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夥伴關係與衝突解決 B3-1-實踐大學-詹翔霖教授1
- 4. 衝突的三種觀點
1. 傳統的觀點
衝突都是不好的 , 只要是衝突就應該避免。
2. 人群關係觀點
衝突是自然而又不可避免的現象 , 可以轉化成
正面的力量。
3. 互動的觀點
有些衝突是組織運作所必須的 , 維持最低程度
的衝突 , 可以保持組織的活力、自我批判的思
考能力、和創造力。
- 19. 在解決衝突的過程中應避免做的事
1. 火冒三丈 , 氣氛僵硬
2. 沒有耐心 , 不願傾聽
3. 拒絕溝通 , 毫無誠意
4. 理直氣狀 , 自以為是
5. 缺乏同理 , 無法體
6. 依仗身份 , 擺官架子
7. 心懷鬼胎 , 各有企圖
8. 懷恨在心 , 暗自記仇
9. 語帶要脅 , 漫天放話
10. 堅持立場 , 不願妥協
11. 威逼利誘 , 動手動腳
12. 虛與委蛇 , 佯裝接受
- 21. 你贏 你輸
我贏 + ; + + ; -
我輸 - ; + - ; -
• 「利己」 vs. 「利他」
• 「利己」 vs. 「不利他」
• 「不利己」 vs. 「利他」
• 「不利己」 vs. 「不利他」
- 23. 送訊者 訊息 頻道 收訊者
雜吵
傳送意見及信號 接受意見及信號
回饋
溝通過程模式
(事) (了解)