Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Webinar:De (on)mogelijkheden van      social media     Nico van Hemert       Leiden, 31 januari 2012
Agenda voor vanmiddag• Welkom• Cijfers, feiten en tools• Is social media een hype?• Effecten op uw organisatie• Conclusies...
Doelstelling van onze maandelijkse webinars:• Kennis en ervaring over internet en social media  toegankelijk maken voor ni...
Tools: de usual suspects
Tools: de usual suspects                   Bedoeld voor: korte (140 tekens)                   boodschappen, zakelijk en/of...
Tools: de usual suspects                   Bedoeld voor: social networking                   Marktpositie: 900 miljoen geb...
Tools: de usual suspects                   Bedoeld voor: social netwerksite. Een                   ‘vrienden-site’.       ...
Tools: de usual suspects                   Bedoeld voor: social network o.a.                   gericht op recruitment.    ...
Tools: the up coming
Tools: the up coming                  Bedoeld voor: weten waar je vrienden                  zijn (location based software)...
Tools: the up coming                  Bedoeld voor: social media platform                  Marktpositie: gegroeid van 10 m...
Tools: the up coming                  Bedoeld voor: Organiseren van je                  persoonlijke en zakelijke leven d....
Tools: ook intern
Tools: ook intern                    Bedoeld voor: samenwerking en delen                    van documenten en kennis binne...
Tools: ook intern                    Bedoeld voor: samenwerken aan en                    delen van documenten in organisat...
Tools: ook intern                    Bedoeld voor: private corporate social                    media platform voor samenwe...
Tools: ook intern                    Bedoeld voor: The Enterprise Social                    Network. ‘Facebook voor intern...
Tools: en natuurlijk veel meer!!!!
Hype? ........ JA!!!!!• Veel ’doe-mij-ook ....’-scenario’s• Nog weinig integratie in de business• En veel ondoordacht gedo...
Hype? ........ JA!!!!!        2007 => 2010
Hype? ........ JA en nee!!!!!
Hype? ........ JA en nee!!!!!
Hype? ........ JA en NEE!!!!!
Hype? ........ ja en NEE!!!!!
Hype? ........ ja en NEE!!!!!
Hype? ........ NEE!!!!!• Vodafone: sterke integrale social media strategie  o   Twitter/Facebook: klachtbehandeling  o   B...
Threadless: personalized services                             Eigen ontwerp van klanten                              ook t...
Hype? ........ NEE!!!!!• Macht komt steeds meer bij de klant en publieke  opinie te liggen                                ...
Een beter voorbeeld:                       Twitter en social media als                          service voor je klant
Tussenconclusie: social media en business• Social media is geen hype/iets dat over waait• Veel mogelijkheden en kansen voo...
Social media & uw organisatie
Social media & uw organisatie: cross channel• Uw klant echt centraal!!!  http://www.strategyondemand.nl/weblog/de-klant-ce...
Social media & uw organisatie: webcare 2.0• Webcare: zorg dragen via het web• Drie elementen:   • Informatie verschaffen  ...
Maar ook: Slimmer werken 2.0• Enkele feiten:   • Medewerkers besteden 1 a 1,5 uur per dag aan het opzoeken van     informa...
Eindconclusie: kansen met social media• Social media is geen hype/iets dat over waait• Veel mogelijkheden en kansen voor b...
Uw vragen en opmerkingen per chat!!!!
Dank voor uw aandacht !!!!We nodigen u uit voor onze volgend webinar:• Hoe selecteer ik een webbouwer en zorg ik voor  een...
Tot ziensHet team van Strategy on Demand
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

