Soft skills: ключ к карьере

1. Soft skills: ключ к карьере
Людмила Филиппова

2. 1►АКТУАЛЬНОСТЬ
• О проф. стандартах
• Компетенции будущего: глобальный
прогноз
• Компетенции будущего: Российский
прогноз
• Исследования: Soft skills & Hard skills
2►БЛАГОДАРЯ ЧЕМУ ВОЗМОЖНО
УСКОРЕНИЕ ВАШЕГО РАЗВИТИЯ?
• Что мешает людям развиваться?
• Чем опасно все вышеперечисленное?
• 2 клана людей: / 
• Когда развитие происходит?
3►ТРЕУГОЛЬНИК РАЗВИТИЯ
• Hard skills
• Soft skills
1.Том Питерс
2.Институт Макса Планка
3.Томас Бохинц
4.Идеальный соискатель
5.Поведенческая компетентность
4►ТОП Soft-Skills КОМПЕТЕНЦИЙ
• 5 направлений Soft skills
• необходимые навыки к каждому
направлению
• +10 Общих правил персонального
развития
• +8,5 условий развития навыков
• 10 «поведенческих индикаторов»:
смысл и идеальные проявления
компетенции + пятибалльная шкала
для оценки владения навыком
• 5 Методов развития навыков
Запросите у Филипповой Л.Р. СОВЕТЫ по
каждому из 5 методов
5►ЗАВЕРШЕНИЕ
• самые важные мысли
• Успех: Лестница к Успеху/
Марафон//
• 7 шагов достижения цели (7 способов
удваивать доход)
• +Советы
• ! ! ! Действуйте ! ! !

3. КОМПЕТЕНЦИИ БУДУЩЕГО: ГЛОБАЛЬНЫЙ ПРОГНОЗ
【отчет World Economic Forum «Future of Jobs and Skills»】
10 КОМПЕТЕНЦИЙ, КОТОРЫЕ БУДУТ ВОСТРЕБОВАНЫ В 2020
(35% ключевых востребованных компетенций изменятся)
1. УМЕНИЕ РЕШАТЬ СЛОЖНЫЕ ЗАДАЧИ (Complex Problem Solving). (+52%)
2. КРИТИЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ. (+2)
3. КРЕАТИВНОСТЬ. (+7)
4. КОМПЕТЕНЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ЛЮДЬМИ.(-1)
5. НАВЫКИ КООРДИНАЦИИ, ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ.(-3).
6. ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. В списке критических компетенций 2015 года
его нет.
7. СУЖДЕНИЕ И ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ.(+1) Важно не только качество, а скорость
принятия решений
8. КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ. (Service orientation).
9. УМЕНИЕ ВЕСТИ ПЕРЕГОВОРЫ.
10.КОГНИТИВНАЯ ГИБКОСТЬ. Ее не было в 2015 году, но в условиях открытого,
большого, очень поливариантного мира эта способность будет действительно
важна. Владея ею, мы сможем применить свою креативность и решить сложные
задачи.
! Из списка 2015 года полностью исчезли активное СЛУШАНИЕ и КОНТРОЛЬ
КАЧЕСТВА, уступив место эмоциональному интеллекту и когнитивной гибкости.

4. КОМПЕТЕНЦИИ БУДУЩЕГО: РОССИЙСКАЯ ВЕРСИЯ
【«Атлас новых профессий», АСИ и Сколково】
1.УПРАВЛЕНИЕ ВНИМАНИЕМ. (+ заново учиться концентрироваться)
2. ОСОЗНАННОСТЬ (+ концентрация на моменте+ понимание направления своего движения
+принятие решений на основании большой цели +управление жизнью как единым целым)
3.СОТРУДНИЧЕСТВО. (умение и готовность к продуктивной работе в команде )
4.КОММУНИКАТИВНЫЕ НАВЫКИ. ( эмпатия, умение принимать точку зрения разных
собеседников, принятие культурных или поколенческих различий +навыки дистанционной
коммуникации)
5.КРИТИЧЕСКОЕ, СИСТЕМНОЕ И ТВОРЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ. (найти ценные данные,
оценить их и принять решение+ информацию правильно структурировать + принятое решение
должно содержать элемент новизны, чтобы получить большую пользу от него при его внедрении)
6.УМЕНИЕ СТАВИТЬ ЗАДАЧИ. (Правильная формулировка вопроса – половина ответа.
Правильная постановка цели – это уже половина работы по формированию путей к ней.)
7.ТВОРЧЕСКИЕ СПОСОБНОСТИ. (создать свое оригинальное решение, критически и творчески
переосмыслить идеи других людей, синтезировать новые возможности для компании, анализируя
практики конкурентов или компаний из других сфер=> повысить стоимость сотрудника на рынке
труда)
8.МЕЖДИСЦИПЛИНАРНОСТЬ. (Самые лучшие идеи рождаются на стыке дисциплин=> нужны
знания в области управления персоналом, в маркетинге и коммуникациях)
9.НАВЫКИ В ИКТ И МЕДИА.
10.ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. (качественно выстроить работу в команде, развить эмпатию
и способности к коммуникации)
11.САМОРЕГУЛЯЦИЯ. (управлять своим уровнем энергии, определять личную стратегию, ставить
свои цели и идти по пути их реализации= управлять собственной жизнью системно и качественно)
12.МЫШЛЕНИЕ О БУДУЩЕМ.

