E-Shop Expo 2015 Copernica Pleisty Herbert Weustenenk
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•679 views
Presentaties tijdens E-Shop Expo in Tour & Taxis Brussel
Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (17)
More from webwinkelvakdag
More from webwinkelvakdag (20)
E-Shop Expo 2015 Copernica Pleisty Herbert Weustenenk
- 1. De beste wijnaanbeveling voor de klant bij Wijnvoordeel.nl @weustenenk linkedin.com/in/weustenenk herbert.weustenenk@pleisty.com Herbert Weustenenk
- 2. AGENDA Wijnvoordeel intro Bestaande situatie Persoonlijke wijnaanbevelingen Webshop E-mail Toekomst
- 3. WIJNVOORDEEL Onderdeel van Baarsma Group Verkoopt sinds 1999 wijnen via Internet Actief in Nederland, Belgie, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland #35 in Twinkle 100 in 2013 met een omzet van 41 miljoen Euro “Topwijnen tegen zeer scherpe prijzen”
- 4. KLANTEN > KENMERKEN Veel terugkerende bezoekers Veel herhaalaankopen Conversie > 8%
- 5. KLANTEN > KENMERKEN Veel terugkerende bezoekers Veel herhaalaankopen Conversie > 8% ! ! RISICO: Klanten die “hun wijn” ergens anders gaan kopen
- 6. HOE ZORGEN DAT KLANTEN TERUGKOMEN? Focus op de kernwaarden “Topwijnen tegen zeer scherpe prijzen” • Topwijnen > Advies, duidelijke beschrijving, awards • Scherpe prijzen > Moet kloppen in perceptie van klant
- 7. HOE ZORGEN DAT KLANTEN TERUGKOMEN? (2) Goede klantervaring bieden • Help bezoekers bij het vinden van de juiste wijn • Help bezoekers bij het ontdekken van hun smaak
- 8. HULP BIJ HET VINDEN VAN DE JUISTE WIJN
- 9. HULP BIJ HET VINDEN VAN DE JUISTE WIJN 1 2 3 4 5
- 10. VOLGENDE STAP: PERSOONLIJKE AANBEVELINGEN 1 to all 1 to few 1 to 1
- 11. PERSOONLIJKE AANBEVELINGEN Profielen opbouwen Real-time profiling Big Data Algoritmes Intentie van het moment Automatisch en dynamisch
- 12. WEBWINKEL PERSONALISATIE Personalisatie strategie om elke soort bezoeker te helpen bij het vinden van hun perfecte wijn Terugkerend Wil adviesWeet wat hij wil Nieuw X XX X
- 13. TERUGKERENDE BEZOEKERS Geschiedenis Bijbehorende aanbevelingen
- 14. TERUGKERENDE BEZOEKERS Populair in de voorkeurscategorie Upsell (productpagina) Cross-sell (productpagina)
- 15. NIEUWE BEZOEKERS Populaire wijnen Populaire categorie
- 16. Persoonlijke aanbevelingen in E-mail Marketing
- 17. E-MAIL MARKETING • Reguliere nieuwsbrieven op vaste dagen – 1 gepersonaliseerd – 2 speciale aanbiedingen • Trigger campagnes • Doelstelling – Herhaalaankopen – Discovery
- 18. E-MAIL MARKETING Gepersonaliseerde nieuwsbrief op vrijdag Algemene banner Dynamische inhoud Dynamische titel <a href="{$ProductURL}"></a> <img src={$ProductImage}> {$ProductDescription1}
- 19. REGULIERE NIEUWSBRIEF Reguliere nieuwsbrief op dinsdag en zondag Speciale aanbiedingen “Discovery”
- 20. TRIGGER CAMPAGNES Abandoned Cart Na 1 uur / na 24 uur 5 items (bekeken + upsell) Kopers uitsluiten
- 21. TRIGGER CAMPAGNES Recent bekeken artikelen Na 24 uur 5 items (bekeken + upsell) Kopers van laatste week uitsluiten
- 22. TRIGGER CAMPAGNES • Herhaalaankoop – Aan kopers – Na 42 dagen – 4 items (gekocht + upsell) – Kopers van laatste weken uitsluiten
- 23. TRIGGER CAMPAGNES • Cross-sell – Aan kopers – Na 14 dagen – 4 items (cross-sell “andere mensen kochten ook”)
- 24. VOORKOM OVERKILL • Algemene regel: Niet meer dan 1 mail per dag • Prioriteit: – Abandoned Cart – Herhaalaankoop – Recent bekeken – Cross-sell – Reguliere nieuwsbrief
- 25. TOEKOMST Gepersonaliseerde verzendtijd • Patroon van open-tijd en klik-tijd • Is er een “magic hour”?
