proaktif pazarlama bir halkla ilişkiler ve pazarlama faaliyetlerinin birleşimi olan Pazarlama Yönlü Halkla İlişkilerin (MPR) bir parçasıdır.

1. SOSYAL BİLİMLER ENSİTÜSÜ
ÜRETİM YÖNETİMİ VE PAZARLAMA BİLİM DALI
PAZARLAMA BİLGİ SİSTEMLERİ
Yrd. Doç. Dr. SABRİ ERDİL
İNTERNETTE PROAKTİF PAZARLAMA STRATEJİLERİ
ÖRNEK OLAYI
ÖZGE SUBAŞI
192215022008024

2. Gündem Konuları
• Kısaca Halkla ilişkilerin tanımı
• Halkla ilişkiler ile pazarlamanın ilişkisi
• Pazarlama iletişimi
• Pazarlama yönlü halkla ilişkiler (MPR)
 Proaktif pazarlama
 Reaktif pazarlama
• Örnek olay

3. Halkla ilişkiler:
“Belirlenmiş hedef kitleleri etkilemek için
hazırlanmış planlı, inandırıcı, bir iletişim
çabasıdır.”

4. Halkla ilişkiler pazarlama
faaliyetlerinin önemli bir unsuru
çünkü;
• Ürün ve marka önem kazandı
• Tüketicinin etkinliği arttı
• İletişimin pazarlama düşünceleri içersindeki değeri
ortaya çıktı

5. PAZARLAMA İLETİŞİMİPAZARLAMA İLETİŞİM
•Bu nedenle; iletişimin
gerekli olup olmadığı
sorusundan çok, nasıl
ve ne kadar maliyetle
iletişimi
gerçekleştirebileceği
sorusuna yanıt
aramaktadır.
•Kaliteli mal
yada hizmet
uygun fiyattan
satılıyor ve
kolay
ulaşılabiliyor
bu yüzden;
tutundurma
faaliyetlerine
olan ihtiyaç
arttı.

6. • Halkla ilişkiler, diğer pazarlama iletişimi
metotlarının kullanımının yasak olduğu
durumlarda, etkili bir şekilde
kullanılabilmektedir.
• Tütün ve alkollü içecek endüstrisi buna iyi bir
örnek teşkil eder.

7. • Halkla ilişkiler, iletişimi güçlendirici bir
etkiye sahiptir ve siz planlı ve uyumlu
bir toplam iletişim programı
yapıyorsanız, ürün satışlarını artırır ve
ürün imajını güçlendirirsiniz.
• Halkla ilişkilerin pazarlamaya olan en
büyük katkısı ise; özellikle kriz
yönetimi
• Şirket imajı ve ürün markası güçlü ise
(reaktif PR) denen “düzeltici halkla
ilişkiler” devreye girer ve pazarda
oluşmuş yanlış kanıyı düzeltmeye
çalışır.
• Pazarlamadaki artan
maliyetlerden dolayı halkla
ilişkiler devreye girmektedir.
• Halkla ilişkiler şirketin
imajına yada
ürünlerine/hizmetlerine
yönelik pozitif yönlü
söylentilerin çıkmasına yol
açarak kamuoyunda şirket,
ürün/hizmet hakkında
konuşulmasını sağlar.

8. Halkla İlişkiler kavramının
ayrılması

9. Pazarlama yönlü halkla ilişkiler (MPR);
• MPR;Satışı ve müşteri memnuniyetini
teşvik eden, şirketleri ve ürünleri
tüketicilerin istekleri, ihtiyaçları, çıkarları
ve özel ilgi alanları ile özleştiren,
inanılır, güvenilir, bilgi ve etkileşim
iletişimini kullanan toplam bir planlama,
yürütme ve değerlendirme programı
sürecidir.
• MPR çok çeşitli iletişim tekniklerinin
basarili bir bileşimidir.
• Şirketin satış ve pazarlama amaçlarının
gerçekleştirilmesine yardımcı olur.
Bir başka ifadeyle MPR, işletmenin
satışını artırmak amacıyla pazarlama
stratejileri doğrultusunda pazarlama
faaliyetlerini destekleyen halkla ilişkiler
uygulamalarıdır.
Söz konusu ister bir ürün, ister bir
hizmet yada kavram olsun MPR,
tercih edilen stratejik iletişim aracı
MPR tüketicinin belirleyici olduğu
pazar koşulları dahilinde örgüt ile
tüketici arasındaki uyumu
sağlamayı amaçlayan bir
yönetim/halkla ilişkiler politikası