5. интерес работодателей к "мягким навыкам"
усиливается - 93 % предпринимателей из 16
европейских стран сочли их в той же степени
важными, что и профессиональные знания и
умения. Это объясняется изменением самой
экономики - индустриальное общество все больше
ориентируется на услуги и информационные
технологии. По мнению специалистов в области
коммуникаций, рабочие навыки со временем
устаревают, а вот soft skills актуальны всегда. "Успех
бизнесмена на 15 % зависит от его
профессионализма и на 85 % - от умения общаться
с людьми"
#Исследования

6. #Исследования
в Boston Consulting Group о важности soft skills для современных
работодателей показало:
1. наиболее востребованы коммуникативные навыки: 79 %
опрошенных поставили их на первое место.
2. активная жизненная позиция - 78 %,
3. аналитическое мышление - 77 %,
4. выносливость - 75 %,
5. умение работать в команде - 74 %,
6. стремление достигать поставленных целей - 70 %,
7. способность решать конфликты - 54 %,
8. умение вдохновляться новыми идеями -54 %,
9. креативность - 43 %,
10. надежность - 42 %.

7. БЛАГОДАРЯ ЧЕМУ ВОЗМОЖНО
УСКОРЕНИЕ ВАШЕГО РАЗВИТИЯ?
• Незнание куда, зачем и как развиваться, размытые и
нереалистичные планы;
• Отсутствие готовности что-то менять в нынешней
работе и жизни в целом; окончании тренинга
(вебинара/мастер-класса/лекции) забывать все, что было
час назад и выносить скорее только эмоциональное
состояние, нежели ч то-то конструктивное;
• Делание только того, что хорошо получается и страх
браться за иные новые задачи и проекты;
• Отсутствие желания искать и находить время для того,
чтобы подумать о своих действиях и их результатах;
• Отсутствие интереса к обратной связи об успешности
своих действий.
ЧТО МЕШАЕТ ЛЮДЯМ РАЗВИВАТЬСЯ:

8. БЛАГОДАРЯ ЧЕМУ ВОЗМОЖНО
УСКОРЕНИЕ ВАШЕГО РАЗВИТИЯ?
• Вы тратите свое время, энергию, силы на все, что
угодно, только не на повышение собственной
эффективности. Такой подход называют «Окропим да
помолимся» - люди подвергают себя всем тренингам
подряд без разбора - «Авось чему-то научусь».
• Кто-то стоит на месте долгое время и теряет это самое
время.
• Кто-то просто боится поверить во что-то большее, чем у
него есть сейчас.
• Кто-то просто не верит в то, что у него что-то получится.
• Кто-то тратит свое время на то, чтобы возлагать
ответственность за свой рост на кого угодно, кроме себя
(например, на преподавателя, спикера или наставника).
ЧЕМ ОПАСНО ВСЕ ВЫШЕПЕРЕЧИСЛЕННОЕ?

9. 1. «Да забей»
2. «А что мне с этим делать или как внедрить?».
Правильная и адекватная реакция человека со здравым
смыслом задавать вопрос "А как я могу это внедрить и что из
этого действительно мне нужно". Миром правят те, кто
задает себе вопрос не «Почему?», а «Как?».
Как мне добиться большего? Как мне научиться
получать то, что я хочу? Как мне ускорить свой рост?
Как я могу это сделать?
#СоветДня : научитесь мастерству (усильте его) постановки
вопроса перед собой «Как я могу добиться цели и решить
проблему?» или «Как я могу усилить эффект от того, что
делаю сейчас?».
люди делятся на два клана:
«Если ты внедришь вот такой
инструмент - ты сможешь
получить то, что хочешь!»
«Вот это вот мешает
тебе развиваться и
расти дальше»

10. БЛАГОДАРЯ ЧЕМУ ВОЗМОЖНО
УСКОРЕНИЕ ВАШЕГО РАЗВИТИЯ?
• Вы стремитесь развиваться, получать новый опыт, проф.расти;
• У Вас есть представление о целях своего развития и конкретный план
развития;
• Вы готовы выйти из «зоны комфорта» и пробовать не только то, что
Вам хорошо дается, но и что-то новое, пойти на риск;
• Вы анализируете свои действия и их результаты, ищете причины
успехов и неудач именно в своих действиях, а не во внешних
обстоятельствах;
• Вы стремитесь получать обратную связь об успешности Ваших
действий от коллег, подчиненных, руководителей или экспертов с
открытого рынка.
 ПРОСТАЯ ИСТИНА: если вы реально хотите развиваться,
действительно знаете к чему и зачем вы идете (и сформулировали это),
понимаете, какие навыки вам надо развить и какие инструменты вы для
этого будете использовать, то результаты не заставят вас ждать.
КОГДА РАЗВИТИЕ ПРОИСХОДИТ:

11. Треугольник развития
Hard skills Soft skills
Личность
Мотивация к
развитию
Экспертиза в
области
профес-
сиональных
вопросов
Коммуникативные,
лидерские,
командные и прочие
социально-
психологические
навыки, которые вам
пригодятся везде
Личностные черты,
установки и картина
мира
Техническая
компетентность
Поведенческая
компетентность

12. Hard skills («хардскилз»,
англ. hard skills - «твердые навыки»)
• "умелые руки" - это "hard skills, т. е.
профессиональные навыки
• технические навыки, связанные с выполняемой
деятельностью в области формализованных
технологий
• относятся у числу специальных профессионально-
технических навыков, связанные с выполняемой
деятельностью в определенной области
• чтение, письмо, делопроизводство, логистика,
метод слепой печати, управление автомобилем,
программирование, бухгалтерское дело…

13. Soft skills («софтскилз», англ. soft skills
– «мягкие навыки» или «гибкие навыки»)
• "soft skills" - человеческие качества, без которых даже
самый лучший профессионал не сможет добиться
хорошего результата, то самое "горячее сердце".
• позволяют быть успешным независимо от специфики
деятельности и направления, в котором работает человек
• относятся к числу социальных навыков, не ассоциируются
с конкретными профессиями и только с ними
• влияние, лидерство, учение находить подход к людям,
межличностное общение, работа в команде, личностное
развитие, креативность, понимание невысказанного …

