SlideShare a Scribd company logo
Voorjaars
bijeenkomst
BNB-VLB
“Community building
vanuit de bibliotheek”
Kirsten
Wagenaar
2
o Drs. Kirsten Wagenaar
o Psychologist
o Community expert since 2008
o Strategic consultant
o Founder agency Bind
o Founder Dutch Association CMNL
o Blogger, Vlogger, speaker, trainer
Onze
klanten
Agenda
• Community: wat is het wel, wat is het niet
• Typen communities en voorbeelden
• Community concept ontwikkeling
• Implementatie: community management
Wat is community
eigenlijk en
hoe kun je het
inzetten?
6
DEFINITIE
On- en offline platform(en) waar mensen met
gemeenschappelijke interesses regelmatig bijeen
komen om ervaringen te delen en activiteiten te
ondernemen om zo elkaar te leren kennen
7
“Community ontwikkeling is
net als de zorgvuldige
inrichting van een tuin met
diverse planten en bomen.
Het kost tijd om alles op de
juiste plaats in bloei en op
hoogte te krijgen”
8
CIRKELS VAN BETROKKENHEID
Nieuwsbrief
Actieve kern
Eigen platform
Social media
Fysieke
bijeenkomst
Facebook
groep
9
1. Informeren (blog,
nieuwsbrief, social media,
interview)
2. Raadplegen (stemmen,
waarderen, delen, reageren)
3. Betrekken (evenement,
brainstorm, vragen stellen,
antwoorden)
4. Samenwerken (wiki, blog
schrijven, vlogs)
5. Aansturen (leiding laten
nemen, ambassadeurschap)
Participatie
niveaus
10
Publiek
• Zender gedreven
• Lage betrokkenheid
• Geen mede-
eigenaarschap
• Geen onderlinge
samenhang
• Geen band met de
organisatie
Netwerk-
communicatie
Community
• Tweerichtingsverkeer
• Grote betrokkenheid
• Eigenaarschap
• Grote onderlinge
samenhang
• Sterke band met de
organisatie
Zes typen
communities
Deleukstetaartenshop.nl
• Met vrijwilligers
• Taarten bakken
• Forum in een website
• Reviews, recepten, webshop
• 24.000 deelnemers
• 196.125 onderwerpen
• 2.389.668 berichten
Community of
Interest
1.
HAweb
• LHV en NHG
• Community voor huisartsen
• Besloten groepen
Community of
Practice
2.
Greenwire
• Sinds juli 2013
• Internationaal platform
• Activiteiten en groepen
• Vrijwilligers verbinden en
activeren
• Projecten startenCommunity of
Action
3.
Kanker.nl
• Initiatief van KWF,
Kankerbestrijding, IKNL en
patiëntenvereniging.
• Bibliotheek
• Discussiegroepen
• Blogs
• Afgeschermde gegevens
Community of
Circumstance
4.
Moeders Westland
• Bibliotheek Westland
• Boekstart
• On- en offline verbinden
• Besloten Facebook groep
• Facebook marketing
Community of
Circumstance
4.
SPOT Schiphol
• Vanuit Schiphol Real Estate
• Voor ‘bewoners’ van Schiphol
(64.000)
• Offline en online geïntegreerd
• Op maat gemaakt
• Zelf events, groepen en
discussies aanmaken
Community of
Location
5.
Mozilla
• Open Source
• Firefox
• Pocket
• Wereldwijd
Community of
Purpose
6.
Communities
en
organisaties
20
Organisatie
• Werving leden
• Support
• Draagvlak
• Kennisdeling
• Meer bereik/zichtbaarheid
• Inzichten ophalen
• Banden met achterban aanhalen
• Succesvollere organisatie (groei,
bestaansrecht, omzet, lagere
kosten)
Verschillende
belangen
Leden
• Status verwerven
• Plezier
• Ergens bij horen, FOMO
• Anderen helpen
• Invloed uitoefenen
• Nieuwe vaardigheden leren
• Informatie halen
Je rol als
organisatie is
bescheiden
Welke kansen en
uitdagingen zie je ?
Vraag
COMMUNITY
STRATEGIE
Belangrijke stappen voor
livegang
24
1. Onderzoek
2. Strategie
3. Middelen
4. Betrekken
5. Organisatie
6. Activatie
Zes
stappen
ONDERZOEK
26
KEN DE ORGANISATIE
Welke kansen en uitdagingen zijn er voor een goede facilitatie?
KEN JE DOELGROEP(EN)
Welke behoeften, wensen en omstandigheden bestaan er?
KEN HET ECO-SYSTEEM
Vergelijk je project en kies een slimme positionering
27
STRATEGIE
29
COMMUNITY CONCEPT
COMMUNITY STRATEGIE
30
COMMUNITY CONCEPT
• DOELGROEP(EN)
• Niches
• TYPE(N)
• DOELEN & RESULTATEN
COMMUNITY STRATEGIE
• DOELEN & RESULTATEN
• POSITIONERING (intern &
extern)
• ORGANISATIE (intern &
extern)
MIDDELEN
32
DOELEN BEPALEN MIDDELEN
• BEPAAL REQUIREMENTS
• SOCIAL MEDIA VS COMMUNITY
PLATFORM (software)
• ONTWIKKEL EEN SHORT LIST
• PROOF OF CONCEPT
• INTEGREER MET OVERIGE
COMMUNICATIE KANALEN EN
MIDDELEN
33
VOORBEELDEN SOFTWARE
• INSIDED
• CROWDED
• BREEZIO
• MOBILIZE
• DISCOURSE
• METT
• TELLIGENT
• …
34
BETREKKEN
36
FACILITEER EIGENAARSCHAP &
VERANTWOORDELIJKHEID
• BETREK
• VERBIND
• DELEGEER
• Ambassadeur programma
EXTERN
37
ORGANISATIE
39
FACILITEER EIGENAARSCHAP &
VERANTWOORDELIJKHEID
• BETREK
• TRAIN
