Presentatie WWV14: De uitdaging van zaken doen in Europawebwinkelvakdag
Tijdens WWV 2014 gaf EricJan Hofman van Foto Konijnenberg.
Meer informatie http://www.webwinkelvakdagen.nl/nl/programma/de-uitdaging-van-zaken-doen-in-europa
Edwin de Ron, Product Sales specialist E-commerce Rabobank
Detaillisten worden onafgebroken geconfronteerd met ontwikkelingen waar zij op moeten reageren. De komst van warenhuizen, de trek naar de grote steden, nieuwe wet- en regelgeving. Allemaal ontwikkelingen die om flexibiliteit en aanpassingsvermogen vragen.
Sinds enkele jaren vindt er een omwenteling plaats, met grote gevolgen voor de detailhandel. Was het vroeger evident dat de consument met contant geld en winkeltas naar de winkel kwam; tegenwoordig bepaalt hij zélf waar, wanneer en hoe hij zijn aankopen doet. En de technologie helpt hem daarbij.
De Rabobank, marktleider in de detailhandel, beschrijft in haar nieuwe eVisie de gevolgen hiervan aan de hand van vijf hypotheses. Deze zullen in meer en mindere mate herkenbaar zijn voor alle Nederlandse retailers. Aan de hand van de hypotheses geven wij voorbeelden en handreikingen hoe u succesvol het hoofd kunt bieden aan deze spannende tijden. En omnichannel retailing is daar het sleutelwoord bij.
Edwin de Ron, Productmanager eCommerce bij de Rabobank maakt u deelgenoot van deze veranderende wereld tijdens zijn lezing.
Groeimarkt internetlogistiek levert nieuwe kansen voor de marktwebwinkelvakdag
Ferry Jantzen, Directeur WICS Solutions & Hanno van de Gronden, Manager Business Development VDS-fulfilment
Veel ondernemers zijn zich niet bewust van de enorme kansen die deze snel groeiende markt biedt. Dit blijkt ook wel uit het grote aantal nieuwe spelers dat succesvol deze nieuwe tak van “logistieke internet dienstverlening” betreedt. Met aangepaste moderne informatiesystemen, die in een webstructuur verbonden zijn met andere partijen, gebruikmakend van slimme “content” die real time kan worden verwerkt via web services, staat deze markt aan het begin van een indrukwekkende ontwikkeling. Met behulp van praktijk voorbeelden wordt uiteengezet hoe webwinkels, logistieke dienstverleners, pakketdiensten en leveranciers van data naadloos hun systemen aan elkaar hebben gekoppeld.
DeliveryMatch checklist: 30 tips voor het verbeteren van webshoplogistiek webwinkelvakdag
Nando van Essen, Directeur DeliveryMatch & Roland Slegers, Directeur DeliveryMatch
Lessen uit het webwinkelonderzoek 2011: 150 webshops onderzocht
DeliveryMatch heeft in de zomer van 2011 voor het tweede jaar op rij 150 webshops onderzocht m.b.t. de wijze waarop ze zich op logistiek gebied presenteren: welke logistieke informatie wordt gegeven, waar kun je die informatie vinden, welke logistieke service wordt geboden, kan de online koper afleveropties kiezen, hoe is het retoursturen geregeld, etc.? Dat onderzoek heeft ruim 30 tips opgeleverd over hoe je de logistiek van je webshop kunt verbeteren. Tijdens de Webwinkel Vakdagen 2012 presenteren Roland Slegers en Nando van Essen van DeliveryMatch een selectie uit deze 30 tips. Deelnemers ontvangen de checklist na afloop van de presentatie.
Presentatie WWV14: De uitdaging van zaken doen in Europawebwinkelvakdag
Tijdens WWV 2014 gaf EricJan Hofman van Foto Konijnenberg.
Meer informatie http://www.webwinkelvakdagen.nl/nl/programma/de-uitdaging-van-zaken-doen-in-europa
Edwin de Ron, Product Sales specialist E-commerce Rabobank
Detaillisten worden onafgebroken geconfronteerd met ontwikkelingen waar zij op moeten reageren. De komst van warenhuizen, de trek naar de grote steden, nieuwe wet- en regelgeving. Allemaal ontwikkelingen die om flexibiliteit en aanpassingsvermogen vragen.
