Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
1.  BÖLÜM PAZARLAMA TANIMI, KAPSAMI,GELİŞİMİ, PAZARLAMA KAVRAMI VE         YENİ TRENDLER
İçindekiler: 1. Pazarlamanın Tanımı 2. Pazarlamanın Özellikleri 3. Pazarlamanın Gelişimi 4. Pazarlama kavramının anlam...
Tüketicinin İhtiyaçları ve İktisadiFaydalar:İşletmeler, tüketici ihtiyaçlarını mal ve hizmet üreterek    karşılar ve kar, ...
Pazarlamanın sağladığı faydalar iseYer Faydası: Tüketicinin ulaşabileceği yerleri pazarlama   belirler.Zaman Faydası: Tüke...
1. Pazarlamanın Tanımı: Pazarlama sadece satış değildir. Pazarlama sadece reklam değildir. Pazarlama sadece dağıtım değ...
 Pazarlamayı sadece değişim veya pazar işlemi olmaktan ileri götüren tanım 1985 yılında AMA ( American Marketing Associat...
 “Kişisel ve örgütsel amaçlara ulaşmayı sağlayacak   mübadeleleri gerçekleştirmek üzere, fikirlerin,      malların ve hiz...
 Kotler ve Armstrong’un tanımları isePazarlama, işletmeleri karşılığında değer elde etmek üzere  müşterileri için değer y...
2. Pazarlamanın Özellikleri:1. Pazarlama, oldukça çok ve çeşitli faaliyetler   bütünüdür.2. Pazarlama, çok dinamik bir yap...
4. Pazarlama, mallar, hizmetler ve fikirlerle ilgilidir.5. Pazarlama, malların ve hizmetlerin daha üretim   öncesinde fiki...
3.Pazarlamanın Gelişimi:1. Üretim anlayışı2. Satış anlayışı3. Pazarlama anlayışı4. Toplumsal pazarlama anlayışı
3.1. Üretim anlayışı Ne üretirsem onu satarım anlayışıdır. Talebin fazla olduğu arzın çok az olduğu 1800’lü  yıllarda 19...
3.2. Satış anlayışı Malları üretmekten daha önemli sorun satmaktır  anlayışı. Reklama yönelen işletmeler yoğun tutundurm...
3.3. Pazarlama anlayışı Pazarlama anlayışı Pazar yönlü/müşteri odaklı olmalı,  aldatıcı yollara başvurmak uzun vadeli işl...
3.4. Toplumsal pazarlama anlayışı Müşterilere değer sunup ihtiyaçları karşılanırken uzun vadede hem müşterinin hem de top...
4. Pazarlama kavramının anlamı vetemel unsurları1. Pazar yönlü/müşteri odaklı olma2. Bütünleşik (koordineli) pazarlama çab...
4.1. Pazar yönlü/müşteri odaklıolma Hedef pazardaki müşteriyi tatmin edecek ürün veya  hizmetin üretiminden önce başlayıp...
4.2. Bütünleşik (koordineli)pazarlama çabalarıPazarlama kavramının ikinci temel unsuru; Pazarlama bölümünün diğer bölümle...
4.3. Uzun dönemde karlılık Sadece satış hacmini artırmak yada sadece tüketiciyi  tatmin etmenin işletme için yeterli olma...
5. Pazarlama anlayışının Satışanlayışıyla karşılaştırılması
 Satış anlayışında işletmenin istek ve ihtiyaçları  öncelikli iken pazarlama anlayışında alıcının  ihtiyaçları ön plandad...
6. Pazarlama kavramınınuygulanması: Müşteri ilişkileri Üstün müşteri değeri yaratmak, müşteri tatmini  sağlamak, uzun vad...
 Müşteriler çoğu kez ürünün veya hizmetin geçek  değerini ve maliyetini doğru olarak veya objektif olarak  depğerlendirem...
Müşteri tatmini: Mal ve hizmetin müşteri beklentilerini geçmesi  duygusudur. Müşterinin mamulden beklediği performans  m...
Müşteri İlişkileri: İşletmeler Pazar paylarını aşağıdaki yollarla  artırabilirler veya koruyabilirler:1. Yeni müşteriler ...
 İlişkisel pazarlama müşteri tatminine katkı sağlar ve  müşterileri sadık müşteriler haline getirir. İlişkisel pazarlama...
7. Pazarlamayı etkileyen yenitrendler:A. Bilgi teknolojilerindeki gelişmelerB. İş hayatının küreselleşmesiC. Müşteri değer...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Pazarlama 1. bölüm

