Keynote prezentace z konference Internet Jungle 2014. O zdánlivě jednoduchých věcech, které se ale často opomíjejí.

1. 0 až 12 věcí, které můžete začít
zítra zlepšovat v onlinu
Jiří Štěpán, Etnetera Activate

2. Dejte mi pár peněz
a já to za vás
obstarám .
Čárymáry fuk

3. Vždyť je to tak jednoduché!
$

4. Zlepšení #1:
Vytvořte si persony.
Tedy profily chtěných
klientů. Pověste je na
zeď online týmu.

5. Můžete si snadno
všechny uživatele
měřit SAMI.
Dle vlastního rozumu
a vlastní potřeby.

6. Zlepšení #2:
Vytvořte report pro
top management
sledující přínos online
aktivit

7. CO KDYŽ TO NEFUNGUJE?

8. Akvizice
Retence
Konverze

9. RETENCE =
NÁPADY * KVALITNÍ DATA

10. Jaká je základní
otázka obchodu,
onlinu a vůbec?

11. Byl zákazník spokojen
a vrátí se zas?
NE ANO

15. Zlepšení #3:
Začněte zítra sledovat
metriku sledující
retenci.

16. Jak zlepšit dostat zákazníka zpět?
• č.1: Dobrý zákaznický servis a
zážitek s produktem
• č. 2: Email
• č. 2: Sociální sítě
• č. 2: Propojení online a offline aktivit

17. Personalizace,
oslovení, správný
pátý pád
Kreativa a
copywriting
odpovídá cílové
skupině
Jasné CALL TO
ACTION
Jasné KPI a
očekávání
Perfektní timing!!!
Propojení s
dalšími kanály v
kampani
Osobní přístup,
nepůsobí jako
automat

18. „S databází emailů pracujeme“
• 31% adres neexistovalo
• U 62% jsme měli jen email, nic víc
• Tam kde bylo známo jméno:
– Polovina bylo nepoužitelné („zákazník“, „xyz“,
„nic“, vulgarity, …)
• Pouze 13% šlo bezpečně použít pro oslovení a
segmentaci dle pohlaví

19. Zlepšení #4:
Zítra zadejte čistění
DB. Cíl je vždy znát
spolehlive minimálně
jméno a příjmení.

20. Zlepšení #5:
Pozítří začněte trochu
segmentovat.
A oslovujte adresáty.
A hrajte si s časem
odesílek.

21. KONVERZE =
PRODUKT * USER EXPERIENCE

23. Mluvte stejnou řečí jako cílová skupina. Využívejte best
practices a známé vzory, kde to jen jde.

24. Zlepšení #6:
Pravidelně dělejte
uživatelské testy.
Nebo se alespoň
ptejte online na
spokojenost.

25. Vypilujte k dokonalosti hlavní funkci webu, která je
důležitá pro všechny uživatele.
Nepřidávejte zbytečné funkce jen proto, že to lze

26. Zlepšení #7:
Podívejte se co
uživatelé skutečně
používají. Porovnejte s
tím co jste čekali.

27. Zrychlete web.
Každá sekunda znamená 5-10% uživatelů, kteří odejdou.
Uživatelé očekávají plné načtení webu do 3 sekund

28. Zlepšení #8:
Udělejte zátěžové
testy nebo se alespoň
podívejte do reportu
GA.

29. Zruště „zákazy“. Zpřístupněte web.
15% lidí používá mobil, 7% mužů má poruchu vnímání
barev, 10% má „nepodporovaný“ prohlížeč, 60% si čte
emaily na mobilu. 3% mohou být Vietnamci, …

30. Zlepšení #9:
Otestujte přístupnost.
Neignorujte různé 5%
prohlížeče.

31. Nebojte se experimentů
Využívejte masivně možnosti AB testování webu i celé
digitální komunikace.

32. Zlepšení #10:
Zkuste příští změnu
nebo kampaň AB
testovat. Ušetříte a
vyděláte.

33. Web je třeba udržovat
Bez trvalých investic do optimalizace a obsahu je původní
investice k ničemu

34. Zlepšení #11:
Zkontrolujte, zda máte
dobrou strategii
tvorby obsahu. Kolik
vydáváte na obsah
poměrově?

35. AKVIZICE = NÁPAD * CÍLENÍ

36. Principy dobré akvizice
• Trvejte na svých akvizičních
metrikách.
• Integrujte akvizici do celého cyklu života
zákazníka
• Využívejte cílení jak to jen lze
• Testuje, AB testujte, …

37. AFFILIATE,
apod.
Bannery,
display
Prales AKVIZICE Pohoří KONVERZE Poušť RETENCE

38. Zlepšení #12:
Nakreslete si svoji
vlastní mapu. Včetně
investic a metrik

39. CO ZLEPŠIT PROCESNĚ

40. Vytvořte tým společně zodpovědný za vaše KPI
Sdílejte interně i s dodavateli důležitá data a informace.

41. Nebojte se jít do oblak.
Využijte cloud services
pro vaše podnikání
Naučte vaše IT pracovat
agilně a v cyklech

42. PŘEJI VÁM PRO DALŠÍ PRŮZKUM JUNGLE
NADHLED A ODVAHU EXPERIMENTOVAT
Jiří Štěpán
http://activate.etnetera.cz
http://twitter.com/JiriStepan
jiri.stepan@etnetera.cz
Při tvorbě prezentace nebylo zraněno žádné dítě