Sinds enkele jaren vindt er een omwenteling plaats, met grote gevolgen voor de detailhandel. Was het vroeger evident dat de consument met contant geld en winkeltas naar de winkel kwam; tegenwoordig bepaalt hij zélf waar, wanneer en hoe hij zijn aankopen doet. En de technologie helpt hem daarbij.
De Rabobank, marktleider in de detailhandel, beschrijft in haar nieuwe eVisie de gevolgen hiervan aan de hand van vijf hypotheses. Deze zullen in meer en mindere mate herkenbaar zijn voor alle Nederlandse retailers. Aan de hand van de hypotheses geven wij voorbeelden en handreikingen hoe u succesvol het hoofd kunt bieden aan deze spannende tijden. En omnichannel retailing is daar het sleutelwoord bij.
Edwin de Ron, Productmanager eCommerce bij de Rabobank maakt u deelgenoot van deze veranderende wereld tijdens zijn lezing.
Groeimarkt internetlogistiek levert nieuwe kansen voor de marktwebwinkelvakdag
Ferry Jantzen, Directeur WICS Solutions & Hanno van de Gronden, Manager Business Development VDS-fulfilment
Veel ondernemers zijn zich niet bewust van de enorme kansen die deze snel groeiende markt biedt. Dit blijkt ook wel uit het grote aantal nieuwe spelers dat succesvol deze nieuwe tak van “logistieke internet dienstverlening” betreedt. Met aangepaste moderne informatiesystemen, die in een webstructuur verbonden zijn met andere partijen, gebruikmakend van slimme “content” die real time kan worden verwerkt via web services, staat deze markt aan het begin van een indrukwekkende ontwikkeling. Met behulp van praktijk voorbeelden wordt uiteengezet hoe webwinkels, logistieke dienstverleners, pakketdiensten en leveranciers van data naadloos hun systemen aan elkaar hebben gekoppeld.
DeliveryMatch checklist: 30 tips voor het verbeteren van webshoplogistiek webwinkelvakdag
Nando van Essen, Directeur DeliveryMatch & Roland Slegers, Directeur DeliveryMatch
Lessen uit het webwinkelonderzoek 2011: 150 webshops onderzocht
DeliveryMatch heeft in de zomer van 2011 voor het tweede jaar op rij 150 webshops onderzocht m.b.t. de wijze waarop ze zich op logistiek gebied presenteren: welke logistieke informatie wordt gegeven, waar kun je die informatie vinden, welke logistieke service wordt geboden, kan de online koper afleveropties kiezen, hoe is het retoursturen geregeld, etc.? Dat onderzoek heeft ruim 30 tips opgeleverd over hoe je de logistiek van je webshop kunt verbeteren. Tijdens de Webwinkel Vakdagen 2012 presenteren Roland Slegers en Nando van Essen van DeliveryMatch een selectie uit deze 30 tips. Deelnemers ontvangen de checklist na afloop van de presentatie.
Succes voor Sanitairwinkel in iedere fase van de customer journeyvalantic NL
Wanneer in de customer journey is e-mailmarketing een uitstekend middel om in te zetten? En hoe gaat u om met leadscoring? In de laatste sessie toont Patrick met hulp van de praktijkcase Sanitairwinkel aan hoe u een klantcontactstrategie kunt opstellen.
Trustpilot & Lucardi: Theo Koomen & Chris van Dongenwebwinkelvakdag
Lucardi is marktleider in de juweliersbranche in Nederland en bovendien online snel aan het groeien in Nederland, België en Duitsland. In deze presentatie zal Theo Koomen (CEO van Lucardi Juweliers) ingaan op wat de uitdaging is in de juweliersbranche binnen een omnichannel formule zoals Lucardi deze hanteert. Een belangrijk onderdeel daarvan is natuurlijk het bouwen van online vertrouwen en reviews.
Trustpilot is ‘s werelds grootste review platform. Inmiddels mag Trustpilot zich rekenen tot de top 70 meest populaire websites in Nederland (bron: Alexa). Vele consumenten en bedrijven weten Trustpilot dus te vinden. Zo ook Lucardi. Lucardi gebruikt Trustpilot op een zeer innovatieve manier. Hoor in deze presentatie meer over hoe Lucardi reviews inzet voor marketingdoeleinden, maar ook voor het verkrijgen van inzichten uit reviews en hoe deze te benutten binnen de omnichannel strategie.
