Presentatie tijdens de Webwinkel Vakdagen 2015.

1. Vente-Exclusive.com & Katoen Natie
samen tot logistieke webshop van het jaar
22 januari 2014

2. Confidential - Marketing Intelligence Department
Bij Vente-Exclusive.com
Moet iemand eerst lid worden om toegang tot de website te krijgen
Zal een klant niet altijd vinden wat hij zoekt
Betaalt een klant bijna altijd verzendkosten van 5,95€
Wacht de klant gemiddeld 12 dagen op zijn bestelling
Zijn de retourkosten ten laste van de klant
Waarom blijven wij jaar na jaar groeien?

3. Confidential - Marketing Intelligence Department
Vente-Exclusive.com: De grootste
Als grootste private flash sale site in de BENELUX bieden wij meer dan 150.000
producten in Fashion & Lifestyle aan
– >3 miljoen leden
– Elke dag 3 à 4 nieuwe sales
– Topmerken

4. Confidential - Marketing Intelligence Department
Vente-Exclusive.com: De beste deals
Die we aanbieden met kortingen tot wel 70% op de advies verkoopprijs
– Overstock van leveranciers krijgt een nieuwe bestemming
– Door het reservatiemodel limiteren we risico en dus kosten
– ~4000 orders per dag vliegen de deur uit

5. Confidential - Marketing Intelligence Department
Vente-Exclusive.com: Vertrouwde partner
Wij bieden onze leveranciers meer dan enkel stockliquidatie door waardevolle
markinzichten te verschaffen
– Verhogen van merkzichtbaarheid
• >60.000 unieke bezoekers per verkoop
– Gedetailleerde rapportage achteraf
• Producttesten
• Consumentenprofielen
• etc

6. Confidential - Marketing Intelligence Department
Vente-Exclusive.com: Excellente service
Waarbij onze leden centraal staan in alles wat we doen
– De leden bouwen mee aan ons verhaal
• Voorbeeld: brand alerts, frequente surveys
– Gepersonaliseerde customer care aanpak
• 3 taalgebieden
• 4 kanalen: chat, email, social media & telefoon

7. Confidential - Marketing Intelligence Department
Vente-Exclusive.com: Excellente service
Wat leidt tot een hoge klantentevredenheid
– Stijgende Net Promotor Score
– Goede onafhankelijke rating
0
20
40
2013 2014
Net Promotor Score
– Awards in 2014:
• BeCommerce Award
• Webshop logistiek Award
(publieks- & juryprijs)
4.7
7.5
7.4
0 2 4 6 8
Zalando
Wehkamp
Vente-Exclusive
Trustpilot

8. Confidential - Marketing Intelligence Department
Vente-Exclusive.com & Katoen Natie

9. Confidential - Marketing Intelligence Department
Belgium
Brazil
Cameroon
Canada
Ivory Coast
Estonia
France
Germany
Ghana
India
Italy
Luxembourg
Mali
Mexico
Moldavia
Netherlands
North-America
Poland
Saudi-Arabia
Singapore
South-Africa
Spain
Sweden
Thailand
Turkey
United Kingdom
Uruguay
Vietnam
Katoen Natie: logistieke speler van wereldformaat
Core business Logistiek & Engineering
Internationale groep 154 sites in 34 landen
Warehouse-capaciteit 4 500 000 m²
E-commerce Klantspecifieke benadering
Structuur Private onderneming

10. Confidential - Marketing Intelligence Department
Foto’s van alle artikelen
Detail beschrijvingen
Vente-Exclusive.com: het model
Voorbereiden verkoopPlan & Source Bestellen & verzenden RetourVerkoop open
Selectie van producten
Afspraken over levering &
condities
Uitnodiging naar alle leden
Open voor 3-5 dagen
Voorraad geblokkeerd
Kwaliteitscontrole van elk
item
Stockbeheer
Bestelling verkochte items
Katoen Natie verstuurt naar
eindklant

11. Confidential - Marketing Intelligence Department
Verschillende producttypes
… brengt de nodige moeilijkheden met zich mee
Variërend van Over: Tot:
Variërend van Over: Tot:

12. Confidential - Marketing Intelligence Department
Volume variabiliteit
… brengt de nodige moeilijkheden met zich mee
0%
50%
100%
150%
200%
250%
300%
350%
400%
450%
Maandelijkse variatie Wekelijkse variatie
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
140%
160%
180%
200%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
x2
x4

13. Confidential - Marketing Intelligence Department
Processen: volledige integratie van partners
Katoen Natie & Vente-Exclusive blijven constant innoveren
Inrichting is in-house gemaakt
– Ergonomisch en op maat
Duurzaamheid op de lange termijn
– Duurzame logistieke partner
– Samenwerking met fietskoeriers in stadscentras
Streven naar eenvoudige schaalbare processen
met hoge kwaliteit

14. Confidential - Marketing Intelligence Department
Kwaliteit naar de
eindconsument blijft de
focus

15. Confidential - Marketing Intelligence Department
Klantenbeleving
Vente-Exclusive.com & Katoen Natie blijven constant innoveren
Omruilen van retours
Loyaliteitsprogramma
Heel sterke ontwikkeling
op mobiel
Groeperen van artikelen &
verzendkosten beperken

16. Confidential - Marketing Intelligence Department
Vente-Exclusive.com & Katoen Natie: Vragen
We praten graag verder met jullie over o.a.:
– De impact van ons atypisch business model op onze logistiek
– Het gebruik van fietskoeriers in de stadscentra
– Waarom wij een volledig team op Mobiele ontwikkeling hebben
– Etc.

17. Confidential - Marketing Intelligence Department
 Stand L.01