10. 1. Pro-aktif Halkla İlişkiler:
• Pro-aktif Halkla İlişkiler, halkla
ilişkilerin sorun çözme yerine,
sorun önleyici, hatta sorunları
önceden görüp bu sorunları
etkileyerek, kurumsal bir fırsata ve
kurum imajına dönüştürme
sürecidir.
• Bu süreçte çevrenin iyi incelenmesi
çok önemlidir.
• Proaktif halkla ilişkilerin en belirgin
özelliği geleceğe yönelik hedef
İşletmenin ürün ve hizmetini
tanıtmak, ek bir görüntü,
haber değeri, meşruiyet ve
güvenilirlik kazandırmak için
diğer pazarlama iletişimi
araçlarıyla bütünleşik bir
şekilde kullanılır.

11.  Pro-aktif halkla ilişkilerin en önemli rolü ürün tanıtımları (lansmanı) ve var
olan ürün yelpazesinde meydana gelen değişikliklerinde oynamaktadır.
 Pro-aktif halkla ilişkiler diğer pazarlama iletişimi unsurlarını bütünleştirerek ürün
/ hizmet lansmanına bir haber özelliği ve değeri katmaktadır.
 Genel olarak pazarlama ile iletişimin birlikteliğini içermektedir.

12. Pro-aktif halkla ilişkiler uygulaması aşamaları
• problemin tanımlanması ve hedeflerin belirlenmesi,
• Mesaj ve araçları seçme
• programın uygulanması
• sonuçların değerlendirilmesi

13. 2. Re-aktif Halkla İlişkiler:
• Herhangi bir kurum
yada kuruluşun karşı
karşıya kaldığı
negatif durumları
başarıyla
atlatabilmesine
yönelik giriştiği
halkla ilişkiler
çabalarıdır.
• Re-aktif halkla ilişkiler, şirketin imajını ortaya
koymak, güçlendirmek dolayısıyla gelirin
artırmak amacında olan pro-aktif halkla
ilişkilerin aksine işletmenin zedelenen itibarını
onarmak, pazar kaybını önlemek ve düşen
satışları tekrar kazanmak amacındadır.
• Reaktif halkla ilişkiler, genel olarak kriz
zamanlarında yapılan halkla ilişkiler
faaliyetlerini içermektedir.

14. Proaktif PR firmanın güçlü yanlarıyla ilgilenirken,
reaktif PR’da zayıf yönleri ve bu yönlerin tamiriyle
ilgilenir.

15. Pro-aktif ve reaktif olmak üzere iki
ayaktan oluşan MPR genel olarak şu
faaliyetlerde bulunmaktadır;
 Yeni ürünlerin tanıtımına yardımcı olmak.
 Var olan ürünlerin tanıtımın yapmak ve
canlandırmak.
 İşletmeyi konusunda uzman ve lider olarak
konumlandırmak.
 Tüketicilerin ürüne olan ilgisini pekiştirmek
güvenlerini kazanmak.
 Ürüne destek veren güçlü kurum imajını yaratmak.
(Bu amaçla CPR faaliyetlerin desteklemek)
 Olası krizlere karşı hazırlıklı olmak ya da kriz
döneminin olumsuz etkilerini en aza indirmek
 Yeni pazarlar oluşturmak, ikincil pazarlara ulaşmak

16. İnternette proaktif pazarlama
Örnek olay

18. E-bültene üye olduğunuzda öncelikle size özel
kampanyalardan ve servislerden haber
verilmektedir. Bununla birlikte e-bültene üye
olurken almış olduğunuz süper şifrenizle (ki
kontör kazanabilmek için bu şifreyi alıp bir kez
online işlemlere giriş yapmanız gerekmektedir.)
farklı işlemlerden de faydalanabilirsiniz.

19. İlk olarak online işlemlerden bu süper şifre ile nasıl faydalanacağız?