In deze presentatie gaat Karel in op de toekomst en mogelijkheden van Omni-Channel retail. Karel maakt een vertaling van ruim 25 jaar opgedane ervaring naar praktische handvatten hoe u de hedendaagse consument via verschillende kanalen kunt bedienen. Wat wil de consument nou echt en wat betekent dit voor uw organisatie? In deze presentatie krijgt u tips over hoe een Omni-Channel strategie klantgericht wordt geïmplementeerd. De volgende elementen worden aan de orde gesteld: de kansen van Omni-Channel strategie zien en benutten, waar in de Customer Journey liggen uw kansen en u krijgt inzicht in de eisen van de consument.
Haal meer uit uw Customer Data Platform door een succesvolle personalisatiest...valantic NL
Hoe haalt u het maximale uit uw Customer Data Platform? Tijdens deze webinar gaven ISM'er Patty en Menno van Datatrics handige tips en praktijkvoorbeelden over het maken van een personalisatiestrategie. Onderwerpen als waar moet u op letten bij het opstellen van een personalisatiestrategie en hoe behaalt u de meeste winst bij het gebruik van een Customer Data Platform werden besproken tijdens deze webinar.
Case van den Assem: van strategie tot executie: zó gebruikt u de klantreis al...valantic NL
De schoenenbranche lijkt zo nu en dan meer op een western film dan een gezonde markt: meer- en meer partijen die vechten om een stukje marktaandeel en een race naar de bodem met steeds hogere kortingen en prijsstunters. Om die redenen besloot het familiebedrijf van den Assem dat het tijd was voor een nieuwe koers. In een recordtijd wist de schoenenretailer de klant en klantreis te analyseren en een toekomstbestendige strategie te formuleren. Het resultaat? Een ambitieus groeiplan, een nieuwe manier van werken en bovenal vertrouwen in een rooskleurige toekomst. Aan de hand van deze case, legde E-commerce Strateeg Sander Berlinski u stap voor stap uit hoe u op basis van de klantreis zelf een toekomstbestendige strategie- en succesvolle executie kunt realiseren.
Het merk Riverdale, voor woonaccessoires, slaat een nieuwe weg in. Samen met UNIT4 werkt het aan een nieuw internetplatform waarmee het actief e-commerce zal bedrijven. Maar ook voor Riverdale is e-commerce veel meer dan het starten van een webshop. Immers er is een bestaande verkooporganisatie waarmee rekening gehouden moet worden. In deze presentatie legt Patrick de Kleijn, directeur van handelsonderneming Ten Bos b.v. uit hoe hun nieuwe e-commerce oplossing de belangen van de bestaande verkooppunten behartigt en helpt de omzet te vergroten. Riverdale, een uitstekend voorbeeld van E-commerce Vooruitgedacht.
Case van den Assem: van strategie tot executie: zó gebruikt u de klantreis al...valantic NL
De schoenenbranche lijkt zo nu en dan meer op een western film dan een gezonde markt: meer- en meer partijen die vechten om een stukje marktaandeel en een race naar de bodem met steeds hogere kortingen en prijsstunters. Om die redenen besloot het familiebedrijf van den Assem dat het tijd was voor een nieuwe koers. In een recordtijd wist de schoenenretailer de klant en klantreis te analyseren en een toekomstbestendige strategie te formuleren. Het resultaat? Een ambitieus groeiplan, een nieuwe manier van werken en bovenal vertrouwen in een rooskleurige toekomst. Aan de hand van deze case, legde E-commerce Strateeg Sander Berlinski u stap voor stap uit hoe u op basis van de klantreis zelf een toekomstbestendige strategie- en succesvolle executie kunt realiseren.
Presentation from Indie Group Spring Camp (March 2011), including presentation from Minister Vincent Van Quickenborne, Cis Scherpereel (Indie Group), bPost and Multisafepay.
De schoenenbranche staat onder druk: afnemende marges, grote dominantie van platformen en leeglopende winkelstraten. Met behulp van klantreisoptimalisatie en een nieuwe werkwijze weet van den Assem desondanks sterke en duurzame groei te realiseren. ISM'er Sander geeft tijdens de presentatie geeft een unieke kijk in de keuken bij van den Assem, van strategie tot executie.
