In deze blog presentatie wil ik met name het belang van community management bij interne communities onder de aandacht brengen. En de rol van de community manager voor een succesvolle interne community.
De belangrijkste rode draad van mijn presentatie is dat community management een continu proces is, waarbij een community manager uiteindelijk het verschil kan maken tussen een succesvolle en een niet succesvolle community. En dat het succes afgemeten kan worden aan de hand van de bijdrage die de community levert aan de bedrijfsdoelstellingen. Een community is geen doel op zich maar betere kennisdeling, verhogen medewerkerstevredenheid enz. zijn dat wel.
In deze blog presentatie wil ik met name het belang van community management bij interne communities onder de aandacht brengen. En de rol van de community manager voor een succesvolle interne community.
De belangrijkste rode draad van mijn presentatie is dat community management een continu proces is, waarbij een community manager uiteindelijk het verschil kan maken tussen een succesvolle en een niet succesvolle community. En dat het succes afgemeten kan worden aan de hand van de bijdrage die de community levert aan de bedrijfsdoelstellingen. Een community is geen doel op zich maar betere kennisdeling, verhogen medewerkerstevredenheid enz. zijn dat wel.
Presentatie Kirsten Wagenaar (Bind) tijdens Voorjaarsbijeenkomst BNB – VLB.
"Communitybuilding vanuit de bibliotheek: van bibliotheek naar community library" - Woensdag 5 juni van 08.30 uur tot 12.00 uur in The Student Hotel, EINDHOVEN
Digitale buurt(markt)plaatsen; welke kies jij en hoe wordt die succesvolmijnbuurtje.nl
Uitleg over hoe te komen tot een juiste keuze bij digitale buurtplatformen, zoals gegeven op congres Buurtplatformen: weggegooid geld of échte verbindingen in Assen op 20 april 2016
DIGITALE CO-CREATIE VERENIGINGEN voor hogere ledenbetrokkenheid, kennisuitwisseling en zichtbaar resultaat.
Door grote veranderingen in de wereld, verandert de ledenbetrokkenheid van velen verenigingen. Het is voor verenigingen moeilijker om leden betrokken te houden, kennis uit te wisselen en samen te ook resultaten te realiseren. Vooral buiten bijeenkomsten om waar lang niet iedereen aanwezig is.
Digitale Co-creatie lost dit op door verenigingen optimaal de mensen, kennis en creatiekracht te laten benutten. Hiermee kan ledenbetrokkenheid worden verbeterd, wordt intensiever kennis uitgewisseld en ontstaan zichtbare resultaten (voor leden en niet-leden).
Is uw vereniging al klaar voor de nieuwe wereld?
Presentatie Kirsten Wagenaar (Bind) tijdens Voorjaarsbijeenkomst BNB – VLB.
"Communitybuilding vanuit de bibliotheek: van bibliotheek naar community library" - Woensdag 5 juni van 08.30 uur tot 12.00 uur in The Student Hotel, EINDHOVEN
Digitale buurt(markt)plaatsen; welke kies jij en hoe wordt die succesvolmijnbuurtje.nl
Uitleg over hoe te komen tot een juiste keuze bij digitale buurtplatformen, zoals gegeven op congres Buurtplatformen: weggegooid geld of échte verbindingen in Assen op 20 april 2016
DIGITALE CO-CREATIE VERENIGINGEN voor hogere ledenbetrokkenheid, kennisuitwisseling en zichtbaar resultaat.
Door grote veranderingen in de wereld, verandert de ledenbetrokkenheid van velen verenigingen. Het is voor verenigingen moeilijker om leden betrokken te houden, kennis uit te wisselen en samen te ook resultaten te realiseren. Vooral buiten bijeenkomsten om waar lang niet iedereen aanwezig is.
Digitale Co-creatie lost dit op door verenigingen optimaal de mensen, kennis en creatiekracht te laten benutten. Hiermee kan ledenbetrokkenheid worden verbeterd, wordt intensiever kennis uitgewisseld en ontstaan zichtbare resultaten (voor leden en niet-leden).
Is uw vereniging al klaar voor de nieuwe wereld?
Social Media Marketing strategie | Nima expert class 9/9/2010 | Social Inc.SOCIAL.INC
Workshop Social Media marketing strategie gegeven tijdens de NIMA social media expert class door Social Inc.
