiĢim süreci
Etkili bir pazarlama iletişimi oluşturmak için sektörde
faaliyet gösteren işletmeler, öncelikle hedef
pazarlarını iyi tespit etmeli ve iletişim süreci hakkında
iyi bit bilgiye sahip olmalıdırlar. Etkili bir iletişim süreci
oluşturmanın dokuz temel unsuru vardır.
14. Kaynak: Ticari ve sosyal olmak üzere
kaynak vardır. Ticari kaynaklar reklam
ve satış geliştireme gibi çabalar
gerçekleştiren birlikler, kurum ve
kuruluşlardır. Sosyal kaynak ise –ki
bunlar genellikle ağızdan ağıza reklam
olarak bilinir.
Kodlama: Kaynağın hedeflediği kişi,
kişilere ulaşmak için öncelikle
mesajının taşıyacağı bilgi, duygu ve
enformasyonu bir iletişim kanalıyla
dağıtabilecek şekilde kodlaması
gerekmektedir. Kaynak bu kodlamayı
iletmek istediği mesajla kullanacağı
kelimeler, resimler, simgeler, renk ve
sesleri seçerek ve hatta hareket ve vücut
dilinin bir düzen içerinde bir araya
getirilmesini dikkat ederek yapar.
15. Mesaj: Kaynağın
iletmek istediği ve alıcının
da anlamasını umut ettiği
şeydir. Mesaj yazılı ve
sözlü olarak
oluşturulabileceği
gibi, marka imajı olarak ya
da satış temsilcilerinin
tutum ve davranışlarına
bağlı olarak da
oluşturulabilir.
Gönderilen mesajın
tüketiciler tarafından
yorumlanmasında bazı
etkileyici unsurların rolü
16. Araçlar: Mesajları
alıcılara iletmek için
kaynakların seçtiği
televizyon, radyo, gazete
ve dergiler gibi kitle
iletişim araçlarıdır.
Bununla birlikte bu araç
bir satış elemanı ile
tüketici arasındaki iki
yönlü bir iletişimde
olabilir. Böylece araç
hem kitle iletişim
araçları hem de kişiler
arasındaki iletişim
olmaktadır.
17. Çözümleme: Kaynaktan
gönderilen bir mesajın görüldüğü
ve ya işitildiğinde tüketicinin
kendisi için ifade ettiği anlamda
yorumlanarak çözümlenmesidir.
Şüphesiz kaynak, mesajın tüketici
tarafında ilk başta kodlanmış şekli
ile yorumlanmasını arzu
etmektedir. Diğer bir ifade ile
kaynak iletilmesini istediği şekli
ile mesajın algılanmasını umut
etmektedir.
18. Gürültü: İletişim sürecinin her
aşamasında iletişimin bazı
nedenlerden dolayı
bozulabilmesi söz konusu
olabilir. Bu nedenler, mesajın
çarpıtılması olgusu ile birlikte
parazit ya da gürültü kaynağı
olarak adlandırılmaktadır.
Gürültü kaynağı elemanları;
yüksek tondaki ses gibi
rahatsızlık verici fiziki
unsurlar, rakiplerin mesajları,
yanlış anlamalar, kaynağın
mesajı yanlış kodlaması, hedef
kitlenin mesajı umursamaması
gibi elemanlardır.
19. Alıcı: Kaynağın mesajını
fark eden veya işiten kişi, grup ya da
hedef kitledir. Bu modeldeki
aşamalar üründen haber olmama,
ürünün farkına varma, bilgi sahibi
olma, tercih etme ve satın almadır.
Bu bağlamda alıcılarla genel olarak 3
farklı düzeyde iletişim sağlanmalıdır.
Ġdrak etme seviyesinde;
alıcıların üründen haberdar
olmalarını ve ürünün onlar için ne
ifade edebileceğini anlamalarını
sağlayıcı bir iletişim kurulmasıdır.
Duygusal davranma
seviyesinde; alıcıların mesaja
duygusal yönden yanıt vermelerine
ve sempati ile yaklaşmalarını
sağlayıcı bir iletişim kurulmasıdır.