• BEGELEID
• O.a expert programma
INTERN
40
41
Community management
• Communicatief (on- en offline)
• Krijgt energie van interactie met veel verschillende mensen
• Gelooft in samen doen
• Goede luisteraar
• Creatief
• Geduldig
• Proactief / ondernemend
• Strategisch: houdt business doelen in de gaten
• Overtuigend
• Project manager
• Accountmanager
• Diplomaat
• Technisch handig
Vaardigheden
community
building &
management
42
• Moderator
• Leider
• Organisator
• Communicator
• Analist
Taken
Community
Manager/
Management
43
• Leden via mail uitnodigen
• Werven op bijeenkomsten
• Social media advertenties
• Flyers, presentatiesWerving
44
• CRM
• Leden bellen
• Leden aan elkaar
voorstellen
Relatie
beheer
45
• Zaaien en oogsten
• LSD (Luisteren,
Samenvatten,
Doorvragen)
• On- offline faciliteren
• Voorbeeldgedrag
• Rubriceren, curatie,
presentatie
Moderatie
46
• Doelstellingen
• KPI’s
• Rapportages
• Aantal leden, blogs,
discussiesMeten
47
• Activatiekalender
• Middelenmix
• Bijeenkomsten
Activatie
48
Diverse rollen
De gastheer
• Welkom heten nieuwe leden
• Leden met elkaar in contact
brengen
• Leden wijzen op training,
richtlijnen en huisregels
• Leden wegwijs maken
• Leden bedanken
49
De schrijver
• Schrijven van blogs
• Redigeren van content
• Maken van documenten
• Samenvatten van discussies
50
De expert
• Beantwoord vragen
• Deelt informatie vanuit
expertise
• Beoordeelt informatie op
waarde
51
De netwerker
• Brengt mensen met
gemeenschappelijke
kenmerken bij elkaar
• Vindt het leuk om passies,
interesses en drijfveren van
mensen naar boven te halen
• Zorgt ervoor dat mensen met
diverse perspectieven samen
komen om op constructieve
manier interactie aan te gaan
• Promoot actief luisteren
52
De
projectmanager
• Zorgt dat sociale initiatieven
mini-projecten worden
• Vergroot onderling vertrouwen
door kleine samenwerkingen
te stimuleren
• Zorgt dat grotere projecten van
buiten een rol krijgen in de
community
• Helpt mensen om initiatieven
tot stand te brengen
• Ziet kansen om informele
groepen, initiatieven een
formele status te geven door
mandaat en/of budget
53
De curator
• Ontsluit waardevolle
informatie van buiten
• Zorgt voor tagging,
vindbaarheid van content
• Kapt dood hout
• Geeft context en duiding aan
• Oogst relevante discussies,
wiki’s in ‘officiële’ theorie
54
De evangelist
• Deelt posts, topics, blogs
• Geeft presentaties over de
community
• Deelt informatie uit de
community met de
buitenwereld
• Werft leden
• Deelt succesverhalen van
gebruik van het netwerk
55
De coördinator
• Helpt leden om het netwerk in
te zetten
• Ontdekt waar de energie zit in
het netwerk en stimuleert dat
• Zorgt dat anderen in het
netwerk de taken kennen en
die gaan oppakken
• Zorgt dat mensen in de juiste
groepen terecht komen
• Zorgt dat er kennis over
netwerken wordt opgebouwd
56
In hoeverre past dit
profiel bij de huidige
collega’s?
Vraag
ACTIVATIE
58
ACTIVATIE KALENDER
• USER GENERATED CONTENT
• Onderwerpen (Q&A)
• Blogs
• ON- & OFFLINE (Evenementen)
• NIEUWS
• Over de community
• 6-12 MAANDEN VOORUIT WERKEN
• TEAM PROJECT
PROACTIEF &
STRATEGISCH
COMMUNITY
MANAGEMENT
59
60
NA LIVEGANG
Structureel uitvoeren
van de activiteiten
kalender
62
Aandeel
leden
actieve
Je hoeft niet naar
100 procent
participatie te
streven
• Authenticiteit
• Storytelling
• Content over de leden
• Call-to-action
• Half-fabricaten (MVP)
• Persoonlijk/individueel
• Leer leden communiceren
Richtlijnen
voor
communicatie
• Faciliteer de ontmoeting
• Bedenk interactieve werkvormen
• Unconference
• Knowledge Café
• Werkbezoekjes
• Wikithon/Hackathon
Richtlijnen
voor
evenementen
66
Stap 1:
STRATEGIE
Vastleggen van community strategie:
• Doel & en doelgroep
• Wanneer spreken we van succes?
• Budget en planning
• Rollen en taken ambassadeurs,
medewerkers en community manager
• Integratie overige communicatie middelen en
kanalen
• Hoe ziet het projectteam eruit?
Stap 2:
AMBASSADEURS
• Werven van ambassadeurs
(naasten)
• Kick-off sessie met collega’s en
ambassadeurs
• Rollen en taakverdeling
collega’s & ambassadeurs
• Training(en)
Stap 3:
COMMUNITY
ACTIVATIEKALENDER
• Samenstellen van
een activatiekalender samen met de
ambassadeurs (thema’s en
onderwerpen)
• Structurele activatie a.d.h externe en
interne betrokkenheid realiseren
Wie gaat wat met
deze informatie
doen?
Vraag
Bind cubiss voorjaarsbijeenkomst bnb-vlb _05062018