14. перечень ключевых soft skills
Американский бизнес-гуру Том Питерс
1. Благодарность (овладение практическими навыками
выражения признательности)
2. Извинение (восстановление подпорченных взаимоотношений)
3. Умение слушать (выслушивание, понимание и проявление
интереса к мнениям других)
4. Умение задавать вопросы по существу
5. Управление путем личных встреч/Искусство оставаться в
контакте
6. Стремление к достижению мира и установлению
плодотворного сотрудничества между враждующими группами
в организации
7. Умение готовить и проводить презентации и т.д….
! каждый из этих пунктов может быть изучен и каждым можно
мастерски овладеть, практикуясь.
! достижение настоящего «профессионализма» в названных
областях формируют основу эффективности в
предпринимательстве.

15. виды "мягких навыков"
Институт Макса Планка в Мюнхене (Германия)
►1. Личностная динамика:
• чувство ответственности;
• стремление к достижениям;
• уверенность в себе;
• высокая мотивация.
►2. Область межличностных
отношений:
• контактность;
• объективная самооценка;
• сочувствие и сопереживание
другим людям.
►3. Стремление к успеху:
• самоотдача;
• мотивация к поддержанию
статуса;
• склонность к систематизации;
• инициативность.
►4. Выносливость:
• устойчивость к критике;
• устойчивость к неудачам;
• позитивная эмоциональная
установка;
• твердость жизненной
позиции;
• удовлетворенность работой.

16. «Как сделать карьеру, не становясь шефом?»
Томас Бохинц>>консультант Deutsche Telekom
4. "Руководитель" - быстро осваивает новые сферы деятельности,
аналитически мыслит + обладает отличными организаторскими способностями.
Ему необходимы навыки ведения эффективных совещаний, мотивации
сотрудников.
Конструктивная критика и решение конфликтных ситуаций также входят в
сферу его компетенций.
1. "Разработчик" - создает, изобретает новое, но и несет ответственность за
востребованность своего продукта покупателем. Сотрудничает с партнерами из
других отраслей, => должен быть устойчив к критике, уметь работать в
коллективе и обладать навыками убеждения.
2. "Консультант" - способен "раскладывать" самые сложные вещи на простые
составляющие+ гибкость в разных ситуациях и с любыми людьми, =>
повышенная коммуникабельность+умение анализировать собственное
поведение, чтобы быть максимально убедительным.
3. "Сбытовик" - умеет играючи вступать в контакт с кем угодно, "влезать в
шкуру" другого, сохраняя при этом собственный стержень и внутреннюю
мотивацию. «Лицо» предприятия, => необходима хорошая речь
+представительный вид.

17. Вигго
Мортенсен
Джоан Роулинг
Фернандо Алонсо
Дэвид Бекхем
Smart
Soft
skills
Идеальный
соискатель

18. «мягкие навыки»/soft skills
Поведенческая компетентность
1. лидерство (leadership)
2. участие и мотивация
(engagement & motivation)
3. самоконтроль (self-control)
4. уверенность в себе
(assertiveness)
5. разрядка/релаксация
(relaxation)
6. открытость (openness)
7. творчество (creativity,
креативность)
8. ориентация на результат
(results orientation)
9. продуктивность (efficiency)
10. согласование (consultation)
11. переговоры (negotiation)
12. конфликты и кризисы
(conflict & crisis)
13. надёжность (reliability)
14. понимание ценностей
(values appreciation)
15. этика (ethics)
15 компетенций для управления проектами

19. ТОП Soft-Skills
КОМПЕТЕНЦИЙ
5
Soft
skills
направлений
БАЗОВЫЕ
КОММУНИКА-
ТИВНЫЕ
SELF-
МЕНЕДЖМЕНТАЭФФЕКТИВНОГО
МЫШЛЕНИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ
ПРЕДПРИНИ-
МАТЕЛЬСКИЕ

20. 1. БАЗОВЫЕ
КОММУНИКАТИВНЫЕ
НАВЫКИ, которые помогают вам развивать отношения с людьми, поддерживать
разговор, эффективно вести себя в критических ситуациях при общении с окружающими.
Эти навыки нужны всем.
1. умение слушать
2. убеждение и аргументация
3. нетворкинг: построение и поддержание бизнес-
отношений
4. ведение переговоров
5. проведение презентаций
6. базовые навыки продаж
7. самопрезентация
8. публичные выступления
9. командная работа
10.нацеленность на результат
11.деловое письмо
12.клиентоориентированность

21. 2. НАВЫКИ
SELF-МЕНЕДЖМЕНТА
(самоменеджмент/ управление собой)
помогают эффективно контролировать свое
состояние, время, процессы.
1. управление эмоциями
2. управление стрессом
3. управление собственным развитием
4. планирование и целеполагание
5. тайм-менеджмент
6. Энергия / Энтузиазм / Инициативность /
Настойчивость
7. Рефлексия
8. Использование обратной связи

22. 3. НАВЫКИ ЭФФЕКТИВНОГО
МЫШЛЕНИЯ
управление процессами в голове, которые помогают
сделать жизнь и работу более системными.
1. системное мышление
2. креативное мышление
3. структурное мышление
4. логическое мышление
5. поиск и анализ информации
6. выработка и принятие решений
7. проектное мышление
8. тактическое и стратегическое мышление(для
руководителей)

23. 4. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ
НАВЫКИ
требуются на этапе становления руководителями бизнес-
процессов и предпринимателями.
1. управление исполнением
2. планирование
3. постановка задач сотрудникам
4. мотивирование
5. контроль реализации задач
6. наставничество (развитие сотрудников) - менторинг, коучинг
7. ситуационное руководство и лидерство
8. ведение совещаний
9. подача обратной связи
10. управление проектами
11. управление изменениями
12. делегирование

24. 5. ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИЕ
НАВЫКИ
«Навыки предпринимателя»
1. бизнес-планирование,
2. финансовое моделирование,
3. понимание маркетинговых процессов,
4. навыки продвижения бизнеса и
5. управления репутацией.

