keselamatan pasien

2. D EF IN IS I
Suatu sistem yang membuat asuhanpasien lebih aman,
meliputiasesmenrisiko,identifikasidanpengelolaan
risikopasien,pelaporandananalisisinsiden,
kemampuanbelajardariinsidendantindaklanjutnya,
sertaimplementasisolusiuntukmeminimalkan
timbulnya risiko dan mencegah terjadinya cedera yang
disebabkanolehkesalahanakibatmelaksanakansuatu
tindakanatautidakmengambiltindakanyang
seharusnyadiambil.

4. 1. .H A K PA S I E N
2. .P E N D I D I K A N BA G I PA S I E N D A N K E L U A R G A
3. .K E S E L A M ATA N PA S I E N D A L A M K E S I N A M B U N G A N P E L A Y A N A N
4. .P E N G G U N A A N M E TO D E P E N IN G K A TA N K IN E R J A U N TU K
M E L A K U K A N E VA L U A S I D A N P E N I N G K ATA N K E S E L A M ATA N PA S I E N
5. .P E R A N K E P E M IM P IN A N D A LA M M E N IN G K A TK A N K E S E LA M A TA N
PA S I E N
6. .P E N D I D I K A N BA G I STAF T E N TA N G K E S E L A M ATA N PA S I E N
7. .K O M U N IK A S I M E R U P A K A N K U N C I B A G I S TA F U N TU K M E N C A P A I
K E S E L A M ATA N PA S I E N
STANDAR KESELAMATAN PASIEN

5. Kriteria:
1.Harusadadokter penanggung jawab pelayanan.
2.Dokter penanggungjawabpelayananwajib membuat rencanapelayanan.
3.Dokter penanggung jawab pelayanan wajib memberikan penjelasan secara jelas dan benar kepada pasien dan
keluarganya tentang rencana dan hasil pelayanan, pengobatan atau prosedur untuk pasien termasuk
kemungkinanterjadinya insiden.
S T A N D A R 1. H A K P A S IEN
Standar:
Pasien dan keluarganya mempunyai hak untuk mendapatkan informasi tentang rencana
dan hasil pelayanan termasuk kemungkinan terjadinya insiden.

6. STAND
ARI
I
.
M
END
I
D
I
K PASI
EN&
KELUARG
A
Fasilitas
Standar:
pelayanan
kesehatan
mendidik pasien
harus
dan
keluarganya tentang
kewajiban dan tanggung
jawab pasien dalam
asuhan pasien
dan jujur.
yang tidak dimengerti.
fasilitas pelayanan kesehatan.
Kriteria:
Keselamatan dalam pemberian pelayanan dapat
ditingkatkan dengan keterlibatan pasien yang
merupakan partner dalam proses pelayanan.Karena
itu, di fasilitas pelayanan kesehatan harus ada sistem
dan mekanisme mendidik pasien dan keluarganya
tentang kewajiban dan tanggung jawab pasien dalam
asuhan pasien. Dengan pendidikan tersebut
diharapkan pasien dan keluarga dapat:
1.Memberikan informasi yang benar, jelas, lengkap
2.Mengetahui kewajiban dan tanggung jawab pasien
dan keluarga.
3.Mengajukan pertanyaan-pertanyaan untuk hal
4.Memahami dan menerima konsekuensi pelayanan.
5.Mematuhi instruksi dan menghormati peraturan
6.Memperlihatkan sikap menghormati dan tenggang
rasa.
7.Memenuhi kewajiban finansial yang disepakati.

7. S T A N D A R III. K ES ELA M A T A N P A S IEN D A LA M
K ES IN A M B U N G A N P ELA Y A N A N
S T A N D A R : FA S I L I T A S PEL A Y A N A N KES EH A T A N M EN J A M I N KES EL A M A T A N PA S I EN D A L A M
KES I N A M BU N G A N PEL A Y A N A N D A N M EN J A M I N KO O R D I N A S I A N T A R T EN A G A D A N A N T A R U N I T
PEL A Y A N A N
Kriteria:
1.Terdapat koordinasi pelayanan secara menyeluruh mulai dari saat pasien
masuk, pemeriksaan, diagnosis, perencanaan pelayanan, tindakan pengobatan,
rujukan dan saat pasien keluar dari fasilitas pelayanan kesehatan.
2.Terdapat koordinasi pelayanan yang disesuaikan dengan kebutuhan pasien
dan kelayakan sumber daya secara berkesinambungan sehingga pada seluruh
tahap pelayanan transisi antar unit pelayanan dapat berjalan baik dan lancar.
3.Terdapat koordinasi pelayanan yang mencakup peningkatan komunikasi
untuk memfasilitasi dukungan keluarga, pelayanan keperawatan, pelayanan
sosial, konsultasi dan rujukan, pelayanan kesehatan primer dan tindak lanjut
lainnya.
4.Terdapat komunikasi dan transfer informasi antar profesi kesehatan sehingga
dapat tercapainya proses koordinasi tanpa hambatan, aman dan efektif.