20. Online İşlemleri kullanmanız için 10 Altın Neden
1. 7 Gün 24 Saat İşlem İmkanı
İnternete bağlı bir bilgisayarla, haftanın 7 günü, günün 24 saati
hattınız ile ilgili tüm işlemlerini anında Online İşlemler'den
gerçekleştirebilirsiniz. 150'yi aşkın işlem çeşitliliği ile Online İşlemler
bir internet kadar uzağınızda.
2. Güvenli
Güvenliğiniz, güvenliğimizdir! Size özel tanımlanan Özel Şifre,
güvenlik kodu, sanal klavye ve isteğe bağlı Mobil İmzayla giriş
özellikleri ile Online İşlemler'i sizden başka hiç kimse kullanamaz.
3. Hızlı
Siz değerli müşterilerimiz için gelişen teknolojiyi sürekli takip ediyor,
yeniliyor ve alt yapımızı bu doğrultuda güçlendiriyoruz. Online
İşlemler'den Turkcell hattınız ile ilgili tüm işlemlerinizi bik kaç saniye
içinde anında gerçekleştirebilirsiz.
4. Ücretsiz
Turkcell hattınız ile ilgili yapacağınız 150'yi aşkın işlemi Online
İşlemler'den ücretsiz olarak gerçekleştirebilirsiniz.

21. 5. Kullanıcı Dostu
Online İşlemler, siz değerli müşterilerimiz için sade, kullanımı oldukça kolay ve
kullanıcı dostu bir arayüz ile tasarlanmıştır. Oluşturacağınız “Kısayollarınız” menüsü
ile istediğiniz işleme anında ulaşabilir, işlemlerinizi birkaç saniye içerisinde
gerçekleştirebilirsiniz.
6. Kolay Ulaşılabilir
Dünyanın neresinde olursanız olun, internete bağlı bir bilgisayarla, haftanın 7 günü,
günün 24 saati fatura işlemleri , hat işlemleri, kontör ve servisler gibi tüm
işlemlerinizi anında Online İşlemler'den gerçekleştirebilirsiniz.
7. Size Özel
Size Özel menü yapısı, kolay kullanım için yaratacağınız “Kısayollarınız” menüsü ve
yine size özel güvenlik fonksiyonları ile Online İşlemler sadece Size Özel bir
kanaldır.
8. Çok Çeşitli İşlem İmkanı
Kontör Bilgisi, Tarife Bilgisi, Kontör Transfer Limit Sorgulama, Bilgi Güncelleme,
Yurtdışı Kullanım İşlemleri, Konbara, Tarife Sorgulama, Fatura Sorgulama gibi
150'yi aşkın işlem sayısı ile Online İşlemler size geniş bir işlem yelpazesi
sunmaktadır.
9. Kazandıran
Size özel sürpriz hediyeler, teklifler ve kampanyalar ile Online İşlemler daima
kazandırır.
10. İşlemi Kendi kendine Yapma
Hiçbir kişi yada araca bağlı bulunmadan işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

22. Online işlemlerden
yararlanabileceğiniz bazı
işlemler ise şöyle;Abonelik bilgileri: hangi
pakete üyeyseniz (gençturkcell
gibi) bunu değiştirebilirsiniz.
Kontör transfer: kontör
transfer işlemlerinizi
yapabilirsiniz.
Tarife işlemleri: tarife
bilgilerini sorgulayabilirsiniz.
Kontör işlemleri: örneğin
kontör hareketlerinizi takip
edebilirsiniz, kredi kartınızla
kontör yükleyebilirsiniz ve
kontörmetreyi (yani telefonlara
gelen konuşma ve mesajdan
sonraki otomatik kontör)
buradan açıp kapayabilirsiniz.

23. Online işlemler….
 Hattınızla ilgili işlemler:
örneğin hattınızı yurtdışında
kullanıma açabilirsiniz
 Fatura işlemleri: fatura
bilgilerinizi buradan görebilir,
fatura ödeme tarihlerini
değiştirebilir, e- fatura
aboneliğine geçebilir, hatta
fatura görüntüleme ile son 6
aylık faturanızı görebilirsiniz.
 Bilgi sorgulama işlemleri:
telefonunuzun kayıt dışı olup
olmadığını, turkcell rehberinde
hangi numaraların kime ait
olduğunu öğrenebilirsiniz.
 Bağışlar: çeşitli kurumlara
mesaj ücreti ödemeden bağışta
bulunabilirsiniz.

24. Ayrıca süper şifre ile Digiturk Kanal 532’den de bu
işlemlerden bazılarını yapabilirsiniz.