SoD Webinar: De (on)mogelijkheden van social media

497 views

Published on

Published in: Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

SoD Webinar: De (on)mogelijkheden van social media

  1. 1. Webinar:De (on)mogelijkheden van social media Nico van Hemert Leiden, 31 januari 2012
  2. 2. Agenda voor vanmiddag• Welkom• Cijfers, feiten en tools• Is social media een hype?• Effecten op uw organisatie• Conclusies• Vragen en antwoorden
  3. 3. Doelstelling van onze maandelijkse webinars:• Kennis en ervaring over internet en social media toegankelijk maken voor niet-professionalsDoelstelling van deze webinar:• Inzicht in stand social media: cijfers en tools• Inzicht in belang voor uw business & organisatieMaar eerst:• Wie twijfelt nog over de impact van social media?
  4. 4. Tools: de usual suspects
  5. 5. Tools: de usual suspects Bedoeld voor: korte (140 tekens) boodschappen, zakelijk en/of privé. Marktpositie: sterk groeiend. Nu >100 miljoen en groeiend. In NL >1 miljoen geregistreerden en veel mensen actief. Wordt ook gebruikt voor: directe communicatie met (potentiële) klanten, voor service en klachten. Opmerking: doelgroep vooral boven 20 jaar. In 2011 sterke groei 13/14-jarigen
  6. 6. Tools: de usual suspects Bedoeld voor: social networking Marktpositie: 900 miljoen gebruikers!!!! Bijna 13% van de wereldbevolking!!!!! Wordt ook gebruikt voor: online presence van bedrijven, marketing en/of sales en/of klantenafhandeling Opmerking: bijdrage in 2011 aan EU is 15,3 miljard € en 232.000 banen!
  7. 7. Tools: de usual suspects Bedoeld voor: social netwerksite. Een ‘vrienden-site’. Marktpositie: bijna 12 miljoen gebruikers. Tot voor kort in NL groter dan Facebook Wordt ook gebruikt voor: online presence (marketing) en/of sales en/of klantenafhandeling door bedrijven Opmerking: overgenomen door de Telegraaf
  8. 8. Tools: de usual suspects Bedoeld voor: social network o.a. gericht op recruitment. Marktpositie: eind 2011 135 miljoen geregistreerden Wordt ook gebruikt voor: het onderhouden van netwerken en voeren van discussies Opmerking: gemiddeld profiel is man, 41 jaar, 15 jaar werkervaring met een huishouden van samen 109.000$
  9. 9. Tools: the up coming
  10. 10. Tools: the up coming Bedoeld voor: weten waar je vrienden zijn (location based software). Marktpositie: groeiend. Zomer 2011 10 miljoen gebruikers Wordt ook gebruikt voor: Burgemeester worden van een plek waar je veel komt. Ook aanbiedingen door bedrijven op maat van de locatie en bezoeker Opmerking: geschikt voor horeca, musea, theaters en retail. Meer trendy doelgroepen
  11. 11. Tools: the up coming Bedoeld voor: social media platform Marktpositie: gegroeid van 10 miljoen gebruikers bij de start (14 juli 2011) naar 62 miljoen nu. Wordt ook gebruikt voor: concurrentie met Facebook extra kracht bij te zetten Opmerking: Obama startte gisteren zijn campagne met een hang-out. Google+ = Facebook + Twitter. Two way connecting en one-way following
  12. 12. Tools: the up coming Bedoeld voor: Organiseren van je persoonlijke en zakelijke leven d.m.v het creëren en delen van takenlijsten en notities. Marktpositie: Beta Wordt ook gebruikt voor: Openbare workspaces Opmerking: Het is nog niet beschikbaar maar wij hebben uitnodigen voor de beta-versie als u geïnteresseerd bent.
  13. 13. Tools: ook intern
  14. 14. Tools: ook intern Bedoeld voor: samenwerking en delen van documenten en kennis binnen organisaties Marktpositie: dominant in combi met Windows, Internet Explorer, Outlook, Office etc. etc. etc. Wordt ook gebruikt voor: CMS van externe websites. Opmerking: vaak in combi met (duur) maatwerk. Sharepoint als CMS???
  15. 15. Tools: ook intern Bedoeld voor: samenwerken aan en delen van documenten in organisaties Marktpositie: sterk, 25 miljoen gebruikers, in nauwe concurrentie met Microsoft en Apple Wordt ook gebruikt voor: projecten en activiteiten over organisaties heen Opmerking: heeft voor de klant geen duidelijke ontwikkel-roadmap. Maakt gebruik in grotere omvang moeilijk.
  16. 16. Tools: ook intern Bedoeld voor: private corporate social media platform voor samenwerking aan projecten Marktpositie: achter Yammer een van de grootste spelers Wordt ook gebruikt voor: knowledge- database met blogposts, vragen etc. Ook gebruik van filesharing Opmerking: onderdeel van Salesforce