Similar to WWV2015: Vente-Exclusive cross border seminarie (20)
Hoe weet u wat de best mogelijke online marketingstrategie en e-commercekeuzes zijn als de bedrijfsstrategie niet helder is waar deze aan bij moeten dragen? Tijdens deze presentatie van ISM'er Sander ontdekt u of uw strategisch fundament sterk is, wat de impact is van de strategische keuzes op de uitvoering en het succes van uw online inspanningen.
Door telkens te vernieuwen en in te spelen op trends kun je als bedrijf voor blijven op de concurrenten. In deze workshop zullen we de social mediatrends en ontwikkelingen van 2020 belichten zodat uw bedrijf goed voorbereid kan starten aan het nieuwe kalenderjaar.
Bewust Bezorgd is een rekentool die je inzicht geeft in de CO2-impact van de bezorging van jouw pakketten. Zo weet je precies hoe je kunt reduceren. Hiermee blijf jij toekomstproof voor de consument die steeds bewuster wordt en duurzaamheid steeds belangrijker vindt. Wil jij weten hoe Bewust Bezorgd werkt en hoe je het kunt inzetten voor jouw webwinkel, kom dan naar deze presentatie!
The retail industry is very competitive. More and more companies are competing for smaller and smaller margins – red markets. The solution is to swim away from the competition, make the competition irrelevant and find a wide-open space and create: a blue ocean. Is an omnichannel experience the way to blue oceans?
Fietsenmerk VanMoof heeft haar rol als internationaal innovatieleider te danken aan haar tegendraadse aanpak op alle fronten: van ontwerp, tot productie tot retail. Het Nederlandse merk doet alles anders dan welk merk dan ook in de fietsindustrie. Zo ook haar online advertising strategie. Growth marketing outside of the box. Onconventionele keuzes die bijdragen aan de snelle groei die VanMoof met haar marketingstrategie heeft bereikt.
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwenwebwinkelvakdag
Iris, de virtuele assistent van de ANWB, beantwoordt meer dan drie miljoen vragen per jaar en kent meer dan 100 dialogen. Margot en Carolina vertellen je graag over de weg hiernaartoe: pilot, usability onderzoek en de struggel met “hoe krijgen we prioriteit voor service én de chatbot”.
Ook delen ze een mooi succes: de klantgerichte en multidisciplinaire aanpak voor de periode van de vakantie -voorbereiding van de ANWB-leden: in 3 maanden tijd, 16 nieuwe conversational dialogen met uitzonderlijk goede waarderingen van de leden.
Nieuwe algoritmes, big data en de cloud hebben ervoor gezorgd dat kunstmatige intelligentie weer volop aandacht krijgt en belangrijker, volop toegepast wordt.
Maar hoe laat je een traditionele retailer het belang van kunstmatige intelligentie en data inzien, oftewel hoe kun je een 95-jaar oud merk transformeren naar een data gedreven organisatie.
Een inzicht in welke stappen door HEMA zijn genomen op het gebied van AI. Welke waren daarvan een succes? Maar ook een inzicht in de minder succesvolle en mislukte pogingen. Hoe wordt Artificial Intelligence ontvangen door de rest van het bedrijf? Wat merkt de klant ervan? En wat zijn de vervolgstappen?
Hoe achterhaal je de online behoeften van je doelgroep? Hoe vertaal je dit naar kansen en hoe prioriteer je online marketingacties voor je doelgroep en voor je bedrijf? ISM'er Kees laat zien hoe je in 5 stappen een online marketingstrategie en datagedreven roadmap ontwikkelt waarmee je het komende jaar je online doelstellingen behaalt
De transitie van een lineaire naar een circulaire economie is steeds relevanter aan het worden voor de retail sector. Klanten hebben een toenemende behoefte aan flexibel gebruik van producten en minder aan bezit. Hierbij speelt de relatie met spullen een belangrijke rol. We zijn sneller uitgekeken en willen vaker iets anders. Daarmee wordt huren interessant, bijv. in de vorm van een abonnement.
