In deze blog presentatie wil ik met name het belang van community management bij interne communities onder de aandacht brengen. En de rol van de community manager voor een succesvolle interne community.
De belangrijkste rode draad van mijn presentatie is dat community management een continu proces is, waarbij een community manager uiteindelijk het verschil kan maken tussen een succesvolle en een niet succesvolle community. En dat het succes afgemeten kan worden aan de hand van de bijdrage die de community levert aan de bedrijfsdoelstellingen. Een community is geen doel op zich maar betere kennisdeling, verhogen medewerkerstevredenheid enz. zijn dat wel.
In deze blog presentatie wil ik met name het belang van community management bij interne communities onder de aandacht brengen. En de rol van de community manager voor een succesvolle interne community.
De belangrijkste rode draad van mijn presentatie is dat community management een continu proces is, waarbij een community manager uiteindelijk het verschil kan maken tussen een succesvolle en een niet succesvolle community. En dat het succes afgemeten kan worden aan de hand van de bijdrage die de community levert aan de bedrijfsdoelstellingen. Een community is geen doel op zich maar betere kennisdeling, verhogen medewerkerstevredenheid enz. zijn dat wel.
Presentatie Kirsten Wagenaar (Bind) tijdens Voorjaarsbijeenkomst BNB – VLB.
"Communitybuilding vanuit de bibliotheek: van bibliotheek naar community library" - Woensdag 5 juni van 08.30 uur tot 12.00 uur in The Student Hotel, EINDHOVEN
Vrijwilligersbeleid versus communicatie - presentatie van Lies Pelsmakers (Vlaams Steunpunt Vrijwilligerswerk) voor de collegagroep 'Communicatiemedewerkers' van Socius (14 april 2016).
Dag van de limburgse financial 2013: Strategie concreet maken tot op de werkv...Arnold Wijngaarden
De ontwikkeling, implementatie en onderhoud van de strategiekaart zoals we deze in gebruik hebben bij Radar komt in deze presentatie aan bod. Strategie concreet vertalen tot op de werkvloer lukt vaak niet. Wat zijn succesfactoren en valkuilen? Wat is hierin de rol van de controller? De invulling van het dashboard met KPI's, de managementrapportage krijgt meer betekenis en samenhang. De planning en control cyclus wordt iedere keer aangescherpt op een sterk veranderend zorglandschap.
Presentatie Kirsten Wagenaar (Bind) tijdens Voorjaarsbijeenkomst BNB – VLB.
"Communitybuilding vanuit de bibliotheek: van bibliotheek naar community library" - Woensdag 5 juni van 08.30 uur tot 12.00 uur in The Student Hotel, EINDHOVEN
Vrijwilligersbeleid versus communicatie - presentatie van Lies Pelsmakers (Vlaams Steunpunt Vrijwilligerswerk) voor de collegagroep 'Communicatiemedewerkers' van Socius (14 april 2016).
Dag van de limburgse financial 2013: Strategie concreet maken tot op de werkv...Arnold Wijngaarden
De ontwikkeling, implementatie en onderhoud van de strategiekaart zoals we deze in gebruik hebben bij Radar komt in deze presentatie aan bod. Strategie concreet vertalen tot op de werkvloer lukt vaak niet. Wat zijn succesfactoren en valkuilen? Wat is hierin de rol van de controller? De invulling van het dashboard met KPI's, de managementrapportage krijgt meer betekenis en samenhang. De planning en control cyclus wordt iedere keer aangescherpt op een sterk veranderend zorglandschap.
Deze publicatie over het opstellen van een online strategie is het tweede deel uit een reeks van
publicaties over ‘Online succes in 4 stappen’. In deze publicatie zetten we uiteen hoe we een strategie
opstellen.
Het inzetten van content op social media is voor veel bedrijven een effectieve manier op om social media zichtbaar te zijn en doelgroepen in beweging te krijgen. Een doelgerichte inzet van content op social media ondersteunt bedrijven bij het vergroten van bereik, het stimuleren van interactie, een betere reputatie en imago en het genereren van verkeer en leads. Deze workshop gegeven tijdens de MARUG Marketing Conference leert alles over het opstellen van een strategisch raamwerk om een doelgerichte content strategie voor social media te bepalen en in de praktijk te kunnen toepassen.
Je hebt een plan. En dan? Presentatie voor Social Media in 1 day op 11 april ...FNV
Je hebt je social media plan geschreven, maar dan begint pas het echte werk. Hoe zorg je ervoor dat je de gekozen social media strategie in je organisatie uitgevoerd krijgt? En hoe neem je hierin zowel medewerkers, leden als externe partners?
