詹翔霖教授，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，文化大學，教育，顧客滿意，詹教授，講義之王，講義王，生命中的無限潛能

1. 人際溝通與衝突試題
互動學派對於組織衝突的主張，下列敘述何者錯誤？
(1)界定衝突管理的定義，包括了刺激與解決的辦法(2)承認衝突的明確需要(3)
鼓勵反對意見(4)認為衝突管理的主要責任在管理階層
正確答案:4
下列何者是解決衝突的協商方法？
（1）延期逃避 （2）擴大衝突 （3）為反對而反對 （4）獨立抗戰。
關於溝通，下列敘述何者較正確？
（1）溝通是天賦的功能（2）溝通是一種說話的能力（3）當兩人關係好的時
候，無聲勝有聲，溝通是多餘的（4）解讀訊息是重要的溝通能力。
面對衝突時常先反省自己，非常在意對方感受過多，是屬於何種人格特質型？
（1）孔雀型（2）老虎型（3）無尾熊型（4）貓頭鷹型（5）變色龍型。
下列何者不是具有人際吸引力者的特質？
（1）小氣吝嗇 （2）親切友善 （3）幽默尊重 （4）正向開朗。
下列何者不是周哈里窗的四個區域？

2. （1）公開（2）隱私（3）曖昧（4）盲目。
下列何項為人際衝突的原因？
（1）競爭、特定的行為、規則及角色、團體特質
（2）競爭、特定的行為、規則及角色、個人特質
（3）競爭、非特定的行為、角色、個人特質
（4）競爭、特定的行為、規則、團體特質