8. S T A N D A R IV . P EN G G U N A A N M ET O D E- M ET O D E P EN IN G K A
T A N K IN ER J A U N T U K M ELA K U K A N EV A LU A S ID A N P R
O G R A M
P EN IN G K A T A N K ES ELA M A T A N P A S IEN
Standar:Fasilitaspelayanankesehatanharusmendesainprosesbaruataumemperbaiki proses yang ada, memonitor
danmengevaluasikinerjamelalui pengumpulan data, menganalisis secara intensif insiden, dan melakukan
perubahan untuk meningkatkan kinerja serta keselamatan pasien.
Kriteria:
1.Setiap fasilitas pelayanan kesehatan harus melakukan proses perancangan (desain) yang baik, mengacu pada visi, misi, dan tujuan
fasilitas pelayanan kesehatan, kebutuhan pasien, petugas pelayanan kesehatan, kaidah klinis terkini, praktik bisnis yang sehat,
dan faktor faktor lain yang berpotensi risiko bagi pasien sesuai dengan “Tujuh Langkah Menuju Keselamatan Pasien”.
2.Setiap fasilitas pelayanan kesehatan harus melakukan pengumpulan data kinerja yang antara lain terkait dengan: pelaporan
insiden, akreditasi, manajemen risiko, utilisasi, mutu pelayanan, keuangan.
3.Setiap fasilitas pelayanan kesehatan harus melakukan evaluasi intensif terkait dengan semua insiden, dan secara proaktif
melakukan evaluasi satu proses kasus risiko tinggi.
4.Setiap fasilitas pelayanan kesehatan harus menggunakan semua data dan informasi hasil analisis untuk menentukan perubahan
sistem yang diperlukan, agar kinerja dan keselamatan pasien terjamin.
2 0 / 1 0

9. STANDAR V. PERAN KEPEMIMPINAN DALAM MENINGKATKAN
KESELAMATAN PASIEN
Standar :
1.Pimpinan mendorong dan menjamin implementasi program keselamatan pasien
secara terintegrasi dalam organisasi melalui penerapan “Tujuh Langkah Menuju
Keselamatan Pasien“.
2.Pimpinan menjamin berlangsungnya program proaktif untuk identifikasi risiko
keselamatan pasien dan program menekan atau mengurangi insiden.
3.Pimpinan mendorong dan menumbuhkan komunikasi dan koordinasi antar unit dan
individu berkaitan dengan pengambilan keputusan tentang keselamatan pasien.
4.Pimpinan mengalokasikan sumber daya yang adekuat untuk mengukur, mengkaji,
dan meningkatkan kinerja fasilitas pelayanan kesehatan serta meningkatkan
keselamatan pasien.
5.Pimpinan mengukur dan mengkaji efektifitas kontribusinya dalam meningkatkan
kinerja fasilitas pelayanan kesehatan dan keselamatan pasien.

10. KRITERIA
1.Terdapat tim antar disiplin untuk mengelola program keselamatan pasien.
2.Tersedia program proaktif untuk identifikasi risiko keselamatan dan program meminimalkan
insiden. Insiden meliputi Kondisi Potensial Cedera (KPC), Kejadian Nyaris Cedera (KNC),
Kejadian Tidak Cedera (KTC), Kejadian Tidak Diharapkan (KTD). Selain Insiden diatas,
terdapat KTD yang mengakibatkan kematian, cedera permanen, atau cedera berat yang
temporer dan membutuhkan intervensi untuk mempetahankan kehidupan, baik fisik maupun
psikis, yang tidak terkait dengan perjalanan penyakit atau keadaan pasien yang dikenal
dengan kejadian sentinel.
3.Tersedia mekanisme kerja untuk menjamin bahwa semua komponen dari fasilitas pelayanan
kesehatan terintegrasi dan berpartisipasi dalam program keselamatan pasien.
4.Tersedia prosedur “cepat-tanggap” terhadap insiden, termasuk asuhan kepada pasien yang
terkena musibah, membatasi risiko pada orang lain dan penyampaian informasi yang benar dan
jelas untuk keperluan analisis.
5.Tersedia mekanisme pelaporan internal dan eksternal berkaitan dengan insiden termasuk
penyediaan informasi yang benar dan jelas tentang Analisis Akar Masalah “Kejadian Nyaris
Cedera” (KNC/Near miss) dan “Kejadian Sentinel’ pada saat program keselamatan pasien mulai
dilaksanakan.