Met name de millennial generatie staat open voor het afsluiten van een abonnement. Deze consumentengroep heeft behoefte aan on-demand concepten en wil vooraf graag een product kunnen proberen. Bedrijven die abonnementen aanbieden spelen hier goed op in. Op basis van data kunnen zij hun klanten veel gerichter bedienen. Succesvolle betaalde lidmaatschapsmodellen begrijpen hoe de klantervaring verbeterd kan worden. Dergelijke lidmaatschappen bevredigen behoeften van consumenten waarvan ze zelf misschien niet eens afwisten.
De mogelijkheid tot huur van producten bestaat al, maar de retail kan hier meer op inzetten dan nu het geval is. In directe zin kan dit ten koste gaan van de verkopen en inkomsten, maar op langere termijn kan dit juist meer opleveren. Product-dienst-systemen zullen vaak een aanvullend verdienmodel zijn binnen de Retail. Een abonnementenmodel heeft voor ondernemers overigens veel voordelen: zij kunnen meer omzet genereren als ze toegevoegde waarde leveren met aanvullende diensten.
Succesvolle betaalde lidmaatschapsmodellen begrijpen hoe de klantervaring verbeterd kan worden. Dergelijke lidmaatschappen bevredigen behoeften van consumenten waarvan ze misschien niet eens afwisten en zijn veel transparanter dan gewone loyaliteitsprogramma’s. Het model dwingt de retailer waar voor de klanteneuro aan te bieden. Betalende leden zijn op hun beurt eerder bereid tot het delen van persoonlijke gegevens, omdat ze begrijpen dat dit een positief effect heeft op hun beleving met het merk.
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclairewebwinkelvakdag
Een goed idee voor een bedrijf past op de achterkant van een bierviltje. Maar wist je dat het overgrote deel van deze viltjes aan het einde van de avond op de cafévloer eindigt? Hoe zorg je er nu voor dat jouw ondernemersidee niet bij dromen alleen blijft. Met Marktplaats kan je makkelijk de volgende stap zetten vanuit je idee.
Ondernemer Martijn Leclaire, eigenaar van Martijn Kozijn, neemt je mee op een ondernemersreis, die startte met een experiment op Marktplaats. Inmiddels is dit uitgegroeid naar een succesvol bedrijf.
Samen met Groeikansmanager Jessica van Haaster laat Martijn zien hoe ook jouw droom werkelijkheid kan worden. Door op je eigen manier en in je eigen tempo je idee uit te bouwen, je product te testen in de drukstbezochte “winkelstraat” van Nederland. En door jouw product te kunnen tonen aan de juiste potentiële kopers. Op Marktplaats heb je echt contact met klanten die je kunnen vertellen waarom ze voor jou kiezen.
Of het nu gaat om de start van je onderneming of beginnen met online verkoop. De eerste stap is altijd het lastigst, maar Marktplaats helpt je om in beweging te komen en vol vertrouwen te starten. Ga ervoor.
Data, marketing automation, A.I. en machine learning. De buzzwords die we allemaal kennen, maar die starten met een ding: een goede basis. Hoe zorg je ervoor dat je deze basis goed inricht? Marloes de Ruiter presenteert een case over de herinrichting van het marketingproces, data, processen en mensen.
Cemex Trescon is een groothandel voor de voedingsindustrie, schoonmaakbranche en facilitaire dienst. Het jaar 2019 stond in het teken van herinrichting van alle systemen, plus het complete marketingproces. Om een vernieuwde, schaalbare infrastructuur neer te zetten hadden we heel wat uitdagingen op het gebied van data. Tijdens deze presentatie presenteert Marloes een case over hoe ze dit gedaan hebben, waar ze tegenaan liepen en welke learnings zij hieruit gehaald hebben.
Marloes de RuiterMarloes de Ruiter
MARLOES DE RUITER
Manager E-Business A.I.
THEMA
LINDA.foundation geeft deze gezinnen een heel fijn steuntje in de rug: zij krijgen een set cadeaukaarten die zij naar eigen inzicht kunnen besteden bij een aantal landelijke winkelketens. Zodat zij even geen kassastress hebben in de dure decembermaand, toch Sinterklaas kunnen vieren, met kerst wat lekkers op tafel zetten en mensen uitnodigen, een nieuwe winterjas kopen. Het cadeau betekent meer dan even wat minder stress: ouders met geldzorgen moeten altijd nee zeggen en voelen zich schuldig dat zij hun kinderen zoveel moeten ontzeggen. Ze zijn ontroerd dat dit cadeau mogelijk is gemaakt door zoveel donateurs. Ze gaan met hoop het nieuwe jaar in.