- 26. TOEKOMST Gepersonaliseerde onderwerpregel • “Beste Herbert, deze Spaanse rode wijnen zijn speciaal voor jou geselecteerd”
- 27. TIPS
- 28. Bedankt voor uw aandacht Vragen? @weustenenk linkedin.com/in/weustenenk herbert.weustenenk@pleisty.com
Editor's Notes
- Wijnvoordeel is bekend van de slogan: “Sodeknetter wat voordelig”. Ik heb het even in het woordenboek opgezocht: “Sodeknetter” staat er niet in.
- Bij veel terugkerende bezoekers en herhaalaankopen bestaat altijd het risico dat mensen “hun wijn” ergens anders gaan kopen. De uitdaging is dan ook om ervoor te zorgen dat mensen terugkomen.
- Hoe zorg je ervoor dat klanten terugkomen? Als eerste moeten we focus houden op de kernwaarden van Wijnvoordeel. Het motto van Wijnvoordeel is: “Topwijnen tegen zeer scherpe prijzen”. Dat betekent dat je klanten duidelijk moet maken dat ze ook werkelijk topwijnen krijgen. Dit kan door een duidelijke beschrijving zoals het gebruik van superlatieven zoals luxe, prachtig, juweeltjes, exclusief. Daarnaast moet de klant ook weten dat Wijnvoordeel scherpe prijzen biedt. Dat moet niet alleen zo zijn, maar het moet ook kloppen in de beleving van de klant.
- Daarnaast moeten de klanten ook geholpen worden bij het vinden van de perfecte wijn, en bij het ontdekken van hun smaak. Net zoals de lokale slijter die zegt : “Als je de wijn van vorige week lekker vond, moet je deze ook eens proberen.“
- Op de home pagina van Wijnvoordeel is veel plaats ingeruimd om de bezoeker te helpen bij het zoeken.
- Op de home pagina van Wijnvoordeel is veel plaats ingeruimd om de bezoeker te helpen bij het zoeken. Als eerste hebben we de standaard zoek functionaliteit. Daarnaast is er een hoofdmenu met de verschillende categorieën. Als derde is er de mogelijkheid om te zoeken op alfabet. Bijvoorbeeld als je op de “B” klikt, zie je Bordeaux, Bourgogne, maar ook Brazilie en biologische wijn. Vervolgens is er een mogelijkheid om te filteren op kenmerken van de wijn zoals land, regio, kleur, druivenras, smaakprofiel, jaargang, en prijs. En als vijfde is er een keuzehulp. Die geeft advies welke wijn geschikt is voor bepaalde gerechten. Of voor bepaalde gelegenheden.
- De volgende stap om de bezoeker te helpen bij de keuze van de ideale wijn is het gebruik van personalisatie. In de oude situatie was er één site voor alle bezoekers. Maar we gaan naar een 1 op 1 situatie waarbij elke bezoeker zijn persoonlijke aanbevelingen krijgt. Op basis van zijn klikgedrag bouwen we een persoonlijk profiel op voor elke bezoeker. Waarna Wijnvoordeel gerichte aanbevelingen kan doen voor die persoon.
- Wat hebben we nodig om persoonlijke aanbevelingen te kunnen doen? Alle clicks, views, aankopen, e.d. worden opgeslagen om profielen te kunnen opbouwen voor iedere gebruiker Real-time profiling zorgt ervoor dat we op de intentie van het moment kunnen inspelen. Bijvoorbeeld iemand die gisteren op zoek was naar rode wijn uit Bordeaux, maar vandaag interesse heeft in champagne, moet niet worden doodgegooid met rode wijnen. Algoritmes zorgen ervoor dat de aanbevelingen automatisch en dynamisch worden aangepast.
- We hebben nieuwe bezoekers en terugkerende bezoekers. We hebben in mensen die al weten wat ze willen en mensen die wat meer advies willen. Voor al die groepen moeten we een strategie definieren zodat we voor iedereen passende aanbevelingen kunnen tonen.
- Als eerste hebben we een historie footer geplaatst. Deze toont de geschiedenis in de kleine thumbnails, maar ook daarbijbehorende aanbevelingen. Bezoekers die terugkomen en al weten wat ze willen kunnen hiermee heel snel de wijn selecteren en doorgaan naar de winkelwagen. Terwijl we voor mensen die wat meer advies willen een paar alternatieven geven die passen bij hun persoonlijke profiel.
- Daarna hebben we een aantal widgets geplaatst op de home page, op de product pagina, en op de categorie pagina. Deze tonen wijnen die populair zijn in de voorkeurscategorie van de bezoeker. Wijnvoordeel heeft ons geen regels opgelegd, maar ons de vrijheid gegeven om de meest geschikte wijnen te tonen. We tonen dus wijnen die in de aanbieding zijn, wijnen die niet in de aanbieding zijn, en wijnen die nieuw zijn. De doelstelling is om de klant te helpen om zodoende de conversie te verhogen. Zonder rekening te houden met zaken zoals marge.