More Related Content

What's hot

Kennissessie community management
Kennissessie community management Kennissessie community management
Kennissessie community management Valtech
 
Keynote: Kennismanagement en de drie kennisprocessen in organisaties
Keynote: Kennismanagement en de drie kennisprocessen in organisatiesKeynote: Kennismanagement en de drie kennisprocessen in organisaties
Keynote: Kennismanagement en de drie kennisprocessen in organisaties
Socius - steunpunt sociaal-cultureel werk
 
2014 stappenplan aangepast sporten binnen uw vereniging
2014 stappenplan aangepast sporten binnen uw vereniging2014 stappenplan aangepast sporten binnen uw vereniging
2014 stappenplan aangepast sporten binnen uw verenigingOutside-school-Care
 
Social mediastrategie in 8 stappen
Social mediastrategie in 8 stappenSocial mediastrategie in 8 stappen
Social mediastrategie in 8 stappen
Socius - steunpunt sociaal-cultureel werk
 
De kracht van online communities - Kirsten Wagenaar
De kracht van online communities - Kirsten WagenaarDe kracht van online communities - Kirsten Wagenaar
De kracht van online communities - Kirsten Wagenaarsmc050
 
Communitymanagement
CommunitymanagementCommunitymanagement
Communitymanagement
Carmen Vriesema
 
SocialMedia Strategie JCI Regio Academy
SocialMedia Strategie JCI Regio AcademySocialMedia Strategie JCI Regio Academy
SocialMedia Strategie JCI Regio Academy
Insurance Market Pte Ltd
 
