Twitter mee #ontour14
Behulpzaam volgens
afspraak
Twitter mee #ontour14
Best effort
≠
Tevreden klant
Twitter mee #ontour14
Behulpzaam volgens
afspraak
Twitter mee #ontour14
Service Level Management
Hoe met TOPdesk?
Is het wat voor
ons?
Wat is het ook
al weer?
Afspraken
waa...
Twitter mee #ontour14
Opstellen van
afspraken
Klantonderzoeken
afnemen
Proces en resultaat
monitoren
Communiceren en
rappo...
Twitter mee #ontour14
Opstellen van
afspraken
Klantonderzoeken
afnemen
Proces en resultaat
monitoren
Communiceren en
rappo...
Twitter mee #ontour14
Voldoen aan afspraken
≠
Tevreden klant
Twitter mee #ontour14
Afspraken nakomen
· Wat
· Voor wie
· Wanneer, welke voorwaarden
· Hoe snel
· Door wie
Twitter mee #ontour14
Afspraken nakomen
· Wat
· Voor wie
· Wanneer, welke voorwaarden
· Hoe snel
· Door wie
Twitter mee #ontour14
Afspraken nakomen
· Wat
· Voor wie
· Wanneer, welke voorwaarden
· Hoe snel
· Door wie
Twitter mee #ontour14
Afspraken nakomen
· Wat
· Voor wie
· Wanneer, welke voorwaarden
· Hoe snel
· Door wie
Twitter mee #ontour14
Afspraken nakomen
· Wat
· Voor wie
· Wanneer, welke voorwaarden
· Hoe snel
· Door wie
Twitter mee #ontour14
Afspraken nakomen
Klant
Ondersteunende
organisatie
Leveranciers
DVO, SLA Leverancierscontracten
Twitter mee #ontour14
Afspraken nakomen
· Wat
· Voor wie
· Wanneer, welke voorwaarden
· Hoe snel
· Door wie
Twitter mee #ontour14
Afspraken nakomen
· <opstellen>
Twitter mee #ontour14
Opstellen van
afspraken
Klantonderzoeken
afnemen
Proces en resultaat
monitoren
Communiceren en
rappo...
Twitter mee #ontour14
Voordelen van afspraken
· Rapport
Twitter mee #ontour14
Opstellen van
afspraken
Klantonderzoeken
afnemen
Proces en resultaat
monitoren
Communiceren en
rappo...
Twitter mee #ontour14
Tot afspraken komen
Voordeel, doen dus!
Hoe ver moet je gaan?
Twitter mee #ontour14
Tot afspraken komen
· Houd het simpel en begrijpelijk
· Ontwerp niet op uitzonderingen
· Wees realis...
Twitter mee #ontour14
Prioriteitenmatrix
Impact
Urgentie
Twitter mee #ontour14
Prioriteitenmatrix
Impact
Urgentie
Twitter mee #ontour14
Tot afspraken komen
· Houd het simpel en begrijpelijk
· Ontwerp niet op uitzonderingen
· Wees realis...
Twitter mee #ontour14
Tot afspraken komen
· Houd het simpel en begrijpelijk
· Ontwerp niet op uitzonderingen
· Wees realis...
Twitter mee #ontour14
Opstellen van
afspraken
Klantonderzoeken
afnemen
Proces en resultaat
monitoren
Communiceren en
rappo...
Twitter mee #ontour14
TOPdesk Modules
· Self Service Portal
· Icon Manager
· Form Designer
· Meldingenbeheer
· Wijzigingsb...
Twitter mee #ontour14
Best effort
≠
Tevreden klant
Twitter mee #ontour14
Voldoen aan afspraken
≠
Tevreden klant
Twitter mee #ontour14
Voldoen aan verwachting
=
Tevreden klant
Twitter mee #ontour14
Behulpzaam volgens
afspraak
Twitter mee #ontour14
U vindt deze presentatie online op
www.slideshare.net/topdesk
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Behulpzaam volgens afspraak | TOPdesk on Tour 2014

864 views

Published on

Klanten worden steeds veeleisender; alles moet het liefst nu gebeuren. Hoe gaat u om met deze kritische klant en hoe zorgt u dat u de klant tevreden houdt? Tijdens deze presentatie wordt besproken hoe het vernieuwde SLM in TOPdesk 5.4 u hierbij kan helpen.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
864
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
65
Actions
Shares
0
Downloads
17
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Behulpzaam volgens afspraak | TOPdesk on Tour 2014