25. 10 ОБЩИХ ПРАВИЛ РАЗВИТИЯ>
Базовые рекомендации по персональному развитию
1. Сделайте свое обучение /развитие непрерывным процессом
2. Научитесь эффективно планировать и упорядочивать свое
развитие
3. Подходите к собственному развитию комплексно.
4. Относитесь к окружающей информации с любопытством.
5. Развивайте навыки постепенно.
6. Возьмите себе в привычку читать каждый день.
7. Развивайте свои персональные и профессиональные
навыки во время работы.
8. Найдите людей.
9. Научитесь эффективно использовать поступающую вам
обратную связь и определять ее ценность.
10.Используйте возможности организаций альтернативного
образования у себя в городе по максимуму. Заранее
определяйте их качество и уровень спикеров.

26. 8,5 УСЛОВИЙ РАЗВИТИЯ НАВЫКОВ
1. Обязательно соблюдайте баланс.
2. Выберите конкретные навыки (список из четырех категорий выше),
необходимые именно Вам для развития в ближайшее время (1-3 месяца).
3. Оцените свой уровень обладания тем или иным навыком перед тем, как
точно сказать что-то из серии: «Вот это вот мне нужно!»
4. Закрепите максимум 2-3 навыка и четко поймите, каких результатов вы
хотите добиться.
5. На каждый навык выберите (минимум) 2-3 инструмента развития.
Совмещайте способы развития навыков- это позволит достигать
результатов быстрее и делать их более качественными.
6. Замечаете, что развивающие действия не оказывают должного эффекта?
Вы анализируете, почему так происходит, и вносите необходимые
изменения либо в план, либо в свой способ его выполнять.
7. Если их выполнение невозможно, Вы заменяете их на равноценные.
8. Если о навыке Вы не имеете никакого понятия, но каким-то способом
поняли, что именно вот он Вам и нужен, то сначала узнайте максимально
подробно (книги, тренинги и мастер-классы, статьи, блоги) о том, в чем
конкретно он заключается и выражается. После этого начинайте применять
другие методы его развития.

27. +0,5 :«ВКЛЮЧИТЕ ГОЛОВУ»
1. В чем заключается проблема?
2. Почему я считаю, что это проблема?
3. Почему для меня важен этот вопрос? Что я получу, решив его?
4. А как я хочу, чтобы было? Как я себе вижу идеальный результат?
5. Что мне даст решение этой задачи/проблемы в перспективе?
6. Как я себе вижу результат своих действий или целей?
7. Что я могу сделать для достижения цели?
8. Кто или что мне может помочь в достижении цели?
9. Что я еще не пробовал для достижения цели?
10. Как я могу усилить свои результаты?
11. Какие существуют риски и, что я могу с ними сделать? Как я могу
получить максимально эффективный результат?
12. Что я буду делать уже завтра или сегодня для достижения
результатов?
13. Понимаю ли я, что ответственность за реализацию этих шагов на
мне?

28. 10 «поведенческих индикаторов»
1. Базовая коммуникация
2. Нетворкинг - развитие и поддержание бизнес-
отношений
3. Навыки убеждения и аргументации
4. Управление конфликтами
5. Навыки планирования и управления
временем
6. Работа с информацией и принятие решений
7. Лидерство и командная работа
8. Базовые навыки продаж и переговоров
9. Проектное мышление
10.Публичные выступления и презентации

29. ОЗНАКОМЬТЕСЬ С ИНТЕРЕСУЮЩИМИ НАВЫКАМИ И
ОЦЕНИТЕ СВОЕ ВЛАДЕНИЕ ИМИ ПО ПЯТИБАЛЛЬНОЙ ШКАЛЕ
МАСТЕРСТВО
РАЗВИВА-
ЮЩИЙСЯ
НЕДОСТАТОЧНЫ
Й УРОВЕНЬ
-Вы не владеете навыком, не понимаете его важности, не
пытаетесь его применять и развивать
УРОВЕНЬ
МАСТЕРСТВО
ПРОДВИНУТЫЙ
ПОЛЬЗОВАТЕЛ
Ь
ОПЫТНЫЙ
УРОВЕНЬ Описание поведенческих проявлений
МАСТЕРСТВО
-Уровень развития навыка, при котором вы являетесь
авторитетом и экспертом
-Вы способны передавать остальным необходимые знания и
навыки для освоения и развития данного навыка
5
ПРОДВИНУТЫ
Й
ПОЛЬЗОВАТЕЛ
Ь
-Особо высокая степень развития навыка
-Вы способны применять навык в нестандартных
ситуациях или ситуациях повышенной сложности
4
ОПЫТНЫЙ
-Вы полностью освоили данный навык
-Вы эффективно применяете навык во всех
стандартных бизнес-ситуациях
3
РАЗВИВА-
ЮЩИЙСЯ
-Вы находитесь в процессе освоения данного навыка
-Вы понимаете его важность, однако не всегда
эффективно проявляете его в практической работе
2
-Вы не владеете навыком, не понимаете его важности,
не пытаетесь его применять и развивать
1
УРОВЕНЬ
ПРОДВИНУТЫЙ
ПОЛЬЗОВАТЕЛ
Ь
ОПЫТНЫЙ
3
4

