詹翔霖教授，企二代接班管理，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，教授，文化大學，教育，老師，情緒，講師，演講，親子，顧客，三寶教育基金會

1. 課程名稱 衝突管理與溝通技巧
上課日期 101.08.31
課程簡介 人無法脫離社會真實而孤立，人與人之間的溝通行為是建構社會關係的
重要橋樑，衝突也是一種溝通方式，故從接受衝突，進而管理衝突，運
用衝突的方式在任何一個組織都是常見管理操作的過程，在合作分工、
良性競爭和衝突溝通，三者都是可以並存的，衝突管理的重點，就是如
何將這三者， 調理到對企業最有利的局面。
課程內先以衝突的要點與管理要義做詮釋與個人的問卷檢測，進而了解
分析自我的衝突與最恰適、合宜的溝通方式與學習如何傾聽及協調不同
的聲音與包容。
在人際溝通內容的概念及溝通歷程，並分別說明語言及非語言溝通的不
同意義，進而討論人際影響以及衝突處理，並擴及於團體與組織中的人
際溝通，最後針對常見的溝通困境，如同理心、協商等做個案的探討，
期待藉由這些研習，幫助學習成效，讓學員不只豐富溝通的知能，也能
夠重建個人有良好的溝通互動，確實改善其人際關係。
學習效益 1.知悉職場及人際間衝突根源與溝通技巧，增進互動關係。
2.培養面對挫折的容忍力及積極主動表達的人生觀。
3.增進自我瞭解、自我接納，讓個人有良好的溝通行為。
4.增進學員職場人際關係與溝通技巧，增強工作上與生活上的適應能力。
適合對象 在工作業務中與生活裡，需經常透過溝通以解決問題或建立人脈關係者，
或有興趣於塑造良好人際關係者。
上課時間 PM1400-1600【2 小時】
課程綱要 1. 衝突的定義與種類
2. 衝突的原因與過程
3. 衝突的調解與化解
4. 溝通的歷程--感覺與知覺
5. 人際溝通與職場表達
6. 做一個稱職聆聽者的技巧
7. 運用同理心的技巧
8. 有效拓展團體中的人際關係
授課方式 ■教材講解 ■問題討論 □分組演練 □移地教學
□其他：
教材形式 ■自編講義 □書籍教材 □其他：
講師簡介 詹翔霖副教授
手機：0955-268-997
E-mail：chanrs@ms68.hinet.net