Download to read offline
Uploaded byTomáš Růžička
Workshop e-mail marketing a wireframe - VŠE - 2016
Víkendový workshop pro studenty VŠE na téma e-mail marketing a praktické vyzkoušení nástroje pro drátěné modely...
Workshop e-mail marketing a wireframe - VŠE - 2016
- 1.
- 2. E-MAIL MARKETING Agenda anebNa co si dát pozor • Automatizace • Statistika a vyhodnocování • Doručitelnost a doručení • Personalizace • Segmentace • A/B testování a šablona • Responzivní design, použitelnost a čtenost • Kvalitní obsah • Zákon • Správná volba technologie • Vzdělávání
- 3. AUTOMATIZACE Co obnáší? • Sledováníuživatele • Uvítací kampaň • Proč uvítací kampaň • Ukázka návrhu kampaně • Reálná ukázka kampaně • Automatizované kampaně • Dynamické prvky • Případové studie
- 4. AUTOMATIZACE - UVÍTACÍKAMPAŇ Počátek komunikace a budování vztahu
- 5. AUTOMATIZACE – ZAČÁTEKTRACKOVÁNÍ UŽIVATELE Proklikem z newsletteru je možné otrackovat uživatele pomocí cookies • Víme, jaké výrobky sledoval • Víme, jaká hodnocení četl • Víme navštívené kategorie • Umíme mu poslat opuštěný košík • Zjistíme svátek a narozeniny • Zjistíme nejbližší prodejnu • Zjistíme, co a jak nakupuje a dle toho mu nabídneme správné výrobky • Víme, jestli listoval letákem • Dle věrnostních karet víme, na které prodejně nakupuje, dle doručovacích adres víme, která prodejna je zákazníkovi nejblíže
- 6. • Profilujeme uživateledo automatizace (cookie) • +15 % vyšší open rate do budoucna • Sledování chování uživatele • Budování vztahu a opakované nákupy • Možnost sebrat až 1 %+ z návštěvnosti (při A/B testování i více) • Konverzní poměr uvítacího procesu kolem 20 % • Zákazníci mají vysoký open rate na následující akce AUTOMATIZACE Proč uvítací kampaň
- 7. AUTOMATIZACE - NÁVRHUVÍTACÍ KAMPANĚ Drátěný model • Jednoduchá implementace • Trackování na stránky • Kousek scriptu na stránky • Kousek do CSS (design) • Lze stihnout za 1 měsíc práce • Open rate: 80 %+ • Konverzní poměr: až 20 % • 80 % z uvítací kampaně jde do databáze a mají cookie Investice jednorázově od 15.000,- Kč až do 75.000,- Kč
- 8. Krok 1. POP-up okno Sběrkontaktů Krok 2. Double opt-in + nasazení cookie Krok 3. Poděkování + benefit + topsellers AUTOMATIZACE - REÁLNÁ UKÁZKA CONRAD.CZ Uvítací kampaň až na týden
- 9. Krok 4. 24h připomenutí +topsellers + pokud opuštěný košík Krok 5. Připomenutí 6 dní – konec platnosti AUTOMATIZACE - REÁLNÁ UKÁZKA CONRAD.CZ Uvítací kampaň až na týden
- 10. Krok 6. 7 dní– slevový kód končí, + info o možném prodloužení • Unikátní otevření: až 80 % • Poměr kliknutí: až 35 % • Konverzní poměr: 5 – 25 % • Odhlášení: 0,1 % Zbytek cca 80 % má cookie AUTOMATIZACE - REÁLNÁ UKÁZKA CONRAD.CZ Uvítací kampaň až na týden
- 11. Narozeniny, svátky, výročí Opuštěnýkošík • Unikátní otevření: až 65 % • Poměr kliknutí: až 35 % • Konverzní poměr: 5 – 15 % • Odhlášení: 0,1% • Unikátní otevření: až 40 % • Poměr kliknutí: až 35 % • Konverzní poměr: 3 – 10 % • Odhlášení: 0,05 % až 0,1 % AUTOMATIZOVANÉ KAMPANĚ Průměrné výsledky
