Bent u al klaar voor het nieuwe talent en het nieuwe werken? Prof. Dr. Ir. Eric van Heck (Rotterdam School of Management) en Nico van Hemert MBA (Strategy on Demand)

1. Bent u al klaar voor het nieuwe talent
en het nieuwe werken?
Prof. Dr. Ir. Eric van Heck, RSM
Mr. Nico van Hemert MBA, Strategy on Demand

2. Doelstelling workshop
• Meer kennis Het Nieuwe Werken en talentontwikkeling
• Eerste indicatie eigen situatie
Opbouw
1. Het Nieuwe Werken en uw veranderend personeelsbestand
2. Voorbeelden van Het Nieuwe Werken
3. De zelftest

3. 1a. De Nieuwe Generatie komt binnen
Bron: Science of the Time. Carl Rohde

4. 1b. Het belang van generatie Y neemt toe
Generatie Geboren … Karakteristieken
De stille generatie 1930 – 1940 • De autoriteit weet wat goed is. Gezag en luisteren zijn kernzaken.
• Invloed in organisaties vanaf 1960
• De protestgeneratie 1945 – 1955 • Het volk weet wat goed is. Protest, idealen en draagvlak creëren
• Vroege babyboom • Invloed in organisaties vanaf 1970
• Generatie X 1955 – 1970 • Het volk weet wat goed is maar het individu is ook belangrijk.
• Generatie Nix • Last van economische crises => slechte start
• De Verloren generatie • Individueel, realistisch, flexibel en gericht op zelfredzaamheid
• Late babyboom • Invloed op organisaties vanaf 1985
• Generatie Y 1970 – 1985 • Het individu weet wat goed is. Zelf ontplooiing en interactief samenwerken
• Pragmatische generatie • Overwegend hardwerkend en zakelijk met veel kansen op de arbeidsmarkt
• Zelfverzekerd en optimistisch
• Invloed organisaties vanaf 2000 => steeds grotere invloed in bedrijven!!!
• Generatie Einstein, 1985 - 1997 • Gezag en autoriteit zijn geen vanzelfsprekende zaken. Verzet tegen sturing
• Screenagers • Grote invloed van Internet en ICT. Multi tasking! Zien Internet als sociaal
• De Grenzeloze generatie • Slimmer, sneller en socialer
• Net generation • Kinderen van echtscheidingen neigend naar meer traditionele waarden
• Game generation • Belangrijke bronnen: Motivaction, Carl Rohde, Einstein en Grown up digital
• Motivaction: generatie mist innerlijk kompas en zoekt rolmodellen/voorbeeldgedrag
Generation Next 1998 - ….. Next time
1. Generatie Y vervalt in een aantal theorieën
2. Net generation loopt van 1977 - 1997j

5. 1c. Exit Baby Boomers
• Komende 5 jaar uitstroom van 800.000 Baby Boomers
en instroom van 400.000 Einsteiners
• Dit betekent:
Risico Te nemen maatregel
Groot verlies van kennis en kunde Overdracht van kennis en kunde naar opvolgers
en in systemen
Te weinig mensen • Slimmer organiseren van werk
• Slimmer organiseren van kennis delen en
samenwerken
• Vergroten empowerment
• Meer portfolio management en diversiteit
Prijs van arbeid Punt van aandacht. Extra noodzaak voor meer
efficiënt en effectief werken

6. 1d. Match trends en het Nieuwe Werken* * De visie om het werken effectiever, efficiënter en
gezelliger te maken voor medewerker en organisatie.
• Voor de Nieuwe generatie:
o Opgegroeid op internet
o Leeft al via HNW principes en zoekt aansluiting op arbeidsmarkt
o Behoefte aan verantwoordelijkheid, directe lijnen en ook enige autoriteit
• Voor Generatie Y:
o Zoekt ontplooiing en wil interactief samenwerken
o Waardeert mogelijkheden v.h. HNW bij (toekomstige) werkgevers
o Balans werk-privé is belangrijk
• Disbalans uitstroom en instroom:
o Minder personeel: productiviteit kan via HNW-principes omhoog
o Genoemde risico’s zijn deels af te vangen
• Onderzoek toont aan: Empowerment => Satisfactie => Productiviteit

7. 2a. Enkele resultaten bij Microsoft
 Verhuizing naar het nieuwe gebouw:
verhoogt de flexibiliteit en (in beperkte
mate) de productiviteit.
 Gebouw is een ontmoetingsplaats:
betere interactie met klanten en partners.
 Meer digitale werkstijlen met een hogere
mate van mobiliteit.
 Met name vrouwelijke medewerkers
waarderen de flexibiliteit (een betere
work-life balance). Aantal vrouwlijke
werknemers is ook toegenome om deze
rede.