Eyleme
geçme(davranıĢsal) seviyesinde;
alıcıların edindikleri bilgi sayesinde
tüketici durumuna geçirilmesidir. Bu
noktada alıcıların ürünü satın almak
için onları harekete geçirici bir
iletişim kurulmasıdır.
20. Tepki: İletişim sürecinde
özellikle tutundurma
çabalarının nihai
amacı, tüketiciye satın alma
davranışına yöneltecek şekilde
bir tepki vermesini
sağlamaktır.
Geri bildirim: Alıcının
kaynağa geri ilettiği tepki
mesajıdır. Böylelikle kaynaktan
gönderilen iletiye alıcının
verdiği tepkinin ölçülmesi ve
değerlendirilmesi mümkün
olur.
21. Pazarlama ĠletiĢim Karması Elemanları
Klasik pazarlama anlayışına göre pazarlama
karması kavramı ürün (product), fiyat (price),
satış yeri-kanalı (place), tutundurma (promotion)
olarak belirlenmiş ve 4p olarak ifade edilmiştir.
Ancak gelişen ve değişen koşullar neticesinde
modern pazarlama anlayışı ile birlikte bu kavram
üretici yönlü anlayışla 7p ve tüketici yönlü
anlayışla 7c olarak genişletilmiştir. Üretici yönlü
7p; ürün (product), fiyat (price), satış yeri-kanalı
(place), tutundurma (promotion), hedef kitle
(people), süreç (process) ve fiziksel kanıt
(physical evidence) olarak belirlenmiştir.
Tüketici yönlü 7c ise; tüketiciye değer katan
şeyler (customer value), maliyet (cost), uygunluk
(convenience), iletişim (communication), faktör (
consideration), koordinasyon (coordination) ve
doğrulama (confirmation) olarak ifade edilmiştir.
22. İşletmeler yukarıdaki sözü edilen
pazarlama karması faaliyetlerini
başarılı bir şekilde
gerçekleştirebilmeleri için de
pazarlama iletişimi faaliyetlerini
çeşitli teknikleri kullanarak etkili
bir şekilde uygulayabilmelidirler.
Bu bağlamda pazarlama iletişim
karması elemanlarını aşağıdaki
şekilde sıralamak mümkündür;
• Reklam
• Satış geliştirme
• Halkla ilişkiler
• Kişisel satış
• Doğrudan pazarlama
23. Diğer iletiĢim elemanları
Satış noktası iletişimi (POP)
Ticari fuarlar ve sergiler
İnternet ve intranet iletişimi
Sponsorluk
Marka yönetimi ve konumlandırma
Kurumsal kimlik ve imaj oluşturma
Ağızdan ağıza iletişim (WOM)
Veri tabanlı pazarlama
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM)
24. Pazarlama İletişim Karmasını Etkileyen
Faktörler
İşletmelerin ürünlerini satmalarını sağlayacak
araçların sahası oldukça geniştir. Bu kapsamda,
yeni ürün geliştirme, ambalajlama, ürünün
renk, koku, stil gibi özelliklerini içeren
unsurlarda iletişim unsurları olarak ele
alınabilmektedir.
Diğer taraftan her bir iletişim aracı bir
diğerinin yerine geçemeyeceği gibi her biri bir
diğerini bir şekilde etkileyebilmektedir.
Pazarlama iletişim karmasının
oluşturulmasında takip edilecek yöntem
işletmeye, ürüne ve işletmenin hedef kitlesine
bağlı olacaktır. İletişim çabalarından en üst
seviye de başarı elde edebilmek için optimum
bir karma oluşturmak oldukça önemli ve güç
bir iş olmakla birlikte seçim yapılırken göz
önünde bulundurulması gereken faktörler şöyle
sıralanabilir;
25. • Ürünün yapısı
• Ürünün yaşam seyri
• Satın alma karar süreci
• Pazarın özellikleri
• Dağıtım kanalları stratejisi
• İletişim bütçesi ve maliyetler
• Diğer pazarlama iletişim stratejileri
26. Ürün yaşam seyri; ürün
yaşam sürecinin giriş
aşamasında ürün
hakkında tüketicinin
bilgilendirilmesi ve
ürünün denenmesini
sağlamak amacıyla
reklâm başta olmak
üzere bazı satış
geliştirme yöntemleri,
ticari fuarlara katılım ve
kişisel satış tercih
edilecektir.