- 12. • Navigace naprodejnu • Uppsell kampaně po nákupu, opakované nákupy na spotřební zboží • Automatické kampaně na kategorie, remarketing, hodnocení k výrobkům • Věrnostní programy • Reaktivační kampaně • Transakční e-mailing • Napojení na SMS AUTOMATIZOVANÉ KAMPANĚ Další možnosti a inspirace
- 13. • Naposledy prohlédnuté •Dynamické recenze • Dynamické bannery • Tagcloud DYNAMICKÉ PRVKY Ve standardních e-mailech
- 14. Odesláno Počet odeslaných Otevřeno Kliknutí NedoručenoOdhláčeno Obrat Objednávky OR CTR CVR 5.1.2016 48533 22840 5500 41 39 105 581 Kč 102 47,06% 11,33% 1,85% 12.1.2016 48402 22155 6323 24 35 113 282 Kč 92 45,77% 13,06% 1,46% 16.1.2016 48334 21941 4998 10 43 161 881 Kč 56 45,39% 10,34% 1,12% 18.1.2016 48235 21132 4387 13 36 89 966 Kč 78 43,81% 9,10% 1,78% Sledujte • OR (Open Rate) – procento otevření • CTR (Click-through rate) – míra prokliku • CVR (Conversion rate) – konverzní poměr (objednávka či akce) STATISTIKA A VYHODNOCOVÁNÍ Poměřujte čísla v čase a buďte rok od roku lepší
- 15. • Nastavení DNSa odesílací domény • DKIM , SPF • FBL loop • IP warm up proces • STO • A/B testování předmětu DORUČITELNOST DNS, SPS, FBL
- 16. Ideální stav: Techonologie STO „SENDTIME Optimization“ Sleduje otevírání e-mailů každého zákazníka unikátně a v čase. Odesílá e-maily na základě pravděpodobnosti zastižení KDY DORUČOVAT - STO Send Time Optimization
- 17. • V předmětue-mailu můžete testovat oslovení • Personalizovat na základě dat (město, koníčky, oslovení, obchodník, transakční historie…) a na základě chování (webové stránky, e-shop, CRM, mobilní aplikace) • Oslovujte pouze jednou, doporučujeme vykání, na tykání zákazníci reagují negativně PERSONALIZACE Komunikujte jako lidé s lidmi…
- 18. • Rozlišovat aktivnía neaktivní uživatele • Opakované nákupy/segmenty (například spotřební zboží jako čočky, krmení pro mazlíčka Vám došlo?) • Mikro kampaně s Landing page • Reaktivační segmenty • Dynamické prvky na základě segmentace SEGMENTACE Komunikujte jako lidé s lidmi…
- 19. • Textace tlačítek •Textace nadpisů • Textace předmětů • Odesílatel • Barvy a kontrasty • Rozložení - uvažujte v mřížce A/B TESTOVÁNÍ Testování je základ úspěchu!
- 20. RESPONZIVNÍ DESIGN PROVŠECHNA ZAŘÍZENÍ
- 21. DRAG AND DROP Jednoduchátvorba newsletterů www.vivgenerator.com
- 22.
- 23.
- 24. KVALITNÍ OBSAH Články, tipy,rady, vychytávky, doporučení, recenze
- 25. VOLBA TECHNOLOGIE VČR • IBM Marketing Cloud (SILVERPOP) • Mailkit, Smart e-mailing • Mailchimp, Mandrill • Getresponse, Apsis, Emarsys
- 26. ZÁKONNÁ ÚPRAVA Pozor nanevyžádaná obchodní sdělení! • Zákon č. 480/ 2004 Sb., o některých službách informační společnosti a o změně některých zákonů (zákon o některých službách informační společnosti) • Úřad pro ochranu osobních údajů www.uoou.cz
- 27.
- 28.
- 29.
- 30. PO REGISTRACI APRVNÍM LOGNUTÍ ADD A PROJECT
- 31.
- 32. PO REGISTRACI APRVNÍM LOGNUTÍ Create New Project
- 33.
- 34.
- 35.
- 36. PRACOVNÍ PLOCHA Vytažení objektuna plátno myší
- 37. MOCKUPS MENU Menu wireframův projektu
- 38. MOCKUPS MENU Menu wireframův projektu
- 41. Vytvořte uvítací proces http://www.vse.cz/ PRAKTICKÉCVIČENÍ Zadání workshopu
- 42.