Inhoud: verschil 'traditionele' marketing en social media marketing, POST-model Forrester, doelgroepinzichten, implicaties voor de organisatiestructuur.
www.socialinc.nl | @socialinc | @sonjaloth
Crossmediaal communitymanagement rondom consumenten community van Tros Radar. Gepresenteerd door Jacob de Vries en Jeroen Koster tijdens de 31ste CMNL bijeenkomst bij VARA.
2. Even voorstellen
• Drs. Kirsten Wagenaar
• Achtergrond in psychologie
• Sinds 2008 actief in
community building en
management
• Zelfstandig consultant social
business
• Oprichter en voorzitter
vereniging community
management NL (#CMNL)
• Blogger, trainer en spreker
3.
4. Waves & Wires
• Community concept
• Positionering
• Doelstellingen ed.
Strategie
• Doelgroep
• Techniek
• Interne organisatie
Implementatie
• Content(kalender)
• Moderatie
• Training en coaching
Activatie en beheer
10. De ‘schade’ (impact)
• Door Youps ‘campagne’ lijdt T-mobile
imagoschade ter waarde van een kleine
250.000 euro
• Maar krijgt ook de kans significant
verbeteringen aan te brengen
– Een klacht is een kans
– Sense of urgency: KLM’s aswolk
11. • Meer dan 200.000
leden
• Klanten (service)
community
• Servicevragen, updates,
input voor verbetering
dienstverlening
• Gamification
• Geïntegreerd met blog,
onderzoeksmodule,
CRM en Facebook
• Vrijwillige moderators
12. Wat/Wie/Waarom
• Weet WAT er op verschillende platformen
wordt gezegd
– Klacht
– Foutieve informatie
– Niet complete informatie
• Weet WIE het zegt
– (potentiele) Klant
– Concurrentie
– Influencer
• Begrijp WAAROM het wordt gezegd
– Drijfveren en motivators
– Speelveld
– Belangen
14. Wie en waarom
• Inzicht krijgen in wie wat en waarom zegt
• Verder kijken dan tekst
• Onderliggende motieven en drijfveren
begrijpen
• Inzicht in het speelveld en diverse belangen
15. Eau de
• Luister naar je ‘fans’
• Speel in op hun wensen
• Zet het samen in de markt
16.
17. #carglasszuigt (een Hoax!)
Algehele verontwaardiging over het feit dat “Carglass”
via @NL-Carglass met juridische stappen dreigde, niet
de tweets over de slechte commercials met daarbij
#Carglasszuigt.
18. Learnings
• Niet altijd eigen keuze dus wees voorbereid
• De spotlight haal je pas met meer dan een paar negatieve
tweets
• Censuur of asociaal gedrag wordt hard afgestraft
• Twitter is daarbij een krachtig instrument
• Twitter is qua nieuwsbron ook niet altijd betrouwbaar.
• Vaak storm in een glas water
• Social media een duidelijk corrigerend of op zijn minst
onderzoekend karakter
20. Van website naar netwerk en community
Mensen (fans, medewerkers, stakeholders, klanten) met
specifieke kennis faciliteren, een podium bieden en via blogs,
fora en groepen aan de organisatie binden.
Het gaat om het (structureel) delen van relaties en kennis.
22. Strategie! (plan van aanpak)
• Inzichten en informatie koppelen aan wensen
vanuit de business (doelstellingen)
• Integrale aanpak
• Content- en community management
strategie
• Duurzame win-win situatie creëren
23. Digitale strategie
• Waar aanhaken?
– Kanalen, platformen, etc. (meer dan social media)
• Hoe aanhaken? (content marketing)
– Welke onderwerpen en thema´s
– Tone of voice
• Wie aanhaken? (in- en extern)
– Resources
– Mandaat
35. • Optimaal faciliteren van mensen, kennis en
platform
• Daar zijn waar het gebeurt
• Eigen huiskamer ontwikkelen (hub)
• Zelf meedoen
• Blijven luisteren en interesse tonen
• Altijd de aansluiting blijven houden
37. Valkuilen
• Oud marketing denken
– Onvoldoende kennis over de doelgroep
• Te snel te groot en te veel willen
– ROI niet of verkeerd vaststellen
• Intern niet verbonden
– Slechte afstemming
– Onduidelijke communicatie naar buiten toe
• Alles focus op techniek
– En dus niet op mensen