8. 2b. Enkele resultaten bij de Rabobank
 Manager krijgt een belangrijke rol
als coach.
 Transformatieproces is noodzakelijk
voor succes
 Sociale cohesie in de groep is een
uitdaging.
 Slimmer reizen (OV kaart naast de
lease auto) gekoppeld aan Slimmer
Werken (Spitsmijden door het
nieuwe werken)

9. 2c. Enkele resultaten bij Sogeti
 Vertrouwen en “empowerment”
beïnvloeden medewerkerstevredenheid
en productiviteit.
 Pilot binnen HRM heeft positieve effecten
op alle output dimensies.
 Uitdaging – hoe het nieuwe werken te
introduceren in de klant-consultant
relatie?

10. 2d. Enkele resultaten bij Essent
 Effecten van telewerken
op productiviteit,
werknemerstevredenheid,
work-life balance en
mobiliteit.
 Gemiddeld werken de
respondenten 12 uur per
week thuis: 75% van alle
respondenten vindt het
precies genoeg, gelet op
werkzaamheden en taken.

11. 2e. Samengevatte resultaten
 Onderling vertrouwen en eigen verantwoordelijkheid en
vrijheid om het werk te organiseren zijn belangrijke
factoren.
 Er is geen “one size fits all” aanpak: maatwerk.
 Perceptie meting bij medewerkers:
 De relatie tussen de werk dimensies en
productiviteit/innovatie is belangrijk.
 Digitale werkstijlen en persona’s.

12. 3. De HNW-zoekwolk
Duurzaamheid Werkprocessen
Meet instrumenten
Kostenbesparing Empowerment
Balans werk-privé
Mobiliteit
Google Apps Het Nieuwe Werken Cloud Computing
Kenniswerkers Productiviteit Any time, anywhere
Web 2.0 Command & Control

13. 4a. Bent u al klaar voor het nieuwe werken?
1. Mijn directie is erg enthousiast over het nieuwe werken en heeft een
visie op het nieuwe werken.
Ja (petje op) / Nee (petje af)
2. Onze IT tools maken het makkelijk om overal te werken
Ja (petje op) / Nee (petje af)
3. In mijn organisatie kunnen onze medewerkers op resultaat worden
afgerekend.
Ja (petje op) / Nee (petje af)

14. 4b. Bent u al klaar voor het nieuwe werken?
4. In mijn organisatie kunnen en willen onze medewerkers hun werk
zelf organiseren.
Ja (petje op) / Nee (petje af)
5. In mijn organisatie vinden onze medewerkers een vaste werkplek
niet belangrijk.
Ja (petje op) / Nee (petje af)
6. In mijn organisatie zijn onze medewerkers zich bewust van hun
ecologische “footprint”.
Ja (petje op) / Nee (petje af)

15. Empowerment
• Wat is het issue?:
o Empowerment betekent iemand in staat stellen eigenmachtig te beslissen
en te handelen
• Wat kan/moet je er mee?
o Werknemers verantwoordelijkheid geven over hun eigen werk.
o Empowerment leidt tot meer tevreden en daardoor meer productievere
werknemers.
• Praktische tips:
o Creëer een klimaat waarin werknemers zich veilig voelen om eigen
initiatief te ontwikkelen.
o Geef duidelijke doelstellingen gedefinieerd in resultaatgerichte termen
o Begeleid zowel medewerkers als managers in dit proces. Voor managers is
loslaten soms erg moeilijk.

16. Kostenbesparing
• Wat is het issue?:
o Met HNW kunnen aanzienlijke kostenbesparingen gerealiseerd worden het
is echter geen besparingsmaatregel.
• Wat kan/moet je er mee?
o Besparen op reiskosten van uw medewerkers.
o Besparen op kantoorruimte en daaraan gekoppelde kosten.
o Besparen op IT kosten.
• Praktische tips:
o Bekijk eens kritisch welk gedeelte van hun werk werknemers thuis kunnen
uitvoeren.
o Zorg dat werknemers thuis net zo goed als op kantoor aan het werk
kunnen (ontsluiting bedrijfsinformatie).
o Besparingen kunnen in de miljoenen lopen (KPN: 8.5 mln.)!

