Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Измерение эмоционального
состояния сотрудников при помощи
IoT и неожиданные результаты
Евдокименко Александр,
PhD, Asst.Pr...
О чем будем говорить:
Снижение темпов
производительности труда
в мире
Рост рентабельности
от вовлеченных сотрудников в компаниях с
лучшей корпор...
Оценки вовлеченности по странам
Вопросы почему вовлеченность не меняется, а
производительность падает?
• Самые производительные уходят / перераспределяютс...
Эмоции и эмоциональное напряжение. Факты
Чувствуют физические симптомы
эмоционального напряжения
Плохо спят вследствие эмо...
Как мы искали решение:
© ООО «Специальные эмоциональные технологии», 2017
Носимые технологии для управления производительностью труда
• Эмоциональный предохранитель: гаджет предупредит
о том, когд...
• Emotion recognition system using short-term monitoring of physiological signals. K.H. Kim. S.W. Bang. S.R. Kim
• Emotion...
Принципы работы
• Ежесекундное измерение состояния
с помощью носимого устройства.
• Основной показатель:
вариабельность се...
Как это работает?
*40% интенсивных эмоций не осознается
Предупреждение об эмоциональном скачке (вибрация)
Оповещение о вых...
Как это работает
Экспертная
аналитическая
система
Рекомендации
АнализОценка
Прогноз
++
Гаджет Мобильное приложениеКорпорат...
Будущее – осознанное управлениями эмоциями
Для сотрудника
• Использование эмоций для решения бизнес-задач
• Принятие решен...
Функциональные блоки системы
• Пользователь может получить доступ к
системе через веб-интерфейс и при
помощи мобильного пр...
Мобильное приложение (возможные функции)
© ООО «Специальные эмоциональные технологии», 2017
Предназначение в организации
 Повышение личной
эффективности
(предохранитель от
аффективных решений)
 Управление клиентс...
Аффилированные проекты команды
• Портал emotion.uralsibins.ru
предоставляет конфиденциальный
сервис для оценки и мониторин...
Поставщики решения
Генеральный поставщик: ООО «Специальные эмоциональные технологии»
Консалтинговая поддержка внедрения: О...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Как мы при помощи IoT измеряли эмоциональное состояние сотрудников / Александр Евдокименко

173 views

Published on

РИТ++ 2017, Aletheia Business Conf
Зал Калининград, 6 июня, 11:00

Тезисы:
http://conf.aletheia.business/2017/abstracts/2670.html

Два года назад мы начали проект, целью которого было предупреждение эмоционального выгорания и защиты от иррациональных поступков операторов сall-центров. Воспользовавшись наработками из советской школы космической медицины, мы применили технологию IoT, снабдив датчиками операторов и соединив их с ERP.
...

Published in: Engineering
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Как мы при помощи IoT измеряли эмоциональное состояние сотрудников / Александр Евдокименко

