詹翔霖副教授的文件探討了工作團隊的協作方法與核心職能，旨在提升團隊合作與領導能力。內容包括團隊的組建、互動與管理技巧，以及如何解決衝突和促進成長。透過針對不同類型團隊的分析，鼓勵建立有效的溝通和信任，以達成組織目標。

1. 工作團隊與 團隊協作方法 -B2 -2 實踐國企系 詹翔霖副教授 [email_address] 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 共通核心職能課程的架構與目標 認識大環境及職務脈動趨 向，積極促進學習與創 新，建立工作價值概念與 成本意識、掌握知識資訊 與運用技能，有效察覺職 場問題與機會，洞察解題 方法與策略，以有效訓練 成為知識經濟社會中一個 有準備的人力資本。 認識訓練 - 客觀條件 認同組織體制與自我定 位，瞭解工作夥伴運作之效益與必要性，透過有效溝通協調機制，發揮團隊合作的綜效，以體諒包容思維，面對衝突，超越障礙化解衝突，形成務實有用的內部及外部互動協作力量。 認同訓練 - 有他條件 訓練對個人優勢之認 知，以建立職涯發展願 景，促進發揮專業敬業 精神，有效自律自制， 深刻理解職場倫理及社 會化意識，用以務實展 現每一個人外顯績效， 增進每一個人在職場之 魅力與競爭力。 認知訓練 - 有我條件 知識職能 KC Knowledge Competencies 行為職能 BC Behavioral Competencies 動機職能 DC Driving Competencies

3. 課 程 大 綱 １、工作團隊之意涵與團隊精神之作用 ２、工作團隊之要件與運作型態 ３、團隊之共同意志形成與互動協作方式 ４、團隊之領導與共同力量的發揮

4. 學習目標 建立有共識的「團隊」概念 團隊精神意識與協作能力 積極融入團隊 領導團隊運作之能力

5. 團隊要素 團隊 要素 人員 連結 目標 團隊目的 ( 目標定位 ?) 使命宣言 ( 為何而做 ?) 整體成果 ( 要做甚麼 ?) 完成日期 ( 何時完成 ?) 過程要素 / 任務時間 隊員夥伴 / 關鍵人物 核心團隊 / 延伸團隊 / 外部團隊 建立聯繫 / 方式地點 媒介計劃 / 資訊管道 角色分工 / 貢獻層次 人際關係 / 互動型態 領導風格

6. 團隊如何建立 選擇適當 組員 明確的 目標 慎選 領導人 定期檢討 進度

7. 工作團隊的類型 問題解決團隊 (problem-solving team) 問題解決團隊的成員係由相同部門或相同功能領域的成員所組成，其目的是要去改善工作活動或解決特定的問題，如品管圈。 自我管理團隊 (self-managed work team) 自我管理工作團隊係指一種團隊成員可以自行領導和管理自己，並決定團隊執行任務的方法。 跨功能工作團隊 (cross-functional work team) 跨功能工作團隊係由同一層級但不同工作領域的員工所組成，他們集合在一起以完成某一特定任務。 虛擬團隊 (virtual team) 虛擬團隊成員之間的溝通或互動，絕大部分是透過電子方式而非面對面來進行；亦即，成員使用許多新資訊科技來分享資訊、互動和達成目標。

8. 有效團隊應有的作為 瞭解互動的願景與目的。 確認團隊成員瞭解自己及他人角色。 避免角色的緊張與對抗。 建立相互尊重的伙伴關係。 營造相互支持的工作環境。 尊重服務使用者的參與機會。 增進合作與績效的可見度。 確保團隊擁有運作所需的資源。

9. 有效的組織 如何賦予團隊成員具有價值的角色 交付團隊具有意義的任務 確定團隊成員的任務真的很重要 具有充分的代表性 肯定團隊成員努力的方法 在團隊成員最辛苦的時候給予讚賞 定期感謝團隊成員的貢獻 肯定團隊成員的成就 仔細傾聽員工心聲的方法 傾聽時要全神貫注 要做出表示你聽到了的反應 鼓勵團隊成員表達他們的想法 如核心懷敬意地與團隊成員談話 重視每一個團隊成員 要能接受每一個團隊成員的看法 不要駁斥團隊成員的動機

