1. ECHO | PR & Comunicare în contextul actual
12.05.2014
Susținut și prezentat de trainuit.ro, ACADEMIA DE TRENING USR
Organizat de CSUBB
În cadrul Zilele Studentului din UBB
2. Cine sunt ...
Dumitrița MIHAI
Dorohoi, Botoșani
Balanță din ’91
FSEGA, 1M, SPMK / Marketing and Communication Manager @ Magica
Experiență:
- 7 ani în voluntariat ( ultimii 3 în mediul academic )
- 3 ani în marketingul serviciilor nelucrative
- 3 ani în Project Management
- 2 an în strategie și planificare de brand
- 2 an în PR și Comunicare
5. Relațiile Publice:
Arta și știința punerii în aplicare a unor programe de
comunicare, planificate care slujesc atât în interesul
organizației, cât și a publicului.
7. Comunicarea
Unde apar deficiențele?
Nu există un
responsabil al
procesului
Lipsa unui
mesaj coerent,
unitar
Canale de
comunicare
nepotrivite
Public țintă
nedefinit
Lipsa
monitorizării
Lipsa
interactivității
feedback
9. Structura unei strategii de comunicare
• Definirea scopului comunicării
• Analiza internă și externă
• Stabilirea obiectivelor specifice
• Identificarea publicului țintă
• Strategie (mesaj, canale de comunicare etc.)
• Implementare: calendar de acțiuni, buget etc.
• Control/ monitorizare
10. Scopul comunicării
...sau:
DE CE avem nevoie de o strategie de comunicare?
Trebuie să fie:
-concis, clar, sustenabil
-“catalizator” al activității
-răspunde la întrebările:
-ne ajută la îndeplinirea misiunii organizației?
-ne permite să interacționăm eficient cu publicul nostru?
-avem un mesaj coerent de transmis?
-susține conștientizarea/ educarea/ schimbarea percepției sau opiniei publicului?
11. Analiza externă:
Analiza “competitorilor”:
Prezența Online Prezența Offline Brand/ Imagine Public
TU Notă + observații Notă + observații Notă + observații Notă + observații
Org. X
Org. Y
… … … … …
Website
Social Media
…
Design
Interfață
Conținut
…
12. Analiza internă
Shared values - valorile organizației
Structure - structura organizației
Strategy - strategia organizației (la nivel intern & extern)
Style (of leadership) - stilul de leadership, purtătorul de cuvânt, proces
delegare etc.
Systems - mecanismele organizației (ex. comunicare, recompensare,
aprobări etc.)
Skills – capacitățile necesare și planul de dezvoltare al personalului
Staff - necesarul și profilul voluntarilor/ angajaților
14. Obiective specifice de comunicare
Important:
!!!!!!!!!!!!!corelarea cu obiectivele organizaționale și cele operaționale!!!!!
!!!!!!!!!!!!!Obiective SMART!!!!
ex.
Obiectiv organizațional:
- Deținerea unui rol cheie în comunitatea din Cluj prin oferirea de servicii socio-medicale de cea
mai înaltă calitate persoanelor nevoiașe
Obiectiv operațional:
- Crearea de parteneriate puternice și pe termen lung cu autoritățile locale și finanțatori
Obiectiv de comunicare:
- Asigurarea constantă a unui flux de informații utile și coerente către publicul organizației
15. Publicul țintă
• La nivel intern: ex. voluntari, angajați etc.
• La nivel extern: ex. beneficiari ai serviciilor organizației, autorități locale,
media, opinia publică etc.
ex. categoriile de public țintă și corelarea cu acțiunile organizației
Organizații
guvernamentale
Beneficiari
Voluntari
Opinia publică
Comunitatea locală
Puterea de
influență
asupra
organizației
Interesul asupra activității organizației
16. Strategia de comunicare
Mesajul transmis- element de diferențiere
• Construit în funcție de:
• Obiective
• Audiență (public țintă)
• Elemente necesare: coerență, caracter unitar!
• Poate fi transmis prin canale diferite sau cu o tonalitate
adaptată audienței căreia i se adresează.
17. Canale de comunicare
Canale de
comunicare
MesajPublic țintăObiective
Obiectiv 1
Public tinta 1
Mesaj 1
Canal de
comunicare 1
Mesaj 2
Canal de
comunicare 2
Public tinta 2 Mesaj 3
Canal de
comunicare 3
Canal de
comunicare 4
18. Implementare și buget
Pasul I:
• Construirea unui plan de acțiuni cu:
• Obiective
• Public țintă
• Mesaj/ descriere acțiune
• Responsabil
• Termen de realizare
Pasul II:
• Trasare buget în funcție de planul de acțiuni
19. Control
…sau cum afli dacă ți-ai îndeplinit obiectivele?
! Stabilire indicatori de control și desemnarea unei persoane pentru
monitorizare !
ex. Numărul de vizualizări/ vizitatori ai website-ului organizației într-o
perioadă de timp; numărul de donații/ sponsorizări; acoperire media
(numărul și tipul de canale media, frecvența difuzărilor); număr de
voluntari etc.