11. KRITERIA
6.Tersedia mekanisme untuk menangani berbagai jenis insiden, misalnya menangani
“Kejadian Sentinel” (Sentinel Event) atau kegiatan proaktif untuk memperkecil risiko,
termasuk mekanisme untuk mendukung staf dalam kaitan dengan “Kejadian Sentinel”.
7.Terdapat kolaborasi dan komunikasi terbuka secara sukarela antar unit dan antar
pengelola pelayanan di dalam fasilitas pelayanan kesehatan dengan pendekatan
antar disiplin.
8.Tersedia sumber daya dan sistem informasi yang dibutuhkan dalam kegiatan
perbaikan kinerja fasilitas pelayanan kesehatan dan perbaikan keselamatan pasien,
termasuk evaluasi berkala terhadap kecukupan sumber daya tersebut.
9. Tersedia sasaran terukur, dan pengumpulan informasi menggunakan kriteria
objektif untuk
keseha ta n da n
meng eva lua si efektivita s perba ika n kinerja fa silita s pela ya na n
kesela ma ta n pa sien, terma suk renca na tinda k la njut da n
implementa sinya .

12. STANDAR VI. MENDIDIK STAF
TENTANG KESELAMATAN PASIEN
mengintegrasikan topik keselamatan pasien dalam
jelas
setiap
tentang
kegiatan
pelaporan
in service training dan memberi pedoman yang
insiden.
pelatihan
pendekatan
interdisipliner dan kolaboratif dalam rangka melayani pasien.
KRITERIA
1.Setiap fasilitas pelayanan kesehatan terutama rumah sakit harus memiliki
program pendidikan, pelatihan dan orientasi bagi staf baru yang memuat
topik keselamatan pasien sesuai dengan tugasnya masing-masing.
2.Setiap fasilitas pelayanan kesehatan terutama rumah sakit harus
3.Setiap fasilitas pelayanan kesehatan harus menyelenggarakan
tentang kerjasama kelompok (teamwork) guna mendukung
pendidikan,
keselamatan pasien secara jelas.
dan pelatihan yang berkelanjutan untuk meningkatkan dan memelihara
staf serta mendukung pendekatan interdisipliner dalam pelayanan pasien.
STANDAR
pelayanan kesehatan terutama rumah sakit memiliki proses
1. Fasilitas
pelatihan dan orientasi untuk setiap jabatan mencakup keterkaitan jabatan dengan
2.Fasilitas pelayanan kesehatan terutama rumah sakit menyelenggarakan pendidikan
kompetensi

13. 2 0 / 3
S T A N D A R V II. K O M U N IK A S I S EB A G A I K U N C I
B A G I S T A F U N T U K M EN C A P A I K ES ELA M A T A N
P A S IEN
pelayanan kesehatan
Fasilitas
merencanakan dan mendesain proses
manajemen informasi keselamatan pasien
untuk memenuhi kebutuhan informasi
internal dan eksternal.
Transmisi data dan informasi harus tepat
waktudan akurat.
STANDAR untuk
merencanakan dan mendesain proses
manajemen
informasi
untuk memperoleh data dan
tentang hal-hal terkait dengan
keselamatanpasien.
Tersedia mekanisme identifikasi masalah dan
kendala komunikasi untuk merevisi
manajemeninformasi yang ada.
KRITERIA
Perlu disediakan anggaran

14. 1. .M E N G I D E N T I F I K A S I PA S I E N D E N G A N B E N A R
2. .M E N I N G K AT K A N K O M U N I K A S I YA N G EFEKTIF
3. .M E N IN G K A TK A N K E A M A N A N O B A T-O B A TA N YA N G H A R U S
D I W A S P A D A I
4. .M E M A S TIK A N LO K A S I P E M B E D A H A N YA N G B E N A R , P R O S E D U R
YA N G B E N A R , P E M B E D A H A N P A D A PA S I E N YA N G B E N A R
5. .M E N G U R A N G I R IS IK O IN F E K S I A K IB A T P E R A W A TA N
K E S E H ATA N
6. .M E N G U R A N G I RISIKO C E D E R A PA S I E N A K I B AT T E R J AT U H
SASARAN KESELAMATAN PASIEN