Alle donaties aan LINDA.foundation komen ten goede aan de gezinnen. Dit is mogelijk omdat alle kosten van de stichting worden gedekt door Linda de Mol. En omdat de leveranciers van de cadeaukaarten ook een steentje bijdragen, kunnen wij van elke donatie van €10 zelfs €12 maken.
De gezinnen kiezen wij niet zelf maar daarin werken wij samen met hulpverleners door het hele land. Zij kennen de gezinnen, weten waar de nood het hoogst en het verdriet het grootst. Door het cadeaukaartenpakket van LINDA.foundation kunnen zij hun cliënten ook motiveren om bijvoorbeeld een schuldhulpverleningstraject vol te houden.
Retail Nederland kan de LINDA.foundation helpen, Hoe? Jocelyn vertelt je hier meer over!
About 6 years ago I started working for Maersk, the market leader in the shipping industry. At the time, a customer had to book a container via phone or email. That was and still is in some cases industry standard. I think it's safe to say that the shipping industry is one of the most traditional industries where digital is still not fully adopted and embraced.
A lot has changed in the past 6 years and Maersk has taken the lead by developing a professional e-commerce platform with all relevant features. It's been an interesting few years and I am happy to take you through our journey and tell you all about the challenges and developments.
China, een land dat volop in beweging is. Momenteel excelleert China op het gebied van retail. Spelers groot en klein zijn aan het experimenteren met verschillende nieuwe vormen van retail, waardoor de industrie dynamischer is dan ooit.
Brenda bezocht in november China. Tijdens deze sessie deelt zij haar belangrijkste lessen van die reis.
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soorswebwinkelvakdag
Advertentiekosten blijven ieder jaar stijgen en de organische resultaten krijgen steeds minder ruimte in de zoekresultaten. Het is daarom belangrijker dan ooit om je duurbetaalde bezoekers te laten converteren. Aanhangwagendirect.nl neemt je mee hoe zij de advertentiekosten opvangen met slimme gepersonaliseerde e-mail marketing.
Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Copernica Marketing Software.
Vanuit de online marketingstrategie is er een doelstelling voor SEA bepaald. Maar hoe vertaal je dit naar een roadmap met concrete actiepunten voor Google Ads? Ralph benoemt hoe je onderwerpen als personalisatie en mobile first toepast voor online advertising. Daarnaast vertelt hij hoe smart shopping en automatisering bijdragen aan het behalen van de Google Ads-doelstelling.
De eerste website van Lecot werd in huis gebouwd en deed enkel dienst voor de bestellingen. Om competitief te blijven in een snel veranderende verkoopomgeving, nam Lecot de stap naar een digitale transformatie om de B2B customer experience te optimaliseren en de online verkoop te boosten.
In samenwerking met Vaimo bouwden ze de website-omgeving op het e-commerceplatform Magento. Het B2B-bedrijf slaagde erin zijn online aanwezigheid met succes te transformeren.
Lecot optimaliseerde de visibiliteit van ruim 2 miljoen SKU's in een PIM-systeem dat de productinformatie verrijkt. Daarnaast werden andere functies zoals gebruikersstructuren, een verzendkalender, een zoekintegratie en een snelle bestellinglijst toegepast. Dat biedt de B2B-klanten een revolutionair model op het vlak van verkoop, accountmanagement en aankoop. Zo boekte het bouwbedrijf een enorme vooruitgang in verkoop en volgde de groei van het bedrijf in stijgende lijn.
Payment Service Provider PAY. schuift haar klant Lobbes naar voren voor een interessante presentatie die je niet wil missen. Lobbes bevindt zich als online speelgoedwinkel middenin in een continu veranderende speelgoedmarkt met partijen als Action, Intertoys, Kruidvat en Bol.com en ervaart zowel kansen als uitdagingen op dit speelterrein. Game on or game over?
Volgens Berry de Snoo (Manager Bedrijfsvoering) is omnichannel de manier om je als pure player te ontwikkelen in een disruptieve markt.
