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創業輔導顧問應有 
之倫理與行為規範 
詹翔霖副教授-國合會 
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 
教學部落格http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
•大陸國務院發展研究中心訪問教授 
•大陸清華大學醫藥經營管理所教授 
•實和聯合醫院副院長 
•大陸福建師範大學講座教授 
•大葉大學企管、休管系副教授 
•文化大學國企系兼任副教授 
•實踐大學國企系兼任副教授 
•日本產經協會MTP講師 
•行政院勞動部創業顧問師評審委員 
•經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問 
•行政院勞動部員工協助方案師 
•台灣創意設部中心諮詢輔導顧問 
•行政院勞動部/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 
•經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 
•高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 
•職訓局產學訓審查委員 
•三寶教育基金會執行委員 
主 
要 
經 
歷
著作 
• 2001.07-顧客導向之服務系統與作業流程規劃 
• 2001.08-公司多元經營管理策略 
• 2002.08-加盟連鎖體制與運作 
• 2003.02-產業知識管理運用 
• 2007.11-知識管理價值及運用機制 
• 2008.06-【EAPs】在企業之運用及建置流程 
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倫理 
倫理是指符合道德標準或某一專 
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倫理的重要 
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通點,則是倫理、道德良知是人類終其一 
身必修的一們哲學和遵守規範。 
• 有道德良心規範的人,是不會做出違背道 
德倫理的事情出來,在道德良知間,心中 
要有那把道德良知的尺來衡量事物的好、 
壞。
創業顧問的基本心態 
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當初已經是於事無補後悔莫及了,顧問對 
倫理道德觀一定要清楚的明白與界定。
「硬實力」與「軟實力」 
• 硬實力指的是專業與技術 
• 軟實力則包括團隊合作共識、逆境處理、 
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職業道德 
• 職業道德,是一種觀念上的問題,它不是 
口號,而是正確的職業觀念化為行動所表 
現出來的德性,就如同我們所說的人格一 
樣。 
• 如做為一個醫生,就該本著醫德,盡到救 
人救世的責任。
• 有個人每天都固定向某報攤買一份報 
紙,儘管這個攤販的臉一向都很臭, 
但他還是每次都對小販客氣地說聲謝 
謝。 
有一次和他同行的朋友看到這情形, 
便問他:「他每天賣東西都是這種態 
度嗎?」 
⋯⋯ 
「是的。」 
「那你為什麼還對他如此客氣?」
做自已 
• 那人回答:「我為什麼要讓他決定我的行 
為?」 
所以 
我們為什麼要讓別人的表現來決定自己的 
行為呢? 
我們是根據自己的意志與感覺在做事,而 
不是跟隨別人的情緒在做反應。
遇事看事處是成事 
知道的不必全說 
看到的不可全信 
聽到的就地消化、篩選、過濾、沉澱、內化 
久之,能力自成!
根據美國管理顧問協會(ACME)、英 
國的管理協會(BIM),和日本經營士 
會對基本職業道德之共同看法為 
1.切實努力依最佳方法予以診斷和建議。 
2.在能力範圍內承辦案件。 
3.在調查和工作㆗所獲悉消息,應切實保密。 
4.應以客觀、誠實及維護顧客利益為優先之 
態度承辦。
創業顧問要有的美德 
• 誠信、公正/正義、剛毅不屈、正向態度、 
認真工作 
• 服務、奉獻 
• 勤勞、堅忍 
• 樹立廉潔儉樸的風範
顧問職業觀念 
• 負責、敬業、誠信、守法、廉潔、服務、 
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• 在工作上竭盡心力、克盡職責,對所從事 
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• 尊重別人、更為他人設想。 
• 群體觀念:分工合作,彼此協調,注重和 
諧。 
• 信守承諾,崇尚義氣,互相幫助。
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• 秉持犧牲小我,成就他人;完成大我之意 
願,無保留貢獻個人才智及經驗。 
• 負責盡職,自動自發,勇於擔當。 
• 盡心盡力,服務社會,使國家更富強。
道德規範之內容 
• 嚴防職務秘密外洩 
• 公私界分清楚,秉公處理 