17. Productiviteit
• Wat is het issue?:
o HNW laat uw medewerker zelf zijn werkzaamheden plannen waardoor
vaak de output per medewerker hoger wordt.
• Wat kan/moet je er mee?
o Kunt u de productiviteit van uw werknemers meten?
o Zorg voor optimale werkplekken die de verschillende werkscenario’s
ondersteunen.
o Door IT meer digitaal  minder papier verbruik.
• Praktische tips:
o Thuiswerkers noemen minder onderbrekingen van hun werk als grootste
bijdrage aan hun toegenomen productiviteit (P. Thomson Working at home).
o Zorgen voor een goede werkomgeving loont! Bij een stijging van de
temperatuur van 21 naar 27 graden neemt de productiviteit met 30% af
(TNO).

18. Duurzaamheid
• Wat is het issue?:
o zo min mogelijk het milieu belasten door uw bedrijfsvoering slim in te
richten.
• Wat kan/moet je er mee?
o Door HNW minder woon-werk verkeer daardoor minder CO2 uitstoot.
o Door minder m2 kantoorruimte minder verwarming.
• Praktische tips:
o Duurzaamheid kan klein beginnen (spaarlampen etc..)
o Digitale werkstijl leidt tot minder papier gebruik.

19. Mobiliteit
• Wat is het issue?:
o mobiliteit wordt steeds minder in Nederland. Vooral tijdens de spits staat
iedereen gegarandeerd in de file.
• Wat kan/moet je er mee?
o HNW biedt de mogelijkheid files te vermijden.
o Als iedereen 1 dag in de week thuis werkt neemt het woon-werk verkeer
op de weg met 20% af.
• Praktische tips:
o Vroeg thuis beginnen met werken en later voor besprekingen naar kantoor.
o Online overleg met behulp van b.v. Skype/Webex
o Tijdens recent vliegverbod is het aantal conferences met 20% toegenomen

20. Balans werk-privé
• Wat is het issue?:
o Een goed balans tussen werk en privé verhoogt de tevredenheid en
productiviteit van een medewerker.
• Wat kan/moet je er mee?
o HNW biedt de werknemer de mogelijkheid werk-privé balans te
verbeteren.
o Bij Microsoft: waardering werk-privé balans van een 5,5 in 2005 naar een
8,3 in 2009 gegaan (D. Bijl, 2009).
• Praktische tips:
o Voorkom compensatiedrang bij thuiswerkers (resultaat verslechtering
work life balance).

21. Kenniswerkers
• Wat is het issue?:
o “Knowledge workers have high degrees of expertise, education, or
experience, and the primary purpose of their jobs involves the creation,
distribution, or application of knowledge.”
• Wat kan/moet je er mee?
o Kennis werkers werken graag autonoom.
o Werkzaamheden lastig in een proces vast te leggen.
o Kenniswerkers hebben een goede reden voor hun manier van werken.
o Toewijding is van groot belang.
o Deze groep medewerkers moet dus op een andere manier gemanaged
worden.
• Praktische tips:
o Probeer niet het proces vast te leggen maar het gewenste eindresultaat.

22. Any time, anywhere
• Wat is het issue?:
o Tegenwoordig is het mogelijk meer tijd en plaatsonafhankelijk te werken
met inzet van technologische hulpmiddelen.
• Wat kan/moet je er mee?
o Uw medewerkers kunnen overal voor u werken.
o Overwerken is minder onaangenaam.
o Zorgen dat uw medewerker 24/7 toegang heeft tot belangrijke IT
systemen.
• Praktische tips:
o Inzet van online presentatie software of online collaboration.
o Gebruik van (video)chat voor kort vragen.

23. Google Apps
• Wat is het issue?:
o Een online applicatie suite van Google met
email, kalender, taken, Docs, Sites en groups
• Wat kan/moet je er mee?
o Geïntegreerde online werkplek voor al uw medewerkers.
o Migratie vanuit MS Exchange is erg gemakkelijk.
o Gemakkelijk samenwerken met uw partners.
• Praktische tips:
o Bekijk hoeveel FTE u kwijt bent met het onder-
houden van uw huidige mailoplossing.
o Uw medewerkers kunnen in hun vertrouwde mail-
cliënt blijven werken.
o Voor onderwijs instellingen is er een gratis versie.