Moet je gaan verkopen via marktplaatsen als Bol.com, Zalando of Amazon? ISM'er Sander vertelt welke strategische en operationele afwegingen je moet maken als je overweegt ermee te starten, hoe het huidige landschap voor marktplaatsen eruitziet, hoe het zich de komende tijd gaat ontwikkelen en welke strategische afwegingen je moet maken om er succesvol mee te zijn.
2. Bij Vente-Exclusive.com
Moet iemand eerst lid wordeneerst lid wordeneerst lid wordeneerst lid worden om toegang tot de website te krijgen
Zal een klant niet altijd vinden wat hijaltijd vinden wat hijaltijd vinden wat hijaltijd vinden wat hij zoektzoektzoektzoekt
BetaaltBetaaltBetaaltBetaalt een klant bijna altijdaltijdaltijdaltijd verzendkostenverzendkostenverzendkostenverzendkosten van 5,95€
Wacht de klant gemiddeldgemiddeldgemiddeldgemiddeld 12121212 dagendagendagendagen op zijn bestelling
Zijn de retourkostenretourkostenretourkostenretourkosten tentententen lastelastelastelaste van devan devan devan de klantklantklantklant
Waarom shoppen mensen bij Vente-Exclusive.com?
3. Vente-Exclusive.com: De grootste
Als grootste private flash sale siteprivate flash sale siteprivate flash sale siteprivate flash sale site in de BENELUX bieden wij meer
dan 150.000 producten150.000 producten150.000 producten150.000 producten in Fashion & Lifestyle aan
• >3 miljoen leden
• Elke dag 3 à 4 nieuwe sales
• Topmerken
4. Vente-Exclusive.com: De beste deals
Die we aanbieden met kortingen tot wel 70%kortingen tot wel 70%kortingen tot wel 70%kortingen tot wel 70% op de advies
verkoopprijs
• Overstock van leveranciers krijgt een nieuwe bestemming
• Door het reservatiemodel limiteren we risico en dus kosten
• >5000 orders per dag vliegen de deur uit
5. Vente-Exclusive.com: Excellente service
Waarbij onze leden centraalleden centraalleden centraalleden centraal staan in alles wat we doen
– De leden bouwen meebouwen meebouwen meebouwen mee aan ons verhaal
• Voorbeeld: brand alerts, frequente surveys
– GepersonaliseerdeGepersonaliseerdeGepersonaliseerdeGepersonaliseerde customer care aanpak
• 4 kanalen: chat, email, social media & telefoon
6. Vente-Exclusive.com: Excellente service
Wat leidt tot een hoge klantentevredenheidhoge klantentevredenheidhoge klantentevredenheidhoge klantentevredenheid
– Stijgende NPS
– Onafhankelijke
rating
2013 2014
Net Promotor Score
4,1
6,9
7,5
7,6
3 4 5 6 7 8
Zalando.nl
deBijenkorf.nl
Wehkamp.nl
Vente-Exclusive.com
Trustpilot rating
– AwardsAwardsAwardsAwards in 2014in 2014in 2014in 2014
• BeCommerce Award
• Thuiswinkel award
• Webshop logistiek Award
(publieks- & juryprijs)
11. Taal is belangrijk
We hebben 3 taalgroepen gebouwd (Frans, Vlaams, Nederlands)
• Alle communicatie wordt NL-proof gemaakt en vice versa
• Vb: Antwoordnummer voor retour bestaat niet in BE
• Alle klanten worden te woord gestaan in hun moedertaal
• Customer Care team in Amsterdam en Brussel
De naam van onze shop…
13. Mobiele trend komt via Nederland EU binnen
Bron: eMarketer (April 2014); Google, TNS consumenten survey; GfK; Google Consumer Barometer 2014
Nederland:
• 65% van de Nederlands heeft een
smartphone
• 51% van de Nederlands heeft een tablet
(meer dan Verenigd Koninkrijk en
Duitsland)
België:
• 40% van de Belgen heeft een smartphone
• 31% van de Belgen heeft een tablet
14. Nederland is ideale testvijver voor België
2013 2014 2015
Mobiel verkeer BE
2013 2014 2015
Mobiel verkeer NL