TOGAF is een belangrijke standaard voor enterprise-architectuur en beschrijft onder meer een methode en te ontwikkelen producten. De standaard is alleen niet erg toegankelijk beschreven en bevat daarnaast ook allerlei zaken die niet altijd belangrijk zijn. Danny Greefhorst zal daarom een praktische invulling van TOGAF beschrijven die ervoor zorgt dat het eenvoudiger wordt deze standaard toe te passen. Hij zal laten zien welke activiteiten, technieken en producten het meest belangrijk zijn en bij elkaar de essentie van TOGAF en enterprise-architectuur weergeven. Aan de hand van concrete voorbeelden uit de praktijk wordt het voor de deelnemers ook duidelijk hoe zij dit zelf zouden kunnen doen in hun eigen organisatie.
Digital Branding en Social Media StrategiePaul Blok
Collegemateriaal voor NIBAA, het Nederlands Instituut voor Brand Management - opleidingen 'Strategisch Brand Management' en 'Brand Identity & Design Management'.
Crossmediaal communitymanagement rondom consumenten community van Tros Radar. Gepresenteerd door Jacob de Vries en Jeroen Koster tijdens de 31ste CMNL bijeenkomst bij VARA.
2. Organisaties krijgen inzicht in de diversiteit en het gewicht van de werkzaamheden van een community professional en daarmee de rol en positie van een community professional binnen een organisatie;
Recruiters en HR gebruiken de richtlijnen voor het opstellen van een functieprofiel;
Community professionals krijgen inzicht in de positie binnen een organisatie, de reikwijdte van werkzaamheden en groeimogelijkheden.
Doel
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
3. In het beroepsprofiel worden de belangrijkste aandachtsgebieden van een online community professional benoemd: analyseren - adviseren - creëren - organiseren - begeleiden - managen - uitdragen - modereren Van elk aandachtsgebied worden algemene kenmerkende werkzaamheden benoemd. Analyses, rapportages & onderzoeken zijn onderdeel van het aandachtsgebied analyseren. De werkzaamheden worden gespecificeerd naar drie werk- en denkniveau’s:
• Operationeel
• Tactisch
• Strategisch
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Werkwijze: aandachtsgebieden, kenmerkende & specifieke werkzaamheden
4. Bijvoorbeeld: De specifieke analytische werkzaamheden voor een community professional op tactisch niveau:
•Opzetten/plannen van onderzoek in de community
•Interpreteren onderzoeksresultaten
•Evalueren community
•Community rapportages ontwikkelen
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Werkwijze: aandachtsgebieden, kenmerkende & specifieke werkzaamheden
5. Aandachtsgebieden in Online Community Management
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
6. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Aandachtsgebieden
Online Community Management
Focus aanbrengen
Analyseren
Adviseren
Creëren
Organiseren
Begeleiden
Managen
Uitdragen
Modereren
7. Kenmerkende werkzaamheden Online Community Management
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
8. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Kenmerkende werkzaamheden Online Community Management Worden door community professionals van elk niveau uitgevoerd
Analyseren
Analyses, rapportages,
onderzoeken
Adviseren
Community strategie, positionering,
community ontwikkeling
Creëren
Plannen, content, beleid rondom de community
Organiseren
Community overleg en bijeenkomsten, community projectmanagement
Begeleiden
Begeleiden van medewerkers en faciliteren community leden
Managen
Community doelstellingen en ROI
Uitdragen
Waarde van de online community duidelijk maken
Modereren
Dagelijkse werkzaamheden op de community
9. Werk- en denkniveau Online Community Management
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
10. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
De werk- en denkniveau’s per community management rol Bepalen wat de specifieke focus en werkzaamheden per niveau zijn
Operationeel
Tactisch
Strategisch
HBO werk- en denkniveau
0-1 jaar relevante werkervaring
WO/HBO werk- en denkniveau
1-3 jaar relevante werkervaring
WO werk- en denkniveau
>3 jaar relevante werkervaring
11. Werkzaamheden aandachtsgebied;
Per werk- en denkniveau
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
12. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Operationeel
Tactisch
Strategisch
•Uitvoeren van onderzoek
•Community rapportages maken
•Opzetten/plannen van onderzoek in de community
•Interpreteren onderzoeksresultaten
•Evalueren community
•Community rapportages ontwikkelen
•Informeren en betrekken stakeholders
•Mogelijkheden vanuit website/techniek
•Verantwoordelijk voor wettelijke en organisatorische kaders van de community
•Strategische doorontwikkeling rapportages & analyses.