Social media Workshop KEaRN
Social media Workshop KEaRNSocial media Workshop KEaRN
Social media Workshop KEaRN
Frits Sieswerda
 
Groepen
GroepenGroepen
Google+ Powerpoint
Google+ PowerpointGoogle+ Powerpoint
Google+ Powerpoint
Liselore Smeets
 
Socialmedia eva
Socialmedia evaSocialmedia eva
Socialmedia eva
rvdm01
 

What's hot (11)

Kennissessie community management
Kennissessie community management Kennissessie community management
Kennissessie community management
 
Keynote: Kennismanagement en de drie kennisprocessen in organisaties
Keynote: Kennismanagement en de drie kennisprocessen in organisatiesKeynote: Kennismanagement en de drie kennisprocessen in organisaties
Keynote: Kennismanagement en de drie kennisprocessen in organisaties
 
2014 stappenplan aangepast sporten binnen uw vereniging
2014 stappenplan aangepast sporten binnen uw vereniging2014 stappenplan aangepast sporten binnen uw vereniging
2014 stappenplan aangepast sporten binnen uw vereniging
 
Social mediastrategie in 8 stappen
Social mediastrategie in 8 stappenSocial mediastrategie in 8 stappen
Social mediastrategie in 8 stappen
 
De kracht van online communities - Kirsten Wagenaar
De kracht van online communities - Kirsten WagenaarDe kracht van online communities - Kirsten Wagenaar
De kracht van online communities - Kirsten Wagenaar
 
Communitymanagement
CommunitymanagementCommunitymanagement
Communitymanagement
 
SocialMedia Strategie JCI Regio Academy
SocialMedia Strategie JCI Regio AcademySocialMedia Strategie JCI Regio Academy
SocialMedia Strategie JCI Regio Academy
 
Social media Workshop KEaRN
Social media Workshop KEaRNSocial media Workshop KEaRN
Social media Workshop KEaRN
 
Groepen
GroepenGroepen
Groepen
 
Google+ Powerpoint
Google+ PowerpointGoogle+ Powerpoint
Google+ Powerpoint
 
Socialmedia eva
Socialmedia evaSocialmedia eva
Socialmedia eva
 

Similar to Bind cubiss voorjaarsbijeenkomst bnb-vlb _05062018

Socialmedia utrecht-starterdagkvk-1-11-14
Socialmedia utrecht-starterdagkvk-1-11-14Socialmedia utrecht-starterdagkvk-1-11-14
Socialmedia utrecht-starterdagkvk-1-11-14
Danny Steigerwald
 
Isb pascal van loo tips vergadertechnieken lerende netwerken 20140522 pasas...
Isb   pascal van loo tips vergadertechnieken lerende netwerken 20140522 pasas...Isb   pascal van loo tips vergadertechnieken lerende netwerken 20140522 pasas...
Isb pascal van loo tips vergadertechnieken lerende netwerken 20140522 pasas...PasasLearningChangeMediation
 
Social media regio-meeting
Social media regio-meetingSocial media regio-meeting
Social media regio-meeting
spotONvision - B2B Marketing
 
Jeroen Philippi: Bouwen aan een sterk merk - LEWIS Catch-Up Kennisforum 2012
Jeroen Philippi: Bouwen aan een sterk merk - LEWIS Catch-Up Kennisforum 2012Jeroen Philippi: Bouwen aan een sterk merk - LEWIS Catch-Up Kennisforum 2012
Jeroen Philippi: Bouwen aan een sterk merk - LEWIS Catch-Up Kennisforum 2012
LEWISPRNL
 
Vrijwilligers in het museum 2014
Vrijwilligers in het museum 2014Vrijwilligers in het museum 2014
Vrijwilligers in het museum 2014
Agnes Vugts
 
Werven (en houden) van vrijwilligers ldr
Werven (en houden) van vrijwilligers ldrWerven (en houden) van vrijwilligers ldr
Werven (en houden) van vrijwilligers ldr
Socius - steunpunt sociaal-cultureel werk
 
Social media HRM
Social media HRM Social media HRM
Social media HRM Rob Smits
 
Scannenvanjeverenigingsdemocratie.pdf
Scannenvanjeverenigingsdemocratie.pdfScannenvanjeverenigingsdemocratie.pdf
Scannenvanjeverenigingsdemocratie.pdf
Socius - steunpunt sociaal-cultureel werk
 