• 善於個人的學識及技能 
• 謹言慎行誠實情操 
• 持身廉潔 
• 勤勞刻苦 
• 有始有終、好聚好散
經營管理顧問自律公約 
• 中華民國企業經營管理顧問協會BMCA , 
成立於西元1987年。 
• 鑑於維護會員顧問之整體專業形象及社會 
之正面評價,特訂定自律公約,以供顧問 
信守。
自律公約 
• 01.經營管理顧問的主要任務在協助組織或機構 
之營運合理化、提升效能及競爭力,並促進組 
織或機構及社會的福祉。 
• 02.經營管理顧問應深信品德操守會影響自身的 
聲譽及社會大眾的信任,自應謹言慎行,知悉 
並謹遵「自律公約」及相關專業倫理規範。 
• 03.經營管理顧問應認清自己的專業、倫理及法 
律責任,不承諾超出自己能力範圍的工作,以 
維護顧問服務的專業品質及形象。
• 04.經營管理顧問應不斷精進學習,以提升 
自己的本職學能及專業素養。 
• 05.服務於某組織或機構的經營管理顧問應 
遵守該組織或機構的政策和規章,在不違 
反專業倫理的原則下,應表現高度的合作 
精神。 
• 06.經營管理顧問於其服務之組織或機構, 
發生道德倫理責任衝突時,應表明自己必 
須遵守專業倫理規範或自律公約的責任, 
並設法尋求合理的解決。
• 07.若發現經營管理顧問同仁或朋友,有違 
反專業倫理或自律公約的行為,應予以規 
勸,若規勸無效,應利用適當之管道予以 
矯正,以維護經營管理顧問專業之聲譽及 
當事人之權益。 
• 08.經營管理顧問若對自己的道德倫理判斷 
存疑時,應就教其他經營管理顧問或專家 
學者,共商解決之道。
• 09.經營管理顧問必須信守承諾,對人應忠誠, 
不可造謠生事或搬弄是非。 
• 10.遵守同業間的競爭倫理,包括不削價競爭 
(惡性競爭)、散播不實謠言(黑函、惡意中 
傷)、惡性挖角、竊取商業機密…等。 
• 11.經營管理顧問處事應當光明磊落,不應該陽 
奉陰違、表裡不一,或者說一套做一套的不當 
行為。除此,也不應該販售違法或違背善良風 
俗的服務或商品。
• 12.經營管理顧問應取之於社會、用之於社會, 
重視社會公益,協助企業提升形象,謀求企 
業發展與環境保護之間的平衡。 
• 13.經營管理顧問對於所輔導的組織或機構, 
必須遵守保密責任,不論是業主、當事人或 
組織,皆不可以洩漏任何訊息給第三者,經 
當事人或組織同意時,則不在此限。
• 14.若為研究之需要而須參考所輔導對象的 
相關資料時,經營管理顧問應為當事人的 
身份保密,並預先徵得其同意。若發表演 
講、著作、文章、個案、專案、討論或研 
究報告需要利用所輔導對象的相關資料時, 
應先徵求其同意,並應讓當事人預先閱覽 
稿件的內容後才可以發表。 
• 15.經營管理顧問可以以個人的名義對外招 
攬業務並收取費用,也可以自行開業或成 
為某組織或機構的顧問或團隊成員,並遵 
守該組織或機構的相關收費規定。
• 16.經營管理顧問執行業務前,應向當事人 
說明顧問專業服務的收費規定,並簽立服 
務合約書,以確認釐清顧問提供的服務內 
容及彼此的權利及義務。 
• 17.經營管理顧問應避免收受當事人饋贈的 
貴重禮物,以免混淆關係或引發誤會及嫌 
疑。(在此定義:新台幣1,000元以上稱為貴 
重禮物)
• 18.經營管理顧問在接受諮詢、解釋分析組 
織或機構的診斷報告時,應力求客觀、正 
確及完整,並避免主觀、偏見、誤解及不 
妥的說明。 
• 19.經營管理顧問在運用電腦、資訊、網路、 
雲端…等科技管理工具時,應考量受輔導對 
象的實際執行能力而應變,並提供最適合 
的工具之選擇建議。
• 20.若經營管理顧問輔導過程自覺輔導困難度 
已超越自己的專業能力時,應尋求其他經營 
管理顧問或團隊…等的協助,以期提供滿意 
的服務,否則,也應該誠實的告知當事人, 
共同進行善後處理,包括退費、補償、賠 
償…等事宜。 
• 21.經營管理顧問於輔導組織期間,不可以成 
為該組織之股東也不建議持有該組織的股票, 
以保持超然中立的立場。
• 22.經營管理顧問於輔導該組織結束或結案 
後,如果認為該組織有投資價值,可以成 
為該組織股東或持有股票。 
• 23.經營管理顧問於輔導該組織結束或結案 
後,依然負有對該組織保密之責任。 
• 24.經營管理顧問於輔導該組織結束或結案 
後,如果有異議或糾紛,經營管理顧問應 
積極面對問題,提出解決辦法,善盡善後 
之責任。
• 25.經營管理顧問應尊重他人之著作權及智 
慧財產權,不可有抄襲竊取之行為。 
• 26.經營管理顧問發表之著作引用其他研究 
者或作者之言論或資料時,應註明原著者 
及資料的來源。發表或出版之研究報告或 
著作為二人以上合著,應以適當的方式註 
明其他作者,不得以自己個人的名義發表 
或出版。對所發表或出版之著作有特殊貢 
獻者,應以適當的方式給予鄭重而明確的 
聲明。
驢子的故事
有一天,農夫的一頭驢子,不小心掉進一口枯 
井裡,農夫絞盡腦汁想辦法要救出驢子,但幾 
個小時過去了,驢子還在井裡痛苦地哀嚎着。 
最後,這位農夫決定放棄,他想這頭驢子年紀 
大了,不值得大費周折去把它救出來,不過無 
論如何,這口井還是得填起來。於是農夫便請 
來左鄰右舍幫忙一起將井中的驢子埋了,以免 
除牠的痛苦。農夫的鄰居們人手一把鏟子,開 
始將泥土鏟進枯井中......