27. Satın alma karar süreci;
pazarlama iletişimi sürecinin
tepki aşamasında açıklanan
AIDA modelinde ki
aşamalarda her bir iletişim
elemanın etkinlikleri
farklıdır.
28. Dağıtım kanalları stratejisi; işletmenin dağıtım
kanalları stratejisi iletişim karmasının oluşturulmasını
etkileyecektir. Bu stratejilerden biri, dağıtım
kanallarını ürüne çekmeye çalışan “çekme”
stratejisidir. Bu strateji genellikle tüketim mallarının
tutundurmasında etkili olmaktadır.
29. Şekil; Pazarlama İletişiminde İtme ve Çekme Stratejileri
Üretici Pazarlama Yeniden Pazarlama
Çabaları Çabaları
Perakendecilere
Üretici Ve Toptancı Tüketiciler
İtme Stratejisi
Perakendecilere
Üretici Ve Toptancı Tüketiciler
Üretici Pazarlama Çabaları (reklâm, satış, geliştirme, kişisel
Satış vb.)
30. İletişim bütçesi ve
maliyetler; bir işletmenin
ürününü tutundurma
çabalarında ve etkin bir
iletişim karması oluşturma
kararlarında finansal
kaynaklarından bu
faaliyetlere ayıracağı
fonların miktarı önemli rol
oynamaktadır.
31. Diğer pazarlama iletişim stratejileri; pazarlama
iletişiminde üç strateji daha kullanılmaktadır.
Bunlardan ürün-fayda stratejisi, ürünün fiziksel ve
işlevsel özellikleri üzerinde durularak, tüketicileri
ürünün kendilerine sağlayacağı faydalar konusunda
bilgilendirmeyi hedefler.
32. PAZARLAMA ĠLETĠġĠMĠNĠN ETKĠLĠLĠĞĠ VE
BÜTÜNLEġĠK PAZARLAMA ĠLETĠġĠMĠ
KAVRAMI
Küreselleşme olgusuyla ile birlikte
iletişim bilgisayar teknolojilerindeki
gelişmeler bir taraftan belli pazara aynı
veya benzer ürünler suna işletmelerin ve
aracı kuruluşların çoğalmasına dağıtım
kanallarının genişlemesine diğer taraftan
tüketicilerin bilgi kapasitelerinin
artmasını sağlamıştır. Bununla birlikte
tüketicilerin istek ve ihtiyaçları
çeşitlenmiş farklılıklara ve kaliteye önem
veren bir tüketici tipi ortaya çıkmıştır.
Bütünleşik pazarlama iletişiminin başlıca
yararları şöyle özetlenebilir.
33. • Mağaza içinde veya satış
noktasındaki iletişim
çabaları reklamla
birleştiğinde çok daha etkili
olacaktır.
• Bir satış geliştirme
kampanyası reklamla
desteklendiğinde çok daha
başarılı olacaktır.
• Reklam ve sponsorlukla
birleşen halkla ilişkiler
işletme imajını oluşturmada
sinerjik etki yaratacaktır.
• Web sayfaları kitle iletişim
araçlarındaki reklam
vasıtasıyla duyurulduğunda
çok daha sıklıkla ziyaret
edilecektir.
34. Pazarlama iletiĢiminde karĢılaĢılan
sorunlar ve baĢarısızlığın nedenleri
Dolaylı anlatım (ima etme) : aynı hedef Pazar içinde bulunan
bireyler bile aynı mesaja farklı anlamlar yükleyebilmektedirler.
Bunlar mesajdan kendilerince olumlu veya olumsuz anlamlar
çıkarmaları beklentilerin dışında olması gibi nedenlerden
dolayı ortaya çıkar.