20,202 views

Published on

Pazarlama İlkeleri İsmet Mucuk

Published in: Education
  • Be the first to comment

Pazarlama 1. bölüm

  1. 1. 1. BÖLÜM PAZARLAMA TANIMI, KAPSAMI,GELİŞİMİ, PAZARLAMA KAVRAMI VE YENİ TRENDLER
  2. 2. İçindekiler: 1. Pazarlamanın Tanımı 2. Pazarlamanın Özellikleri 3. Pazarlamanın Gelişimi 4. Pazarlama kavramının anlamı ve temel unsurları 5. Pazarlama anlayışının Satış anlayışıyla karşılaştırılması 6. Pazarlama kavramının uygulanması: Müşteri ilişkileri 7. Pazarlamayı etkileyen yeni trendler
  3. 3. Tüketicinin İhtiyaçları ve İktisadiFaydalar:İşletmeler, tüketici ihtiyaçlarını mal ve hizmet üreterek karşılar ve kar, büyüme sağlar ve toplumsal faydalar oluştururlar.İşletme birimlerinden üretim biriminin sağladığı iktisadi fayda şekil faydasıdır.
  4. 4. Pazarlamanın sağladığı faydalar iseYer Faydası: Tüketicinin ulaşabileceği yerleri pazarlama belirler.Zaman Faydası: Tüketicinin istediği zamanda malın hazır olmasını pazarlama belirler.Mülkiyet Faydası: Sahipliğin devri pazarlama ile gerçekleşir.
  5. 5. 1. Pazarlamanın Tanımı: Pazarlama sadece satış değildir. Pazarlama sadece reklam değildir. Pazarlama sadece dağıtım değildir.Eski zamanlarda tanım olarak;Pazarlama, mal ve hizmetlerin üreticiden tüketiciye veya kullanıcıya doğru akışını yönelten işletme faaliyetlerinin yerine getirilmesidir.
  6. 6.  Pazarlamayı sadece değişim veya pazar işlemi olmaktan ileri götüren tanım 1985 yılında AMA ( American Marketing Association) Amerikan Pazarlama Derneği tarafından yapılmış ve bu tanım içerisinde sadece kar amacı güden işletmeleri değil vakıf, dernekler, partiler … gibi diğer planlı örgütleri de içerisine alması ile geniş kabul görmüştür.
  7. 7.  “Kişisel ve örgütsel amaçlara ulaşmayı sağlayacak mübadeleleri gerçekleştirmek üzere, fikirlerin, malların ve hizmetlerin geliştirilmesi, fiyatlandırılması, tutundurulması ve dağıtılmasına ilişkin planlama ve uygulama sürecidir.”
  8. 8.  Kotler ve Armstrong’un tanımları isePazarlama, işletmeleri karşılığında değer elde etmek üzere müşterileri için değer yaratma ve güçlü müşteri ilişkileri geliştirme sürecidir. İsmet Mucuğa göre ise Pazarlama, dinamik bir ortamda müşterilerle tatmin edici değişim ilişkilerini kolaylaştırmak, paydaşlarla iyi ilişkiler geliştirmek ve sürdürmek üzere malların, hizmetlerin ve fikirlerin geliştirilmesi, fiyatlandırılması, tutundurulması ve dağıtılması sürecidir.Bu tanımda müşteri ilişkileri ve müşteri değer kavramı (hedef kitle için kalite, hizmet ve fiyatın doğru bileşimini bir araya getirmek) öne çıkmaktadır
  9. 9. 2. Pazarlamanın Özellikleri:1. Pazarlama, oldukça çok ve çeşitli faaliyetler bütünüdür.2. Pazarlama, çok dinamik bir yapıda devamlı değişen bir ortamda yürür. (Müşteri insan olmasından)3. Pazarlama, insan ihtiyaçlarını karşılayıcı bir değişim/mübadele sürecidir.