24. Werkprocessen
• Wat is het issue?:
o De manier waarop bedrijven hun werk hebben georganiseerd, is voor
verbetering vatbaar.
• Wat kan/moet je er mee?
o Duidelijke afspraken van de gewenste output is van groot belang.
o Bieden een vast kader waarbinnen werknemers vrijheden krijgen.
• Praktische tips:
o Welke output variabelen zijn voor uw van groot belang?
(hoeveelheid/kosten/klant tevredenheid / tijdigheid etc..)
o Uw werknemers hebben altijd ideeën hoe werkprocessen beter ingericht
kunnen worden.

25. Command & Control
• Wat is het issue?:
o commando & control is de oude manier van leidinggeven. HNW werken
vraagt om Coördineren & Cultiveren.
• Wat kan/moet je er mee?
o Manager krijgt meer de rol van coach ipv controleur.
o Het manage van de output is belangrijker dan het manage van het proces.
o De medewerker weet zelf het best hoe zijn werkzaamheden in kan vullen.
• Praktische tips:
o Maak managers bewust van hun nieuwe rol en geef ze de tijd hierin te
kunnen groeien.
o Maak output meetbaar en bespreekbaar

26. Cloud Computing
• Wat is het issue?:
o Een groep servers die software beschikbaar stelt
voor eindgebruikers over het internet.
• Wat kan/moet je er mee?
o Betalen voor je daadwerkelijke IT gebruik, geen
initiële grote investering.
o Vergroten van betrouwbaarheid en schaalbaarheid IT systemen.
• Praktische tips:
o Bekijk de huidige kosten van uw huidige email oplossing en vergelijk deze
met online alternatieven (Google Apps/ MicrosoftBusiness Productivity
Online Suite)
o Moet u uw IT echt zelf beheren?
o Bekijk welke voordelen online oplossingen uw bieden.

27. Web 2.0
• Wat is het issue?:
o het veranderen van het internet naar een volledig interactief platform
waarop eindgebruikers met elkaar informatie uitwisselen.
• Wat kan/moet je er mee?
o Interactie met klanten & toekomstige werknemers.
o Biedt vele mogelijkheden voor o.a. croud sourcing, relatiemarketing.
• Praktische tips:
o Kijk eens wat er over uw onderneming online wordt gezegd.

28. Dimensions of Work® meetinstrument 1/2
Mobiliteit
Werkplek Communicatie
& Samenwerking
Technologie Taak
Karakteristieken
Modulariteit
Vertrouwen
Zelf- Werk
verwezenlijking Motivatie

29. Output Variables
Paired Sample Means Comparison 2007 - 2008
Work Dimensions Employee
Paired Sample Means Comparison 2007 - 2008 Satisfaction
Dimensions of Work 2/2
4,40
4,20
4,00
Work Dimensions 3,80
Paired Team Distribution Comparison 2007 -Change and
Sample Means
Workplace Mobility
Member Flexibility
2008 3,60
Reward Systems 5,00 Collaboration within Workgroup Innovation
3,40 Productivity
Satisfaction Workplace 4,50 Interaction outside Organization
Control Workplace 4,00 Workplace Mobility
Task Interdependence
Member Flexibility
5,00 Team Distribution
3,50Reward Systems Collaboration within Workgroup
ction Workplace Satisfaction Workplace 4,50 Transparencyoutside Organization
Interaction
3,00 4,00 Job Flexibility
Control Workplace Task Interdependence
Open Office 2,50 3,50 Job Complexity
(Lack of) Distraction Workplace Transparency
2,00 3,00
hnologies Inclination work in Open Office 1,50 2,50 Task Variety
Job Complexity
2,00
Attitude towards New Technologies 1,00 1,50 Task Variety
fication Task Identity
0,50 1,00 Means 2008
Technology User Classification Task Identity
0,00 0,50
ish and… Skill Variety Means 2008
Means
2007
0,00
Technology Usage - Publish and… Skill Variety Means 2007
arch and… Dynamc Teaming
Technology Usage - Search and… Dynamc Teaming
to Change Willingness to Change Process Modularity
Process Modularity
in Employees Trust in Employees Work-life Balance Balance
Work-life
Trust in Management Intrinsic Job Motivation
st in Management Intrinsic Job Motivation
Empowerment Impact Extrinsic Job Motivation
Empowerment Impact Empowerment Self-determination Extrinsic Job Motivation
Relationship Colleagues
Empowerment Competence Relationship Superior
owerment Self-determination Empowerment Meaning Relationship Colleagues
Carreer Encouragement
Empowerment Competence Relationship Superior
Empowerment Meaning Carreer Encouragement