Digital Workplace - Hoorcollege @Avans
Digital Workplace  - Hoorcollege @AvansDigital Workplace  - Hoorcollege @Avans
Digital Workplace - Hoorcollege @Avans
Marcel Kesselring
 
Vrijwilligersbeleid versus communicatie
Vrijwilligersbeleid versus communicatieVrijwilligersbeleid versus communicatie
Vrijwilligersbeleid versus communicatie
Socius - steunpunt sociaal-cultureel werk
 
Presentatie MOOCs voor professionele ontwikkeling nle14
Presentatie MOOCs voor professionele ontwikkeling nle14Presentatie MOOCs voor professionele ontwikkeling nle14
Presentatie MOOCs voor professionele ontwikkeling nle14
WilfredRubens.com
 
2013 03-14-vnga-socialemedia v2-handout
2013 03-14-vnga-socialemedia v2-handout2013 03-14-vnga-socialemedia v2-handout
2013 03-14-vnga-socialemedia v2-handout
Insurance Market Pte Ltd
 
Seminar social media LTO Noord
Seminar social media LTO NoordSeminar social media LTO Noord
Seminar social media LTO Noord
Edwin Froma
 
Voka Online Event - Connecteren in een digitale wereld
Voka Online Event - Connecteren in een digitale wereldVoka Online Event - Connecteren in een digitale wereld
Voka Online Event - Connecteren in een digitale wereld
Johan Van Strijthem
 
Bijtanksessie Web 2.0 en kennisontwikkeling
Bijtanksessie Web 2.0 en kennisontwikkelingBijtanksessie Web 2.0 en kennisontwikkeling
Bijtanksessie Web 2.0 en kennisontwikkeling
WilfredRubens.com
 
Personalbranding & SocialMedia
Personalbranding & SocialMediaPersonalbranding & SocialMedia
Personalbranding & SocialMedia
Insurance Market Pte Ltd
 
Delaat huisacademies 2013
Delaat huisacademies 2013Delaat huisacademies 2013
Vrijwilligers in het museum 2015
Vrijwilligers in het museum 2015Vrijwilligers in het museum 2015
Vrijwilligers in het museum 2015
Agnes Vugts
 
LinkedIn presentatie
LinkedIn presentatieLinkedIn presentatie
LinkedIn presentatie
Helena Van Damme
 

Similar to Bind cubiss voorjaarsbijeenkomst bnb-vlb _05062018 (20)

Socialmedia utrecht-starterdagkvk-1-11-14
Socialmedia utrecht-starterdagkvk-1-11-14Socialmedia utrecht-starterdagkvk-1-11-14
Socialmedia utrecht-starterdagkvk-1-11-14
 
Isb pascal van loo tips vergadertechnieken lerende netwerken 20140522 pasas...
Isb   pascal van loo tips vergadertechnieken lerende netwerken 20140522 pasas...Isb   pascal van loo tips vergadertechnieken lerende netwerken 20140522 pasas...
Isb pascal van loo tips vergadertechnieken lerende netwerken 20140522 pasas...
 
Social media regio-meeting
Social media regio-meetingSocial media regio-meeting
Social media regio-meeting
 
Jeroen Philippi: Bouwen aan een sterk merk - LEWIS Catch-Up Kennisforum 2012
Jeroen Philippi: Bouwen aan een sterk merk - LEWIS Catch-Up Kennisforum 2012Jeroen Philippi: Bouwen aan een sterk merk - LEWIS Catch-Up Kennisforum 2012
Jeroen Philippi: Bouwen aan een sterk merk - LEWIS Catch-Up Kennisforum 2012
 
Vrijwilligers in het museum 2014
Vrijwilligers in het museum 2014Vrijwilligers in het museum 2014
Vrijwilligers in het museum 2014
 
Werven (en houden) van vrijwilligers ldr
Werven (en houden) van vrijwilligers ldrWerven (en houden) van vrijwilligers ldr
Werven (en houden) van vrijwilligers ldr
 
Social media HRM
Social media HRM Social media HRM
Social media HRM
 
Scannenvanjeverenigingsdemocratie.pdf
Scannenvanjeverenigingsdemocratie.pdfScannenvanjeverenigingsdemocratie.pdf
Scannenvanjeverenigingsdemocratie.pdf
 