Çarpıtma: dış etkiler tarafından mesajda meydana getirilen
değişikliklerdir.
Bozulma: iletişim unsularından gürültü faktörü kişilerin
ideolojik etnik ve bencil davranma gibi eğilimleri mesajın
yanıltıcı olması gibi nedenlerden ötürü mesajın zarar
görmesidir.
KarıĢıklık: çoğunlukla mesajın belirsizliğinden kaynaklanan
bir karışıklığın ortaya çıkması.
UyuĢma/uyuĢmazlık: uyuşmazlık kaynak ile alıcı arasında
algı ile ilgili olarak olması gereken benzeri veya karşılıklı
değişebilen özelliklerin eksiğidir.
Anlama / YanlıĢ anlama: çoğunlukla kaynakla alıcı arasındaki
kültürel ve lisan farklılıkların yanlış anlamaya neden olmasıdır.
KiĢisel dönüĢtürüm: alıcının kavrama algılama yeteneğine
bağlı olarak mesajın değişikliğe uğramasıdır.
35. Etkili iletişim aşamaları
Etkili bir iletişim gelişmelerde takip edilmesi gereken
aşamalardan iki hedef kitlenin belirlenmesidir. Çünkü
neyin ne zaman nerede ve kime söyleneceği kararının
alınmasını hedef kitle büyük ölçüde etkileyecektir.
İkinci aşama iletişim amaçlarının belirlenmesidir. Bu
aşamada tüketicin satın alma karar süreci
aşamalarından hangisinde bulunduğunun bilinmesi
iletişim başarısı için önemlidir.
Üçüncü aşama hedef kitleden alınan geri bildirimler
sayesinde etkili bir mesajın oluşturulması için mesaj
içeriğinin yapısının ve ifade şeklinin belirlendiği
mesajın dizaynı ile ilgilidir.
Dördüncü aşama kişisel yada kişisel olmayan (TV,
radyo, gazete, dergi vb.)iletişim kanalarının seçimidir.
Beşinci aşama mesajı hedef kitleye ulaştıracak olan
aracın seçimidir.
Son aşama ise geri bildirimin alınmasıdır. Bu sayede
ürünün alıcılara sunumunda, ürün üzerinde yada
iletişim kaması elemanlarında bir değişiklik
yapılabilecektir.
36. Holloway ve plant (1993) ise etkili bir iletişim gerçekleşebilmesi için
aşağıda belirtilen hususlara dikkat çekmektedir.
• İşletme amaçları açık bir şekilde tespit edip ve ölçülebilir
koşullarda bunlar tanımlanmalıdır.
• Misyonun başarılabilmesini sağlayacak yeterli fonlar tahsil
edilmelidir.
• Değişmez, kesin ve kararlı amaçlar tespit edilmelidir. Böylece
alıcılar mesajı açıkça anlar ve hatırlarlar.
• Mesaj, ayırt edici nitelikler ve pazardaki alıcıların kişisel
özellikleri iyi bilinen ve yorumlanan belli bir pazara
yönlendirilmelidir.
• Kısa, dikkat çekici ve inanılabilir bir mesaj dizayn edilmeli ve bu
mesaj işletme ve ürünlerini imajını güçlendirmelidir.
37. Pazarlama iletiĢiminin genel yararları
Hedef kitlelerinden alınan geri bildirimler ve iletişim süreci ile ilgili yapılacak etkinlik
değerlendirmesi sayesinde hem işletme çalışanlarını performans ölçümü hem de ürünle
ilgili değişiklik ya da yeni ürün üretimi mümkün olmaktadır.
Başarılı ve etkili bir iletişim işletme için zaman ve para yararlılıkları sağlar. İşletmenin
marka değerliliğinin artması Pazar kazancını yükselmesi kariyer yaratılması işletmenin
büyümesi ve pazar lideri olması yönünden avantajlar elde edilir. İletişimin sürekliliğinin
sağlanması ve hedef tüketiciler tarafından bunun farkında olunması da müşteri
sadakatini oluşturmada önem arz eder.