  10. 10. 4. Pazarlama, mallar, hizmetler ve fikirlerle ilgilidir.5. Pazarlama, malların ve hizmetlerin daha üretim öncesinde fikir olarak planlanıp geliştirilmesinden başlayarak, fiyatlandırılıp, tutundurulması ve dağıtımıyla ilgilidir.6. Pazarlama, müşteri değeri yaratmakta, bunu müşterilere sunarken, paydaşların yararına olarak müşterilerle iyi ilişkiler geliştirip sürdürmektir.
  11. 11. 3.Pazarlamanın Gelişimi:1. Üretim anlayışı2. Satış anlayışı3. Pazarlama anlayışı4. Toplumsal pazarlama anlayışı
  12. 12. 3.1. Üretim anlayışı Ne üretirsem onu satarım anlayışıdır. Talebin fazla olduğu arzın çok az olduğu 1800’lü yıllarda 1929-1933 (Büyük ekonomik krize) kadar devam eden anlayıştır. Henry Ford: “Müşteri her renk arabayı seçebilir, siyah olmak şartıyla” sözü bu dönemi ifade edebilir.
  13. 13. 3.2. Satış anlayışı Malları üretmekten daha önemli sorun satmaktır anlayışı. Reklama yönelen işletmeler yoğun tutundurma faaliyetine girmişler. Bu süreçte aldatıcı-yanıltıcı beyanlara çok girilmiş. Ne üretirsem onu satarım, yeter ki satmasını bileyim, sözü bu dönemi ifade edebilir.
  14. 14. 3.3. Pazarlama anlayışı Pazarlama anlayışı Pazar yönlü/müşteri odaklı olmalı, aldatıcı yollara başvurmak uzun vadeli işletme tüketicisi oluşturamaz anlayışıdır. 1960’larda ABD 1970’lerde diğer gelişmiş ülkelerde yayılan tüketiciyi tatmin ederek kar sağlama anlayışıdır. Önceki dönemlerde sadece satışçılar veya satış bölümünden çıkılarak ayrı ayrı bölümlerde irca edilen pazarlama faaliyetleri bir çatı altında pazarlama bölümünde toplanmıştır.
  15. 15. 3.4. Toplumsal pazarlama anlayışı Müşterilere değer sunup ihtiyaçları karşılanırken uzun vadede hem müşterinin hem de toplumun refahını koruyacak veya geliştirecek pazarlama anlayışıdır.Örnek: Fast-food lokantaları tüketici ihtiyacını karşılarken obeziteye neden olduğu ileri sürülmektedir.Bu anlayış gelişmiş ülkelerde bile henüz tam olarak yerleşememiştir.
  16. 16. 4. Pazarlama kavramının anlamı vetemel unsurları1. Pazar yönlü/müşteri odaklı olma2. Bütünleşik (koordineli) pazarlama çabaları3. Uzun dönemde karlılık
  17. 17. 4.1. Pazar yönlü/müşteri odaklıolma Hedef pazardaki müşteriyi tatmin edecek ürün veya hizmetin üretiminden önce başlayıp bugün ve gelecekte de bunun devamını sağlayacak pazarlama bilgi sisteminin kurulması. Artık üzerine ısrarla durulan konu ürün ve hizmet değil bunlar vasıtasıyla karşılanacak tüketici istek ve ihtiyaçlarıdır.
  18. 18. 4.2. Bütünleşik (koordineli)pazarlama çabalarıPazarlama kavramının ikinci temel unsuru; Pazarlama bölümünün diğer bölümlerle uyumu Pazarlama bölümü içi ve alt bölümler arası uyumdur.Örnek: Pazarlama kalite farklılığını ve bol ürün çeşidini isterken üretim bölümü sınırlı kaliteyi ve sınırlı çeşidi istemesi veya pazarlama bölümü taksitli ve kredili satışları isterken finans bölümü sıkı kredi politikası izlerse işletme başarısı düşecektir.
  19. 19. 4.3. Uzun dönemde karlılık Sadece satış hacmini artırmak yada sadece tüketiciyi tatmin etmenin işletme için yeterli olmaması stratejik pazarlama ile uzun dönemde karlılık politikalarının izlenmesidir. Ülkemizde çoğu yatırımcının, yatırımının kısa dönemde geri dönmesini düşünmesinden tüketicinin uzun dönemde tatmini ikinci planda kalmaktadır.