30. 1. БАЗОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ
В чем смысл навыка: эффективно обеспечиваете двухсторонний обмен
информацией в своих интересах и интересах собеседника.
Идеальные проявления компетенции:
1. Вы всегда понимаете цели каждой коммуникации (и свою, и собеседника)
2. Внимательно и с интересом относитесь к собеседнику
3. Структурируете предоставляемую информацию от общего к частному, от
проблемы к решению
4. Опираетесь в общении на свои интересы и интересы собеседника
5. Регулируете свои невербальные проявления во время коммуникации,
понимаете невербальную обратную связь собеседника и меняете
стратегию общения в зависимости от полученной информации
6. Адаптируете стиль общения под уровень собеседника
7. Во время общения удерживаете зрительный контакт с собеседником
8. Заинтересовываете собеседников и вовлекаете в обсуждение
предлагаемой темы
9. Строите беседу по принципу диалога: задаете вопросы, слушаете
собеседника, комментируете.
10. Эффективно применяете приемы активного слушания
11. Четко и по делу формулируете ответы на вопросы собеседников

31. 2. Навыки развития и поддержания
бизнес-отношений (нетворкинг)
Смысл: умеете выстраивать долгосрочные доверительные отношения с
партнерами и клиентами.
Идеальные проявления компетенции:
1. Эффективно устанавливаете контакт с собеседником вне
зависимости от ситуации и социального статуса собеседника
2. Способны конструктивно, интересно и быстро сделать
самопрезентацию
3. Умеете поддержать разговор в любой ситуации
4. Эффективно ищете сферы интересов собеседника и возможности
взаимодействия
5. Определяете особенности собеседника и в соответствии с этим
адаптируете свое общение и поведение
6. Постоянно поддерживаете коммуникацию с уже установленными
контактами
7. Используете любую возможность для расширения сферы своих
бизнес-контактов
8. Всегда ищете возможности найти способы помочь в речении задач
собеседника
9. Структурируете приобретенные контакты и умеете их использовать
10. Ориентируетесь на стратегии «Больше отдавать, меньше брать» и
«Win-Win».

32. 3. НАВЫКИ УБЕЖДЕНИЯ И
АРГУМЕНТАЦИИ
Смысл: эффективно добиваетесь поставленных целей в спорных вопросах,
при этом сохраняя и укрепляя отношения с собеседниками.
Идеальные проявления компетенции:
1. Осмысляете точки зрения собеседников и адекватно на них реагируете
2. Достигаете своих целей, принимая во внимание цели оппонентов
3. Выбираете оптимальную стратегию поведения при споре, максимально
направленную на достижение целей
4. Внушаете уверенность в значимости своих аргументов
5. Используете при аргументации референтные ресурсы
6. Раскрываете суть проблемы и эффективно презентуете предлагаемые
решения
7. Используете «невидимую» стратегию спора: делаете так, что собеседник
не замечает процесса переубеждения
8. Приводите общение к компромиссным или взаимовыгодным решениям и
вырабатываете беспроигрышные методы достижения согласия.
9. Адекватно реагируете на наличие у других людей иных точек зрения и
умеете применять полученную информацию

33. 4. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
Смысл: контролируете свое состояние в конфликтных и стрессовых
ситуациях, находя и реализуя наиболее оптимальное решение,
удовлетворяющее решение всех сторон конфликта.
Идеальные проявления компетенции:
1. Быстро распознаете приближение конфликтной ситуации и принимаете меры
для утилизации конфликта
2. При возникновении конфликта обсуждаете возможные пути решения и ищете
пути примирения с оппонентами
3. Выбираете необходимую и оптимальную стратегию поведения в конфликте
(уход, компромисс, сотрудничество, уступки)
4. Остаетесь открытым для решения конфликтных ситуаций, не занимаете
оборонительное положение
5. Не избегаете конфликта, а подходите к его решению со всей решимостью и
рациональностью
6. Поощряете оппонентов открыто обсуждать острые и конфликтные вопросы
7. Берете во внимание факты, а не громкие аргументы или эмоциональные
вспышки
8. Устраняете противоречия между людьми при помощи убеждений, дипломатии
и логики, не переходите на личности
9. Используете инструменты «психологического айкидо» для улаживания
конфликтных ситуаций предотвращения эскалации
10. Стремитесь устранять конфликты таким образом, чтобы после этого можно
было сохранить продуктивные отношения

34. 5. НАВЫКИ ПЛАНИРОВАНИЯ
И УПРАВЛЕНИЯ ВРЕМЕНЕМ
Смысл: максимально результативно планируете и распределяете свое время.
Идеальные проявления компетенции:
1. Расставляете приоритеты для задач в соответствии с их важностью и
срочностью, сосредотачивая усилия на наиболее важном
2. Стремитесь к минимизации тайм-киллеров в своем графике
3. Регулярно и системно следуете запланированному графику
4. Гибки в планировании своего времени: при жесткой необходимости способны
адаптировать свой график без сильной потери качества выполнения задач
5. Эффективно делегируете задачи (которые возможно делегировать) и
контролируете ход их выполнения
6. Умело используете инструменты планирования, такие как сетевой график и
«диаграмма Ганта».
7. При планировании умело используете инструмент SMART: проверяете
поставленные цели и задачи на конкретность, измеримость, реальную
возможность ее достижения, актуальность и точно закрепляете временные
рамки.
8. Эффективно используете средства для планирования и распределения
времени (ежедневник, outlook или гугл-календарь и прочее).
9. Уважаете время других людей.