15. SASARAN 1:MENGIDENTIFIKASI PASIEN DENGAN BENAR
KEGIATAN YANG DILAKSANAKAN :
1.Pasien diidentifikasi menggunakan dua identitas pasien, tidak boleh
menggunakan nomor kamar atau lokasi pasien.
2.Pasien diidentifikasi sebelum pemberian obat, darah, atau produk
darah.
3.Pasien diidentifikasi sebelum mengambil darah dan spesimen lain
untuk pemeriksaan klinis Pasien diidentifikasi sebelum pemberian
pengobatan dan tindakan / prosedur.
4. Kebijakan dan prosedur mengarahkan pelaksanaan identifikasi yang
konsisten pada semua situasi dan lokasi

16. SASARAN 2: MENINGKATKAN KOMUNIKASI YANG EFEKTIF
KEGIATAN YANG DILAKSANAKAN :
1.Perintah lisan dan yang melalui telepon ataupun hasil pemeriksaan
dituliskan secara lengkap oleh penerima perintah atau hasil
pemeriksaan tersebut.
2.Perintah lisan dan melalui telpon atau hasil pemeriksaan secara
lengkap dibacakan kembali oleh penerima perintah atau hasil
pemeriksaan tersebut.
3.Perintah atau hasil pemeriksaan dikonfirmasi oleh individu yang
memberi perintah atau hasil pemeriksaan tersebut.
4.Kebijakan dan prosedur mendukung praktek yang konsisten dalam
melakukan verifikasi terhadap akurasi dari komunikasi lisan melalui
telepon

17. www.reallygreatsite.com 10
SASARAN 3: MENINGKATKAN KEAMANAN OBAT-OBATAN
YANG HARUS DIWASPADAI
KEGIATAN YANG DILAKSANAKAN :
1.Kebijakan dan/atau prosedur dikembangkan agar memuat proses
identifikasi, lokasi, pemberian label, dan penyimpanan obat-obat yang
perlu diwaspadai.
2.Kebijakan dan prosedur diimplementasikan.
3.Elektrolit konsentrat tidak berada di unit pelayanan pasien kecuali jika
dibutuhkan secara klinis dan tindakan diambil untuk mencegah pemberian
yang tidak sengaja di area tersebut, bila diperkenankan kebijakan.
4.Elektrolit konsentrat yang disimpan di unit pelayanan pasien harus diberi
label yang jelas, dan disimpan pada area yang dibatasi ketat (restricted).
Halaman

18. SASARAN 4 : MEMASTIKAN LOKASI PEMBEDAHAN
YANG BENAR, PROSEDUR YANG BENAR,
PEMBEDAHAN PADA PASIEN YANG BENAR
KEGIATAN YANG DILAKSANAKAN:
Fasilitas pelayanan kesehatan menggunakan suatu tanda yang jelas dan dapat
dimengerti untuk identifikasi lokasi operasi dan melibatkan pasien di dalam
proses penandaan/pemberi tanda.
1.Fasilitas pelayanan kesehatan menggunakan suatu checklist atau proses
lain untuk memverifikasi saat preoperasi tepat lokasi, tepat prosedur, dan
tepat pasien dan semua dokumen serta peralatan yang diperlukan tersedia,
tepat, dan fungsional.
2.Tim operasi yang lengkap menerapkan dan mencatat prosedur “sebelum
insisi/time-out” tepat sebelum dimulainya suatu prosedur/tindakan
pembedaH
ha
al
n.
3.Kebijakan dan prosedur dikembangkan untuk mendukung keseragaman
proses untuk memastikan tepat lokasi, tepat prosedur, dan tepat pasien,
termasuk prosedur medis dan tindakan pengobatan gigi/dental yang
dilaksanakan di luar kamar operasi

19. SASARAN5:MENGURANGIRISIKOINFEKSIAKIBATPERAWATANKESEHATAN
KEGIATAN YANG DILAKSANAKAN :
1.Fasilitas pelayanan kesehatan mengadopsi
atau mengadaptasi pedoman hand hygiene
terbaru yang diterbitkan dan sudah
diterima secara umum (al.dari WHO
Patient Safety).
2.Fasilitas pelayanan kesehatan menerapkan
program hand hygiene yang efektif.
3.Kebijakan dan/atau prosedur
dikembangkan untuk mengarahkan
pengurangan secara berkelanjutan risiko
infeksi yang terkait pelayanan kesehatan.