Digital Workplace - Hoorcollege @Avans
Digital Workplace  - Hoorcollege @AvansDigital Workplace  - Hoorcollege @Avans
Digital Workplace - Hoorcollege @Avans
 
Vrijwilligersbeleid versus communicatie
Vrijwilligersbeleid versus communicatieVrijwilligersbeleid versus communicatie
Vrijwilligersbeleid versus communicatie
 
Presentatie MOOCs voor professionele ontwikkeling nle14
Presentatie MOOCs voor professionele ontwikkeling nle14Presentatie MOOCs voor professionele ontwikkeling nle14
Presentatie MOOCs voor professionele ontwikkeling nle14
 
2013 03-14-vnga-socialemedia v2-handout
2013 03-14-vnga-socialemedia v2-handout2013 03-14-vnga-socialemedia v2-handout
2013 03-14-vnga-socialemedia v2-handout
 
Seminar social media LTO Noord
Seminar social media LTO NoordSeminar social media LTO Noord
Seminar social media LTO Noord
 
Voka Online Event - Connecteren in een digitale wereld
Voka Online Event - Connecteren in een digitale wereldVoka Online Event - Connecteren in een digitale wereld
Voka Online Event - Connecteren in een digitale wereld
 
Bijtanksessie Web 2.0 en kennisontwikkeling
Bijtanksessie Web 2.0 en kennisontwikkelingBijtanksessie Web 2.0 en kennisontwikkeling
Bijtanksessie Web 2.0 en kennisontwikkeling
 
Personalbranding & SocialMedia
Personalbranding & SocialMediaPersonalbranding & SocialMedia
Personalbranding & SocialMedia
 
Gezamenlijke bijeenkomst kerndomeinen wil wurtz 23 april 2012
Gezamenlijke bijeenkomst kerndomeinen  wil wurtz 23 april 2012Gezamenlijke bijeenkomst kerndomeinen  wil wurtz 23 april 2012
Gezamenlijke bijeenkomst kerndomeinen wil wurtz 23 april 2012
 
Delaat huisacademies 2013
Delaat huisacademies 2013Delaat huisacademies 2013
Delaat huisacademies 2013
 
Vrijwilligers in het museum 2015
Vrijwilligers in het museum 2015Vrijwilligers in het museum 2015
Vrijwilligers in het museum 2015
 
LinkedIn presentatie
LinkedIn presentatieLinkedIn presentatie
LinkedIn presentatie
 