- 43. POKUD SE LOGNETEv anonymním okně NA tomas.ruzicka+workshoptest@vivmail.cz Heslo: VSE159
- 44. 1) Finální úsporačasu, pokud chyby v textech či rozložení odladíte na začátku, ušetříte hodně práce ve finální korektuře, také grafikovi a kodérovi 2) Pokud děláte korekturu v týmu, textové úpravy v Balsamiq jsou výrazně jednodušší než finální úpravy v kódu či v grafice 3) Dokážete si ukládat šablony a finální tvorba podkladů se výrazně zrychluje. Navíc kompletní myšlenku dokážete dotáhnout se zadavatelem a kolegy PROČ DRÁTĚNÉ MODELY Celkové šetření času, snížení chybovosti
- 45.
- 46. POTVRZOVACÍ EMAIL CONEJSNADNĚJI
- 47. A/B testování U jednohoe-mailu navrhněte test
- 48. Co A/B testovat 1)Textace tlačítka, nadpisy, předměty atd… 2) Barvy a kontrasty 3) Rozložení, uvažujte v mřížce
- 49.
- 50.
- 51. Klasické chyby • Zapomínánína preheader • Chyby v UTM a trackování • Špatně nasazené Google Analytics • Tiskové chyby • Chyby v odkazech • Chyba v technologii
- 52. 1. utm_source =název zdroje (název webu, ze kterého odkaz vede) nebo newsletter 2. utm_medium = název média = druh marketingového kanálu (cpc = placené vyhledávání, organic = neplacené, nástroj emailingu) newsletter 3. utm_campaign = kampaň = název kampaně (např. v Skliku) nebo jiné odlišení NWL_020416_nazev-kampane 4. utm_content = název reklamy = další podúroveň, může být např. název reklamní sestavy v PPC reklamě 5. utm_term = klíčové slovo = další podúroveň, může být např. klíčové slovo v PPC reklamě UTM PARAMETRY 4 vlastnosti
- 53.
- 54. KPI - Klíčovéukazatele výkonnosti Open rate, click rate, conversion rate Kampaň Datum Odesláno Open Open Rate Kliků Click Rate Konverze Konverzní poměr Jméno kampaně 8. 11. 2015 21940 5147 23,46% 1360 6,20% 151 2,93% Jméno kampaně 5. 11. 2015 18300 6147 33,59% 2007 10,97% 45 0,99% Opt-Outs Opt-Outs Rate Query, segment Doručitelnost 2 0,04% Aktivní, 90dní 151 3 0,05% Neaktivní 90+ dní 245
- 55. Statistiky poměřujte včase Buďte lepší rok od roku… Send date Recipients Open Click Bounces Opt-Outs Turnover Orders Open rate Click rate CVR open 5.1.2011 48533 12840 5500 41 39 105 581 Kč 82 26,46% 11,33% 0,64% 12.1.2011 48402 12155 6323 24 35 113 282 Kč 72 25,11% 13,06% 0,59% 16.1.2011 48334 11941 4998 10 43 61 881 Kč 36 24,71% 10,34% 0,30% 18.1.2011 48235 11132 4387 13 36 59 966 Kč 33 23,08% 9,10% 0,30% 18.1.2011 83195 15635 6765 252 1017 122 750 Kč 41 18,79% 8,13% 0,26% 19.1.2011 22010 7735 2824 22 38 42 776 Kč 20 35,14% 12,83% 0,26% 23.1.2011 48182 12174 5091 49 10 86 539 Kč 63 25,27% 10,57% 0,52% 26.1.2011 48070 11304 4045 38 19 53 188 Kč 38 23,52% 8,41% 0,34% 30.1.2011 47990 11251 4095 16 50 142 688 Kč 99 23,44% 8,53% 0,88%
- 56. KPI - Klíčovéukazatele výkonnosti Open rate, click rate, conversion rate
- 57. Master databáze akontakt listy • Největší problematikou je sjednocení dat z několika zdrojů • Je nutno nastavit synchronizaci databáze a opt-outů • Často problém v kódování • Vždy ze zákona odhlášení