20. menerapkan proses asesmen awal
risiko pasien jatuh dan melakukan
KEGIATAN YANG DILAKUKAN :
1
.Fasilitas pelayanan kesehatan
asesmen ulang terhadap pasien bila
diindikasikan terjadi perubahan
kondisi atau pengobatan.
2 . La ngka h- la ngka h ditera pka n untuk
mengurangi risiko jatuh bagi mereka
yang p a d a hasil asesmen dianggap
berisiko.
SASARAN6:
M
ENG
URANG
IRI
SI
KO
CI
D
ERAPASI
EN AKI
BAT
TERJATUH

21. TUJUH LANGKAH MENUJU KESELAMATAN PASIEN
KESADARAN AKAN NILAI KESELAM ATAN
1.M EM BANGUN
PASIEN
2. MEMIMPIN DAN MENDUKUNG STAF
3.MENGINTEGRASIKAN AKTIVITAS PENGELOLAAN RISIKO
4.MENGEMBANGKAN SISTEM PELAPORAN
5.MELIBATKAN DAN BERKOMUNIKASI DENGAN PASIEN
6. BELAJAR DAN BERBAGI P ENGALAM AN TENTANG
KESELAMATAN PASIEN
7 . M ENCEGAH CEDERA M ELALUI IM P LEM ENTASI SISTEM
KESELAMATAN PASIEN

22. SANGAT PENTING BAGI STAF FASILITAS
PELAYANAN KESEHATAN UNTUK DAPAT
MENILAI KEMAJUAN YANG TELAH DICAPAI
DALAM MEMBERIKAN ASUHAN YANG LEBIH
AMAN.
DENGAN TUJUH LANGKAH MENUJU
KESELAMATAN PASIEN FASILITAS PELAYANAN
KESEHATAN DAPAT MEMPERBAIKI KESELAMATAN
PASIEN, MELALUI PERENCANAAN KEGIATAN DAN
PENGUKURAN KINERJANYA.
MELAKSANAKAN TUJUH LANGKAH INI AKAN
MEMBANTU MEMASTIKAN BAHWA ASUHAN YANG
DIBERIKAN SEAMAN MUNGKIN, DAN JIKA TERJADI
SESUATU HAL YANG TIDAK BENAR BISA SEGERA
DIAMBIL TINDAKAN YANG TEPAT.
Tujuh langkah ini juga bisa membantu fasilitas
pelayanan kesehatan mencapai sasaran-
sasarannya untuk Tata Kelola Klinik,
Manajemen Risiko, dan Pengendalian Mutu.

23. 2 0 / 1 0
1.Membangun kesadaran akan nilai Keselamatan Pasien --> Ciptakan budaya adil dan terbuka
2.Memimpin dan mendukung staf --> Tegakkan fokus yang kuat dan jelas tentang
keselamatan pasien diseluruh Fasilitas pelayanan Kesehatan anda.
3.Mengintegrasikan aktivitas pengelolaan risiko --> Bangun sistem dan proses
untuk mengelola risiko danmengindentifikasi kemungkinan terjadinya kesalahan.
4.Mengembangkan sistem pelaporan --> Pastikan staf anda mudah untuk melaporkan insiden
secarainternal (lokal )maupun eksternal (nasional).
5.Melibatkan dan berkomunikasi dengan pasien --> Kembangkan cara-cara berkomunikasi cara
terbuka dan mendengarkanpasien.
6.Belajar dan berbagi pengalaman tentang Keselamatan Pasien --> Dorong staf untuk
menggunakan analisa akar masalah guna pembelajaran tentang bagaimana dan mengapa terjadi
insiden.
7.Mencegah cedera melalui implementasi sistem Keselamatan Pasien --> Pembelajaran lewat
perubahan-perubahan didalam praktek, proses atau sistem. Untuk sistem yang sangat komplek
seperti Fasilitas pelayanan Kesehatan untuk mencapai hal-hal diatas dibutuhkan perubahan
budayadan komitmenyangtinggi bagi seluruhstaf dalam waktu yangcukup lama