Bind cubiss voorjaarsbijeenkomst bnb-vlb _05062018

  • 2. 2 o Drs. Kirsten Wagenaar o Psychologist o Community expert since 2008 o Strategic consultant o Founder agency Bind o Founder Dutch Association CMNL o Blogger, Vlogger, speaker, trainer
  • 4. Agenda • Community: wat is het wel, wat is het niet • Typen communities en voorbeelden • Community concept ontwikkeling • Implementatie: community management
  • 5. Wat is community eigenlijk en hoe kun je het inzetten?
  • 6. 6 DEFINITIE On- en offline platform(en) waar mensen met gemeenschappelijke interesses regelmatig bijeen komen om ervaringen te delen en activiteiten te ondernemen om zo elkaar te leren kennen
  • 7. 7 “Community ontwikkeling is net als de zorgvuldige inrichting van een tuin met diverse planten en bomen. Het kost tijd om alles op de juiste plaats in bloei en op hoogte te krijgen”
  • 8. 8 CIRKELS VAN BETROKKENHEID Nieuwsbrief Actieve kern Eigen platform Social media Fysieke bijeenkomst Facebook groep
  • 9. 9 1. Informeren (blog, nieuwsbrief, social media, interview) 2. Raadplegen (stemmen, waarderen, delen, reageren) 3. Betrekken (evenement, brainstorm, vragen stellen, antwoorden) 4. Samenwerken (wiki, blog schrijven, vlogs) 5. Aansturen (leiding laten nemen, ambassadeurschap) Participatie niveaus
  • 10. 10 Publiek • Zender gedreven • Lage betrokkenheid • Geen mede- eigenaarschap • Geen onderlinge samenhang • Geen band met de organisatie Netwerk- communicatie Community • Tweerichtingsverkeer • Grote betrokkenheid • Eigenaarschap • Grote onderlinge samenhang • Sterke band met de organisatie
  • 12. Deleukstetaartenshop.nl • Met vrijwilligers • Taarten bakken • Forum in een website • Reviews, recepten, webshop • 24.000 deelnemers • 196.125 onderwerpen • 2.389.668 berichten Community of Interest 1.
  • 13. HAweb • LHV en NHG • Community voor huisartsen • Besloten groepen Community of Practice 2.
  • 14. Greenwire • Sinds juli 2013 • Internationaal platform • Activiteiten en groepen • Vrijwilligers verbinden en activeren • Projecten startenCommunity of Action 3.
  • 15. Kanker.nl • Initiatief van KWF, Kankerbestrijding, IKNL en patiëntenvereniging. • Bibliotheek • Discussiegroepen • Blogs • Afgeschermde gegevens Community of Circumstance 4.
  • 16. Moeders Westland • Bibliotheek Westland • Boekstart • On- en offline verbinden • Besloten Facebook groep • Facebook marketing Community of Circumstance 4.
  • 17. SPOT Schiphol • Vanuit Schiphol Real Estate • Voor ‘bewoners’ van Schiphol (64.000) • Offline en online geïntegreerd • Op maat gemaakt • Zelf events, groepen en discussies aanmaken Community of Location 5.
  • 18. Mozilla • Open Source • Firefox • Pocket • Wereldwijd Community of Purpose 6.
  • 20. 20 Organisatie • Werving leden • Support • Draagvlak • Kennisdeling • Meer bereik/zichtbaarheid • Inzichten ophalen • Banden met achterban aanhalen • Succesvollere organisatie (groei, bestaansrecht, omzet, lagere kosten) Verschillende belangen Leden • Status verwerven • Plezier • Ergens bij horen, FOMO • Anderen helpen • Invloed uitoefenen • Nieuwe vaardigheden leren • Informatie halen
  • 21. Je rol als organisatie is bescheiden
  • 22. Welke kansen en uitdagingen zie je ? Vraag
  • 24. 24 1. Onderzoek 2. Strategie 3. Middelen 4. Betrekken 5. Organisatie 6. Activatie Zes stappen
  • 26. 26 KEN DE ORGANISATIE Welke kansen en uitdagingen zijn er voor een goede facilitatie? KEN JE DOELGROEP(EN) Welke behoeften, wensen en omstandigheden bestaan er? KEN HET ECO-SYSTEEM Vergelijk je project en kies een slimme positionering
  • 27. 27
  • 30. 30 COMMUNITY CONCEPT • DOELGROEP(EN) • Niches • TYPE(N) • DOELEN & RESULTATEN COMMUNITY STRATEGIE • DOELEN & RESULTATEN • POSITIONERING (intern & extern) • ORGANISATIE (intern & extern)
  • 32. 32 DOELEN BEPALEN MIDDELEN • BEPAAL REQUIREMENTS • SOCIAL MEDIA VS COMMUNITY PLATFORM (software) • ONTWIKKEL EEN SHORT LIST • PROOF OF CONCEPT • INTEGREER MET OVERIGE COMMUNICATIE KANALEN EN MIDDELEN
  • 33. 33 VOORBEELDEN SOFTWARE • INSIDED • CROWDED • BREEZIO • MOBILIZE • DISCOURSE • METT • TELLIGENT • …
  • 34. 34
  • 36. 36 FACILITEER EIGENAARSCHAP & VERANTWOORDELIJKHEID • BETREK • VERBIND • DELEGEER • Ambassadeur programma EXTERN
  • 37. 37
  • 39. 39 FACILITEER EIGENAARSCHAP & VERANTWOORDELIJKHEID • BETREK • TRAIN • BEGELEID • O.a expert programma INTERN
  • 40. 40