35. 6. РАБОТА С ИНФОРМАЦИЕЙ И
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ
Смысл: принимаете своевременные и оптимальные решения на основании проведенной
аналитической работы.
Идеальные проявления компетенции:
1. Выделяете объективные критерии, которым должно удовлетворять решение
2. Собираете необходимую информацию о проблеме. Используете для этого несколько
разных достоверных источников
3. Определяете, какой информации не хватает для четкого понимания ситуации
4. Систематизируете собранную информацию, эффективно представляет ее в виде
графиков, диаграмм, схем
5. Качественно анализируете собранную информацию и выделяете все факторы,
влияющие на проблему. Расставляете приоритеты, определяете, какие факторы
являются наиболее значимыми, а какими можно пренебречь.
6. Оцениваете возможные риски и последствия выбранных решений
7. После окончательного принятия решения и его внедрения, анализируете его
последствия - насколько удачным оказалось решение, все ли значимые факторы
были учтены, что необходимо было сделать иначе или изменить в перспективе.
8. Умеете рассматривать и оценивать ситуацию, проблемы, риски и решения с разных
позиций и уровней восприятия.
9. Эффективно выстраиваете причинно-следственную связь
10. В стрессовых и цейтнот - ситуациях принимаете решения на основании имеющихся
данных и фактов, а не только эмоций.

36. 7. ЛИДЕРСТВО И КОМАНДНАЯ РАБОТА
Смысл: создаете среду, в которой поощряются различия между людьми и приветствуется здоровая
конкуренция, обеспечивающие достижение наилучших результатов для команды.
Идеальные проявления компетенции:
1. Работая в команде, прежде чем приступаете к работе, предлагаете коллегам договориться о целях и
нормах совместной работы, а также распределяете роли (выступаете инициатором распределения
ролей ).
2. Проговариваете с другими участниками команды, наиболее часто возникающие сложности во
взаимодействии. Определяете, какие правила, регламенты, договоренности помогут их избежать.
Незамедлительно внедряете принятые правила.
3. Берете на себя роль организатора командного взаимодействия: структурируете работу группы,
следите за соблюдением правил, активизируете малоактивных коллег. Удерживаете лидерскую роль
до тех пор, пока задача не будет решена либо используете наиболее комфортную (но конструктивную)
для себя роль и выполняете ее осознанно.
4. При возникновении конкуренции в команде напоминаете коллегам об общекомандных целях,
помогаете конкурирующим сторонам проявлять свои амбиции конструктивно.
5. При возникновении разногласий информируете оппонента о своих интересах, задаете вопросы,
проясняющие, какие потребности стоят за декларируемой им позицией, предлагаете несколько
вариантов решения проблемы, заявляете о своем желании найти взаимовыгодное решение.
6. Отмечаете свои эмоциональные реакции на индивидуальные особенности/проявления других членов
команды. Не проявляете негативных эмоций в их адрес. Определяете для себя, чем именно такой
человек, с такими чертами характера оказывается полезным для команды.
7. Оцениваете свое воздействие на других членов команды не только в тех случаях, когда являетесь
лидером, но и тогда, когда являетесь рядовым членом команды.
8. Уделяете больше внимания своему участию в групповых дискуссиях (высказывания, презентация
собственной точки зрения, реакция на мнения других и т.д.), в которых не являетесь лидером.

37. 8.БАЗОВЫЕ НАВЫКИ ПРОДАЖ И ПЕРЕГОВОРОВ
Смысл: продаете продукты, услуги, идеи и решения с акцентом на интересы и потребности
клиентов/собеседников с успехом отвечая на все вопросы и возражения.
Идеальные проявления компетенции:
1. Эффективно устанавливаете и поддерживаете контакт с любым типом клиента
2. Умело выявляете проблемы и потребности партнера даже в ситуации, когда партнер
декларирует свою приверженность конкурентам или негативное отношение к компании и ее
продукции. Продолжаете процесс выявления и развития потребностей в ситуации работы с
постоянными / «старыми» партнерами.
3. Четко и последовательно строите аргументацию и презентацию продукта, в соответствии с
правилом «Свойства-Преимущества-Выгоды». Презентуя, используете не только
стандартные ходы, гибко адаптируете презентацию к реакции партнера, поддерживая
внимание и интерес к своему предложению.
4. Предвосхищаете возражения и минимизируете возможность их возникновения.
5. В случае возникновения возражения правильно их классифицируете и отвечаете на них в
соответствии с их типом причиной. Верно отвечаете на распространенные возражения.
Находите ответ на сложные и нестандартные возражения, на возражения «трудных
партнеров».
6. Завершаете визит к партнеру четкой договоренностью о дальнейших совместных шагах.
Добиваетесь от партнера согласия на конкретные действия. Конкретизируете сроки и детали.
7. Осуществляете регулярный мониторинг и контроль выполнения договоренностей, как со
своей стороны, так и со стороны партнера.
8. В общении с партнером указываете на долгосрочную перспективу возможного
взаимодействия и внушаете доверие со стороны потенциального клиента.
9. Поддерживаете и развиваете отношения с уже имеющимися клиентами, постоянно
определяя и закрывая их новые возникающие потребности.
10.Умело определяете эмоциональные уровни в общении с партнером и адаптируете процесс
продажи исходя из получаемой информации о клиенте и его состоянии.