- Voor nieuwe bezoekers is personalisatie lastiger. Want we weten nog helemaal niets van ze. In dit geval vullen we deze 2 widgets met meest populaire wijnen van de laatste 7 dagen, en de meest populaire categorie. Ook hier wordt niet gestuurd op aanbiedingen, nieuwe wijnen, en dergelijke.
- Na persoonlijke aanbevelingen in de webshop te hebben aangebracht, was het tijd om ook de e-mail marketing verder te personaliseren. Met als doelstelling: elke ontvanger krijgt e-mails met aanbiedingen die afgestemd zijn op zijn persoonlijke profiel.
- Momenteel worden er 3 nieuwsbrieven per week verstuurd, waarvan er 1 gepersonaliseerd is. De 2 andere bevatten speciale aanbiedingen. Momenteel worden er geen trigger mails verstuurd, zoals abandoned cart. Natuurlijk worden er wel transactionele bevestigingsmails gestuurd na aankoop.
- De nieuwsbrief van vrijdag is gepersonaliseerd. De opbouw is veelal hetzelfde. Bovenin een algemene banner met het thema van de week. Daarna de dynamische inhoud met een bijbehorende dynamische titel. De dynamische inhoud is elke week verschillend. Want e-mail marketeers hebben altijd wisselende ideeën. En er zijn diverse themas gedurende het jaar zoals bijvoorbeeld de feestdagen (kerst, oudejaarsavond, pasen, e.d.) maar ook themas zoals Spanje, Italie, Argentinie of Valentijnsdag, Blue Monday. Het standaard algoritme is “de meest passende aanbiedingen voor die persoon”. Want er wordt meer op aanbiedingen geklikt dan op niet-aanbiedingen. Maar bij sommige campagnes moeten we juist “de meest passende wijnen die niet in de aanbieding zijn” tonen. Bijvoorbeeld bij campagnes waarbij er een speciale kortingscode is voor alle wijnen die niet in de aanbieding zijn.
- De andere twee reguliere nieuwsbrieven - op dinsdag en op zondag - zijn niet gepersonaliseerd. We gaan onderzoeken of we deze ook verder moeten personaliseren maar we moeten daarbij wel oppassen dat we niet onze eigen valkuil creëeren. Want als je mensen altijd dezelfde soort wijnen aanbiedt dan kom je in een soort kringetje terecht. Je wilt voorkomen dat iemand die een paar keer een rode Bordeaux heeft gekocht en bekeken, altijd alleen maar rode Bordeaux wijnen ziet. We willen juist ook meer discovery. Dus dat wordt voorlopig met algemene campagnes gedaan, maar we zijn aan het onderzoeken of we dat ook geheel of gedeeltelijk kunnen personaliseren.
- Binnenkort gaat Wijnvoordeel ook abandoned cart en recent bekeken artikelen e-mail sturen, die zijn getriggerd op de activiteit van de klant. Een mail getriggerd op recent bekeken artikelen is ongeveer hetzelfde als een abandoned cart. Alleen heb je nog niet zoveel commitment van de bezoeker gezien, waardoor de aanbevelingen in de recent bekeken artikelen mail wat breder worden ingestoken. Hierbij moeten we natuurlijk wel oppassen dat we geen overkill gaan krijgen, want bij 3 nieuwsbrieven per week is de kans groot dat een trigger mail op dezelfde dag wordt verstuurd.
- Binnenkort gaat Wijnvoordeel ook abandoned cart en recent bekeken artikelen e-mail sturen, die zijn getriggerd op de activiteit van de klant. Een mail getriggerd op recent bekeken artikelen is ongeveer hetzelfde als een abandoned cart. Alleen heb je nog niet zoveel commitment van de bezoeker gezien, waardoor de aanbevelingen in de recent bekeken artikelen mail wat breder worden ingestoken. Hierbij moeten we natuurlijk wel oppassen dat we geen overkill gaan krijgen, want bij 3 nieuwsbrieven per week is de kans groot dat een trigger mail op dezelfde dag wordt verstuurd.
- Binnenkort gaat Wijnvoordeel ook abandoned cart en recent bekeken artikelen e-mail sturen, die zijn getriggerd op de activiteit van de klant. Een mail getriggerd op recent bekeken artikelen is ongeveer hetzelfde als een abandoned cart. Alleen heb je nog niet zoveel commitment van de bezoeker gezien, waardoor de aanbevelingen in de recent bekeken artikelen mail wat breder worden ingestoken. Hierbij moeten we natuurlijk wel oppassen dat we geen overkill gaan krijgen, want bij 3 nieuwsbrieven per week is de kans groot dat een trigger mail op dezelfde dag wordt verstuurd.