當這頭驢子了解到自己的處境時,剛開始哭得很凄 
慘。但出人意料的是,一会兒之後這頭驢子就安静 
下來了。 
農夫好奇地探頭往井底一看,出現在眼前的景象令 
他大吃一驚:當鏟進井裡的泥土落在驢子的背部時, 
驢子的反應令人稱奇──它將泥土抖落在一旁,然 
後站到鏟進的泥土堆上面,就這樣,驢子將大家鏟 
在它身上的泥土全數抖落在井底,然後再站上去。 
很快地,這隻驢子便得意地上升到井口,然後在眾 
人驚訝的表情中快步地跑開了!
如果我們以肯定、沉着穩重的態度面對困境,助力往往就潛 
藏在困境中,一切都決定於我們自己。 
學習放下一切得失,勇往直前邁向理想。 
我們應該不斷地建立信心、希望和無條件的愛,這些都是幫 
助我們從生命中的枯井脱困並找到自己的工具。 
事實上,我們在生活中所遭遇的種種困難挫折就是加諸在我 
們身上的「泥沙」;然而,換個角度看,它們也是一塊塊的 
墊脚石,只要我們喫而不捨地將它們抖落掉,然後站上去, 
那麼即使是掉落到最深的井,我們也能安然地脱困。 
將「泥沙」抖落掉,然後站到上去!
勇敢說「不」, 我很難做到 
• 「你說『好』,不是因為你必須這麼說、 
不是因為有個契約要求你說……而是因為你 
心裡清楚知道,你願意說『好』。」這是 
電影《沒問題先生》(Yes Man)的台詞。 
• 在電影中,著名美國男星金凱瑞(Jim 
Carrey)飾演的男主角,在參加完朋友介紹 
的「YES講座」之後,讓自己相信,拒絕會 
造成人生的不幸,強迫自己立下誓願,成 
為凡事都答應、絕不拒絕的人。
• 他對每件事都說「好」,果然讓命運相當 
順遂,甚至結識了女朋友,生活從此改變。 
但是在一次事件中,女友發現他對任何承 
諾都說好,只是反射性的答應所有事,並 
非出自真心,因此感到憤怒與傷心。
• 他終於了解,說「好」不是凡事逆來順受, 
只有真正發自內心地答應或拒絕,才能與 
他人建立真誠的關係。 
• 電影片尾,講座老師對主角坦承,「凡事 
答應就會帶來好運」僅是個幌子,真正重 
要的是,人必須懂得權衡當下的決定,學 
會如何控制自己何時該說「好」、何時該 
說「不」,而非一味地答應。 
《學會說不》
夢想留給想贏得的人 
• 夢想往往死在自已「放棄」手上,毀在 
別人「嘲諷」腳下,被外在「困難」打 
敗,遭到一在「拖延」的擊斃。 
• 越大的夢想,越可能遇到挫折。 
• 實踐夢想的「十力」:專業力、分析力、 
認知力、耐力、堅持力、執行力、紀律 
力、專注力、孤獨力、願力
人生4Q OO 
用IQ發覺問題,用EQ面對問題, 
用SQ去超越問題,用AQ解決問題 
IQ = Intelligence Quotient 
把事情做對 
EQ = Emotion Quotient 
把事情做好 
SQ =Smile Quotient 
做快樂事情 
AQ = Adversity Quotient 
把事情做成
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多交友:增加閱歷 
多看書:增加經驗 
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生活再苦, 別忘了堅持!

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