10. 卓越團隊的特性 成員彼此 信賴 , 對團隊目標有興趣 成員有充分的 自信 團隊的價值能滿足成員的價值觀 成員間 互動 , 以團隊目標和互相 支援 為出發點 團隊能令每個人 發揮潛能 訊息 充分 交換 成員對 決策 過程 放心 成員 虛心學習 聆聽 . 協調 . 討論和互動的技巧

11. 對付難纏團隊成員的九大方法 先查明其他團隊成員也認為此人難纏 最好的解決之道，應該由大家一起想辦法 改變關鍵通常在於該問題人物身上 光抱怨沒有用，解決問題才是重點 最好不要「懲罰」不當行為，而應誘使問題人物見賢思齊 分析找出導致當事人作對的動機與心態 試圖找出當事人的作對行為對他有何好處 私下探查其他人是否也認為作對者行為不當 公開談論你稱許的行為，而非抱怨你討厭的行為

12. 團隊建構裡面可以討論的問題 何謂團隊？團隊的基本條件是什麼？ 人和人之間要相處的好，需要怎麼做？ 一個領導者，在團隊裡面要扮演什麼角色？ 身為團隊成員應該有什麼樣的觀念？ 信任、溝通、互助、鼓勵、、、對夥伴之間的意義是什麼？怎麼樣才可以做到？

13. 企業文化形成的要素 企業故事 價值觀 英雄人物 典禮儀式

14. 領導的定義 在一特定情境下， 影響 一人或一群人的行為，使其趨向達成某種群體目標謂之 領導 。 管理的定義： 以 計畫、組織、 指揮、協調、 控制 的程序， 運用 組織有效 資源 ，並透過組織 成員 ，以達成組織目標謂之 管理 。

15. 領導與領導力分別 領：引導、指引 導：開發、疏通 領導： 領導者以其人格、言行的影響力，獲得成員的信仰、尊敬、忠誠與合作的行為。 領導力： 是指影響一群人，去達成團隊目標的能力。

16. 權力的來源 1. 強制權：有分派工作權，若不順從會受到懲罰。 2. 獎賞權：具有加薪、升遷或其他獎賞之權力。 3. 專家權：擁有專業知識、技能與經驗。 4. 合法權：又稱地位權，職位愈高權力愈大 5. 人格權：領導者的魅力，受人尊敬或景仰的人品。 6. 資訊權：擁有有價值資訊或消息靈通。 7. 關係權：與有影響力或重要人物 , 關係良好。

17. 領導的技巧 以身作則 ，身先士卒。 充分 授權 ， 責任 要負。 分享 資訊 ，建立 共識 。 尊重 別人，待人如己。 鼓勵 思考，獎勵 創新 。 期望愈高 ，成果愈好。

18. 領導者的行為 職責行為 ： ‧明確設定 目標 ‧有系統的 組織化 ‧設定工作 期限 ‧指揮工作 方向 及作法 ‧要求工作程序及 品質 關係行為 ： ‧提供 支持 、 鼓勵 與 肯定 ‧ 和部屬討論、交換意見及 溝通 ‧從旁提供 協助 ‧ 肯定部屬的成果

19. 領導的型態 經理人的權限 部屬的自由度 獨裁 式 民主 式

20. 核心競爭力 1. 獨特性 2. 高附加價值 3. 不可替代性

21. 組織 / 團隊 / 個人學習循環歷程 參與經驗 觀察覺知 行動轉化 行為反思

22. 行為技術改變 古典制約 接近律 望梅止渴 操作制約 效果律 食髓知味 認知學習 模仿律 殺雞警猴

23. 組織變革成功因素 企業 最高主管 扮演關鍵角色。 不能依賴單一部門或少數個人，需 全體 成員參與。 需不斷 溝通 、 學習 、 激勵 、以取得 共識 進而改變行為。

24. 維持長期競爭優勢—組織學習 決策力 問題解決能力 團隊合作能力 衝突解決能力 回應變動能力

25. 長期競爭力來源 堅持品質 人才積極培養 管理專業化制度化 不斷改善 創新再創新