31-01-2013 Thierry Thijssen, Coosto

362 views

Published on

'Reputatiemanagement, nut en noodzaak van een professionele aanpak' 31-01-2013

  • Be the first to comment

31-01-2013 Thierry Thijssen, Coosto

  1. 1. Inzicht in reputatie met social media Thierry Thijssen & Maartje Verbakel @ThierryThijssen @mrtje1
  2. 2. ToelichtingDeze presentatie bevat een selectie van de slides welke gebruikttijdens de workshop “Inzicht in reputatie met social media”.Deze workshop was onderdeel van de bijeenkomst“Reputatiemanagement, nut & noodzaak van professionele aanpak”georganiseerd door het Amsterdam Economic Board, op donderdag 31januari 2013 te Amstelveen.
  3. 3. StellingHet monitoren van social media is onmisbaar geworden voor het managen van reputaties.
  4. 4. Agenda• Even voorstellen• Inleiding – Reputatie – Sociale media – Social media monitoring• Een aantal voorbeelden – Inzicht – Actie• Stelling / Discussie
  5. 5. Even voorstellen• Thierry Thijssen• Maartje Verbakel
  6. 6. Reputatie management• De strategie om een gunstig imago bij de doelgroepen op te roepen of een ongunstig imago te vermijden.• Reputatie komt tot stand door communicatie, klantgerichtheid, maatschappelijke verantwoordelijkheid en de kwaliteit van producten en diensten. “You are what they say you are”Bron: http://nl.wikipedia.org/wiki/Online_reputatiemanagement
  7. 7. Het sociale web• Sociale netwerken: Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn,…• Nieuwsbronnen• Fora• Blogs Alle online omgevingen waar interactie plaatsvindtBron: http://blog.coosto.nl/2010/10/de-definitie-en-het-volume-van-het-sociale-web-in-nl/
  8. 8. Social Media Monitoring• Actief monitoren van sociale media d.m.v. gerichte zoekopdrachten• Toepassingen: – Campagnemonitoring – Concurrentieanalyse – Crisismanagement – Reputatiemanagement
  9. 9. Social Media Monitoring
  10. 10. VodafoneGrote storing na brand in Rotterdam
  11. 11. Vodafone• Voor de brand• Na de brand
  12. 12. Vodafone Sentiment verbetert weer…
  13. 13. InHolland
  14. 14. Klein is fijn, groot is idioot
  15. 15. Premiersdebat• Screenshots uit blog. Geen tekst. Direct inzicht van minuut tot minuut
  16. 16. Continuaanwezig zijn…
  17. 17. Doe het eensanders…
  18. 18. Reputatiemanagement met webcareWetenschap zegt:• Consumenten en potentiële klanten die een negatief getint bericht over een merk, organisatie of product lezen worden beïnvloed door social media berichten.• Zulke berichten beïnvloeden vaak negatief de lange-termijnwaarde van deze klanten voor de betreffende organisatie via een lagere merkevaluatie, merkkeuze en aankoopintentie.• Webcare beperkt imagoschade onder andere social media gebruikers• Webcare zorgt via grotere merkbetrokkenheid voor meer positieve mond-tot-mondreclame & zorgt ervoor dat mensen eerder geneigd zijn klant te worden.
  19. 19. StellingHet monitoren van social media is onmisbaar geworden voor het managen van reputaties.
  20. 20. Inzicht in reputatie met social media Thierry Thijssen & Maartje Verbakel @ThierryThijssen @mrtje1

×