  • 41. 41 Community management • Communicatief (on- en offline) • Krijgt energie van interactie met veel verschillende mensen • Gelooft in samen doen • Goede luisteraar • Creatief • Geduldig • Proactief / ondernemend • Strategisch: houdt business doelen in de gaten • Overtuigend • Project manager • Accountmanager • Diplomaat • Technisch handig Vaardigheden community building & management
  • 42. 42 • Moderator • Leider • Organisator • Communicator • Analist Taken Community Manager/ Management
  • 43. 43 • Leden via mail uitnodigen • Werven op bijeenkomsten • Social media advertenties • Flyers, presentatiesWerving
  • 44. 44 • CRM • Leden bellen • Leden aan elkaar voorstellen Relatie beheer
  • 45. 45 • Zaaien en oogsten • LSD (Luisteren, Samenvatten, Doorvragen) • On- offline faciliteren • Voorbeeldgedrag • Rubriceren, curatie, presentatie Moderatie
  • 46. 46 • Doelstellingen • KPI’s • Rapportages • Aantal leden, blogs, discussiesMeten
  • 48. 48 Diverse rollen De gastheer • Welkom heten nieuwe leden • Leden met elkaar in contact brengen • Leden wijzen op training, richtlijnen en huisregels • Leden wegwijs maken • Leden bedanken
  • 49. 49 De schrijver • Schrijven van blogs • Redigeren van content • Maken van documenten • Samenvatten van discussies
  • 50. 50 De expert • Beantwoord vragen • Deelt informatie vanuit expertise • Beoordeelt informatie op waarde
  • 51. 51 De netwerker • Brengt mensen met gemeenschappelijke kenmerken bij elkaar • Vindt het leuk om passies, interesses en drijfveren van mensen naar boven te halen • Zorgt ervoor dat mensen met diverse perspectieven samen komen om op constructieve manier interactie aan te gaan • Promoot actief luisteren
  • 52. 52 De projectmanager • Zorgt dat sociale initiatieven mini-projecten worden • Vergroot onderling vertrouwen door kleine samenwerkingen te stimuleren • Zorgt dat grotere projecten van buiten een rol krijgen in de community • Helpt mensen om initiatieven tot stand te brengen • Ziet kansen om informele groepen, initiatieven een formele status te geven door mandaat en/of budget
  • 53. 53 De curator • Ontsluit waardevolle informatie van buiten • Zorgt voor tagging, vindbaarheid van content • Kapt dood hout • Geeft context en duiding aan • Oogst relevante discussies, wiki’s in ‘officiële’ theorie
  • 54. 54 De evangelist • Deelt posts, topics, blogs • Geeft presentaties over de community • Deelt informatie uit de community met de buitenwereld • Werft leden • Deelt succesverhalen van gebruik van het netwerk
  • 55. 55 De coördinator • Helpt leden om het netwerk in te zetten • Ontdekt waar de energie zit in het netwerk en stimuleert dat • Zorgt dat anderen in het netwerk de taken kennen en die gaan oppakken • Zorgt dat mensen in de juiste groepen terecht komen • Zorgt dat er kennis over netwerken wordt opgebouwd
  • 56. 56 In hoeverre past dit profiel bij de huidige collega’s? Vraag
  • 58. 58 ACTIVATIE KALENDER • USER GENERATED CONTENT • Onderwerpen (Q&A) • Blogs • ON- & OFFLINE (Evenementen) • NIEUWS • Over de community • 6-12 MAANDEN VOORUIT WERKEN • TEAM PROJECT PROACTIEF & STRATEGISCH COMMUNITY MANAGEMENT
  • 59. 59
  • 60. 60
  • 61. NA LIVEGANG Structureel uitvoeren van de activiteiten kalender
  • 63. Je hoeft niet naar 100 procent participatie te streven
  • 64. • Authenticiteit • Storytelling • Content over de leden • Call-to-action • Half-fabricaten (MVP) • Persoonlijk/individueel • Leer leden communiceren Richtlijnen voor communicatie
  • 65. • Faciliteer de ontmoeting • Bedenk interactieve werkvormen • Unconference • Knowledge Café • Werkbezoekjes • Wikithon/Hackathon Richtlijnen voor evenementen
  • 66. 66 Stap 1: STRATEGIE Vastleggen van community strategie: • Doel & en doelgroep • Wanneer spreken we van succes? • Budget en planning • Rollen en taken ambassadeurs, medewerkers en community manager • Integratie overige communicatie middelen en kanalen • Hoe ziet het projectteam eruit? Stap 2: AMBASSADEURS • Werven van ambassadeurs (naasten) • Kick-off sessie met collega’s en ambassadeurs • Rollen en taakverdeling collega’s & ambassadeurs • Training(en) Stap 3: COMMUNITY ACTIVATIEKALENDER • Samenstellen van een activatiekalender samen met de ambassadeurs (thema’s en onderwerpen) • Structurele activatie a.d.h externe en interne betrokkenheid realiseren
  • 67. Wie gaat wat met deze informatie doen? Vraag