38. 9. ПРОЕКТНОЕ МЫШЛЕНИЕ
Смысл: осмысленно используете инструменты управления проектами в
любой деятельности, ориентируясь на баланс качества результата, затрат
и сроков.
Идеальные проявления компетенции:
1. Учитываете интересы всех заинтересованных в проекте лиц,
определение ключевых факторов для дальнейшего планирования
проекта.
2. Формируете ключевые требования к результатам и работам проекта и
их умеете согласовать с заказчиком, создаете структурированное и
упорядоченное техническое задание.
3. Планируете работы по проекту в соответствии с приоритетами,
используя сетевой график, диаграмму Ганта и прочие инструменты.
4. Предварительно выявляете возможные риски и способы их
минимизации
5. Подбираете команду проекта в соответствии с требованиями проекта
и распределение работ внутри команды
6. Выстраиваете эффективную коммуникацию с заинтересованными в
проекте лицами
7. Представляете результаты проекта заказчику и анализ итогов проекта

39. 10. ПУБЛИЧНЫЕ ВЫСТУПЛЕНИЯ
И ПРЕЗЕНТАЦИИ
Смысл: демонстрируете уверенные
навыки подготовки к публичному
выступлению, вовлечения аудитории и
удержания внимания участников, умеете
создавать и проводить динамичные,
эффективные и конструктивные
выступления.
Идеальные проявления компетенции:

40. 1)Четко определяете структуру и
логику выступления
– Структура вашего выступления всегда
соответствует целям выступления
– Слушателям всегда понятна суть ваших
тезисов
– Есть логическая связь между блоками
выступления
– В конце презентации легко восстановить её
общую структуру по памяти
– Есть самый главный и запоминаемый месседж
вашего выступления

41. 2) Эффективно используете
мимику и зрительный контакт
– Мимика подвижная, отражающая ваши
эмоции
– Спокойно переводите взгляд с одного
слушателя на другого, смотрите в глаза, а
не выше или ниже
– Показываете дружелюбие и открытость во
взгляде и выражении лица

42. 3) Адекватно используете
жестикуляцию
– Жесты законченные, открытые, на уровне
груди и выше
– Легко подчеркиваете слова и фразы с
помощью жестов
– Жесты комфортные: не торопливые, не
агрессивные, не избыточные
– Жесты отражают вашу вербальную
составляющую (то, что вы говорите)

43. 4) Для вовлечения слушателей
используете голос
– Вас всегда хорошо слышно, при этом
громкость меняется для значимых фраз
– Изменяете темп речи для создания
нужного эффекта, используете паузы
– Легко и естественно передаёте эмоции с
помощью разнообразных интонаций

44. 5) Демонстрируете уверенное
состояние
– Размеренное, спокойное дыхание (не
сбивчивое)
– Устойчивые, масштабные, законченные
движения в адекватном ритме
– Демонстрирует обаяние

45. 6) Поза и осанка
– Поза открытая, устойчивая
– Осанка прямая, плечи развернуты, без
напряжения
– Руки вдоль тела или задействованы в
жестикуляции

46. 7) Ясность речи
– Нет дефектов речи, нет слов-паразитов
– Слова произносятся полностью, нет
эффекта «проглатывания»
– Короткие, простые для понимания
предложения

47. 5 МЕТОДОВ РАЗВИТИЯ НАВЫКОВ
1. САМООБУЧЕНИЕ — самостоятельное изучение информации о
моделях успешного поведения. Сюда мы можем отнести и чтение
литературы, и самостоятельное изучение разных материалов (статьи,
блоги, мануалы тренингов), прослушивание вебинаров.
2. ПОИСК ОБРАТНОЙ СВЯЗИ — получение обратной связи от коллег,
руководителей, наставников и экспертов с открытого рынка об
успешности своего поведения в аспекте конкретного навыка.
3. ОБУЧЕНИЕ НА ОПЫТЕ ДРУГИХ И МЕНТВОРКИНГ — выделение
моделей успешного поведения в работе человека, обладающего
высоким уровнем развития данной компетенции и работа с
наставником.
4. СПЕЦИАЛЬНЫЕ ЗАДАНИЯ (ФОНОВЫЕ ТРЕНИНГИ) —
самостоятельные упражнения, развивающие определенные
компетенции, воспитывающие в вас выбранные личностные качества
или, наоборот, утилизирующие вредные привычки.
5. РАЗВИТИЕ В ПРОЦЕССЕ РАБОТЫ — поиск и освоение более
эффективных моделей поведения при решении задач, входящих в ваш
профессиональный функционал.
Фрагмент N2
«СОВЕТЫ по каждому из 5 методов» (5 страниц)- смотрите в Приложении

48. ЗАВЕРШЕНИЕ
самые важные мысли:
1. Ваш рост - ваша ответственность.
2. Найдите себе наставника.
3. Научитесь тратить свободное время на саморазвитие.
4. Постоянно берите на себя новые проекты, интересные
задачи и выходите из зоны комфорта.
5. Читайте деловую литературу, которая Вам будет полезна
в тот или иной промежуток времени и ходите на те
мероприятия, которые соответствуют вашим карьерным
и бизнес-целям.
6. Будьте уверены: если внедрите хотя бы десятую долю
того, что написано в этой мини-книге, то результаты не
заставят себя ждать.

49. Лестница к Успеху
Быть успешным, значит
карабкаться по лестнице Успеха, т.е.
• Учиться- накапливать знания и
• Действовать- развивать навыки
Результат растет пока
«карабкаешься»
ЧИТАЙ. Все успешные люди очень много читают
ДЕЙСТВУЙ. Успешные действуют сразу и всегда!
Существует лестница к успеху.
•Правая сторона(нога + рука)-Знания,
•Левая сторона- Навыки.