•Inzicht vergroten op basis van onderzoek en data analyse
Analyseren
Analyses, rapportages, onderzoeken
13. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Operationeel
Tactisch
Strategisch
•Advies vanuit de praktijk over activatie & contentplannen
•Advies op basis van feedback uit de community
•Advies over de doorontwikkeling van de community
•Advies vanuit operationeel niveau richting strategie
•Advies vanuit operationeel niveau naar strategisch niveau
•Advies over doorontwikkeling community (zowel activatie, techniek als externe communicatie)
•Advies over loyaliteitsprogramma's
•Advies over strategisch belang community
•Advies over positionering community binnen de organisatie
•Advies aan MT over doorontwikkeling van de community
•Advies over ondersteunende techniek
•Advies aan organisatie op basis van inzichten uit de community
Adviseren
Community strategie, positionering,
community ontwikkeling
14. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Operationeel
Tactisch
Strategisch
•Contentkalender
•Dagelijkse content voor de community (doorvertaling naar verschillende platformen)
•Nieuwsbrief
•Community activatieplan
•Mediamix integratieplan
•Blogs, whitepapers en cases over successen en learnings.
•Presentaties over community op tactisch niveau
•Aanscherpen en evalueren moderatiebeleid
•Community strategie
•Businesscases voor doorontwikkeling van de community
•Presentaties op strategisch niveau (informeren en betrekken)
•Rules of engagement voor medewerkers
Creëren
Plannen, content, beleid rondom de community
15. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Operationeel
Tactisch
Strategisch
•On- en offline bijeenkomsten voor community leden
•Overleg met moderators
•Overleg met stakeholders binnen de organisatie
•Kennissessies voor community leden
•Trainingen voor moderatie- team
•Strategische bijeenkomsten met MT en belangrijke stakeholders
•Verantwoordelijk voor technische en strategische uitrol community platform (projectmanagement)
•Presentatie van business cases
Organiseren
Community overleg en bijeenkomsten, community projectmanagement
plannen, content, beleid rondom de community
16. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Operationeel
Tactisch
Strategisch
•Begeleiden nieuwe leden
•Begeleiden super users
•Begeleiden moderators en operationele community medewerkers
•Monitoring ter bevordering van de moderatie kwaliteit
•Begeleiding community team
•Begeleiden aangesloten afdelingen & stakeholders
•Zorg dragen voor begrip van het belang van de community binnen de organisatie
Begeleiden
Begeleiden van medewerkers en faciliteren community leden
17. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Operationeel
Tactisch
Strategisch
•Directe aansturing moderatoren
•Escalaties binnen de community
•Relatiemanagement
•Begeleiding bij vragen en suggesties (issue management)
•Managen moderatie team
•Actielijst doorontwikkeling van de community
•Managen community doelstellingen en hierop bijsturen
•Activatie strategie
•Reputatie management
•Community resources (budget en team)
•Team ontwikkeling
•Crisismanagement
•Organisatie brede integratie van de community
•Doelstellingen & KPI’s, (beïnvloeden ROI, waardebepaling community)
Managen
Community doelstellingen en ROI
18. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Operationeel
Tactisch
Strategisch
•Huisregels duidelijk presenteren en uitdragen (bepaling sfeer en cultuur binnen community)
•Cultuur en identiteit organisatie uitdragen
•Wensen en doelstellingen organisatie
•Medewerkers en stakeholders enthousiasmeren
•Kennis vergroten bij medewerkers en stakeholders
•Intern draagvlak creëren
•Enthousiasmeren stakeholders en MT
•Brand management
Uitdragen
Waarde van de online community duidelijk maken
19. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Operationeel
Tactisch
Strategisch
•Vragen posten
•Reacties stimuleren
•Interviews doen en plaatsen
•Tips geven
•Content verplaatsen, aanpassen en/of verwijderen
•Aanjagen discussies
•Huisregels bewaken
•Community acties bedenken
•Gezicht en aanspreekpunt community
n.v.t
Modereren
Dagelijkse werkzaamheden op de community
20. Het BOCM Model is tot stand gekomen dankzij het bestuur van CMNL en specifiek Denise Maaskant, Jelle Beijer, Kirsten Wagenaar en Mathijs van der Kooi. Verder gaat onze dank uit naar de enthousiaste leden van CMNL (+800 online community professionals) voor het meedenken bij de ontwikkeling van het profiel.
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Totstandkoming van het beroepsprofiel online community managament