Subiectele workshop-ului: 1. De ce e importantă comunicarea eficientă? 2. Cum construim un mesaj eficient? 3. Care este structura unei strategii de comunicare pentru un ONG? 4. Câteva instrumente utile: – Comunicatul de presă – Blogul organizației – Online & Social Media 5. Studiu de caz

1. Sunt ONG și vreau să
comunic…
“Effective communication is 20% what you know and
80% how you feel about what you know.”
Jim Rohn
Victor Gavronschi Cluj-Napoca/ 2012

2. Obiective ale workshop-ului
1. De ce e importantă comunicarea eficientă?
2. Cum construim un mesaj eficient?
3. Care este structura unei strategii de comunicare pentru
un ONG?
4. Câteva instrumente utile:
– Comunicatul de presă
– Blogul organizației
– Online & Social Media
Altele?
…

3. Comunicarea
Noțiune simplificată:
Cine? Ce? Cum? Cui? Efect?
feedback
comunicare comunitate

4. Comunicarea
Unde apar deficiențele?
Lipsa
Nu există un Lipsa unui Canale de
monitorizării
responsabil al mesaj coerent, comunicare
procesului unitar nepotrivite
Cine? Ce? Cum? Cui? Efect?
feedback Public țintă
nedefinit
Lipsa
interactivității

5. Problema comunicării
“The single biggest problem in communication is
the illusion that it has taken place.”
G.B. Shaw

6. Avantajele unei comunicări
eficiente pentru ONG-uri?
• Vizibilitate
• Credibilitate
• Diferențiere
• Motivare internă
• Atragere fonduri
• Construirea unui brand

7. Structura unei strategii de
comunicare
• Definirea scopului comunicării
• Analiza internă și externă
• Stabilirea obiectivelor specifice
• Identificarea publicului țintă
• Strategie (mesaj, canale de comunicare etc.)
• Implementare: calendar de acțiuni, buget etc.
• Control/ monitorizare

8. Scopul comunicării
...sau:
DE CE avem nevoie de o strategie de comunicare?
Trebuie să fie:
-concis, clar, sustenabil
-“catalizator” al activității
-răspunde la întrebările:
-ne ajută la îndeplinirea misiunii organizației?
-ne permite să interacționăm eficient cu publicul nostru?
-avem un mesaj coerent de transmis?
-susține conștientizarea/ educarea/ schimbarea percepției sau
opiniei publicului?

9. Analiza internă și externă
Mediul extern
Analiza PESTLE
Politic
Economic
Socio-cultural
Tehnologic
Legal (juridic)
Ecologic

10. Analiza internă și externă
Analiza “competitorilor”:
Design
Interfață
Conținut
Website
…
Social Media
…
Prezența Online Prezența Offline Brand/ Imagine Public
TU Notă + observații Notă + observații Notă + observații Notă + observații
Org. X
Org. Y
… … … … …

11. Analiza internă
7S Framework- McKinsey
Shared values - valorile organizației
Structure - structura organizației
Strategy - strategia organizației (la nivel intern & extern)
Style (of leadership) - stilul de leadership, purtătorul de cuvânt, proces
delegare etc.
Systems - mecanismele organizației (ex. comunicare, recompensare,
aprobări etc.)
Skills – capacitățile necesare și planul de dezvoltare al personalului
Staff - necesarul și profilul voluntarilor/ angajaților

12. Analiza internă și externă
Concluzii Analiză:
STRENGHTS WEAKNESSES
Puncte tari Puncte slabe
SWOT
OPPORTUNITIES THREATS
Oportunități Amenințări

13. Obiective specifice de
comunicare
Important: corelarea cu obiectivele organizaționale și cele
operaționale!
ex.
Obiectiv organizațional:
- Deținerea unui rol cheie în comunitatea din Cluj prin oferirea
de servicii socio-medicale de cea mai înaltă calitate
persoanelor nevoiașe
Obiectiv operațional:
- Crearea de parteneriate puternice și pe termen lung cu
autoritățile locale și finanțatori
Obiectiv de comunicare:
- Asigurarea constantă a unui flux de informații utile și coerente
către publicul organizației

14. Obiective specifice de
comunicare
Important: corelarea cu obiectivele organizaționale și cele
operaționale!
ex. E de ajuns? Un
Obiectiv organizațional:
obiectiv trebuie să fie
- Deținerea unui rol cheie în comunitatea din Cluj prin oferirea
persoanelor nevoiașe
Obiectiv operațional:
SMART!
de servicii socio-medicale de cea mai înaltă calitate
- Crearea de parteneriate puternice și pe termen lung cu
autoritățile locale și finanțatori
Obiectiv de comunicare:
- Asigurarea constantă a unui flux de informații utile și coerente
către publicul organizației

15. Publicul țintă
• La nivel intern: ex. voluntari, angajați etc.
• La nivel extern: ex. beneficiari ai serviciilor organizației,
autorități locale, media, opinia publică etc.
ex. categoriile de public țintă și corelarea cu acțiunile organizației
Beneficiari “Personaje”
Organizații
guvernamentale cheie!
Puterea de Voluntari
influență
asupra
organizației
Comunitatea locală
Opinia publică
Interesul asupra activității organizației

16. Strategia de comunicare
Mesajul transmis- element de diferențiere
• Construit în funcție de:
– Obiective
– Audiență (public țintă)
• Elemente necesare: coerență, caracter unitar!
• Poate fi transmis prin canale diferite sau cu o
tonalitate adaptată audienței căreia i se
adresează.