  17. 17. Tools: ook intern Bedoeld voor: The Enterprise Social Network. ‘Facebook voor intern gebruik’ Marktpositie: 3 miljoen gebruikers Wordt ook gebruikt voor: als knowledge base waar je alle berichten kunt zoeken en als ‘smoelenboek’ om in contact te komen met je collega’s Opmerking: meer dan 100.000 bedrijven gebruiken dit platform
  18. 18. Tools: en natuurlijk veel meer!!!!
  19. 19. Hype? ........ JA!!!!!• Veel ’doe-mij-ook ....’-scenario’s• Nog weinig integratie in de business• En veel ondoordacht gedoe o .... zonder voldoende kennis van de vraag van de klant o .... met onvoldoende kennis van zijn/haar internetprofiel o .... met veel aandacht voor ’speeltjes’ o .... met onvoldoende inschatting eigen brand en propositie o .... met onvoldoende inschatting effect op eigen organisatie=> Weinig effect, veel risico’s en extra kosten
  20. 20. Hype? ........ JA!!!!! 2007 => 2010
  21. 21. Hype? ........ JA en nee!!!!!
  22. 22. Hype? ........ JA en nee!!!!!
  23. 23. Hype? ........ JA en NEE!!!!!
  24. 24. Hype? ........ ja en NEE!!!!!
  25. 25. Hype? ........ ja en NEE!!!!!
  26. 26. Hype? ........ NEE!!!!!• Vodafone: sterke integrale social media strategie o Twitter/Facebook: klachtbehandeling o Blogs: accentuering eigen expertise en autoriteit o YouTube: gebruikershandleidingen o LinkedIn: personeelswerving o + een uitgelijnde back office• Nieuwe business-modellen: o Mycom: online webshop met 26 vestigingen o Starbucks: nieuwe ideeen ontwikkelen met klanten (co-creatie) o Bol.com: 2de hands boekenmarkt o Minder bekend: Threadless (personalized services)
  27. 27. Threadless: personalized services Eigen ontwerp van klanten ook te koop voor anderen
  28. 28. Hype? ........ NEE!!!!!• Macht komt steeds meer bij de klant en publieke opinie te liggen Twittercampagne McDonalds pakt verkeerd uit Laatste update: 24 januari 2012 15:25• Klant verwacht dat hij/zij langs alle kanalen goed wordt bediend
  29. 29. Een beter voorbeeld: Twitter en social media als service voor je klant
  30. 30. Tussenconclusie: social media en business• Social media is geen hype/iets dat over waait• Veel mogelijkheden en kansen voor betere dienstverlening aan (potentiële) klanten• En met duidelijke spelregels en voorwaarden• ..... en duidelijke call to actions: stil zitten is geen optie!!!
  31. 31. Social media & uw organisatie
  32. 32. Social media & uw organisatie: cross channel• Uw klant echt centraal!!! http://www.strategyondemand.nl/weblog/de-klant-centraal-vraagt-om-aangepaste-dienstregeling/
  33. 33. Social media & uw organisatie: webcare 2.0• Webcare: zorg dragen via het web• Drie elementen: • Informatie verschaffen • Problemen signaleren • Feedback verzamelen• Webcare 2.0: integratie met services• Doel: beter online reputatie en dienstverlening• Uw klant echt centraal!!! http://www.strategyondemand.nl/weblog/de-klant-centraal-vraagt-om-aangepaste-dienstregeling/
  34. 34. Maar ook: Slimmer werken 2.0• Enkele feiten: • Medewerkers besteden 1 a 1,5 uur per dag aan het opzoeken van informatie • Kennis binnen organisaties wordt niet dan wel beperkt gebruikt • Intranetten werken niet!!• Doel: effectiviteit, efficiency en fun vergroten!!!• Velerlei tools voor eerste succes: zie eerder• Eventueel later/uitgebreider: Het Nieuwe Werken• Uw eigen kennisproces centraal!!! http://www.strategyondemand.nl/weblog/social-media-in-organisaties-en-het-nieuwe-communiceren/
  35. 35. Eindconclusie: kansen met social media• Social media is geen hype/iets dat over waait• Veel mogelijkheden en kansen voor betere dienstverlening aan (potentiële) klanten• En met duidelijke spelregels en voorwaarden• ..... en duidelijke call to actions: stil zitten is geen optie!!!• Betere dienstverlening aan klanten en beter kennisdeling en samenwerking intern is mogelijk
  36. 36. Uw vragen en opmerkingen per chat!!!!
  37. 37. Dank voor uw aandacht !!!!We nodigen u uit voor onze volgend webinar:• Hoe selecteer ik een webbouwer en zorg ik voor een mooi bouwtraject?• Dinsdag 28 februari 2012, 1600 uur• Aanmelding via info@strategyondemand
  38. 38. Tot ziensHet team van Strategy on Demand

×