Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Best practices voor uw PDC – inrichting in de SelfServiceDesk
Marieke Antens
Wat is een PDC?
· Producten en Diensten-Catalogus
· Verzamelplaats voor de producten en diensten
· Vertaling van werkzaamh...
Waarom een PDC?
· Doel: voor alle doelgroepen duidelijk maken wat
ondersteunende afdelingen doen en wat zij te
bieden hebb...
Wat biedt een PDC?
Voor de klant:
· Overzicht van
dienstenaanbod
· Belangrijkste spelregels
· Basis voor nadere
afspraken
...
Waarom een online PDC?
· Direct aanvragen
· Track & Trace / Status
volgen
· Meest gestelde vragen
· Up-to-date houden
Shared Service Management (SSM)
HRM
FM IT
SSM
Praktijktips
· Begin klein
· Kennis delen
· Klant centraal
1. Begin klein
· Begin met de belangrijkste
en meest aangevraagde
Producten en Diensten
· Laat de zeldzaamheden
(voorlopig...
2. Kennis delen
Shift left (left)
• Meer kennis van back- naar frontoffice
• Meer kennis van frontoffice naar klantorganis...
3. Klant centraal
· Zet een klantenpanel op
· Controleer het
dienstenaanbod
Conclusie
· PDC in een SelfService portal is hot topic
· Kennis deling is belangrijk
· Richt u op de belangrijkste product...
Wij kunnen u hierbij helpen!
Webinar PDC op 9 februari om 11:00u
U bent van harte
welkom bij stand
1F.100
Marieke Antens
m.antens-spapens@topdesk.com
View this presentation online on
www....
Best practices voor uw pdc - Vakbeurs Facilitair 2016
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Best practices voor uw pdc - Vakbeurs Facilitair 2016

599 views

Published on

‘Best practices voor uw PDC-inrichting in de SelfServiceDesk’ verzorgen. Tips en tricks over manieren om de producten- en dienstencatalogus te presenteren in een SelfServiceDesk.

Published in: Business
  • Be the first to comment

Best practices voor uw pdc - Vakbeurs Facilitair 2016

  1. 1. Best practices voor uw PDC – inrichting in de SelfServiceDesk Marieke Antens
  2. 2. Wat is een PDC? · Producten en Diensten-Catalogus · Verzamelplaats voor de producten en diensten · Vertaling van werkzaamheden naar betekenisvolle en (voor de klant) begrijpbare termen
  3. 3. Waarom een PDC? · Doel: voor alle doelgroepen duidelijk maken wat ondersteunende afdelingen doen en wat zij te bieden hebben: gemeenschappelijk referentiekader! · Ondersteunende afdeling als dienstenwinkel
  4. 4. Wat biedt een PDC? Voor de klant: · Overzicht van dienstenaanbod · Belangrijkste spelregels · Basis voor nadere afspraken Voor uw afdeling: · Bestaansrecht van een afdeling · Leidraad tijdens overleg met klanten · Verwachtingsmanagement · Marketinginstrument
  5. 5. Waarom een online PDC? · Direct aanvragen · Track & Trace / Status volgen · Meest gestelde vragen · Up-to-date houden
  6. 6. Shared Service Management (SSM) HRM FM IT SSM
  7. 7. Praktijktips · Begin klein · Kennis delen · Klant centraal
  8. 8. 1. Begin klein · Begin met de belangrijkste en meest aangevraagde Producten en Diensten · Laat de zeldzaamheden (voorlopig) buiten beschouwing
  9. 9. 2. Kennis delen Shift left (left) • Meer kennis van back- naar frontoffice • Meer kennis van frontoffice naar klantorganisatie
  10. 10. 3. Klant centraal · Zet een klantenpanel op · Controleer het dienstenaanbod
  11. 11. Conclusie · PDC in een SelfService portal is hot topic · Kennis deling is belangrijk · Richt u op de belangrijkste producten en diensten · Zet de klant centraal
  12. 12. Wij kunnen u hierbij helpen! Webinar PDC op 9 februari om 11:00u
  13. 13. U bent van harte welkom bij stand 1F.100 Marieke Antens m.antens-spapens@topdesk.com View this presentation online on www.slideshare.net/TOPdesk 1F.100 1F.100

×