17. Strategia de comunicare
Canale de comunicare
Canale de
Obiective Public țintă Mesaj
comunicare
Canal de
Mesaj 1
comunicare 1
Public tinta 1
Canal de
Mesaj 2
comunicare 2
Obiectiv 1
Canal de
comunicare 3
Public tinta 2 Mesaj 3
Canal de
comunicare 4

18. Strategia de comunicare
Canale de comunicare
Tipuri:
- Online > website, Social Media, Blog, newsletter etc.
- Offline > print, PR/ evenimente, radio etc.
+
- interpersonale (face2face)

19. Canale de comunicare
Sursă statistici 2012:
nonprofitmarketingguide.com

20. Implementare și buget
Pasul I:
• Construirea unui plan de acțiuni cu:
– Obiective
– Public țintă
– Mesaj/ descriere acțiune
– Responsabil
– Termen de realizare
Pasul II:
• Trasare buget în funcție de planul de acțiuni

21. Control
…sau cum afli dacă ți-ai îndeplinit obiectivele?
! Stabilire indicatori de control și desemnarea unei
persoane pentru monitorizare !
ex. Numărul de vizualizări/ vizitatori ai website-ului
organizației într-o perioadă de timp; numărul de donații/
sponsorizări; acoperire media (numărul și tipul de canale
media, frecvența difuzărilor); număr de voluntari etc.

22. Control
…sau cum afli dacă ți-ai îndeplinit obiectivele?
! Stabilire indicatori de controluitați că este un proces
Nu și desemnarea unei
CONTINUU!
persoane pentru monitorizare !
corecții prompte
ex. Numărul de vizualizări/ vizitatori aimăsurați și măsurați!
Măsurați,
website-ului
organizației într-o perioadă de timp; numărul de donații/
sponsorizări; acoperire media (numărul și tipul de canale
media, frecvența difuzărilor); număr de voluntari etc.

23. Câteva instrumente utile…

24. Comunicatul de presă
Conține informații despre:
Ce?
Cine?
De ce?
Când?
Unde?

25. Comunicatul de presă
Structură:
- Data eliberării comunicatului
- Titlu convingător și relevant
- Sumar al cuprinsului
- Detalierea subiectului
- Call-to-action (dacă e cazul)
- Contact pentru informații suplimentare
- Note suplimentare
Recomand!
- Redactare la persoana a 3-a
- Conținut clar, concis și interesant
- Trimiterea comunicatului trebuie însoțită de un contact telefonic /
întâlnire

26. Blogul organizației
Trebuie să fie actualizat și relevant!
Necesită perseverență, răbdare și disciplină!
Potențiale idei pentru conținut:
- Trenduri în domeniu
- Testimoniale ale publicului
- Personalul organizației
- Chestionare online
- Video/ podcast
- Infografice
- Studii de caz
- Articole periodice (ex. Voluntarul săptămânii, How-to...)

27. Online & Social Media
 Alege cu atenție canalul de Social Media pe care ești
prezent
 Cunoaște-ți audiența/ publicul țintă
 Livrează în mod constant informații relevante
 Nu-ți fie frică să interacționezi cu audiența (cere
feedback, transmite comentarii etc.)
 Numește un responsabil de gestionarea conturilor
organizației
 Planifică acțiunile de comunicare și monitorizează
rezultatele acestora

28. Creare de conținut online
Sursa:
www.smartinsights.com

29. Resurse utile FREE!
socialmention.com – monitorizare prezență în Social Media
socialqrcode.com – creare de coduri QR
Facebook Insights & Google Analytics – platforme de monitorizare online
Google Drive & Dropbox – soluții pentru storage online
rememberthemilk.com – listă To-Do
workflowy.com – planificare și management de proiect
mailchimp.com – campanii email marketing
pixlr.com – editare foto online
bitly.com – scurtare URL și monitorizare accesări
cim.co.uk/Marketingplanningtool – plan de marketing pas-cu-pas
wix.com – creare website (drag&drop builder)
zoho.com/creator/ - creare aplicații (reduceri pentru ONG-uri)
issuu.com – publicare online pdf., ppt.
Google Alerts – monitorizare termeni/ keywords
google.ro/trends – trenduri keywords
evernote.com – notițe, bookmarks
socialbakers.com – statistici Social Media

30. Best-case practice
Asociație: Save the Children –UK
Denumire campanie: #blogadesh
Mesaj
Call to
simplu, clar
action
Recunoaștere și
Impact vizual recompensă

31. Best-case practice
Asociație: Save the Children –UK
Denumire campanie: #blogadesh

32. Vă mulțumesc pentru atenție!
Victor Gavronschi
Consultant Marketing
victor.gavronschi@gmail.com
www.victor-gavronschi.com