  1. 1. Измерение эмоционального состояния сотрудников при помощи IoT и неожиданные результаты Евдокименко Александр, PhD, Asst.Professor National Research University Higher School of economics; Head of business intelligence and strategic forecasting direction International Center CTC; Head of R&D emotion.uralsibins.ru Co-founder Special Emotional Technology; Co-founder Association of psychoanalytical coaching & business consulting; Expert of Oxford Russia Fund; Business Angel
  2. 2. О чем будем говорить:
  3. 3. Снижение темпов производительности труда в мире Рост рентабельности от вовлеченных сотрудников в компаниях с лучшей корпоративной культурой
  4. 4. Оценки вовлеченности по странам
  5. 5. Вопросы почему вовлеченность не меняется, а производительность падает? • Самые производительные уходят / перераспределяются в комфортные условия. • Вовлеченные выгорают быстрее. • Вовлеченные сотрудники – основа рентабельности компании. 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 Сотрудники Менеджеры проекта Руководители Выгорание уIT-специалистов: © ООО «Специальные эмоциональные технологии», 2017
  6. 6. Эмоции и эмоциональное напряжение. Факты Чувствуют физические симптомы эмоционального напряжения Плохо спят вследствие эмоционального напряжения и стресса Считают свой уровень эмоционального напряжения экстремально высоким *По данным Американской ассоциации психологов и Американского института стресса в Нью-Йорке Потери составляют ~1500 € в год на 1 трудоспособного жителя © ООО «Специальные эмоциональные технологии», 2017
  7. 7. Как мы искали решение: © ООО «Специальные эмоциональные технологии», 2017
  8. 8. Носимые технологии для управления производительностью труда • Эмоциональный предохранитель: гаджет предупредит о том, когда принимаемые решения связаны с риском, поможет повысить осознанность и предотвратить выгорание. • Снижение напряженности: тренажер, основанный на методе биологической обратной связи поможет эффективно справляться с напряженностью и сохранять рабочий ресурс и вовлеченность. • Управление личной эффективностью: уникальные инструменты управления эмоциональным здоровьем, персональными задачами и опытом в команде. • Интеграция с корпоративными системами и обогащение корпоративной аналитики © ООО «Специальные эмоциональные технологии», 2017
  9. 9. • Emotion recognition system using short-term monitoring of physiological signals. K.H. Kim. S.W. Bang. S.R. Kim • Emotional Quality Level Recognition Based on HRV Ming-Han Wu, Chih-Jen Wang, Yen-Kuang Yang, Jeen-Shing Wang, Pau-Choo Chung • A Database for Emotion Analysis using. Physiological Signals. Sander Koelstra, Student Member, Christian Mühl, Mohammad Soleymani Выбор показателя! © ООО «Специальные эмоциональные технологии», 2017
  10. 10. Принципы работы • Ежесекундное измерение состояния с помощью носимого устройства. • Основной показатель: вариабельность сердечного ритма. • Универсальная шкала оценки построена на основе разработок школы космической медицины Р.М. Баевского. Эмоциональное напряжение в течение рабочего дня Датчик Любые часы на Android/iOS Смартфон © ООО «Специальные эмоциональные технологии», 2017
  11. 11. Как это работает? *40% интенсивных эмоций не осознается Предупреждение об эмоциональном скачке (вибрация) Оповещение о выходе из зоны риска (вибрация) © ООО «Специальные эмоциональные технологии», 2017
  12. 12. Как это работает Экспертная аналитическая система Рекомендации АнализОценка Прогноз ++ Гаджет Мобильное приложениеКорпоративные системы Автоматическая регистрация событий Интерпретация событий пользователем (опционально) © ООО «Специальные эмоциональные технологии», 2017
  13. 13. Будущее – осознанное управлениями эмоциями Для сотрудника • Использование эмоций для решения бизнес-задач • Принятие решений. Использование подсказок гаджетов для принятия важных решений (гаджет подскажет, когда решение связано с риском) • Личная эффективность. Тренировка выносливости и устойчивости к эмоциональному напряжению, которое возрастает с каждым днем. • Управление другими (для руководителей). Использование обобщенной информации об эмоциональных процессах подразделения для эффективного управления бизнесом Для организации • Сердце организации: оценка в реальном времени жизни в организации • Мониторинг уровня вовлеченности и цинизма в конкретном бизнес-процессе • Нахождение bottleneck в бизнес-процессах (контролинг бизнес-процессов). • Система рекомендаций по управлению корп.культурой для руководителя • Снижение выгорания и текучки по причине напряженности • Мониторинг риска увольнений на массовых должностях • Мониторинг вероятности риска ЧС для специальных категорий сотрудников © ООО «Специальные эмоциональные технологии», 2017
  14. 14. Функциональные блоки системы • Пользователь может получить доступ к системе через веб-интерфейс и при помощи мобильного приложения. • Мобильное приложение позволяет на регулярной основе получать данные от пользователя. Полученные данные мобильное приложение отправляет на сервер через API. • HR-специалисты могут получать информацию о группах пользователей при помощи веб-интерфейса, видеть обобщенную статистику по подразделениям, данные он-лайн мониторинга. • Возможна интеграция с внутренними системами для обогащения аналитики пользователь © ООО «Специальные эмоциональные технологии», 2017
  15. 15. Мобильное приложение (возможные функции) © ООО «Специальные эмоциональные технологии», 2017
  16. 16. Предназначение в организации  Повышение личной эффективности (предохранитель от аффективных решений)  Управление клиентским опытом. Количество положительных отзывов клиентов по сотрудникам, оснащенных предохранителем эмоций, вырастает. Управление рисками Управление культурой Управление процессами Личная эффективность  Минимизация рисков, связанных с человеческим фактором.  Предотвращение профессионального выгорания и снижение текучки персонала по этому параметру.  Управление корпоративной культурой на основе данных мониторинга доступных в режиме реального времени.  На основе выделения нормативных показателей возможен поиск эффективных стратегий совладания с трудными задачами и обучение им новых сотрудников.  Мониторинг уровня вовлеченности и цинизма в конкретном бизнес-процессе.  Определение bottleneck в бизнес-процессах на основе мониторинга распределения сверхусилий персонала (контролинг бизнес- процессов). © ООО «Специальные эмоциональные технологии», 2017
  17. 17. Аффилированные проекты команды • Портал emotion.uralsibins.ru предоставляет конфиденциальный сервис для оценки и мониторинга эмоционального состояния человека, управления эмоциональным здоровьем и кадровыми рисками организации. В основе сервиса лежит экспертная система и процедура адаптивного тестирования. Методика включает в себя более 3700 диагностических показателей, более 1600 алгоритмов для определения уровня эмоционального здоровья и почти 500 индивидуальных рекомендаций. • Решение отмечено за заслуги в сфере охраны психического здоровья Союзом охраны психического здоровья • Наши специалисты создали digital- решение из области интернета вещей, способное объединять показания непрерывного мониторинга эмоционального состояния сотрудников и показателей деловой активности в рамках оценки конкретных бизнес- процессов. • Подразделения: колл-центр, инкассация • Продолжение проекта: управление корпоративной культурой в розничном бизнесе • Технология измерения стресса используется в браслете для измерения стресса при перелетах профессиональных спортсменов. • Браслет является частью оснащения самолета Сухой Superjet 100 олимпийской сборной России. © ООО «Специальные эмоциональные технологии», 2017
  18. 18. Поставщики решения Генеральный поставщик: ООО «Специальные эмоциональные технологии» Консалтинговая поддержка внедрения: ООО «Международный центр «Креативные технологии консалтинга» Интеграция, внедрение: ЗАО «КРОК инкорпорейтед» По вопросам: Александр Евдокименко 8(905)561-09-41, evdokimenko.as@gmail.com Екатерина Стрижова 8(964)556-20-34, strizhova@mc-ktk.ru © ООО «Специальные эмоциональные технологии», 2017

×