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1. 建議課程名 人際關係與溝通技巧
稱
人無法脫離社會真實而孤立，人與人之間的溝通行為是建構
社會關係的重要橋樑。本課程先以人際溝通的重要概念及溝通
課程簡介 歷程，並分別說明語言及非語言溝通的不同意義，進而討論
人際影響以及衝突處理，並擴及於團體與組織中的人際溝通，
最後針對常見的溝通困境，如求職、協商等做個案的探討與實
際演練，期待藉由這些研習，幫助學習成效，讓學員不只豐
富溝通的知能，也能夠重建個人有良好的溝通互動，確實改
善其人際關係。
1. 熟悉社會技巧，增進人際關係。
學習效益 2. 培養面對挫折的容忍力及積極主動的人生觀。
3.增進自我瞭解、自我接納，讓個人有良好的溝通行為。
4.增進學員職場人際關係與溝通技巧，增強工作上與生活上
的適應能力。
企業或個人在工作業務中與生活裡，需經常透過溝通以解決
適合對象 問題或建立人脈關係者，或有興趣於塑造良好人際關係者。
建議上課時 【6 小時】
間
1. 溝通的歷程--感覺與知覺
課程綱要
2. 瞭解自己、接納自己
3. 自我管理策略
4. 語言的溝通
5. 非語言的溝通（自我形象）
6. 做一個稱職聆聽者的技巧
7. 同理心技巧
8. 辦公室的人際關係
9. 促進人際關係和諧的方法
10. 情緒的運用與建設性地表達
11. 有效拓展團體中的人際關係
12. 人際關係受人歡迎的十大特質
授課方式 ■教材講解 ■問題討論 ■分組演練 □移地教學
□其他：
教材形式 ■自編講義 □書籍教材 □其他：
講師簡介 詹翔霖副教授
手機：0955-268-997
E-mail：chanrs@ms68.hinet.net
【現任】
文化大學國企系兼任副教授
大葉大學企管所、休閒管理系兼任副教授
職訓局 3 C 核心職能講師
企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問
行政院勞員會/青輔會/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問

2. 中山管理教育基金會諮詢輔導顧問
經濟部中小企業處榮譽指導員
經濟部中小企業處企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問
經濟部中小企業處中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
行政院勞委會員工協助方案師
行政院勞委會社會專業社工訓練師
美國 NGH 催眠協會認証合格催眠心理諮商師
教育部親職教育相關研習講師
台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
臺北縣幸福創業微利貸款計畫創業顧問
人力銀行專欄作家
【曾任】
大陸清華大學醫藥經營管理所 特聘副教授
國立中山大學公共事務研究所 碩士學分班講師
高苑科技大學企管系 助理教授
東方技術學院 觀光系、妝管系、應外系
實踐大學國貿系 兼任副教授
雙葉開發科技電子公司 董事長特別顧問
倫宇管理顧問公司 執行副總經理
中央信託局代理公司 董事長特助
群泰美容國際事業股份公司 董事長特助兼人資部經理
群賢企管顧問公司 資深執行顧問
長明廣告事業有限公司-顧問
實和聯合醫院-顧問
馨蕙馨醫院-醫學美容顧問
【專長與證照/其它】
中國生產力中心【1997.8】企業經營管理顧問師
日本產業協會【1998.11】 MTPI 授證講師
美國旅館公會【1995.3】C.H.S 主管合格證書
法國在台協會【1996.4】 Wine & Chess 評鑑師
經濟部商業司【1999.4】 商店街經理人
經濟部商業司【2000.5】 物流業整合作業訓練
經濟部商業司【2001.11】流通業管理師
經濟部能源委員會【1999.12】 能源管理師結業
全國商業總會【1998.1】商業會計與資訊專業訓練
行政院勞委會【1999.5】員工協助方案
行政院勞委會【2001.12】工業社會專業社工訓練
行政院勞委會【2001.11】企業訓練策略規劃實務
美國催眠協會【2000.5】 合格催眠心理諮商師
中國生產力中心【2000.9】新事業經營策略管理顧問班
行政院勞委會【2005.7】 全民共通核心職能課程講師
經濟部中小企業處【2007.6】服務志工教育訓練課程
經濟部中小企業處【2007.7】中小企業財務會計訓練課程