  20. 20. 5. Pazarlama anlayışının Satışanlayışıyla karşılaştırılması
  21. 21.  Satış anlayışında işletmenin istek ve ihtiyaçları öncelikli iken pazarlama anlayışında alıcının ihtiyaçları ön plandadır. Satış anlayışı içerden dışarıya doğru fabrika ile başlar mamullere odaklanır, yoğun tutundurma ve kişisel satışlarla kısa sürede kar sağlamaktır. Pazarlama anlayışı dışarıdan içeriye doğru müşteri ihtiyaçları ile başlayarak üretimin yönetilmesi ve uzun dönemde müşteri ilişkileri ile kar sağlamaktır.
  22. 22. 6. Pazarlama kavramınınuygulanması: Müşteri ilişkileri Üstün müşteri değeri yaratmak, müşteri tatmini sağlamak, uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmak. Müşteri Değeri:Bir değişim işleminde, “müşterinin elde ettiği yararların, ödediği veya katlandığı bedele oranıdır”. Müşterinin ödediği bedel karşılığında beklediği değerden fazla değer verebilmektir.
  23. 23.  Müşteriler çoğu kez ürünün veya hizmetin geçek değerini ve maliyetini doğru olarak veya objektif olarak depğerlendiremedikleri için müşteri değeri “ algılanan müşteri değeridir”. Müşteri alım yaparken kendisine en yüksek müşteri değeri sunan işletmeyi tercih edecektir. Müşteri değerleri; kalite, tasarım, servis, kısa sürede teslim, doğru bilgi, ilgi ….. Örnek verilebilir.
  24. 24. Müşteri tatmini: Mal ve hizmetin müşteri beklentilerini geçmesi duygusudur. Müşterinin mamulden beklediği performans müşterinin beklentilerini aşmazsa tatminsizlik, eşitse tatmin, geçerse de çok tatmin olma olacaktır. Müşteri tatmini müşteri sadakatine yol açar.
  25. 25. Müşteri İlişkileri: İşletmeler Pazar paylarını aşağıdaki yollarla artırabilirler veya koruyabilirler:1. Yeni müşteriler kazanmak2. Mevcut müşterilerin işlem hacmini artırmak3. Mevcut müşterileri uzun süre elde tutmak.Müşteri ilişkileri 2. ve 3. ile doğrudan ilişkili 1. ile ise dolaylı yoldan (yani eski müşteriyle yeni müşteri kazanma) ilişkilidir.
  26. 26.  İlişkisel pazarlama müşteri tatminine katkı sağlar ve müşterileri sadık müşteriler haline getirir. İlişkisel pazarlamadan daha geniş bir kapsamı yönetimi ifade eden CRM (consumer relationship management) müşteri ilişkileri yönetimi, en tepedeki yöneticiden tedarikçiler bayiler, diğer iş ortakları dahil olmak üzere, güçlü müşteri ilişkileri güçlü paydaş ilişkilerinden beslendiği görüşünden çıkılarak teknolojinin müşteri ile ilgili çok geniş bilgiyi saklama ve yönetme imkanından oluşturulmuştur. ELEŞTİRİLER:Müşteri isterse ilişki gelişebilir müşterinin bilgilerini toplayıp kullanmak bir yere kadar etkili olur. CRM’in sadece şirket yönüne katkı sağladığı müşteri yönünün zayıf kaldığı eleştirilmektedir.
  27. 27. 7. Pazarlamayı etkileyen yenitrendler:A. Bilgi teknolojilerindeki gelişmelerB. İş hayatının küreselleşmesiC. Müşteri değeri ve müşteri ilişkilerinin artan önemi nedeniyle müşteri veri tabanı oluşturma ihtiyacının artmasıD. Kar amaçsız kuruluşlarda pazarlamanın önem kazanmasıE. Daha fazla etik davranış ve sosyal sorumluluk talep edilmesi

×