- Binnenkort gaat Wijnvoordeel ook abandoned cart en recent bekeken artikelen e-mail sturen, die zijn getriggerd op de activiteit van de klant. Een mail getriggerd op recent bekeken artikelen is ongeveer hetzelfde als een abandoned cart. Alleen heb je nog niet zoveel commitment van de bezoeker gezien, waardoor de aanbevelingen in de recent bekeken artikelen mail wat breder worden ingestoken. Hierbij moeten we natuurlijk wel oppassen dat we geen overkill gaan krijgen, want bij 3 nieuwsbrieven per week is de kans groot dat een trigger mail op dezelfde dag wordt verstuurd.
- Binnenkort gaat Wijnvoordeel ook abandoned cart en recent bekeken artikelen e-mail sturen, die zijn getriggerd op de activiteit van de klant. Een mail getriggerd op recent bekeken artikelen is ongeveer hetzelfde als een abandoned cart. Alleen heb je nog niet zoveel commitment van de bezoeker gezien, waardoor de aanbevelingen in de recent bekeken artikelen mail wat breder worden ingestoken. Hierbij moeten we natuurlijk wel oppassen dat we geen overkill gaan krijgen, want bij 3 nieuwsbrieven per week is de kans groot dat een trigger mail op dezelfde dag wordt verstuurd.
- Kunnen we een patroon herkennen in de tijd van openen en klikken? Wat is de ideale tijd om iemand een mail te versturen in plaats van een bulk mail naar iedereen? Veel bedrijven hebben al getest wat de beste dag en de beste tijd is om een mail te sturen. Maar dat is altijd op de gehele lijst. Veel mensen lezen de hele dag hun mail op telefoon en tablet. Maar klikken pas ‘s-avonds als ze thuis zijn. Andere mensen lezen de mail altijd ‘s-morgens, en anderen ‘s-avonds. De vraag is dus: Is er een “magic hour” per persoon? Bij een persoonlijke onderwerpregel verwachten we dat deze beter scoort omdat mensen dan al vantevoren weten wat ze kunnen verwachten. De inhoud van de mail is gebaseerd is op hun persoonlijke profiel, dus de ontvanger weet al vantevoren dat hij aanbiedingen krijgt van wijnen die hij lekker vindt. We moeten nog wel even goed testen wat beter scoort: Beste Herbert, Geachte heer Weustenenk, Beste Herbert Weustenenk, beste meneer Weustenenk.
- Kunnen we een patroon herkennen in de tijd van openen en klikken? Wat is de ideale tijd om iemand een mail te versturen in plaats van een bulk mail naar iedereen? Veel bedrijven hebben al getest wat de beste dag en de beste tijd is om een mail te sturen. Maar dat is altijd op de gehele lijst. Veel mensen lezen de hele dag hun mail op telefoon en tablet. Maar klikken pas ‘s-avonds als ze thuis zijn. Andere mensen lezen de mail altijd ‘s-morgens, en anderen ‘s-avonds. De vraag is dus: Is er een “magic hour” per persoon? Bij een persoonlijke onderwerpregel verwachten we dat deze beter scoort omdat mensen dan al vantevoren weten wat ze kunnen verwachten. De inhoud van de mail is gebaseerd is op hun persoonlijke profiel, dus de ontvanger weet al vantevoren dat hij aanbiedingen krijgt van wijnen die hij lekker vindt. We moeten nog wel even goed testen wat beter scoort: Beste Herbert, Geachte heer Weustenenk, Beste Herbert Weustenenk, beste meneer Weustenenk.
- Kunnen we een patroon herkennen in de tijd van openen en klikken? Wat is de ideale tijd om iemand een mail te versturen in plaats van een bulk mail naar iedereen? Veel bedrijven hebben al getest wat de beste dag en de beste tijd is om een mail te sturen. Maar dat is altijd op de gehele lijst. Veel mensen lezen de hele dag hun mail op telefoon en tablet. Maar klikken pas ‘s-avonds als ze thuis zijn. Andere mensen lezen de mail altijd ‘s-morgens, en anderen ‘s-avonds. De vraag is dus: Is er een “magic hour” per persoon? Bij een persoonlijke onderwerpregel verwachten we dat deze beter scoort omdat mensen dan al vantevoren weten wat ze kunnen verwachten. De inhoud van de mail is gebaseerd is op hun persoonlijke profiel, dus de ontvanger weet al vantevoren dat hij aanbiedingen krijgt van wijnen die hij lekker vindt. We moeten nog wel even goed testen wat beter scoort: Beste Herbert, Geachte heer Weustenenk, Beste Herbert Weustenenk, beste meneer Weustenenk.