50. Успех. Марафон.
Старт: все одинаковые(образование/навыки/способности)
Финиш: у всех разные результаты.
Почему
Успешные :
• Сами у себя определяют навык, нужный для успеха
• Сами учатся для его развития
• Практикуются до овладения этим важным навыком
• Ищут новый навык для развития
По Паретто:
 Обучались в начале старта. 80% стремящихся увеличить свой доход,
не развивали свои навыки.
 20% смотрят на лидеров, хотят успеха, определяют нужный навык,
«карабкаются»ценность их растет и время используют лучше

51. Успех
Лучшее инвестирование: рост вашей способности зарабатывать , =>
инвестируйте в собственную Ценность.
Пример:
• Сдаешь дом в аренду- стоимость постоянна
• Но если ваша способность зарабатывать растет, то и стоимость растет
• Знания устаревают через 6 месяцев, значит, снижается и ваша способность
зарабатывать
Ценность/важное семинара: Ваши действия после семинара!
3% вкладывают в себя+Практика+Читать+2 ч. в день вкладывать в карьеру.
Успешные быстро действуют:
• Если все верно делают, преуспеют
• Если провалились,  стали опытнее чему-то научились
Когда начинаешь делать новое часто проваливаешься. Среди миллионеров(в
среднем) каждый проваливался 17 раз!!!, но… Они становились все умнее и
умнее.
Успешные действуют сразу и всегда!

52. Успех
Принцип овладения навыком –пр. «Велосипеда»:
падали, но поднимались, пока не поехали.
Пример: Любимое блюдо, которое сам себе готовишь
попробовал/понравилось/спросил рецепт/ купил продукты/
поэкспериментировал/ 1 раз не получилось/ 2, 3,…раз/ Вкусно И
теперь: каждый раз вкусно
Это путь к успеху!
У успешных провалов больше, чем у неуспешных
А неуспех-это провал- значит, несчастлив ?
Но провал = Цена успеха.
Действовать => рост Энергии => рост Сил 
Будь открыт всему НОВОМУ

53. Успех
• Наши мысли - причины, а обстоятельства – следствия.
• Можно контролировать только 1 вещь – свои мысли.
Думать о том Чего хочу, значит Быть уже чуть счастливее, => Вы
можете сами контролировать свои Мысли и чувства.
Важный /Главный вопрос: КАК? Думая над ним, возникают идеи,
которые ведут к действиям, которые надо делать и обрабатывать
обратную связь, и выбирать направление «куда дальше»
МИРОВОЗЗРЕНИЕ очень важно

54. Пессимисты
Неуспешные думают:
-Чего не хочу
-Проблемы с деньгами
-Проблемы на работе/дома
-Проблемы с людьми
Пример:
Счастье: Быть ближе к цели + отпустить прошлое
Говорят об этом
Говорят о людях, на которых злятся
80% всех обвиняют всех и во всем
• «Психи» кидают дрова в костер
• Делать Бизнес - кидать дрова в костер., т. е. думать:
«Чего хочу и КАК это сделать?»
+
старые/вчерашние
вещи/мысли
новые
надежды/цели/желания
Дрова: эмоции/энергия

55.  Оптимисты
Самое важное качество Успеха = Позитивно мыслить (оптимизм)
1. Думают и говорят Чего они хотят
2. В каждой ситуации ищут хорошее (в любой проблеме всегда можно найти +)
Остается разум оптимиста!
3. Если есть проблема
1. ищите /извлекайте из проблемы ценный урок!!
2. Размышляйте над каждой проблемой, где вам больно
Быть успешным и счастливым, значит выучить Уроки.
Уроки учатся , когда есть боль(эмоциональная, финансовая, физическая,..)
3. Ищите уроки  становитесь Позитивными/оптимистами
Пример: Бог заворачивает подарок для человека в проблему. Чем больше
проблема, тем больше подарок.  внутри проблемы существует Урок к Успеху
4. Питайте Разум позитивом до тех пор, пока не станете законченным
оптимистом Позитивная диета способна перепрограммировать ваш мозг.
Работайте + Любите себя =>будете нравиться другим людям =>
Вы позитивны=>Вы растете/развиваетесь
Позитивный/Успешный= Оптимизм+ Амбиции+ Любопытство(притворись!)
+Самодисциплина + Порядочность

56. Все дела надо Начинать с
АЗАРТОМ,
Продолжать с ЭНТУЗИАЗМОМ и
тогда они Завершаться с
УСПЕХОМ
99% полета не на курсе -ветры. Работа летчика: возвращать на курс через 2ч35мин
Цели +Определители + Концентрация + Действие

57. 7 шагов достижения цели
(7 способов удваивать доход)
1 шаг: определите Чего хотите(конкретно) (3%)
2 шаг: запишите это(1%) – дайте команду подсознанию.
• Без цели, как без дорожной карты /знаков в другой стране
• Цели в голове, как кольца дыма от сигарет, без силы и энергии
3 шаг: установите сроки/даты достижения(подсознанию нужны силы
для достижения цели).
4 шаг: составьте и пополняйте список нужного для достижения цели.
5 шаг: Расставьте по порядку/ по приоритету. У тебя есть ПЛАН!!!
6 шаг: Срочно действуй(начни с 1 шага)
7 шаг: Ключ к успеху: Каждый день делай что-то для достижения
цели(макс/мин)
Мечты не работают, пока не работаете Вы

58. #СоветДня
Проверьте наличие записи
о квалификации в дипломах об
образовании своих специалистов
НАЧИНАЙТЕ ПОДГОТОВКУ
или О ПРОФ. СТАНДАРТАХ

59. Друзья, если Вас заинтересовал данный материал, то смотрите
в ПРИЛОЖЕНИИ:
1) Фрагмент N2
«СОВЕТЫ по каждому из 5 методов» (5 страниц)
2) Фрагмент N3
«СОСТАВЛЯЕМ ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПЛАН РАЗВИТИЯ (ИПР):шаблон
и О ТОМ, КАК ЭТО СДЕЛАТЬ» (2 страницы)
3) ФРАГМЕНТ 3
Тест поведенческих компетенций (краткая версия)/pdf(106.06кб)