  1. 1. Twitter mee #ontour14 Behulpzaam volgens afspraak
  2. 2. Twitter mee #ontour14 Best effort ≠ Tevreden klant
  3. 3. Twitter mee #ontour14 Behulpzaam volgens afspraak
  4. 4. Twitter mee #ontour14 Service Level Management Hoe met TOPdesk? Is het wat voor ons? Wat is het ook al weer? Afspraken waarover?
  5. 5. Twitter mee #ontour14 Opstellen van afspraken Klantonderzoeken afnemen Proces en resultaat monitoren Communiceren en rapporteren Komen tot afspraken Afspraken nakomen Service Level Management
  6. 6. Twitter mee #ontour14 Opstellen van afspraken Klantonderzoeken afnemen Proces en resultaat monitoren Communiceren en rapporteren Komen tot afspraken Afspraken nakomen Service Level Management
  7. 7. Twitter mee #ontour14 Voldoen aan afspraken ≠ Tevreden klant
  8. 8. Twitter mee #ontour14 Afspraken nakomen · Wat · Voor wie · Wanneer, welke voorwaarden · Hoe snel · Door wie
  9. 9. Twitter mee #ontour14 Afspraken nakomen · Wat · Voor wie · Wanneer, welke voorwaarden · Hoe snel · Door wie
  10. 10. Twitter mee #ontour14 Afspraken nakomen · Wat · Voor wie · Wanneer, welke voorwaarden · Hoe snel · Door wie
  11. 11. Twitter mee #ontour14 Afspraken nakomen · Wat · Voor wie · Wanneer, welke voorwaarden · Hoe snel · Door wie
  12. 12. Twitter mee #ontour14 Afspraken nakomen · Wat · Voor wie · Wanneer, welke voorwaarden · Hoe snel · Door wie
  13. 13. Twitter mee #ontour14 Afspraken nakomen Klant Ondersteunende organisatie Leveranciers DVO, SLA Leverancierscontracten
  14. 14. Twitter mee #ontour14 Afspraken nakomen · Wat · Voor wie · Wanneer, welke voorwaarden · Hoe snel · Door wie
  15. 15. Twitter mee #ontour14 Afspraken nakomen · <opstellen>
  16. 16. Twitter mee #ontour14 Opstellen van afspraken Klantonderzoeken afnemen Proces en resultaat monitoren Communiceren en rapporteren Komen tot afspraken Afspraken nakomen Service Level Management
  17. 17. Twitter mee #ontour14 Voordelen van afspraken · Rapport
  18. 18. Twitter mee #ontour14 Opstellen van afspraken Klantonderzoeken afnemen Proces en resultaat monitoren Communiceren en rapporteren Komen tot afspraken Afspraken nakomen Service Level Management
  19. 19. Twitter mee #ontour14 Tot afspraken komen Voordeel, doen dus! Hoe ver moet je gaan?
  20. 20. Twitter mee #ontour14 Tot afspraken komen · Houd het simpel en begrijpelijk · Ontwerp niet op uitzonderingen · Wees realistisch · Begrijp de klant
  21. 21. Twitter mee #ontour14 Prioriteitenmatrix Impact Urgentie
  22. 22. Twitter mee #ontour14 Prioriteitenmatrix Impact Urgentie
  23. 23. Twitter mee #ontour14 Tot afspraken komen · Houd het simpel en begrijpelijk · Ontwerp niet op uitzonderingen · Wees realistisch · Begrijp de klant
  24. 24. Twitter mee #ontour14 Tot afspraken komen · Houd het simpel en begrijpelijk · Ontwerp niet op uitzonderingen · Wees realistisch · Begrijp de klant
  25. 25. Twitter mee #ontour14 Opstellen van afspraken Klantonderzoeken afnemen Proces en resultaat monitoren Communiceren en rapporteren Komen tot afspraken Afspraken nakomen Service Level Management
  26. 26. Twitter mee #ontour14 TOPdesk Modules · Self Service Portal · Icon Manager · Form Designer · Meldingenbeheer · Wijzigingsbeheer · Contractbeheer en SLM · Enquêtebeheer
  27. 27. Twitter mee #ontour14 Best effort ≠ Tevreden klant
  28. 28. Twitter mee #ontour14 Voldoen aan afspraken ≠ Tevreden klant
  29. 29. Twitter mee #ontour14 Voldoen aan verwachting = Tevreden klant
  30. 30. Twitter mee #ontour14 Behulpzaam volgens afspraak
  31. 31. Twitter mee #ontour14 U vindt deze presentatie online op www.slideshare.net/topdesk

×